Logiciels de support clients à distance

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients à distance : Définition

Un logiciel de support clients à distance permet d’accéder et de controler n’importe quel appareil à partir d’un emplacement distant. Il est principalement utilisé par les techniciens de support informatique pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux. Les logiciels de support clients à distance permettent de répondre aux demandes des clients après achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 13 Logiciels de support clients à distance .

Comparatif Logiciels de support clients à distance : Avis, Prix …


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RemotelyAnywhere

RemotelyAnywhere est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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LogMeIn Pro

LogMeIn Pro est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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LogMeIn Central

LogMeIn Central est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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ISL Light

ISL Light est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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MSP Anywhere

MSP Anywhere est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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FixMe.IT

FixMe.IT est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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DameWare

DameWare est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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Bomgar Remote Support

Bomgar Remote Support est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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Oracle Secure Global Desktop

Oracle Secure Global Desktop est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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Instant Housecall

Instant Housecall est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.
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Glance Networks

Glance Networks est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients à distance.



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients à distance ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients à distance :

  • Diagnostics à distance
  • Boite à outils
  • Bavarder
  • Partage de fichiers
  • Gestion des utilisateurs
  • Plateforme croisée
  • Image de marque et personnalisation
  • Audits et suivi de session
  • Applications mobiles
  • Appels audio / vidéo

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de support clients à distance

Comparatif logiciels de support clients à distance

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de support clients à distance :

  • Partage d’écran
  • transfert de fichier
  • Message instantané
  • Accès aux ordinateurs en veille / hors tension
  • Session à distance via Internet
  • Navigation multi-moniteur
  • Sessions de support simultanées illimitées
  • Redémarrez et reconnectez automatiquement
  • Automatisation des actions
  • Partage de documents
  • Partage de dossiers
  • Partage de notes
  • Travail collaboratif
  • CRM

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de support clients à distance (API) :

  • Corporama
  • Oracle
  • Intégration CRM
  • Zapier
  • IFTTT

Quels sont les meilleurs logiciels de support clients à distance ?

Liste des logiciels de support clients à distance les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Ringover Group
  • Bomgar Remote Support
  • LogMeIn Rescue
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Pro
  • DameWare
  • Oracle Secure Global Desktop
  • FixMe.IT
  • MSP Anywhere
  • Glance Networks

Liste des logiciels de support clients à distance gratuits / payants / open source :

  • Instant Housecall
  • ISL Light
  • RemotelyAnywhere

Quel est le prix d’un logiciel de support clients à distance ?

Le prix d’un logiciel de support clients à distance varie en fonction de plusieurs paramètres : nombre d’utilisateurs, fonctionnalités, durée d’engagement …

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de support clients à distance : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients à distance : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Startup, TPE …) comme par exemple Mysofie, Peptalk ou encore Ouiflash ; dans des secteurs d’activité comme Logistique et Loisirs ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …

Meilleur logiciel de support clients à distance : Secure Logmeinrescue, Logmeinrescue

Meilleur logiciel de support clients à distance : Secure Logmeinrescue, Logmeinrescue

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients à distance sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients à distance sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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