Viavoo

Viavoo : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Viavoo est un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Engagement Clients.

➤ Le logiciel Viavoo est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Marketing, et Ressources Humaines.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Viavoo est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Viavoo ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Viavoo

Editeur d’une suite logicielle dédiée aux remontées clients multicanal et multilingue Editeur de logiciels en mode SaaS (Software-as-a-Service) viavoo propose des solutions analytiques pour appréhender et améliorer l’expérience client à partir des commentaires et conversations digitales des consommateurs. Viavoo a mis au point une technolo

Avantages de Viavoo

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Analyses prédictives
– Gestion des sondages
– Analyse des données
– Analyse de texte
– A canaux multiples
– Boucle fermée / billetterie
– Cartographie de voyage
– Tableaux de bord
– Accessibilité 24-7
– Gestion de contenu

Fonctionnalités de Viavoo

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Statistiques détaillées	– Accessibilité 24-7
– Messagerie instantanée – chat	– Statistiques des clics
– Statistiques des visites	– Statistiques des visiteurs
– Gestion des emails	– Gestion de l’audio
– Gestion des images – photos	– Gestion des médias
– Gestion des vidéos	– Gestion des temps
– Catalogue de produits	– Gestion des clients
– Gestion des fiches produits	– Gestion des produits
– Gestion des ventes	– Pipeline des ventes
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)	– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Viavoo propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Viavoo peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Viavoo est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Viavoo est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Marketing, Logiciels Ressources Humaines, Logiciels Vente – Commercial, Logiciels Web – Multimédia …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Viavoo

Le prix de Viavoo est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Viavoo (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Viavoo

Viavoo : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Viavoo : il s’agit d’un excellent logiciel de gestion de l’expérience client (CX) à tester

Viavoo avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Viavoo sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Viavoo sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de gestion de l’expérience client (CX). Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Viavoo est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Viavoo



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Viavoo ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Viavoo (login) se fait depuis le site internet https://www.viavoo.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en France et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Viavoo ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Viavoo est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de gestion de l’expérience client (CX). Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ehtrace ou Ehw-Research ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) ?

Un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est étroitement lié au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. Là ou le logiciel CX diffère, c’est sa volonté de tirer parti des informations client pour créer des améliorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les préférences des clients individuels, signaler les clients individuels à risque de désabonnement, tirer parti de l’analyse prédictive pour anticiper le comportement et suggérer des expériences plus personnalisées pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en améliorer l’expérience. Les principaux logiciels métiers sont : Adobe Marketing Cloud (part de marché : environ 26,10%), Adobe Creative Cloud (10,80%), Medallia (6,20%), LivePerson (5,20%), Narvar (3,00%), Inline Manual (1,00%), Eptica (0,90%), Parature (0,20%), OpinionLab (0,20%), Akio (0,10%), Spring (0,10%), Moxtra (0,10%), Interakt (0,10%), HiConversion (0,10%) …

Nous avons identifié près de 93 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de gestion de l’expérience client (CX): SAV clients Logiciels SAAS FrenchTech Traitement Automatique Du Langage Tal Linguistique Intelligence Artificielle Multicanal Business Intelligence expérience Client e-Réputation Logiciels SAAS Intelligence artificielle – AI

Présentation de la société Viavoo, éditeur du logiciel Viavoo

D’après le site Societe.Tech (actualité Intelligence artificielle – AI ), Viavoo est un éditeur de logiciels B2B français basé à Boulogne Billancourt (siège social : 77 Rue De Paris – 92100 – Boulogne Billancourt ) qui a été créé en 2012. Les principaux managers sont Thierry Desforges et Thierry Desforges … Viavoo compte 21 à 50 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 1,50 M€). La société Viavoo réalise environ 1500000 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( viavoo.com ) ou par téléphone ( 01 75 60 19 00 ).

Alternatives à Viavoo

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Viavoo ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Viavoo à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Predesire
– Feedback Lite
– Paywax
– Mapp Engage
– Spectoos
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Lithium	Viaspeech	Sprinklr Platform
Freshdesk	Quable Pim	Narvar
Shipup	Adobe Creative Cloud	Ignitefeedback
Touch Sell	Particeep	Brand Embassy
Ui Contact	Egain Superchat	Tageat
Zendesk	Eloquant	Complay
Rhombus	K Now	Np6
Tastycloud	Wizville	Smaply
Doyoudreamup	Show Roomer	Ring Central Engage Telco
Listenport	Walkme	Qemotion