Logiciels d'automatisation du service clients

Qu’est ce qu’un logiciel d’automatisation du service clients : Définition

Un logiciel d’automatisation du service clients aide les entreprises à fournir des services efficaces de résolution des problèmes et de dépannage à leurs clients. Ils permettent d’améliorer le niveau global du service client. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 12 Logiciels d’automatisation du service clients .

Comparatif Logiciels d’automatisation du service clients : Avis, Prix …


Recommandé
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9.5/10

Microsoft QnA Maker

Microsoft QnA Maker: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Microsoft QnA Maker est un logiciel disponible en version d'essai. Microsoft QnA Maker est un service Web qui prépare l'IA à répondre aux questions des utilisateurs de manière plus naturelle et conversationnelle.
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Microsoft QnA Maker est un logiciel d'automatisation du service clients recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.5
Assistance technique
9.5
Populaire
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9.1/10

nanorep

nanorep: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. nanorep (490€) est un logiciel disponible en version d'essai. La plate-forme d'assistance en libre-service de nanoRep permet aux organisations de fournir une expérience client individualisée.
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490,00
nanorep est un logiciel d'automatisation du service clients recommandable. La plate-forme d'assistance en libre-service de nanoRep permet aux organisations de fournir une expérience client individualisée. Donner aux clients les moyens d'agir
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.1
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8.3/10

Intradiem

Intradiem: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Intradiem est un logiciel disponible en version d'essai. La plate-forme d'Intradiem offre aux centres de contact la possibilité de se moderniser en automatisant une longue liste de processus intra-journaliers.
+ Details
Intradiem est un logiciel d'automatisation du service clients à recommander.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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8.2/10

Kylie.ai

Kylie.ai: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Kylie.ai est un logiciel disponible en version d'essai. Analyse les messages d'assistance à la clientèle pour fournir aux agents des réponses automatisées.
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Kylie.ai est un logiciel d'automatisation du service clients recommandable.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.2
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8.2/10

Trustfuel

Trustfuel: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Trustfuel (149€) est un logiciel disponible en version d'essai. Trustfuel fournit une plate-forme pour les équipes de réussite des clients, leur permettant de collaborer plus intelligemment, de créer des avocats et de réduire le taux de désabonnement.
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149,00
Trustfuel est un logiciel d'automatisation du service clients pour développer votre business.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
7
Assistance technique
8.2
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7.9/10

Assist AI

Assist AI: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Assist AI est un logiciel disponible en version d'essai. Assist fournit des solutions basées sur l'IA permettant aux équipes du service clientèle d'être plus efficaces
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Assist AI est un logiciel d'automatisation du service clients recommandable.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Ayehu Eyeshare

Ayehu Eyeshare: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Ayehu Eyeshare est un logiciel disponible en version d'essai. Ayehu eyeShare est une boîte à outils informatique qui automatise les processus informatiques. Elle utilise un flux de travail visuel et des activités prédéfinies pour automatiser des tâches sur des systèmes tels que Linux, Windows, Active Directory, Systèmes de fichiers, Base de données, Stockage, Réseau, Web, etc.
+ Details
Ayehu Eyeshare est un logiciel d'automatisation du service clients à recommander.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Conversable

Conversable: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Conversable est un logiciel disponible en version d'essai. Conversable est une solution permettant de créer des flux de conversation intelligents et automatisés avec les canaux de messagerie.
+ Details
Conversable est un logiciel d'automatisation du service clients à recommander.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

helpware

helpware: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. helpware est un logiciel disponible en version d'essai. helpware est votre équipe de service clientèle par e-mail, chat et téléphone.
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helpware est un logiciel d'automatisation du service clients à recommander.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Modria

Modria: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Modria est un logiciel disponible en version d'essai. Modria est une plate-forme évolutive qui aide les entreprises à résoudre les plaintes des clients.
+ Details
Modria est un logiciel d'automatisation du service clients à recommander.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

OwnerListens

OwnerListens: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. OwnerListens est un logiciel disponible en version d'essai. OwnerListens permet aux entreprises d'envoyer des SMS et des messages instantanés à leurs clients en toute sécurité et à grande échelle
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OwnerListens est un logiciel d'automatisation du service clients à découvrir.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Pertinent

Pertinent: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. Pertinent est un logiciel disponible en version d'essai. Pertinent affiche les articles d'aide les plus pertinents de la base de connaissances dans le contexte de la page affichée par l'utilisateur.
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Pertinent est un logiciel d'automatisation du service clients à essayer.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

ShareNet Customer Support

ShareNet Customer Support: avis sur ce logiciel d'automatisation du service clients. ShareNet Customer Support est un logiciel disponible en version d'essai. ShareNet offre une solution de support client pour automatiser les opérations de support et fournir une gestion complète des demandes de service client.
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ShareNet Customer Support est un logiciel d'automatisation du service clients à découvrir.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5



Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation du service clients ?

Quels sont les avantages d’un logiciel d'automatisation du service clients :

  • Offrir un support technique interne et externe
  • Automatisez le processus de résolution des problèmes
  • Créer des portails en libre-service pour les clients
  • Créer des workflows, des scripts et des bases de connaissances

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels d'automatisation du service clients

Comparatif logiciels d'automatisation du service clients





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel d'automatisation du service clients :

  • Enregistrer les informations et les interactions des clients
  • Rapports et informations clés sur les problèmes récurrents
  • Consolider les requêtes provenant de plusieurs canaux
  • Acheminer les problèmes vers les agents les plus appropriés
  • Accessibilité 24-7
  • Import - Export des données

Quelles sont les intégrations d'un logiciel d'automatisation du service clients (API) :

  • Magento
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Dynamics
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft SharePoint
  • Zapier
  • IFTTT


Quels sont les meilleurs logiciels d'automatisation du service clients ?

Liste des logiciels d'automatisation du service clients les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • nanorep
  • Microsoft QnA Maker
  • Next IT
  • Kylie.ai
  • Trustfuel
  • Wise
  • OwnerListens
  • Assist AI
  • ShareNet Customer Support
  • Ayehu Eyeshare

Liste des logiciels d'automatisation du service clients gratuits / payants / open source :

  • Conversable
  • helpware


Quel est le prix d'un logiciel d'automatisation du service clients ?

Le prix d'un logiciel d'automatisation du service clients est de 319,50 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 149,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 490,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels d'automatisation du service clients : Avis & Prix

Comparateur logiciels d'automatisation du service clients : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Indépendant, PME …) comme par exemple Black-Line, Premedit ou encore Sarbacane ; dans des secteurs d'activité comme Généraliste et Hotellerie ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...



Meilleur logiciel d'automatisation du service clients : Nanorep, Kylie

Meilleur logiciel d'automatisation du service clients : Nanorep, Kylie





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels d'automatisation du service clients sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels d'automatisation du service clients sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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