Quel outil de reporting choisir ?

Qu’est-ce que le reporting ?

Reporting : définition

Le reporting, que l’on peut traduire en français par la “communication de données”, consiste à générer des rapports sur les activités d’une entreprise puis à les communiquer aux personnes impliquées.

Les objectifs du reporting sont nombreux :

– Evaluer les performances d’une entreprise dans son ensemble
– Evaluer les performances d’un service ou d’une équipe
– Evaluer les performances d’un individu
– Evaluer les performances d’un produit ou service
…

Le reporting permet donc de faire le point sur les performances de quelque chose ou de quelqu’un, via des indicateurs, afin d’avoir une visibilité sur ce qui a été fait, et de pouvoir prendre des décisions pour les améliorer dans l’avenir.

Pour être efficaces, ces rapports d’activités doivent en effet être partagés, commentés, discutés, expliqués …

Définition du reporting : un rapport sur les activités et résultats d’une entreprise : reporting commercial, reporting marketing, reporting RH …

Exemples de reporting

Les entreprises peuvent utiliser les outils de reporting à de nombreuses fins :

– Reporting sur le trafic du site Internet : source du trafic, taux de rebond …
– Reporting sur les ventes issues de la boutique en ligne : top sellers, taux d’abandon de paniers …
– Reporting sur les actions marketing du dernier semestre : budget, retour sur investissement …
– Reporting financier de fin d’année : pertes, profits …
– Reporting commercial : nombre de nouveaux leads, taux de conversion des leads …
– Reporting sur le service achats : durée de vie moyenne, facilités de paiement …
– Reporting sur le service clients : taux de résolution, nombre de tickets …
– Reporting RH : taux d’absentéisme, nombre de jours de grève …
…

Exemple de reporting : HubSpot permet de créer facilement des centaines de rapports personnalisés avec son interface WYSIWYG

Les rapports d’activités sont un excellent moyen pour les managers et pour la direction d’estimer les performances de quelque chose ou de quelqu’un sur une période donnée, grâce à des indicateurs, afin d’y apporter des améliorations.

Comment faire un reporting ?

Le reporting prend souvent la forme d’un document composé de graphiques, tableaux de bord, illustrations (parfois même des données brutes) qui permettent de tirer un bilan de la situation et de formuler des préconisations.

Pour faire un bon reporting (il doit être lu, analysé et compris par le lecteur), il faut :

– Condenser l’information
– Ajouter des illustrations
– Mettre en valeur les informations les plus importantes
– Etre transparent et ne cacher aucune info
– Faire des propositions / préconisations

Si vous utilisez la Suite CRM de HubSpot, vous connaissez sans doute déjà tous ses outils de reporting. Sinon, voici un petit rappel …

Les outils de reporting de la Suite CRM de HubSpot

La Suite CRM de HubSpot est composée de plusieurs logiciels (marketing, ventes, CRM, CMS, service client …) qui communiquent entre eux, ce qui facilite l’échange de data, et donc le reporting.

La suite CRM de HubSpot est capable de générer plus de 300 rapports différents sur toutes les activités de l’entreprise. Vous pouvez bien sur créer un rapport par vous-même, en choisissant les données à analyser, ou bien utiliser l’un des nombreux modèles préconstruits : analyse d’opportunité commerciale, analytics du contenu des ventes, marketing des comptes stratégiques, performance du service au fil du temps …

Chaque rapport peut être à usage personnel (il reste privé), ou à usage public (vous pouvez le partager avec votre équipe).

Le reporting web dans le CMS Hub

Le logiciel de création de site Internet CMS Hub collecte de nombreuses données sur la technologie, le contenu et les internautes :

– Technologie : le CMS Hub repère les problèmes d’infrastructure et de code qui peuvent ralentir un site (monitoring de site web, journaux d’activité …)
– Contenu : le CMS Hub génère des rapports Analytics et prodigue des conseils SEO pour améliorer la visibilité de vos contenus (pages web, articles de blog, analyse des liens internes …)
– Visiteurs : connecté à d’autres services comme Google Search Console et Google Analytics, le CMS Hub vous aide à mieux comprendre le trafic de votre site Internet (sources, pages populaires, requêtes de recherche …)

Reporting Web : Analytics, trafic, SEO …

Le reporting marketing dans le Marketing Hub

Le Marketing Hub est un logiciel marketing pour les entreprises qui propose de très nombreuses fonctionnalités : création de mails marketing et de newsletters, gestion de la publicité en ligne, gestion des réseaux sociaux, création de pages de destinations, formulaires et boutons CTA … tout ce qu’il faut pour générer des leads !

