Qu’est ce qu’un logiciel de support clients en self service : Définition
Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de support clients en self service .
Comparatif Logiciels de support clients en self service : Avis, Prix …
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service est un logiciel disponible en version d'essai. Microsoft Dynamics 365 pour le service clientèle fournit une plate-forme unifiée qui rend les informations disponibles pour toutes les missions afin que les agents offrent la cohérence et la personnalisation attendues par les clients.
Inflectra KronoDesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inflectra KronoDesk (19,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. KronoDesk est une solution de support technique basée sur le Web.
Inflectra KronoDesk est un logiciel de support clients en self service en français recommandé par ses utilisateurs. KronoDesk est une solution de support technique basée sur le Web. Prenez votre support client au niveau suivant
Talkus: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Talkus est un logiciel disponible en version d'essai. Avec Talkus, Slack devient le lieu idéal pour communiquer directement avec vos clients. Parlez en direct sur votre site Web, par courrier électronique, sur le
Talkus est un logiciel de support clients en self service très populaire. Votre centre d'assistance. En mou. Discutez avec les utilisateurs de votre site Web de Slack
Helpy.io: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Helpy.io est un logiciel disponible en version d'essai. Helpy réduira vos coûts d'assistance de 20% à 80% en ajoutant un extrait de code javascript à votre site Web.
Helpy.io est un logiciel de support clients en self service très populaire. Un service d'assistance moderne, open source et multilingue, comprenant des tickets de courrier électronique, une base de connaissances et des forums communautaires. Helpy est une plate-forme de support client étroitement intégrée qui combine billetterie, base de connaissances, communauté et discussion avec l'assistance technique.
Salesforce Desk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Salesforce Desk est un logiciel disponible en version d'essai. Desk.com est une application de service clientèle pour les petites entreprises.
TeamSupport: avis sur ce logiciel de support clients en self service. TeamSupport (40,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. TeamSupport est un système de gestion de l'assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B.
TeamSupport est un logiciel de support clients en self service à recommander. TeamSupport est un système de gestion de l'assistance client basé sur le Web et destiné aux entreprises du secteur des technologies B2B. Notre service d'assistance en ligne est bien plus qu'un "simple système de billetterie supplémentaire". TeamSupport est spécialisé dans les logiciels de support client pour B2B. Améliorez le service client de votre entreprise tout en réduisant les coûts. En savoir plus sur notre logiciel ici.
Inbenta Natural Language Search: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inbenta Natural Language Search est un logiciel disponible en version d'essai. Inbenta est une solution de recherche basée sur le cloud et basée sur l'IA pour le support client et le commerce électronique offrant des solutions de recherche intuitives pour les entreprises.
HelpSite.io: avis sur ce logiciel de support clients en self service. HelpSite.io est un logiciel disponible en version d'essai. HelpSite est un logiciel de base de connaissances hébergé facile à utiliser qui permet de créer un site d'assistance et de FAQ génial pour votre entreprise.
iService: avis sur ce logiciel de support clients en self service. iService est un logiciel disponible en version d'essai. iService est une solution intégrée pour gérer toutes les interactions client avec une interface Web complète, des itinéraires et répond automatiquement au courrier électronique des clients. Elle fournit une base de connaissances simple mais puissante et comprend une interface complète de gestion des contacts.
Mojo Helpdesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Mojo Helpdesk est un logiciel disponible en version d'essai. Mojo Helpdesk est un logiciel d'assistance pour la gestion des tickets.
Boostopia: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Boostopia est un logiciel disponible en version d'essai. Plateforme B2C Customer Success - Travaillez avec vos outils de support existants pour transformer le support d'un centre de coûts en centre de profit.
Phaseware Self Service Center: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Phaseware Self Service Center est un logiciel disponible en version d'essai. Le centre de libre service permet la soumission d'incidents, l'accès à la base de connaissances, les FAQ et le crowdsourcing via des forums et des communautés.
NABD System: avis sur ce logiciel de support clients en self service. NABD System est un logiciel disponible en version d'essai. NABD permet aux petites et moyennes entreprises de prendre en charge efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client cherche de l'aide.
Relay Network: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Relay Network est un logiciel disponible en version d'essai. Application de messagerie conçue pour les entreprises et les clients.
Snappy Helpdesk: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Snappy Helpdesk est un logiciel disponible en version d'essai. Snappy propose des services de billetterie par courrier électronique, des FAQ, des rapports et plus encore pour aider ses clients.
Support Hero: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Support Hero est un logiciel disponible en version d'essai. Support Hero fournit un système de base de connaissances avancé pour les applications Saas.
