Logiciels de support clients à distance

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients à distance : Définition

Un logiciel de support clients à distance permet d’accéder et de controler n’importe quel appareil à partir d’un emplacement distant. Il est principalement utilisé par les techniciens de support informatique pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Les logiciels de support clients à distance permettent de répondre aux demandes des clients après achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 13 Logiciels de support clients à distance .

Comparatif Logiciels de support clients à distance : Avis, Prix …


Editeur français
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8.3/10

HelpWire

HelpWire: avis sur ce logiciel de support clients à distance. HelpWire (699€) est un logiciel disponible en version d'essai.
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699,00
HelpWire est un logiciel de support clients à distance pour votre entreprise.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.1
Assistance technique
8.3
Recommandé
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9.5/10

LogMeIn Backup

LogMeIn Backup: avis sur ce logiciel de support clients à distance. LogMeIn Backup est un logiciel disponible en version d'essai. LogMeIn Backup est une sauvegarde automatisée qui vous permet de contrôler ordinateur à ordinateur.
+ Details
LogMeIn Backup est un logiciel de support clients à distance recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.5/10

LogMeIn Central

LogMeIn Central: avis sur ce logiciel de support clients à distance. LogMeIn Central est un logiciel disponible en version d'essai. LogMeIn est le fournisseur de logiciels en tant que services et de services de connectivité à distance basés sur le cloud pour la collaboration, la gestion informatique et l'engagement des clients.
+ Details
LogMeIn Central est un logiciel de support clients à distance recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.5/10

LogMeIn RemotelyAnywhere

LogMeIn RemotelyAnywhere: avis sur ce logiciel de support clients à distance. LogMeIn RemotelyAnywhere est un logiciel disponible en version d'essai. RemotelyAnywhere est une administration système rapide et sécurisée, où que vous soyez.
+ Details
RemotelyAnywhere est un logiciel de support clients à distance recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.7/10

AeroAdmin

AeroAdmin: avis sur ce logiciel de support clients à distance. AeroAdmin est un logiciel disponible en version d'essai. AeroAdmin est un logiciel qui permet un contrôle complet de l'ordinateur distant, y compris un accès sans surveillance, des connexions à distance simultanées depuis et vers un ordinateur unique, le transfert de fichiers et la possibilité de se connecter à un nombre illimité de terminaux.
+ Details
AeroAdmin est un logiciel de support clients à distance recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.7
Recommandé
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9.6/10

FixMe.IT

FixMe.IT: avis sur ce logiciel de support clients à distance. FixMe.IT est un logiciel disponible en version d'essai. Techinline FixMe.L'informatique est une application de bureau à distance qui permet des connexions instantanées, sécurisées et sans problème entre des ordinateurs distants partout dans le monde.
+ Details
FixMe.IT est un logiciel de support clients à distance recommandé par ses utilisateurs. Application d'assistance à distance rapide, simple et économique conçue pour fournir une assistance technique à distance à la demande et sans surveillance.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
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9.2/10

Bomgar Remote Support

Bomgar Remote Support: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Bomgar Remote Support est un logiciel disponible en version d'essai. Bomgar est une solution de support à distance permettant aux techniciens du support de se connecter à distance aux systèmes des utilisateurs finaux via des pare-feu.
+ Details
Bomgar Remote Support est un logiciel de support clients à distance à découvrir.
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.2
Populaire
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9.1/10

DameWare

DameWare: avis sur ce logiciel de support clients à distance. DameWare est un logiciel disponible en version d'essai. DameWare Mini Remote Control est un logiciel de contrôle à distance pour tous les besoins en matière d'assistance à la clientèle et d'assistance.
+ Details
DameWare est un logiciel de support clients à distance pour développer votre business.
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.1
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8.6/10

Oracle Secure Global Desktop

Oracle Secure Global Desktop: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Oracle Secure Global Desktop est un logiciel disponible en version d'essai. Oracle Secure Global Desktop est un outil d'accès à distance pour les applications d'entreprise hébergées dans le cloud et les postes de travail hébergés.
+ Details
Oracle Secure Global Desktop est un logiciel de support clients à distance pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.6
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8.3/10

