Kustomer

Kustomer : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Kustomer est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Kustomer est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Kustomer est de 49 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Kustomer ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Kustomer

Kustomer est une plateforme CRM de service client omnicanal pour les centres de support client et les entreprises qui fournit des vues exploitables en temps réel des clients, facilite les conversations omnicanales continues et utilise l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives et les connaissances de surface.

CRM intelligent pour les équipes d’assistance. Kustomer est une évolution au-delà des applications de support traditionnelles qui unifie toutes vos données et interactions client. L’expérience utilisateur est construite autour du client afin que vous puissiez le traiter comme des personnes

Avantages de Kustomer

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Offrez aux agents une vue complète des achats et des interactions de chaque client, ce qui permet une prestation de services personnalisée. Automatisez la logique métier CX en intégrant chaque système. Fournit des renseignements avec segmentation et sentiment pour prendre des décisions.

Fonctionnalités de Kustomer

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– CRM
– Segmentation
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Kustomer fournit une variété de fonctionnalités qui vous permettent d’avoir des conversations plus personnalisées et plus efficaces avec chaque client. Les fonctionnalités incluent la chronologie du client, l’espace de travail, la communication cross-canal, y compris les SMS, la voix, le courrier électronique, le chat et la messagerie FB. Collaborez avec vos coéquipiers via des notes, des suivis et des @mentions. De puissants flux de travail en plusieurs étapes vous permettent de prendre des mesures en fonction des données internes et externes. L’analyse des sentiments et les recherches vous aident à hiérarchiser, automatiser et prendre des décisions intelligentes et éclairées.

Intégrations & API

Kustomer propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Shopify, CRM, et Site Internet. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Kustomer peut se connecter à au moins 4 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– E-Commerce

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Kustomer est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Kustomer est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Kustomer

Le prix de Kustomer est de 49 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Kustomer (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 49 € / mois / utilisateur
– Pro : 99 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 169 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Une tarification simple et claire qui accompagne votre équipe au fur et à mesure de sa croissance.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Kustomer

Kustomer : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Kustomer : il s’agit d’un bon logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Kustomer avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Kustomer sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

Tout savoir sur chaque client

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Kustomer sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Kustomer.

Références clients

Kustomer est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Aircall, Helix Sleep, Havenly, Plug & Play, Playvox, Sticker Mule, Taylor Stitch, Mybanktracker (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (27%), et Commerce de détail (6%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 30%), ETI (47%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 11%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (67%), CA + de 1 Mds $ (8%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (0%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Etats Unis (79%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Kustomer



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Kustomer ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Kustomer (login) se fait depuis le site internet https://www.kustomer.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Kustomer ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Kustomer est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme B32Trust ou B3D ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : SAV clients extension Chrome Raccourcis pour Gmail Rédaction rapide de courriels Logiciels SAAS Intelligence artificielle – AI Clients SAV MarTech CivicTech – GovTech Communication Webmarketing e-commerce SAV clients service d’assistance base de connaissances sur demande logiciel en tant que service support client forums Social et communications

Présentation de la société Kustomer, éditeur du logiciel Kustomer

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Kustomer est un éditeur de logiciels américain basé à New York (siège social : 318 W 39th St., 5th floor – New York ) qui a été créé en 2015. Les principaux managers sont Brad Birnbaum … Kustomer compte 50 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 173,50 M€). La société Kustomer réalise environ 60000000 euros de chiffre d’affaires par an).

Kustomer est le premier CRM intelligent pour l’expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les billets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client. Utilisé par Slice, Smugmug, Outdoor Voices, etc., Kustomer offre aux entreprises une vue complète de la vie de chaque client. Kustomer unifie toutes les données pertinentes, l’historique des clients, les applications et les systèmes, permettant des actions de service éclairées. Kustomer a été fondée en 2015 avec son siège à New York.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( kustomer.com ) ou par téléphone ( 800 892-6980 ).

Alternatives à Kustomer

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Kustomer ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Kustomer à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Helm : Helm est le meilleur moyen de trouver, partager et utiliser des logiciels conçus pour Kubernetes.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
Callbell	Dixa	Like A Bot
Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
Incontact	Relay29	Dimo Maint Services
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