Quel CRM pour les PME ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM : définition

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management en anglais) est un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC). Un CRM permet de gérer tous les contacts d’une entreprise (prospect, lead, client, fournisseur, partenaire …) ainsi que toutes les interactions (emails, appels téléphoniques, rendez-vous, devis, factures, contrats, transactions …)

Le CRM repose sur une base de données qui va enregistrer toutes les données sur les contacts de l’entreprise : coordonnées physiques (adresse du siège social, numéro de téléphone …), coordonnées virtuelles (adresses emails …), coordonnées sociales (profils LinkedIn, comptes Twitter …), informations pertinentes (secteur d’activité de l’entreprise, préférences …), historique des interactions (date du dernier appel, contenu du dernier email), historique des transactions (date du dernier devis, montant de la dernière facture …), documents (documents commerciaux, contrats, documents Word / PDF …)

Toutes ces données étant reliées entre elles par la base de données, un bon CRM est capable de générer des tableaux de bord, des synthèses, des pipelines, des prédictions de vente, des scores de leads, des conseils pour améliorer les ventes …

Définition CRM : un logiciel de gestion des contacts & des transactions, pour améliorer l’expérience clients et développer les ventes de l’entreprise

Un CRM permet donc aux entreprises d’exploiter ces données pour mieux comprendre leurs clients et leurs besoins, identifier les prospects potentiels, fidéliser les clients réguliers, hiérarchiser et prioriser les taches …

Un CRM en mode SaaS permet aussi à plusieurs personnes de se connecter simultanément, ce qui améliore le travail d’équipe et la productivité : enrichissement collaboratif des données, partage des documents, répartition des taches …

Un CRM moderne peut procurer plusieurs avantages concurrentiels, comme l’automatisation, l’intelligence artificielle, l’intégration native avec d’autres logiciels (marketing, vente …) …

Il existe des CRM pour PME, des CRM pour ETI, des CRM pour les startups, les grandes entreprises, les associations …

A qui s’adresse un CRM ?

Un CRM SaaS peut être utilisé par tous les employés d’une entreprise :

– Responsables commerciaux : les vendeurs et commerciaux retrouveront toutes les données sur les prospects et les clients, et utiliser de nombreux outils de reporting (tableaux de bord, pipeline des ventes …) pour les aider à vendre le bon produit à la bonne personne et au bon moment.

– Responsables marketing : certains CRM avancés offrent des fonctionnalités marketing (emailing, landing pages, CTA, chat bot, formulaires en ligne …) qui sont déployables sur un site Internet et qui permettent de collecter de nombreuses données, notamment sur les prospects et leads.

– Service client : les équipes du service après-vente peuvent utiliser avantageusement les données du CRM (et notamment l’historique d’un client) pour améliorer la qualité et l’efficacité du service client.

– Direction : avec un bon CRM, les responsables opérationnels disposeront d’une vision à 360° de l’activité de l’entreprise (chiffres clés, prévisions de ventes …) et la possibilité de mieux gérer leurs équipes (répartition des tâches, suivi des performances …)

Toutes les entreprises devraient utiliser un CRM en 2023, et ce quelle que soit sa taille (micro-entreprise, TPE, PME, ETI, grand groupe) ou son secteur d’activité (industrie, services) car les avantages du CRM sont très nombreux.

Exemple d’un CRM pour PME : HubSpot

Quel CRM pour une PME ?

Une PME doit-elle se doter d’un CRM ?

Oui, les petites entreprises et les moyennes entreprises doivent s’équiper d’un CRM, et ce pour plusieurs raisons :

– Un bon CRM permet d’organiser toute l’information dans l’entreprise, et donc génère des économies substantielles pour une PME (de temps et de personnel)

– Un bon CRM pour PME doit lui permettre de croître en lui facilitant le travail : scoring des leads pour augmenter les ventes, gestion documentaire, travail collaboratif, fonctionnalités marketing …

– Un CRM facilite le travail du chef d’entreprise : tableaux de bord pour garder un oeil sur les chiffres clés de l’entreprise, pipeline des ventes pour suivre l’activité commerciale, répartition des tâches entre les salariés, accessibilité des données à distance …

– Vos concurrents sont probablement déjà équipés d’un CRM !

