Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Définition

Un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux consiste à écouter et à répondre de manière proactive aux problèmes d’assistance sur les réseaux sociaux. Le service client social est devenu l’un des moyens les plus importants d’utiliser la technologie sociale par les entreprises. Cela a été motivé par les consommateurs qui ont rapidement découvert que le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse du service client n’était pas d’appeler l’entreprise et d’ouvrir un ticket d’assistance, mais de tweeter un problème au monde entier. La nature très publique du grief suscitera presque certainement une réponse très rapide – certainement plus rapide que les canaux plus traditionnels. Certaines solutions de service client de médias sociaux comme Conversocial et Lithium Social Web se spécialisent dans ce cas d’utilisation spécifique. En réponse, certains fournisseurs de plates-formes ont commencé à ajouter des fonctionnalités de support, y compris des éléments tels que le routage de tickets, à leurs plates-formes. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 12 Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux .

Comparatif Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis, Prix …


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Swat.io

Swat.io est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux.
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Sparkcentral

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Dimelo Social

Dimelo Social est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux.
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Dimelo Mobile

Dimelo Mobile est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux.
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Buffer Reply

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Attensity

Attensity est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux.



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux :

  • Analytique
  • Chat bots
  • Gestion de l’organisation
  • Planification et publication
  • CRM
  • CRM

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux

Comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux :

  • Gestion des médias
  • CRM
  • Workflow
  • Gestion des médias
  • Workflow

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux (API) :

  • Buffer
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Intégration CRM
  • Salesforce
  • Conversocial
  • Lithium Social Media Management
  • Radian6
  • Brand Embassy
  • Clarabridge
  • Facebook

Quels sont les meilleurs logiciels de support clients sur les réseaux sociaux ?

Liste des logiciels de support clients sur les réseaux sociaux les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Buffer Reply
  • Attensity
  • Dimelo Mobile
  • Dimelo Social
  • Sparkcentral
  • Swat.io
  • DigitalGenius
  • Cisco SocialMiner
  • Zendesk Support
  • CX Company

Liste des logiciels de support clients sur les réseaux sociaux gratuits / payants / open source :

  • Logicalware
  • Modern

Quel est le prix d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux ?

Le prix d’un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux varie en fonction de plusieurs paramètres : nombre d’utilisateurs, fonctionnalités, durée d’engagement …

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients sur les réseaux sociaux : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Startup …) comme par exemple Paymount, Be Relax ou encore Aurizone ; dans des secteurs d’activité comme Médias et Publicité ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …

Meilleur logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Buffer, Attensity

Meilleur logiciel de support clients sur les réseaux sociaux : Buffer, Attensity

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients sur les réseaux sociaux sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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