Service Hub

Présentation du Service Hub de HubSpot

Le Service Hub est un logiciel de service client doté de toutes les fonctionnalités attendues d’un helpdesk : gestion des tickets, automatisation des taches, boite de réception partagée, guides conversationnels, bases de connaissances … Le Service Hub connecte l’ensemble des données et des canaux du service client sur une plateforme CRM unique.

Plus de 158.000 entreprises dans le monde utilisent un logiciel HubSpot ! Service Hub s’intègre nativement avec les autres applications de l’éditeur : CRM, CMS Hub, Marketing Hub, Operations Hub, Sales Hub …

Le Service Hub est un logiciel SaaS disponible gratuitement, avec de nombreux services premiums pour les abonnés (essai gratuit pendant 14 jours sans CB)

Service Hub : logiciel de service client / helpdesk

Avantages de Service Hub

Service Hub : avantages

– Parfaite intégration avec l’écosystème HubSpot : Suite CRM de HubSpot, CMS Hub, Marketing Hub, Operations Hub, et Sales Hub
– Le Service Hub existe en version gratuite pour tester ses principales fonctionnalités
– Essai gratuit de quasiment toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours (sans carte bancaire)
– Interface ergonomique et facile à prendre en main
– Assistance en ligne complète pour comprendre toutes les fonctionnalités (guides, forums …)
– Nombreuses vidéos de formation sur HubSpot Academy
– Support technique par email et par chat pour les offres Starter et Pro, par téléphone pour l’offre Entreprise
– Gestion des tickets, base de connaissances, support omnicanal, suivi des appels et emails, gestion des taches … Toutes les fonctionnalités pour offrir le meilleur service client

Fonctionnalités de Service Hub

Service Hub : fonctionnalités

Gestion de tickets

Service Hub : fonctionnalité ticketing

Le Service Hub est un logiciel Helpdesk capable de gérer les tickets clients : chaque demande d’un client ou utilisateur génère un nouveau ticket, qui sera attribué à un membre de votre équipe support.

Vous pouvez organiser les tickets en fonction de différents paramètres : importance, urgence, type, statut, source …

Le Service Hub génère un pipeline des tickets à traiter et conserve un historique de toutes les demandes.

Support omnicanal

Service Hub : fonctionnalité support omnicanal

Votre équipe support peut traiter les demandes clients via différents canaux : téléphone, chat en direct, email …

Vous pouvez utiliser un bot sur votre site Internet pour identifier les demandes et les rediriger vers le bon service.

Chaque ticket est attribué à un client, et enregistré dans le CRM.

Gestion de documents

Service Hub : fonctionnalité gestion documentaire

Le Service Hub vous permet de créer une bibliothèque de tous vos documents pour le service client : notices, documents techniques … Vous pouvez ajouter des guides conversationnels.

Boite de réception partagée

Service Hub : fonctionnalité boite de réception partagée

Vous pouvez connecter les boites mails de vos équipes, mais aussi le module de chat, Facebook Messenger (et d’autres canaux encore) pour rediriger tous les messages vers une boite de réception universelle.

Vous pouvez lancer des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs du support.

Application mobile

HubSpot : l’application mobile pour iPhone & Android

L’application HubSpot pour iPhone et Android permet aux membres Start, Pro et Entreprise de répondre aux tickets envoyés par les clients et utilisateurs.

Fonctionnalités premium

Service Hub : fonctionnalité premium : base de connaissances

Les abonnés aux formules Starter, Pro et Entreprise de Service Hub bénéficient de nombreuses fonctionnalités premium :

– Suppression du branding
– Plus de fonctionnalités et moins de limites (plus de listes, plus de modèles, plus de propriétés personnalisées, plus de pipelines …)
– Attribution automatique de certaines demandes à certains membres de votre équipe
– Automatisation de la liste des taches
– Gestion de plusieurs devises
– Gestion des appels téléphoniques
– Transferts de tickets
– Guides conversationnels
– Bibliothèque de produits
– Base de connaissance
– Prévisions détaillées
– Intégration de WhatsApp
– Définition d’objectifs
– Création de séquences automatisées
– Portail client dédié
– Support technique par chat, email ou téléphone
…

Intégrations & API

HubSpot dispose d’une marketplace qui recense toutes les intégrations disponibles pour le Service Hub et ses autres logiciels. Connectez de nombreuses applications à Service Hub comme par exemple : Outlook, LinkedIn Ads ou encore Teams.

