Support.com Cloud

Avis Support.com Cloud : Prix & Présentation

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Support.com Cloud: avis sur ce logiciel de support clients en self service. Support.com Cloud est un logiciel disponible en version d’essai. Support.com Cloud est un logiciel d’assistance client omnicanal basé sur le cloud qui réduit les efforts des clients, optimise la valeur que les clients obtiennent des produits et augmente la satisfaction des clients et des agents.

8.2 Score Expert
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Support.com Cloud : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Support.com Cloud est un logiciel de support clients en self service pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Support.com Cloud est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Support.com Cloud est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Support.com Cloud ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

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Présentation de Support.com Cloud

Support.com Cloud est un logiciel d’assistance client omnicanal basé sur le cloud qui réduit les efforts des clients, optimise la valeur que les clients obtiennent des produits et augmente la satisfaction des clients et des agents.

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Avantages de Support.com Cloud

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– bureau d’aide
– Centre de services informatiques
– Logiciel de support en direct
– Logiciel de centre d’appels
– Automatisation
– Gestion de la clientèle
– Rapports et analyses
– Accessibilité 24-7
– Import – Export des données
– CRM

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Fonctionnalités de Support.com Cloud

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

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Intégrations & API

Support.com Cloud propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Support.com Cloud peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Support.com Cloud est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Support.com Cloud est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels PME

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

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Prix de Support.com Cloud

Le prix de Support.com Cloud est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Support.com Cloud (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

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Avis sur Support.com Cloud

Support.com Cloud : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Support.com Cloud : il s’agit d’un logiciel de support clients en self service à connaitre

Support.com Cloud avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Support.com Cloud sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Support.com Cloud sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients en self service. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Support.com Cloud est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

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Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Support.com Cloud Prix logiciel de support clients en self service

Avis Support.com Cloud Prix logiciel de support clients en self service

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FAQ

Comment télécharger et installer Support.com Cloud ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Support.com Cloud (login) se fait depuis le site internet https://support.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Supportcom ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Supportcom est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients en self service. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients en self service et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Sensinov ou Sensiogrey ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients en self service ?

Un logiciel de support clients en self service est une plate-forme qui aide les entreprises dans la gestion et le suivi des demandes des clients et enregistre toutes les requetes. Les logiciels de support clients en self service proposent aux clients de trouver eux meme la solution à leur problème après achat / à leurs questions avant achat. Les principaux logiciels métiers sont : TeamSupport (part de marché : environ 0,20%), Talkus (0,10%), Microsoft Dynamics 365 for Customer Service (0,10%), HelpSpot (0,10%), Creative Virtual (0,10%) …

Nous avons identifié près de 28 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 162,4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : helpdesk billetterie service client support client bureau et productivité collaboration en temps réel organisateur et priorité des tickets de service notifications sur l’abonnement création et envoi de billets réponse au ticket réponses automatiques pièces jointes screencasts Gestion SLA Forums Base de connaissances externes Base de connaissances internes Clients de portail Chat d’aide en direct Base de données clients et contacts

Présentation de la société Supportcom, éditeur du logiciel Support.com Cloud

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Supportcom est un éditeur de logiciels américain. Supportcom compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( support.com ) ou par téléphone.

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Alternatives à Support.com Cloud

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Support.com Cloud ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Support.com Cloud à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients en self service pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients en self service avis prix

comparatif logiciel de support clients en self service avis prix

Les principales alternatives sont :

– Kpam
– Gorgias
– Easiware
– Livezilla
– Olark

Les autres logiciels similaires sont :

Teamviewer Boldchat Service Manager
Iadvize Zoho Crm Plus Moxie
Ines Crm Zoho One Netrox Sc
Uservoice Livechat Liveagent
Oracle Rightnow Intercom Fusyon
Zendesk Microsoft Dynamics 365 Needle
Tickhelp Freshdesk Chatra
Salesforce Care Egain Superchat Liveengage
Callbridge Mobile Tokywoky Botnation
Nexthink Act Livechat Service Zoho Salesiq

 

8.2Score Expert
Avis Support.com Cloud
Support.com Cloud est un logiciel de support clients en self service pour développer votre business.
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations APIs
7
Assistance technique
8.2




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