Logiciels de support clients en self service

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients en self service : Définition

Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de support clients en self service .

Comparatif Logiciels de support clients en self service : Avis, Prix …


Recommandé
0
Comparer
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
0
Comparer
7/10

Parature

Parature est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
Editeur français
0
Comparer
7/10

Helpy.io

Helpy.io est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
0
Comparer
7,8/10

Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
19,00
0
Comparer
6,8/10

TeamSupport

TeamSupport est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
40,00
0
Comparer
7/10

AnswerDash

AnswerDash est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
0
Comparer
7/10

Talkus

Talkus est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
Populaire
0
Comparer
7,8/10

Salesforce Desk.com

Salesforce Desk.com est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
Editeur français
0
Comparer
7,6/10

Dimelo Communites

Dimelo Communites est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
Top Editeurs
0
Comparer
7,6/10

Amazon Support

Amazon Support est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.
0
Comparer
7/10

Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients en self service.



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients en self service :

  • bureau d’aide
  • Centre de services informatiques
  • Logiciel de support en direct
  • Logiciel de centre d’appels
  • Automatisation
  • Gestion de la clientèle
  • Rapports et analyses
  • Accessibilité 24-7
  • Import – Export des données
  • CRM

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de support clients en self service

Comparatif logiciels de support clients en self service

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de support clients en self service :

  • Organiser et prioriser les tickets de service
  • Notifications basées sur l’abonnement
  • Création et envoi de tickets
  • Réponse au ticket
  • Réponses automatisées
  • Pièces jointes / Screencasts
  • Gestion SLA
  • Forums
  • Base de connaissances externe
  • Base de connaissances interne
  • Portail Clients
  • Live chat d’aide
  • Base de données clients et contacts
  • Alertes – notifications – rappels
  • Automatisation des actions

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de support clients en self service (API) :

  • Slack
  • Intégration CRM
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Dynamics
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft SharePoint
  • Facebook
  • FreshDesk

Quels sont les meilleurs logiciels de support clients en self service ?

Liste des logiciels de support clients en self service les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Kpam
  • Lithium
  • Gorgias
  • Livezilla
  • Easiware
  • Teamviewer
  • Olark
  • Iadvize
  • Boldchat
  • Moxie

Liste des logiciels de support clients en self service gratuits / payants / open source :

  • Ines Crm
  • Zoho Crm Plus
  • Zoho One
  • Netrox Sc
  • Uservoice
  • Service Manager
  • Livechat
  • Liveagent
  • Oracle Rightnow
  • Intercom

Quel est le prix d’un logiciel de support clients en self service ?

Le prix d’un logiciel de support clients en self service est de 162,40 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 19,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 599,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de support clients en self service : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients en self service : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ingeliance Technologie, Suez Environnement ou encore Sayse ; dans des secteurs d’activité comme Loisirs et Luxe ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Fusyon / Zendesk / Microsoft Dynamics 365 / Needle / Tickhelp / Freshdesk / Chatra / Salesforce Care / Egain Superchat / Liveengage …

Meilleur logiciel de support clients en self service : Talkus, Teamsupport

Meilleur logiciel de support clients en self service : Talkus, Teamsupport

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients en self service sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients en self service sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

Applications similaires / complémentaires

Elargissez vos recherches. Trouvez des alternatives et des solutions similaires avec ces mots clés : helpdesk, billetterie, service client, ou encore support client et bureau et productivité ! Le comparateur de logiciels professionnels Logiciels.Pro référence + de 20.000 logiciels SaaS et applications Cloud pour les professionnels :

Logiciels.Pro
Créer un nouveau compte
Réinitialiser le mot de passe
Comparer
  • Total (0)
Comparer
0