HubSpot propose par ailleurs plusieurs API qui vous permettront de personnaliser ses logiciels et de développer vos propres applications.

Service Hub : intégrations & API

Prix de Service Hub

Service Hub est disponible gratuitement ! Découvrez les offres* Starter, Pro et Entreprise pour obtenir encore plus de fonctionnalités :

Gratuit
– Gestion des contacts
– Tickets
– Chat en direct
– E-mail d’équipe
– Rapports sur les tickets fermés
– Tableau de bord de reporting
– Boîte de réception partagée
– Et plus encore

Starter : à partir de 18 euros par utilisateur et par mois
– Tous les outils gratuits
– Transfert des conversations
– Automatisation des tickets simplifiée
– Pipelines de tickets multiples
– Devises multiples
– Kit de développement logiciel pour les appels
– Et plus encore

Pro : à partir de 441 euros par utilisateur et par mois
– Tous les outils de la version Starter
– Automatisation du support technique
– Base de connaissances
– Identification des visiteurs connectés
– Enquêtes de satisfaction client
– Portail client
– Contrats de niveau de service
– Et plus encore

Entreprise : à partir de 1.180 euros par utilisateur et par mois
– Tous les outils de la version Pro
– Objectifs
– Guides conversationnels
– Authentification unique
– Rôles utilisateurs
– Gestion d’équipe
– Intelligence conversationnelle
– Et plus encore

Service Hub : prix

*Offre disponible pour les nouveaux clients HubSpot uniquement, à l’exception des clients situés en Australie et en Nouvelle-Zélande. La remise sera appliquée lors du paiement pour les clients éligibles.

Interface & Démo

Interface de Service Hub :

Service Hub : interface pour créer une enquête satisfaction

Service Hub : interface HelpDesk

Service Hub : interface des paramètres de personnalisation

Service Hub : interface ticketing

Démo vidéo de Service Hub :

Vidéo #1 : XXX

Vidéo #1 : Bienvenue dans le Service Hub Starter

Vidéo #2 : Ils utilisent HubSpot : Rencontre avec Digitalisim

Société & Références clients

HubSpot est une entreprise américaine qui conçoit des logiciels professionnels : Operations Hub, CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub … Créé en 2006, HubSpot est un éditeur de logiciels SaaS qui est côté en bourse et qui est présent en France (Paris) depuis 2019.

Plus de 158.000 sociétés utilisent quotidiennement des logiciels HubSpot en France et dans le monde, comme par exemple : Randstad, Casio, Converteo, Doordash, Bonial, ou encore ContentSquare …

Service Hub : références clients

Découvrez tous les logiciels de HubSpot sur Logiciels.Pro

La plateforme CRM de HubSpot regroupe tous les logiciels pour le marketing, la vente, la gestion de contenu, le service client et les opérations :

Notre avis sur le Service Hub

Disponible gratuitement, le Service Hub offre déjà de nombreuses fonctionnalités pour gérer le service client d’une entreprise (planification de rendez-vous, boite de réception partagée, notifications …). Passez à la vitesse supérieure avec la version premium Starter, Pro ou Entreprise pour bénéficier de toute la puissance de Service Hub : gestion des appels téléphoniques, portail client, feedback client, guides conversationnels …

Le Service Hub est un logiciel de service client moderne à découvrir : helpdesk, ticketing, portail client … Utilisez gratuitement toutes les fonctions avancées de Service Hub pendant 14 jours, sans carte bancaire.

Service Hub : avis