Zendesk Support

Zendesk Support : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zendesk Support est un logiciel de support clients sur les réseau sociaux pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Zendesk Support est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Zendesk Support est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zendesk Support ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Zendesk Support

Zendesk Support est une interface d’assistance dynamique basée sur saas qui aide à être productif et à gérer les interactions avec les clients.

Avantages de Zendesk Support

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Analytique
– Chat bots
– Gestion de l’organisation
– Planification et publication
– CRM
– CRM
– CRM
– Workflow
– Gestion des médias
– Workflow

Fonctionnalités de Zendesk Support

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Zendesk Support propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Airtable, GetResponse, et HubSpot. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Zendesk Support peut se connecter à plus de 5 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Zapier	– CRM

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Zendesk Support est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Zendesk Support est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Zendesk Support

Le prix de Zendesk Support est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Zendesk Support (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Zendesk Support

Zendesk Support : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Zendesk Support : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients sur les réseau sociaux à tester : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Zendesk Support avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Zendesk Support sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zendesk Support sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients sur les réseaux sociaux. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 1,80% : cela signifie qu’environ 1,80% des utilisateurs de logiciels de support clients sur les réseaux sociaux ont fait le choix de Zendesk Support.

Références clients

Zendesk Support est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Scufgaming, Inter-State Studio And Publishing Co., Getaround, Paint Nite, Fashion Nova (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (44%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 30%), ETI (49%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 18%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (59%), CA + de 1 Mds $ (18%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (17%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (8%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Zendesk Support



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Zendesk Support ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zendesk Support (login) se fait depuis le site internet https://www.zendesk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zendesk ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zendesk est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients sur les réseau sociaux. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Bubble Plan ou Bubble Rush ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients sur les réseau sociaux ?

Un logiciel de support clients sur les réseaux sociaux consiste à écouter et à répondre de manière proactive aux problèmes d’assistance sur les réseaux sociaux. Le service client social est devenu l’un des moyens les plus importants d’utiliser la technologie sociale par les entreprises. Cela a été motivé par les consommateurs qui ont rapidement découvert que le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse du service client n’était pas d’appeler l’entreprise et d’ouvrir un ticket d’assistance, mais de tweeter un problème au monde entier. La nature très publique du grief suscitera presque certainement une réponse très rapide – certainement plus rapide que les canaux plus traditionnels. Certaines solutions de service client de médias sociaux comme Conversocial et Lithium Social Web se spécialisent dans ce cas d’utilisation spécifique. En réponse, certains fournisseurs de plates-formes ont commencé à ajouter des fonctionnalités de support, y compris des éléments tels que le routage de tickets, à leurs plates-formes. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk Support (part de marché : environ 1,80%) …

Nous avons identifié près de 19 logiciels dans cette catégorie.

Principales caractéristiques : Logiciels SAAS Logiciels SAAS service client social support client commentaires client commentaires client helpdesk base de connaissances commentaires client service clientèle support client commentaires client Améliorer le service client gestion de la communication client logiciel de billetterie logiciel de service client

Présentation de la société Zendesk, éditeur du logiciel Zendesk Support

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zendesk est un éditeur de logiciels américain. Les principaux managers sont Wayne Blick et Cristina Bravo … Zendesk compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zendesk.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Zendesk Support

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zendesk Support ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zendesk Support à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Attensity
– Dimelo Mobile
– Dimelo Social
– Sparkcentral
– Swat.io
– Zendesk Support
– Sparkcentral
– Swat.io
– Cisco SocialMiner
– Buffer Reply
– Dimelo Mobile
– Dimelo Social
– DigitalGenius
– Attensity

Les autres logiciels similaires sont :

DigitalGenius	Cisco SocialMiner	Zendesk Support
CX Company	Logicalware	Modern