Kustomer

Notre avis sur Kustomer : un logiciel e-Commerce à découvrir

Découvrir Kustomer: fonctionnalités & intégrations

Kustomer c’est quoi ?

Kustomer est un logiciel e-Commerce en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Expérience client, Gestion des rendez-vous, Tableau de bord, Gestion des documents …

Kustomer est une solution CRM efficace qui aide les entreprises à fournir des services d’assistance robustes à leurs clients. Alimenté par l’IA et l’automatisation des processus, le logiciel va au-delà des systèmes de billetterie ordinaires, en standardisant les tâches répétitives telles que la contextualisation des conversations ou l’envoi d’une réponse simple. Permettant ainsi à l’équipe d’assistance de concentrer son énergie sur d’autres tâches pertinentes. Le système intelligent identifie le sujet de chaque conversation entrante et oriente chaque client vers la bonne ressource. Il permet également aux superviseurs de suivre et d’intervenir lors des conversations en direct, si nécessaire. Grâce à ce logiciel flexible, les entreprises peuvent permettre à leurs clients de les contacter de n’importe où, à tout moment, en utilisant le canal qui leur convient. De plus, grâce à Kustomer, les organisations ont accès à des outils de productivité basés sur l’IA, ce qui garantit des niveaux plus élevés de collaboration, de segmentation et de gestion de contenu. Le logiciel offre une sécurité complète des données via AWS dans des centres de données certifiés. Il applique des contrôles de sécurité et une surveillance par des tiers pour garantir la sécurité des données au niveau du code ainsi que tout au long du processus de développement logiciel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Notation des leads
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion des devis
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Suivi des références
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Kustomer peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme SurveyMonkey, Gong.io, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel e-Commerce ? Nous avons classé Kustomer dans la catégorie des logiciels e-Commerce : Un logiciel e-Commerce est une application qui permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser des boutiques en ligne pour vendre des produits ou services via Internet.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels e-Commerce | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Kustomer : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Kustomer : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kustomer est un logiciel de gestion client / logiciel e-Commerce à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Visualisation de données, Stockage de documents, Glisser-déposer, Gestion des e-mails…)

Kustomer est une plate-forme de service client centralisée conçue pour que votre marque offre des expériences exceptionnelles dans le monde actuel, à la demande et axé sur le client. Consultez toutes les informations client sur une seule chronologie. Répondez aux demandes de n’importe où et répondez dans un seul fil de discussion. Interface configurable pour automatiser les tâches répétitives. Kustomer fait du service client personnalisé, efficace et sans effort une réalité. Accélérez les conversations avec les clients et éliminez les questions fastidieuses en fournissant une vue globale du client. Unifiez l’historique des achats et des activités des clients de tous vos systèmes sur la chronologie Kustomer, afin que les agents aient des conversations exploitables et basées sur les données sans changer d’écran. Donnez à vos clients et agents la liberté de basculer entre différents canaux selon leurs besoins au cours d’une conversation pour une véritable expérience omnicanale. Les agents disposeront toujours du contexte nécessaire pour faire avancer les conversations sans que les clients ne répètent les informations, qu’ils communiquent par e-mail, chat, SMS, voix, Facebook Messenger.

Ses avantages :

▲ La mise en file d’attente et le routage intelligents fournissent une solution omnicanal basée sur des règles qui va au-delà du simple routage premier entré, premier sorti ou basé sur le canal pour les organisations de service client avec plusieurs équipes d’agents gérant de gros volumes entrants.
▲ Avec toutes vos données sur la plateforme Kustomer, votre équipe de service client peut rationaliser la communication pour détourner les problèmes et ravir les clients.
▲ Les moteurs de flux de travail et de logique métier de Kustomer vous font gagner du temps et de l’argent en éliminant les tâches manuelles fastidieuses, en automatisant les actions de la plateforme et en garantissant que les agents disposent des informations dont ils ont besoin.
▲ Brisez les silos de communication des solutions multicanaux traditionnelles qui fragmentent les expériences de service avec la chronologie complète de Kustomer, où les agents ont toujours le contexte pour maintenir une conversation unique.
▲ Affichez toutes les données client des systèmes internes et tiers dans une seule vue chronologique pour des conversations plus productives et efficaces.
▲ Portail Client
▲ La gestion de la communication
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des contacts
▲ Base de données clients

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Kustomer sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : adoré le fait qu’il soit connecté à notre centre de contact et qu’il soit tellement automatisé pour nos équipes afin de les rendre plus productives. En conclusion : dans l’ensemble, mon expérience avec Kustomer a été excellente, et maintenant que Facebook les a achetés, je suis sûr qu’il y en aura beaucoup plus à venir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Kustomer avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Kustomer est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Aircall, Helix Sleep, Havenly, Plug & Play ou bien encore Playvox …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Kustomer est de 29 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Kustomer : Prix des versions premiums

Kustomer est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 89 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate: 139 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Kustomer Konnect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Kustomer offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Kustomer: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Kustomer Konnect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Kustomer est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 124 971 188).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (kustomer.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Kustomer : les meilleurs logiciels e-Commerce

Voici notre sélection d’alternatives à Kustomer (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Helm : Helm est le meilleur moyen de trouver, partager et utiliser des logiciels conçus pour Kubernetes.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

MyShipWizard

Channable

BigCommerce

WooCommerce

Sellfy

Webnode

Jungle Scout

OpenCart

Oxatis

Comparatif Logiciels e-Commerce

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Kustomer et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels e-Commerce du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Kustomer

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kustomer est un logiciel de gestion client / logiciel e-Commerce à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Visualisation de données, Stockage de documents, Glisser-déposer, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Kustomer est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Segmentation, Portail Client, Base de données de contacts ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.