– Il existe des CRM gratuits !

Un CRM gratuit pour débuter

Oui, il existe un CRM gratuit : le CRM gratuit de HubSpot !

HubSpot permet à toutes les PME, PMI, TPE, indépendants d’utiliser gratuitement son CRM en ligne, y compris la plupart des fonctionnalités essentielles :

– Gestion des contacts, prospects, leads …
– Gestion des devis, factures, ventes …
– Prise de rendez-vous en ligne via un formulaire web
– Live chat pour votre site Internet
– Création et envoi d’emails

Le CRM de HubSpot est 100% gratuit ! Son interface est bien sur en français (de même que son support technique si besoin) et facile à prendre en main. Il est même possible d’utiliser gratuitement le CRM sur son smartphone, avec deux applications pour iPhone et Android !

HubSpot édite un CRM gratuit pour les PME, sans limite de durée !

Pour les petites équipes d’une PME, c’est l’idéal, d’autant plus que vous aurez aussi accès à d’autres fonctionnalités gratuitement :

Le Sales Hub : un vrai logiciel de vente
Le Marketing Hub : pour développer une stratégie marketing en ligne
Le CMS Hub : pour créer un site web professionnel
Le Service Hub : pour gérer le service client
…

Le CRM gratuit de HubSpot pour les PME et PMI permet de s’équiper sans frais et de débuter la digitalisation de sa petite entreprise … avant de passer à l’étape supérieure !

Comment choisir un CRM quand on est une PME ?

CRM PME : comparer les solutions

Avant de choisir LE CRM pour sa PME, il est important d’après nous de mener en amont une petite étude comparative et de se poser quelques questions :

– CRM gratuit : un CRM doit avoir une version gratuite pour permettre de le tester tranquillement, sans engagement, et si possible sans avoir à donner un RIB ou une carte bancaire.

– CRM SaaS : le SaaS et le cloud sont deux technologies incontournables en 2023 ! L’éditeur du CRM héberge toutes vos données et vous garantit un accès 24/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

– CRM français : les PME et PMI travaillent la plupart du temps en local, avec des clients régionaux ou français. Il est donc préférable d’avoir un CRM en français (interface en français), qui dispose d’une expérience du marché français (par exemple avec les taux de TVA français, le support natif de l’euro …), et qui offre un support technique en français.

Ce préalable permet d’évacuer beaucoup de candidats et de constituer une short list qu’on peut affiner en comparant les fonctionnalités et le prix.

Comparatif de CRM pour PME : n’oubliez pas de tester l’interface !

CRM PME : comparatif des fonctionnalités

Un logiciel GRC / CRM doit disposer de fonctionnalités de base :

– Base de données pour gérer tous les contacts de l’entreprise
– Gestion, création et modification de devis et factures
– Historique de toutes les interactions avec les prospects et clients
– Conservation de tous types de documents commerciaux
– Interface fluide et facile à prendre en main
– Gestion de plusieurs utilisateurs
…

Un bon CRM pour PME doit aussi proposer des fonctionnalités avancées :

– Génération de tableaux de bord et d’indicateurs clés de performance
– Outils de reporting
– Automatisation de certaines taches
– Intégration de logiciels tiers
– Segmentation, scoring
…

Le CRM pour PME de HubSpot propose toutes ces fonctionnalités en version Starter ou Pro, et d’autres encore :

– Automatisation
– Email d’équipe
– Chatbot conversationnel
– Module de chat en direct / Facebook Messenger
– Création de formulaires en ligne
– Prise de rendez-vous en ligne via un agenda partagé
– Gestion de plusieurs devises
– Bibliothèque de produits
…

Mais la vraie force du CRM pour PME de HubSpot, ce qui peut vous donner un vrai avantage concurrentiel, c’est son intégration avec les autres logiciels de HubSpot ! Le CRM de HubSpot est en quelque sorte le coeur du réacteur de votre petite entreprise : il va vous permettre de gérer tous les aspects commerciaux, marketing, clients, opérationnels …