Glance Networks

Glance Networks: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Glance Networks est un logiciel disponible en version d'essai. Les solutions d'engagement visuel Glance - cobrowse, vidéo d'agent et partage d'écran - s'intègrent aux CRM et ne nécessitent pas de téléchargement par le client.
+ Details
Glance Networks est un logiciel de support clients à distance pour développer votre business.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
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8.3/10

DameWare Remote Support

DameWare Remote Support: avis sur ce logiciel de support clients à distance. DameWare Remote Support (259€) est un logiciel disponible en version d'essai. DameWare Remote Support fournit un logiciel complet de support à distance pour le support des utilisateurs finaux et le dépannage du système.
+ Details
259,00
DameWare Remote Support est un logiciel de support clients à distance sérieux.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
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8.3/10

GoToMyPC

GoToMyPC: avis sur ce logiciel de support clients à distance. GoToMyPC est un logiciel disponible en version d'essai. GoToMyPC est un outil VDI de Citrix qui permet aux utilisateurs d'accéder à distance à leur Mac ou à leur PC.
+ Details
GoToMyPC est un logiciel de support clients à distance pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.1
Assistance technique
8.3
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8.3/10

Remote Utilities

Remote Utilities: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Remote Utilities est un logiciel disponible en version d'essai. Remote Utilities est un logiciel de bureau à distance pour Microsoft Windows qui fournit un accès à distance, une assistance à distance en interne au sein du réseau local de l'entreprise et en externe sur Internet.
+ Details
Remote Utilities est un logiciel de support clients à distance à découvrir. Remote Utilities est un programme d'accès PC à distance permettant de se connecter à un PC distant via LAN ou via Internet. Remote Utilities est un logiciel de bureau à distance sécurisé et hautement configurable créé pour les professionnels de l'informatique. Vous pouvez accéder à une variété de fonctionnalités, y compris l'affichage à distance, la frappe au clavier, le contrôle du pointeur de la souris, les transferts de fichiers et la possibilité d'effectuer n'importe quelle opération, comme si vous étiez assis sur un PC accessible à distance ...
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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8.3/10

SimpleHelp

SimpleHelp: avis sur ce logiciel de support clients à distance. SimpleHelp est un logiciel disponible en version d'essai. SimpleHelp est un logiciel de support à distance qui permet aux professionnels du support d'aider les clients partout dans le monde.
+ Details
SimpleHelp est un logiciel de support clients à distance à essayer.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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8.3/10

SupportYourApp

SupportYourApp: avis sur ce logiciel de support clients à distance. SupportYourApp est un logiciel disponible en version d'essai. SupportYourApp fournit des solutions tout-en-un de service à la clientèle pour les entreprises technologiques et les entreprises du monde entier.
+ Details
SupportYourApp est un logiciel de support clients à distance à découvrir. Support client exceptionnel externalisé Support client exceptionnel externalisé
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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8.2/10

Remot3.it

Remot3.it: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Remot3.it est un logiciel disponible en version d'essai. Remot3.it est une solution de gestion de périphériques distants, qui gère les périphériques en réseau distants en vrac pour augmenter la réponse informatique et la satisfaction des clients.
+ Details
Remot3.it est un logiciel de support clients à distance pour développer votre business.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.2
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8.2/10

RemoteToPC

RemoteToPC: avis sur ce logiciel de support clients à distance. RemoteToPC est un logiciel disponible en version d'essai. Remote To PC est un outil de gestion informatique à distance qui inclut la surveillance de PC à distance, les alertes système critiques et les services d'accès à distance à tous les serveurs et ordinateurs que le PC doit prendre en charge.
+ Details
RemoteToPC est un logiciel de support clients à distance pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.2
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7.9/10

Help Desk Essentials

Help Desk Essentials: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Help Desk Essentials est un logiciel disponible en version d'essai. Help Desk Essentials est une combinaison 2-en-1 de logiciels de support technique et de support à distance qui permet de simplifier et d'automatiser le processus de billetterie du support technique, d'accélérer la fourniture de services, de dépanner et de résoudre à distance les tickets, de réduire les coûts opérationnels et d'améliorer la satisfaction des clients.
+ Details
Help Desk Essentials est un logiciel de support clients à distance recommandable.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

