Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Définition

Un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux consiste à écouter et à répondre de manière proactive aux problèmes d’assistance sur les réseaux sociaux. Le service client social est devenu l’un des moyens les plus importants d’utiliser la technologie sociale par les entreprises. Cela a été motivé par les consommateurs qui ont rapidement découvert que le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse du service client n’était pas d’appeler l’entreprise et d’ouvrir un ticket d’assistance, mais de tweeter un problème au monde entier. La nature très publique du grief suscitera presque certainement une réponse très rapide – certainement plus rapide que les canaux plus traditionnels. Certaines solutions de service client de médias sociaux comme Conversocial et Lithium Social Web se spécialisent dans ce cas d’utilisation spécifique. En réponse, certains fournisseurs de plates-formes ont commencé à ajouter des fonctionnalités de support, y compris des éléments tels que le routage de tickets, à leurs plates-formes. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 12 Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux .

Comparatif Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis, Prix …


Editeur français
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8.6/10

Buffer Reply

Buffer Reply: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Buffer Reply est un logiciel disponible en version d'essai. Logiciel de service client social pour les équipes de support
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Buffer Reply est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour développer votre entreprise.
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.6
Populaire
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9.4/10

Sparkcentral

Sparkcentral: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Sparkcentral est un logiciel disponible en version d'essai. Sparkcentral permet aux entreprises de gérer de grands volumes d'interactions de service client sur les médias sociaux.
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Sparkcentral est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux très populaire. Sparkcentral permet aux entreprises de gérer de grands volumes d'interactions de service client sur les médias sociaux. Plate-forme d'assistance aux médias sociaux d'entreprise Bon service à la clientèle à l'ancienne, fourni de manière hautement technologique Plateforme de messagerie numérique
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
9.3
Assistance technique
9.4
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7.9/10

CX Company

CX Company: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. CX Company est un logiciel disponible en version d'essai. Plateforme numérique d'engagement client.
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CX Company est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour votre société.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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8.3/10

Modern

Modern: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Modern est un logiciel disponible en version d'essai. Modern vous permet de communiquer en temps réel avec les fans et les clients via Instagram, Facebook et Twitter.
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Modern est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux à essayer.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
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8.3/10

Logicalware

Logicalware: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Logicalware est un logiciel disponible en version d'essai. Logiciel de service client multicanal.
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Logicalware est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux à connaitre.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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7.9/10

Airwoot

Airwoot: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Airwoot est un logiciel disponible en version d'essai. Airwoot est un fournisseur de support client en temps réel permettant aux marques de fournir un support client sur les réseaux sociaux.
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Airwoot est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux à essayer.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Populaire
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8.8/10

Attensity

Attensity: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Attensity est un logiciel disponible en version d'essai. Attensity fournit des applications d'analyse sociale et d'engagement pour la gestion de la relation client sociale (social CRM).
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Attensity est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour votre société. Attensity fournit des applications d'analyse sociale et d'engagement pour la gestion de la relation client sociale (social CRM). Analyser la voix du client sur plusieurs canaux
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.8
Populaire
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9/10

Dimelo Social

Dimelo Social: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Dimelo Social est un logiciel disponible en version d'essai. Dimelo Social utilise un algorithme d'autoapprentissage qui identifie les modèles de message, achemine les messages vers les agents appropriés, suggère des réponses et filtre les messages non pertinents.
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Dimelo Social est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux en français à tester.
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9
Populaire
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9/10

Dimelo Mobile

Dimelo Mobile: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Dimelo Mobile est un logiciel disponible en version d'essai. Dimelo Mobile aide les entreprises à interagir avec leurs clients sur leurs appareils.
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Dimelo Mobile est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux en français à essayer.
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9
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8.3/10

SoDash

SoDash: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. SoDash est un logiciel disponible en version d'essai. SoDash est une plate-forme de service client sociale.
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SoDash est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux à essayer.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
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7.9/10

Chatdesk Social Shift

Chatdesk Social Shift: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Chatdesk Social Shift est un logiciel disponible en version d'essai. Chatdesk Social Shift route les appels entrants vers la messagerie et les canaux sociaux.
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Chatdesk Social Shift est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

HelpSocial

HelpSocial: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. HelpSocial est un logiciel disponible en version d'essai. Les applications Web et mobiles HelpSocial fournissent des informations pertinentes avec le fil social afin que vous puissiez reconnaître instantanément les clients et prendre rapidement les décisions qui s'imposent pour mieux les servir.
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HelpSocial est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour votre entreprise.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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Lithium for Social Media Management: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Lithium for Social Media Management est un logiciel disponible en version d'essai. Lithium Technologies développe des logiciels en mode SaaS permettant aux entreprises de gérer leurs clients de manière sociale.
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Lithium for Social Media Management est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux à connaitre.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

LiveWorld

LiveWorld: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. LiveWorld est un logiciel disponible en version d'essai. LiveWorld propose des solutions de service client social et de marketing conversationnel.
+ Details
LiveWorld est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour développer votre business.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
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7.9/10

Pagelanes

Pagelanes: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Pagelanes est un logiciel disponible en version d'essai. Pagelanes est un outil de gestion des médias sociaux et de support client conçu pour la collaboration en équipe.
+ Details
Pagelanes est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour votre société.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Recommandé
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9.5/10

Zendesk Support

Zendesk Support: avis sur ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Zendesk Support est un logiciel disponible en version d'essai.
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Zendesk Support est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.1
Assistance technique
9.5



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux :

  • Analytique
  • Chat bots
  • Gestion de l'organisation
  • Planification et publication
  • CRM
  • CRM

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux

Comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux :

  • Gestion des médias
  • CRM
  • Workflow
  • Gestion des médias
  • Workflow

Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux (API) :

  • Buffer
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Salesforce
  • Conversocial
  • Lithium Social Media Management
  • Radian6
  • Brand Embassy
  • Clarabridge
  • Facebook


Quels sont les meilleurs logiciels de support clients sur les réseaux sociaux ?

Liste des logiciels de support clients sur les réseaux sociaux les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Buffer Reply
  • Attensity
  • Dimelo Mobile
  • Dimelo Social
  • Sparkcentral
  • Swat.io
  • DigitalGenius
  • Cisco SocialMiner
  • Zendesk Support
  • CX Company

Liste des logiciels de support clients sur les réseaux sociaux gratuits / payants / open source :

  • Logicalware
  • Modern


Quel est le prix d'un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux ?

Le prix d'un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux varie en fonction de plusieurs paramètres : nombre d'utilisateurs, fonctionnalités, durée d'engagement …

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Startup …) comme par exemple Paymount, Be Relax ou encore Aurizone ; dans des secteurs d'activité comme Médias et Publicité ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...



Meilleur logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Buffer, Attensity

Meilleur logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Buffer, Attensity





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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