Comment automatiser les process dans le retail?

26/02/2024

L’automatisation des processus dans le secteur du retail représente une priorité pour les entreprises confrontées à une compétitivité toujours plus forte, à des coûts en hausse et à des attentes consommateurs élevées. Elle offre l’opportunité de minimiser les tâches manuelles, répétitives ou peu valorisantes, pour mettre l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, l’optimisation de la qualité des produits, et l’augmentation de la rentabilité. Mais quelles sont les étapes pour automatiser efficacement les processus dans le retail ? Quels en sont les avantages tangibles ? Quels outils et méthodes devraient être privilégiés ? Cet article vous guidera à travers les domaines clés d’application de l’automatisation dans le retail et partagera les meilleures pratiques pour mener à bien votre projet. Que votre activité se déroule en magasin physique, en ligne, ou embrasse une approche omnicanale, vous découvrirez des solutions sur-mesure pour répondre à vos besoins spécifiques et atteindre vos objectifs.

Piloter les étiquettes électroniques et capteurs en magasin

Les étiquettes électroniques, utilisant des technologies telles que l’e-paper ou les écrans à cristaux liquides, affichent des informations cruciales sur les produits dans les magasins, comme les prix. Connectées à un réseau local, elles peuvent être mises à jour de manière automatique et synchronisée grâce à un serveur à distance. Les capteurs, quant à eux, sont capables de détecter divers paramètres physiques ou chimiques — pensez à la température, l’humidité ou encore le mouvement. Ils envoient les données collectées à un serveur distant par le biais d’un réseau similaire. Implémenter ces technologies permet l’automatisation de plusieurs procédés clés dans le secteur du commerce de détail, notamment :

La gestion des prix : grâce à l’utilisation des étiquettes électroniques pour une tarification dynamique, les prix peuvent être ajustés en fonction de différents facteurs tels que la demande, la concurrence, les niveaux de stock ou les offres promotionnelles. Ce système dynamique contribue à augmenter les ventes, la rentabilité et la fidélité des clients.
La gestion des stocks : avec l’aide des capteurs, il est possible de monitorer en temps réel les quantités de stock, d’émettre des alertes automatiques pour les ruptures, les réapprovisionnements ou les produits arrivant à expiration, réduisant ainsi les pertes et les invendus.
L’amélioration de l’expérience client : les informations supplémentaires fournies par les étiquettes électroniques et capteurs, comme les valeurs nutritionnelles, avis de produits, comparaisons et QR codes, enrichissent l’expérience d’achat. Cela permet également de personnaliser les offres, de simplifier le processus de paiement et de renforcer la confiance des clients. Pour gérer efficacement ces technologies en magasin, les commerçants peuvent se tourner vers des solutions de gestion IoT dédiées au commerce. Ces systèmes permettent de contrôler, surveiller et administrer à distance les dispositifs connectés, garantissant sécurité, flexibilité et fiabilité, tout en optimisant les coûts de maintenance.

Piloter des objets connectés en même temps

Les objets connectés, communicants via Wi-Fi, Bluetooth ou réseau mobile, se déclinent en une multitude d’appareils : prises intelligentes, thermostats, caméras de sécurité, enceintes musicales, montres connectées et plus encore. Ils enrichissent notre quotidien de fonctions comme le contrôle à distance, la surveillance, les alertes, la mesure de données ou encore l’interaction utilisateur.

Des plateformes de gestion IoT spécifiques au secteur du retail existent pour orchestrer tous ces objets connectés depuis un point central. Ces solutions assurent une gestion simplifiée, efficace et flexible des dispositifs tout en garantissant sécurité et confidentialité. De plus, l’adoption d’une solution cloud retail est fondamentale dans ce contexte pour bénéficier d’une évolutivité et d’une accessibilité optimales, permettant de s’adapter rapidement aux demandes changeantes du marché tout en réduisant le coût total de possession.