NoMachine Enterprise Server

NoMachine Enterprise Server: avis sur ce logiciel de support clients à distance. NoMachine Enterprise Server est un logiciel disponible en version d'essai. NoMachine est un logiciel destiné aux entreprises qui fournit un accès sécurisé aux applications et aux données que les employés et les tiers doivent accomplir, que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement.
+ Details
NoMachine Enterprise Server est un logiciel de support clients à distance pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

NoMachine Everybody

NoMachine Everybody: avis sur ce logiciel de support clients à distance. NoMachine Everybody est un logiciel disponible en version d'essai. NoMachine est un logiciel destiné aux entreprises qui fournit un accès sécurisé aux applications et aux données que les employés et les tiers doivent accomplir, que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement.
+ Details
NoMachine Everybody est un logiciel de support clients à distance pour développer votre société.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

OmniPresence

OmniPresence: avis sur ce logiciel de support clients à distance. OmniPresence est un logiciel disponible en version d'essai. OmniPresence est une application qui permet de synchroniser tous vos documents sur tous vos appareils.
+ Details
OmniPresence est un logiciel de support clients à distance pour votre société.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

PC-Duo Remote Control

PC-Duo Remote Control: avis sur ce logiciel de support clients à distance. PC-Duo Remote Control est un logiciel disponible en version d'essai. PC-Duo fournit une commande à distance rapide et fiable et un accès à distance via des connexions LAN / WAN et Internet.
+ Details
PC-Duo Remote Control est un logiciel de support clients à distance sérieux.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Remote Desktop Services

Remote Desktop Services: avis sur ce logiciel de support clients à distance. Remote Desktop Services est un logiciel disponible en version d'essai. Microsoft Intune est une solution de gestion d'applications et d'appareils mobiles basée sur le cloud.
+ Details
Remote Desktop Services est un logiciel de support clients à distance pour votre entreprise.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

RemoteView

RemoteView: avis sur ce logiciel de support clients à distance. RemoteView est un logiciel disponible en version d'essai. RemoteView constitue le moyen le plus simple d'accéder à distance et de contrôler des PC et des appareils mobiles distants, de partout dans le monde.
+ Details
RemoteView est un logiciel de support clients à distance pour développer votre business.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients à distance ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients à distance :

  • Diagnostics à distance
  • Boite à outils
  • Bavarder
  • Partage de fichiers
  • Gestion des utilisateurs
  • Plateforme croisée
  • Image de marque et personnalisation
  • Audits et suivi de session
  • Applications mobiles
  • Appels audio / vidéo

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels de support clients à distance

Comparatif logiciels de support clients à distance





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients à distance :

  • Partage d'écran
  • transfert de fichier
  • Message instantané
  • Accès aux ordinateurs en veille / hors tension
  • Session à distance via Internet
  • Navigation multi-moniteur
  • Sessions de support simultanées illimitées
  • Redémarrez et reconnectez automatiquement
  • Automatisation des actions
  • Partage de documents
  • Partage de dossiers
  • Partage de notes
  • Travail collaboratif
  • CRM

Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients à distance (API) :

  • Corporama
  • Oracle
  • Intégration CRM
  • Zapier
  • IFTTT


Quels sont les meilleurs logiciels de support clients à distance ?

Liste des logiciels de support clients à distance les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Ringover Group
  • Bomgar Remote Support
  • LogMeIn Rescue
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Pro
  • DameWare
  • Oracle Secure Global Desktop
  • FixMe.IT
  • MSP Anywhere
  • Glance Networks

Liste des logiciels de support clients à distance gratuits / payants / open source :

  • Instant Housecall
  • ISL Light
  • RemotelyAnywhere


Quel est le prix d'un logiciel de support clients à distance ?

Le prix d'un logiciel de support clients à distance varie en fonction de plusieurs paramètres : nombre d'utilisateurs, fonctionnalités, durée d'engagement …

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels de support clients à distance : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients à distance : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Startup, TPE …) comme par exemple Mysofie, Peptalk ou encore Ouiflash ; dans des secteurs d'activité comme Logistique et Loisirs ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...



Meilleur logiciel de support clients à distance : Secure Logmeinrescue, Logmeinrescue

Meilleur logiciel de support clients à distance : Secure Logmeinrescue, Logmeinrescue





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients à distance sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients à distance sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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