Logiciels de support clients en self service

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients en self service : Définition

Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de support clients en self service .

Comparatif Logiciels de support clients en self service : Avis, Prix …


Recommandé
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service est un logiciel disponible en version d'essai. Microsoft Dynamics 365 pour le service clientèle fournit une plate-forme unifiée qui rend les informations disponibles pour toutes les missions afin que les agents offrent la cohérence et la personnalisation attendues par les clients.
+ Details
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service est un logiciel de support clients en self service recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.6/10

Inflectra KronoDesk

Inflectra KronoDesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inflectra KronoDesk (19,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. KronoDesk est une solution de support technique basée sur le Web.
+ Details
19,00
Inflectra KronoDesk est un logiciel de support clients en self service en français recommandé par ses utilisateurs. KronoDesk est une solution de support technique basée sur le Web. Prenez votre support client au niveau suivant
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.6
Populaire
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.4/10

Talkus

Talkus: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Talkus est un logiciel disponible en version d'essai. Avec Talkus, Slack devient le lieu idéal pour communiquer directement avec vos clients. Parlez en direct sur votre site Web, par courrier électronique, sur le
+ Details
Talkus est un logiciel de support clients en self service très populaire. Votre centre d'assistance. En mou. Discutez avec les utilisateurs de votre site Web de Slack
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.4
Editeur français
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.3/10

Helpy.io

Helpy.io: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Helpy.io est un logiciel disponible en version d'essai. Helpy réduira vos coûts d'assistance de 20% à 80% en ajoutant un extrait de code javascript à votre site Web.
+ Details
Helpy.io est un logiciel de support clients en self service très populaire. Un service d'assistance moderne, open source et multilingue, comprenant des tickets de courrier électronique, une base de connaissances et des forums communautaires. Helpy est une plate-forme de support client étroitement intégrée qui combine billetterie, base de connaissances, communauté et discussion avec l'assistance technique.
Fonctionnalités
9.3
Rapport Qualité / Prix
9.3
Interface & Design
9.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.2/10

Salesforce Desk

Salesforce Desk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Salesforce Desk est un logiciel disponible en version d'essai. Desk.com est une application de service clientèle pour les petites entreprises.
+ Details
Salesforce Desk.com est un logiciel de support clients en self service à connaitre.
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations APIs
9.1
Assistance technique
9.2
Populaire
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.1/10

TeamSupport

TeamSupport: avis sur ce logiciel de support clients en self service. TeamSupport (40,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. TeamSupport est un système de gestion de l'assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B.
+ Details
40,00
TeamSupport est un logiciel de support clients en self service à recommander. TeamSupport est un système de gestion de l'assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B. Notre service d'assistance en ligne est bien plus qu'un "simple système de billetterie supplémentaire". TeamSupport est spécialisé dans les logiciels de support client pour B2B. Améliorez le service client de votre entreprise tout en réduisant les coûts. En savoir plus sur notre logiciel ici.
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.1
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
Inbenta Natural Language Search: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inbenta Natural Language Search est un logiciel disponible en version d'essai. Inbenta est une solution de recherche basée sur le cloud et basée sur l'IA pour le support client et le commerce électronique offrant des solutions de recherche intuitives pour les entreprises.
+ Details
Inbenta Natural Language Search est un logiciel de support clients en self service pour développer vos affaires.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.3/10

HelpSite.io

HelpSite.io: avis sur ce logiciel de support clients en self service. HelpSite.io est un logiciel disponible en version d'essai. HelpSite est un logiciel de base de connaissances hébergé facile à utiliser qui permet de créer un site d'assistance et de FAQ génial pour votre entreprise.
+ Details
HelpSite.io est un logiciel de support clients en self service à tester.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.1
Assistance technique
8.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

iService

iService: avis sur ce logiciel de support clients en self service. iService est un logiciel disponible en version d'essai. iService est une solution intégrée pour gérer toutes les interactions client avec une interface Web complète, des itinéraires et répond automatiquement au courrier électronique des clients. Elle fournit une base de connaissances simple mais puissante et comprend une interface complète de gestion des contacts.
+ Details
iService est un logiciel de support clients en self service pour développer votre business.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Populaire
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9.1/10

Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Mojo Helpdesk est un logiciel disponible en version d'essai. Mojo Helpdesk est un logiciel d'assistance pour la gestion des tickets.
+ Details
Mojo Helpdesk est un logiciel de support clients en self service sérieux. Le logiciel No Frilled Help Desk pour suivre vos billets et rester organisé.
Fonctionnalités
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.1
Interface & Design
9.1
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.1
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Boostopia

Boostopia: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Boostopia est un logiciel disponible en version d'essai. Plateforme B2C Customer Success - Travaillez avec vos outils de support existants pour transformer le support d'un centre de coûts en centre de profit.
+ Details
Boostopia est un logiciel de support clients en self service à recommander.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Phaseware Self Service Center

Phaseware Self Service Center: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Phaseware Self Service Center est un logiciel disponible en version d'essai. Le centre de libre service permet la soumission d'incidents, l'accès à la base de connaissances, les FAQ et le crowdsourcing via des forums et des communautés.
+ Details
Phaseware Self Service Center est un logiciel de support clients en self service sérieux.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

NABD System

NABD System: avis sur ce logiciel de support clients en self service. NABD System est un logiciel disponible en version d'essai. NABD permet aux petites et moyennes entreprises de prendre en charge efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client cherche de l'aide.
+ Details
NABD System est un logiciel de support clients en self service recommandable.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Relay Network

Relay Network: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Relay Network est un logiciel disponible en version d'essai. Application de messagerie conçue pour les entreprises et les clients.
+ Details
Relay Network est un logiciel de support clients en self service sérieux.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Snappy Helpdesk

Snappy Helpdesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Snappy Helpdesk est un logiciel disponible en version d'essai. Snappy propose des services de billetterie par courrier électronique, des FAQ, des rapports et plus encore pour aider ses clients.
+ Details
Snappy Helpdesk est un logiciel de support clients en self service à connaitre.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.3/10

Support Hero

Support Hero: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Support Hero est un logiciel disponible en version d'essai. Support Hero fournit un système de base de connaissances avancé pour les applications Saas.
+ Details
Support Hero est un logiciel de support clients en self service à essayer.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.3/10

InstantKB

InstantKB: avis sur ce logiciel de support clients en self service. InstantKB est un logiciel disponible en version d'essai. InstantKB rassemble les questions entrantes de courrier électronique, Web, chat en direct, téléphone, Facebook et Twitter pour fournir une vue unique de votre assistance.
+ Details
InstantKB est un logiciel de support clients en self service à recommander.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.6/10

Amazon AWS Support

Amazon AWS Support: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Amazon AWS Support est un logiciel disponible en version d'essai. AWS Support fournit des ressources pour aider les utilisateurs à adopter les services AWS.
+ Details
Amazon Support est un logiciel de support clients en self service pour votre société.
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
8.6
Populaire
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
9/10

Dimelo Communites

Dimelo Communites: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Dimelo Communites est un logiciel disponible en version d'essai. Dimelo Communities est un logiciel d'engagement des clients via les communautés de support en ligne, qui réduit les coûts de service client et favorise le libre-service client, répond aux questions fréquemment posées, met en valeur les compétences, renforce la marque et consulte les utilisateurs.
+ Details
Dimelo Communites est un logiciel de support clients en self service en français pour développer votre société.
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.3/10

phpMyFAQ

phpMyFAQ: avis sur ce logiciel de support clients en self service. phpMyFAQ est un logiciel disponible en version d'essai. phpMyFAQ est un logiciel de FAQ open source évolutif, convivial pour les téléphones mobiles, utilisant PHP ou HHVM.
+ Details
phpMyFAQ est un logiciel de support clients en self service pour votre entreprise.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.3
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
8.2/10

Support.com Cloud

Support.com Cloud: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Support.com Cloud est un logiciel disponible en version d'essai. Support.com Cloud est un logiciel d'assistance client omnicanal basé sur le cloud qui réduit les efforts des clients, optimise la valeur que les clients obtiennent des produits et augmente la satisfaction des clients et des agents.
+ Details
Support.com Cloud est un logiciel de support clients en self service pour développer votre business.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
7
Assistance technique
8.2
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Creative Virtual