– HubSpot Sales : le logiciel de vente pour prospecter plus efficacement
– HubSpot CMS : le logiciel de création de site Internet
– HubSpot Marketing : le logiciel de marketing en ligne
– HubSpot Service : le logiciel de service client
– HubSpot Operations : le logiciel de synchronisation et d’automatisation

Tous ces logiciels s’imbriquent nativement et communiquent avec le CRM ! Avec HubSpot CMS vous pouvez créer le site vitrine de votre petite entreprise via une interface en glisser-déposer. Avec HubSpot Marketing vous pourrez gérer vos campagnes en ligne (publicité, réseaux sociaux, landing pages …) et collecter des données sur les prospects. Ces données seront stockées dans le CRM, puis réutilisé dans HubSpot Sales pour améliorer les ventes, mais aussi par HubSpot Service pour améliorer le service client.

CRM pour PME HubSpot : un excellent rapport fonctionnalités / prix

Quel est le prix d’un CRM pour PME ?

Le prix d’une licence d’un logiciel professionnel a longtemps représenté un investissement significatif pour une entreprise, et notamment pour une PME. Oui, le facteur prix est important, mais non, ce n’est pas le seul facteur à prendre en compte !

HubSpot propose un CRM pour PME accessible, avec plusieurs formules distinctes :

CRM gratuit : 0 €

– Tous les outils fondamentaux pour commencer
– Idéal pour tester la solution et se familiariser avec les fonctionnalités

HubSpot Sales Starter : à partir de 18 € par mois

– Idéal pour les créateurs d’entreprises, TPE, PME et PMI
– Toutes les fonctionnalités pour gérer une petite entreprise

HubSpot Sales Pro : à partir de 414 € par mois

– Idéal pour les PME, PMI et ETI
– Toutes les fonctionnalités pour gérer une petite entreprise
– De nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour développer une petite ou moyenne entreprise

Si vous voulez coupler un CRM avec d’autres logiciels pour PME il existe aussi :

Suite CRM Starter : à partir de 30 € par mois

– Idéal pour les créateurs d’entreprises, TPE, PME et PMI
– Inclut tous les logiciels HubSpot : CRM, Sales, Service, Marketing, Operations, CMS …
– Toutes les fonctionnalités pour gérer une petite entreprise

Suite CRM Pro : à partir de 1580 € par mois

– Idéal pour les PME, PMI et ETI
– Inclut tous les logiciels HubSpot : CRM, Sales, Service, Marketing, Operations, CMS …
– De nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour développer une petite ou moyenne entreprise

Choisir un CRM pour une PME : comparer les fonctionnalités, les avantages, les prix …

Avant de choisir un CRM pour sa PME il est important de comparer les prix et les fonctionnalités, mais il est aussi très important de tester une ou plusieurs solutions :

– Avec HubSpot, vous pouvez tester gratuitement un CRM pour PME pendant 14 jours sans carte bancaire
– Avec HubSpot, vous pouvez choisir un engagement mensuel ou annuel

Quel est le CRM le plus populaire ?

Cet article vous a résumé tout ce qu’il y a à savoir sur les CRM pour les petites et moyennes entreprises : utilisation, fonctionnalités, CRM gratuits et CRM payants … Le lecteur se demandera peut-être maintenant : mais quelle est la solution CRM la plus populaire au monde ?

HubSpot est transparent : plus de 158.000 entreprises utilisent ses logiciels en France et dans le monde, ce qui représente des millions d’utilisateurs quotidiens !

Découvrez les nombreux cas clients d’entreprises françaises qui ont fait le choix de HubSpot sur le site de l’éditeur :

– Critizr triple son revenu récurrent mensuel avec HubSpot
– iAdvize quadruple ses leads avec HubSpot
– Comment Agicap a multiplié son MRR par 6 en 2 ans avec HubSpot
– Comment easiware a généré +49% de leads avec HubSpot
– Comment Le Collectionist a augmenté son CA de 43% en moins d’un an

A la recherche d’un CRM populaire ? Consultez les avis de PME françaises !