Le Marketing Hub peut créer des rapports sur toutes ses fonctionnalités, et notamment :

– Analyse du trafic
– Analyse des performances des formulaires
– Analytics de campagne
– Performance des canaux marketing
– Marketing des comptes stratégiques
…

Reporting Marketing avec le Marketing Hub

Reporting marketing avancé :

Le Reporting marketing avancé est une nouvelle fonctionnalité de HubSpot pour les abonnés à la version Entreprise du Marketing Hub. C’est un outil qui a été pensé pour les équipes marketing qui utilisent plusieurs canaux et qui ont besoin d’un reporting ciblé pour mieux analyser les résultats globaux et optimiser leur stratégie.

– Analyse du parcours client
– Analyse de la qualité des points de contact
– Impact des interactions entre un contact et votre entreprise
– Attribution automatique du chiffre d’affaires aux interactions
– Analyse des taux de conversion et de la durée entre les étapes
– Création de parcours client idéal pour générer plus de revenus
…

Reporting marketing avancé : our les équipes marketing qui utilisent plusieurs canaux

Le reporting commercial dans le Sales Hub

Le CRM de vente Sales Hub permet de gérer les contacts de l’entreprise, de prospecter plus efficacement, de gérer le pipeline des ventes, et, grâce à ses outils de reporting, d’améliorer les performances.

Reporting commercial avec le Sales Hub

Le Sales Hub dispose d’un outil dédié de reporting commercial suffisamment simple à prendre en main pour que les commerciaux aient envie de l’utiliser. Plus de 90 rapports sont d’ailleurs prédéfinis ! Il est bien sur possible de créer des rapports personnalisés.

– Prévision des transactions
– Entonnoirs
– Performances commerciales
– Prévision des ventes
– Analytics du pipeline des transactions

Pour générer ces rapports, le Sales Hub va croiser de nombreuses données issues des modules ventes, marketing, service, CMS … Il est par exemple capable avec ses outils de conversation intelligents d’enregistrer les appels téléphoniques des clients pour les analyser.

La Suite CRM de HubSpot est capable d’analyser les appels pour faire du reporting commercial et du reporting client

Le reporting client dans le Service Hub

Un logiciel de service client comme le Service Hub cherche à améliorer la qualité du support, et s’appuie pour cela sur de nombreux outils de reporting :

– Nombre de tickets reçus
– Types de tickets reçus
– Temps moyen de réponse
– Articles de la base de connaissances les plus consultés

Les rapports analytics de service client vous permettront de résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients et d’analyser l’efficacité de votre équipe de service client.

Reporting du service client avec le Service Hub

Le reporting dans le Operations Hub

Le logiciel Operations Hub permet de synchroniser et organiser les données clients, d’automatiser tous les processus de l’entreprise, et de structurer les données pour le reporting :

– Datasets : créez des collections de toutes les données gérées par HubSpot

– Partage de données avec Snowflake : synchronisez rapidement toutes les données gérées par HubSpot avec Snowflake afin de générer des rapports

– Outils de reporting personnalisés : créez des représentations pertinentes à partir de toutes les données du CRM de HubSpot (contacts, transactions, campagnes marketing …)

Créez jusqu’à 300 tableaux de bord avec tous les indicateurs clés de l’entreprise !

Reporting avec le Operations Hub

Comment choisir un outil de reporting ?

Le premier facteur à prendre en compte avant de choisir un outil de reporting, c’est sa facilité d’utilisation : les managers et les collaborateurs ont tous un emploi du temps bien chargé, ils n’ont pas de temps à perdre avec un logiciel de reporting complexe ! Si l’outil est compliqué à utiliser, il ne sera pas utilisé !

La Suite CRM de HubSpot simplifie le reporting en présélectionnant les données à analyser et en les mettant en forme automatiquement : tableaux de bord, graphiques … L’interface dispose d’un onglet Rapports qui donne accès à tous les outils de reporting.

La Suite CRM de HubSpot offre des outils de reporting simples à utiliser

Le deuxième facteur à prendre en compte avant de choisir un outil de reporting, c’est sa portée : que va-t-il analyser ? Si vous utilisez différentes logiciels pour les ventes, pour le marketing, pour le service client (…) vous serez condamné à utiliser différents logiciels de reporting pour les ventes, pour le marketing, pour le service client (…) car vous aurez beaucoup de mal à croiser les données entres elles !

C’est la grande force de la suite CRM de HubSpot : une seule et même base de données est utilisée par plusieurs logiciels pour gérer le marketing, les ventes, les SAV … Il n’y a donc qu’une seule et même interface pour gérer tous les outils de reporting, qui peuvent sans problème croiser toutes vos données !

La Suite CRM de HubSpot offre plus de 300 outils de reporting pour analyser les ventes, le marketing, le service client, le site Internet …