Creative Virtual: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Creative Virtual est un logiciel disponible en version d'essai. V-Person Live Chat offre une expérience de support totalement intégrée en combinant des agents virtuels en libre-service et un chat en direct assisté par une personne.
+ Details
Creative Virtual est un logiciel de support clients en self service à essayer.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

GuideMe by EdCast

GuideMe by EdCast: avis sur ce logiciel de support clients en self service. GuideMe by EdCast est un logiciel disponible en version d'essai. GuideMe est un développeur et fabricant de logiciels de formation à l'écran.
+ Details
GuideMe by EdCast est un logiciel de support clients en self service pour développer votre société.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Ajouté aux favorisSupprimé des favoris 0
Comparer
7.9/10

Inteletrade

Inteletrade: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inteletrade est un logiciel disponible en version d'essai. Inteletrade offre aux clients et aux fournisseurs un accès en ligne 24h / 24 et 7j / 7 aux informations de compte dont ils ont besoin via un portail en libre service.
+ Details
Inteletrade est un logiciel de support clients en self service pour développer votre entreprise.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients en self service :

  • bureau d'aide
  • Centre de services informatiques
  • Logiciel de support en direct
  • Logiciel de centre d'appels
  • Automatisation
  • Gestion de la clientèle
  • Rapports et analyses
  • Accessibilité 24-7
  • Import - Export des données
  • CRM

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels de support clients en self service

Comparatif logiciels de support clients en self service





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients en self service :

  • Organiser et prioriser les tickets de service
  • Notifications basées sur l'abonnement
  • Création et envoi de tickets
  • Réponse au ticket
  • Réponses automatisées
  • Pièces jointes / Screencasts
  • Gestion SLA
  • Forums
  • Base de connaissances externe
  • Base de connaissances interne
  • Portail Clients
  • Live chat d'aide
  • Base de données clients et contacts
  • Alertes - notifications - rappels
  • Automatisation des actions

Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients en self service (API) :

  • Slack
  • Intégration CRM
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Dynamics
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft SharePoint
  • Facebook
  • FreshDesk


Quels sont les meilleurs logiciels de support clients en self service ?

Liste des logiciels de support clients en self service les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Kpam
  • Lithium
  • Gorgias
  • Livezilla
  • Easiware
  • Teamviewer
  • Olark
  • Iadvize
  • Boldchat
  • Moxie

Liste des logiciels de support clients en self service gratuits / payants / open source :

  • Ines Crm
  • Zoho Crm Plus
  • Zoho One
  • Netrox Sc
  • Uservoice
  • Service Manager
  • Livechat
  • Liveagent
  • Oracle Rightnow
  • Intercom


Quel est le prix d'un logiciel de support clients en self service ?

Le prix d'un logiciel de support clients en self service est de 162,40 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 19,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 599,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels de support clients en self service : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients en self service : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ingeliance Technologie, Suez Environnement ou encore Sayse ; dans des secteurs d'activité comme Loisirs et Luxe ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Fusyon / Zendesk / Microsoft Dynamics 365 / Needle / Tickhelp / Freshdesk / Chatra / Salesforce Care / Egain Superchat / Liveengage ...



Meilleur logiciel de support clients en self service : Talkus, Teamsupport

Meilleur logiciel de support clients en self service : Talkus, Teamsupport





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients en self service sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients en self service sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



Applications similaires / complémentaires

Elargissez vos recherches. Trouvez des alternatives et des solutions similaires avec ces mots clés : helpdesk, billetterie, service client, ou encore support client et bureau et productivité ! Le comparateur de logiciels professionnels Logiciels.Pro référence + de 20.000 logiciels SaaS et applications Cloud pour les professionnels :

Logiciels.Pro
Logo
Créer un nouveau compte
Réinitialiser le mot de passe
Comparer
  • Total (0)
Comparer
0