Logiciels d'automatisation du service clients

Pourquoi utiliser un logiciel d’automatisation du service clients ?

Quels sont les avantages d’un logiciel d’automatisation du service clients :

• Offrir un support technique interne et externe
• Automatisez le processus de résolution des problèmes
• Créer des portails en libre-service pour les clients
• Créer des workflows, des scripts et des bases de connaissances

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

• Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
• Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
• Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
• Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
• Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise

Comparatif logiciels d’automatisation du service clients

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel d’automatisation du service clients :

• Enregistrer les informations et les interactions des clients
• Rapports et informations clés sur les problèmes récurrents
• Consolider les requêtes provenant de plusieurs canaux
• Acheminer les problèmes vers les agents les plus appropriés
• Accessibilité 24-7
• Import – Export des données

Quelles sont les intégrations d’un logiciel d’automatisation du service clients (API) :

• Magento
• Microsoft Azure
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Excel
• Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• Microsoft OneDrive
• Microsoft Outlook
• Microsoft SharePoint
• Zapier
• IFTTT

Quels sont les meilleurs logiciels d’automatisation du service clients ?

Liste des logiciels d’automatisation du service clients les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

• nanorep
• Microsoft QnA Maker
• Next IT
• Kylie.ai
• Trustfuel
• Wise
• OwnerListens
• Assist AI
• ShareNet Customer Support
• Ayehu Eyeshare

Liste des logiciels d’automatisation du service clients gratuits / payants / open source :

• Conversable
• helpware

Quel est le prix d’un logiciel d’automatisation du service clients ?

Le prix d’un logiciel d’automatisation du service clients est de 319,50 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 149,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 490,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels d’automatisation du service clients : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Indépendant, PME …) comme par exemple Black-Line, Premedit ou encore Sarbacane ; dans des secteurs d’activité comme Généraliste et Hotellerie ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …

Meilleur logiciel d’automatisation du service clients : Nanorep, Kylie

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels d’automatisation du service clients sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels d’automatisation du service clients sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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