InstantKB: avis sur ce logiciel de support clients en self service. InstantKB est un logiciel disponible en version d'essai. InstantKB rassemble les questions entrantes de courrier électronique, Web, chat en direct, téléphone, Facebook et Twitter pour fournir une vue unique de votre assistance.
Amazon AWS Support: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Amazon AWS Support est un logiciel disponible en version d'essai. AWS Support fournit des ressources pour aider les utilisateurs à adopter les services AWS.
Dimelo Communites: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Dimelo Communites est un logiciel disponible en version d'essai. Dimelo Communities est un logiciel d'engagement des clients via les communautés de support en ligne, qui réduit les coûts de service client et favorise le libre-service client, répond aux questions fréquemment posées, met en valeur les compétences, renforce la marque et consulte les utilisateurs.
phpMyFAQ: avis sur ce logiciel de support clients en self service. phpMyFAQ est un logiciel disponible en version d'essai. phpMyFAQ est un logiciel de FAQ open source évolutif, convivial pour les téléphones mobiles, utilisant PHP ou HHVM.
Support.com Cloud: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Support.com Cloud est un logiciel disponible en version d'essai. Support.com Cloud est un logiciel d'assistance client omnicanal basé sur le cloud qui réduit les efforts des clients, optimise la valeur que les clients obtiennent des produits et augmente la satisfaction des clients et des agents.
Creative Virtual: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Creative Virtual est un logiciel disponible en version d'essai. V-Person Live Chat offre une expérience de support totalement intégrée en combinant des agents virtuels en libre-service et un chat en direct assisté par une personne.
GuideMe by EdCast: avis sur ce logiciel de support clients en self service. GuideMe by EdCast est un logiciel disponible en version d'essai. GuideMe est un développeur et fabricant de logiciels de formation à l'écran.
Inteletrade: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Inteletrade est un logiciel disponible en version d'essai. Inteletrade offre aux clients et aux fournisseurs un accès en ligne 24h / 24 et 7j / 7 aux informations de compte dont ils ont besoin via un portail en libre service.
Inteletrade est un logiciel de support clients en self service pour développer votre entreprise.
Fonctionnalités
5
Rapport Qualité / Prix
5
Interface & Design
5
Intégrations APIs
7
Assistance technique
7.5
Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?
Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients en self service :
bureau d'aide
Centre de services informatiques
Logiciel de support en direct
Logiciel de centre d'appels
Automatisation
Gestion de la clientèle
Rapports et analyses
Accessibilité 24-7
Import - Export des données
CRM
Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :
Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise
Comparatif logiciels de support clients en self service
Comment utiliser ce type de progiciel ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients en self service :
Organiser et prioriser les tickets de service
Notifications basées sur l'abonnement
Création et envoi de tickets
Réponse au ticket
Réponses automatisées
Pièces jointes / Screencasts
Gestion SLA
Forums
Base de connaissances externe
Base de connaissances interne
Portail Clients
Live chat d'aide
Base de données clients et contacts
Alertes - notifications - rappels
Automatisation des actions
Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients en self service (API) :
Slack
Intégration CRM
Microsoft Azure
Microsoft Dynamics
Microsoft Excel
Microsoft Exchange
Microsoft Office 365
Microsoft OneDrive
Microsoft Outlook
Microsoft SharePoint
Facebook
FreshDesk
Quels sont les meilleurs logiciels de support clients en self service ?
Liste des logiciels de support clients en self service les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :
Kpam
Lithium
Gorgias
Livezilla
Easiware
Teamviewer
Olark
Iadvize
Boldchat
Moxie
Liste des logiciels de support clients en self service gratuits / payants / open source :
Ines Crm
Zoho Crm Plus
Zoho One
Netrox Sc
Uservoice
Service Manager
Livechat
Liveagent
Oracle Rightnow
Intercom
Quel est le prix d'un logiciel de support clients en self service ?
Le prix d'un logiciel de support clients en self service est de 162,40 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 19,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 599,00 €.Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.
Comparateur logiciels de support clients en self service : Avis & Prix
Qui utilise des progiciels ?
Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ingeliance Technologie, Suez Environnement ou encore Sayse ; dans des secteurs d'activité comme Loisirs et Luxe ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.
Comment choisir un logiciel en ligne ?
Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ... - Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ... - Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ... - Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...) - Hébergement des données : cloud français ? - Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ... - Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ... - Alternatives : Fusyon / Zendesk / Microsoft Dynamics 365 / Needle / Tickhelp / Freshdesk / Chatra / Salesforce Care / Egain Superchat / Liveengage ...
Meilleur logiciel de support clients en self service : Talkus, Teamsupport
Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud
Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients en self service sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients en self service sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.
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