Suivi des expéditions d’équipements

Lorsqu’il s’agit de gérer le mouvement des équipements essentiels au retail, comme les étiquettes électroniques, les capteurs, ou les objets connectés, le suivi des expéditions devient un outil incontournable. Ce procédé englobe la surveillance et le suivi précis de ces équipements depuis leur point de départ jusqu’à leur destination finale. Pour ce faire, différentes technologies et systèmes sont exploités afin de fournir des informations actualisées – en temps réel ou quasi réel – sur la situation, l’emplacement, et l’avancement des équipements au cours de leur transit.

Le processus de suivi des expéditions d’équipements apporte des solutions concrètes pour automatiser et optimiser diverses opérations dans le secteur du retail :

Gestion des équipements : Cette pratique permet de surveiller constamment la disponibilité, la performance, et l’état des équipements, en vue de les répartir adéquatement entre les magasins ou les entrepôts selon les nécessités. Elle contribue à maximiser leur utilisation, maintenance, et rentabilité.
Gestion des livraisons : Grâce au suivi, il est possible de s’assurer de la qualité, la sécurité, et de l’efficacité des livraisons, réduisant par là même les risques de perte, de vol, ou de dégradation des équipements. Cela se traduit par une amélioration de la satisfaction client et des relations avec les partenaires.
Gestion des retours : Le suivi facilite également les démarches de retour, de garantie, ou de remplacement des équipements défectueux, obsolètes, ou non conformes, contribuant à diminuer les coûts, les délais, et les conflits.

Pour réaliser un suivi efficace des expéditions d’équipements dans le secteur du retail, des solutions de suivi logistique globales sont disponibles. Elles permettent de suivre ces équipements partout dans le monde, via une plateforme en ligne ou une application mobile, offrant ainsi une traçabilité, une fiabilité et une efficience accrues, tout en respectant les standards de sécurité et de confidentialité.

Rationaliser les procédures de garantie et de RMA

Les procédures de garantie et de RMA (Retour de Marchandise Autorisé) facilitent pour les clients le retour d’équipements défectueux, endommagés ou non conformes, en vue d’obtenir un remboursement, un remplacement ou une réparation. Ces processus, souvent lourds, longs et coûteux, impliquent une multitude d’acteurs – services clients, techniques, logistiques, financiers – et la gestion de nombreux documents, formulaires, codes et étiquettes.

Optimiser ces procédures de garantie et de RMA permet d’automatiser diverses étapes dans le retail, notamment :

La vérification de l’éligibilité, pour s’assurer que les retours sont couverts par la garantie selon des critères précis (date d’achat, numéro de série, type de défaut), réduisant ainsi fraudes, erreurs et conflits.
La création d’autorisations, par la génération automatique de codes ou d’étiquettes RMA, facilitant l’identification et le traitement des retours tout en diminuant délais, coûts et erreurs.
La gestion des flux logistiques et financiers associés aux retours (expédition, réception, stockage, réparation, remboursement, remplacement), optimisant l’utilisation des ressources, la qualité du service et la satisfaction client.

Pour améliorer l’efficience des procédures de garantie et de RMA, des solutions de gestion dédiées au secteur du retail existent, permettant de centraliser, simplifier et standardiser ces processus via une plateforme en ligne ou une application mobile. Ces solutions offrent une visibilité totale, une traçabilité précise et une performance accrue, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données.

Conclusion

L’automatisation des processus dans le secteur du retail est une démarche clé pour les entreprises visant à se distinguer de leurs concurrents, diminuer leurs dépenses, et renforcer la fidélité de leur clientèle. Cette automatisation facilite la gestion optimale des éléments tels que les étiquettes électroniques, capteurs, objets connectés, livraisons d’équipements, ainsi que les processus de garantie et de retour marchandise autorisé (RMA). Des solutions spécialisées existent pour répondre à ces besoins, incluant la gestion des objets connectés (IoT), le suivi logistique, et la gestion des garanties, proposant des fonctionnalités avancées, une sécurité améliorée, et une facilité d’utilisation. Pour approfondir vos connaissances sur ces solutions et découvrir les avantages qu’elles peuvent offrir à votre entreprise, nous vous invitons à télécharger notre livre blanc gratuit. Ce dernier contient toutes les informations et conseils nécessaires pour réussir votre projet d’automatisation dans le retail.