PhaseWare

PhaseWare : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ PhaseWare est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel PhaseWare est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de PhaseWare est de 50 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur PhaseWare ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de PhaseWare

Tracker: gestion des incidents, vue client à 360 degrés, SLA et suivi du temps, base de connaissances et analyses. Le meilleur logiciel de support client.

Phaseware Tracker propose le suivi des problèmes, la gestion des réclamations, la gestion de la relation client, le suivi du temps, la conformité aux accords de niveau de service, la gestion des processus et la gestion des connaissances.

PhaseWare est spécialisé dans la création de tickets d’incident pour les entreprises technologiques afin d’accélérer la résolution efficace et professionnelle des problèmes. L’application est facile à mettre en oeuvre et à apprendre, et vos utilisateurs verront une différence. L’application PhaseWare Tracker a pour base la fonctionnalité de suivi des problèmes. Il a été conçu dès le départ pour gérer le processus de suivi des problèmes: capturer, communiquer, gérer, résoudre et générer des rapports. Vous trouverez ci-dessous une liste partielle des fonctionnalités.

Avantages de PhaseWare

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : PhaseWare vous permet de suivre votre activité de résolution de problèmes et de soutenir la productivité du personnel. Les principaux avantages: – Forte dans le reporting et l’analyse de l’efficacité de votre service. – Accès facile aux informations des anciens tickets / cas, y compris les pièces jointes et les documents justificatifs pour faciliter les réponses écrites. – Excellente communication avec les autres parties qui peuvent avoir besoin d’être impliquées dans la résolution du problème. Toute réponse par e-mail d’une partie extérieure mettra à jour le ticket ainsi que la personne de support affectée au cas. – Construire automatiquement une base de connaissances contenant un référentiel de réponses ou de solutions aux questions ou problèmes courants. Ils peuvent être créés automatiquement à partir du ticket à mesure que vous résolvez des cas susceptibles de contenir des informations utiles pour de futures utilisations. – Le temps est enregistré pour toutes les activités liées au support. – Les flux de travail peuvent être mis en place pour automatiser des tâches pour toutes les procédures ou processus en plusieurs étapes, ou les cas qui devront être traités en plusieurs phases ou par plusieurs parties. – Des alertes automatiques peuvent être configurées pour informer le personnel approprié d’un délai de réponse ou d’une date d’échéance. Les alertes peuvent être des fenêtres contextuelles, des e-mails ou des messages texte. Ils peuvent également être affichés dans les tableaux de bord et sont automatiquement inclus dans le ticket lorsque vous ouvrez un nouveau dossier à suivre. Et bien plus encore … Ils peuvent également être affichés dans les tableaux de bord et sont automatiquement inclus dans le ticket lorsque vous ouvrez un nouveau dossier à suivre. Et bien plus encore … Ils peuvent également être affichés dans les tableaux de bord et sont automatiquement inclus dans le ticket lorsque vous ouvrez un nouveau dossier à suivre. Et bien plus encore …

Fonctionnalités de PhaseWare

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– CRM
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : – Tracker – Comprend les fonctionnalités suivantes, mais sans s’y limiter: – Gestion des problèmes – Gestion des flux de travail – Base de connaissances interne / externe – Rapports personnalisés – Intégration e-mail (Outlook Exchange / Web) – Tableaux de bord personnalisés – Application Screen Designer – Alertes / Notifications – SLA & Mesures de performance – Sécurité basée sur les rôles – Moteur d’événements basé sur des règles – Suivi du temps – Historique des tickets – Moteur de recherche avancé

Intégrations & API

PhaseWare propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Jira et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel PhaseWare peut se connecter à au moins 2 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, PhaseWare est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

PhaseWare est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de PhaseWare

Le prix de PhaseWare est de 50 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de PhaseWare (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 50 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : PhaseWare propose à la fois des déploiements sur site et hébergés et la solution est tarifée par siège (utilisateur d’assistance). hébergé commence à 50 $ par utilisateur nommé par mois et les licences à 799 $ par utilisateur nommé.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur PhaseWare

PhaseWare : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur PhaseWare : il s’agit d’un très bon logiciel de messagerie instantanée – live chat à tester

PhaseWare avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel PhaseWare sont assez nombreux. PhaseWare est en moyenne noté 4,41 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Peut-être le logiciel le plus utile au monde

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur PhaseWare sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels de messagerie instantanée – live chat ont fait le choix de PhaseWare.

Références clients

PhaseWare est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Smartdata Enterprises (India) Ltd., Envoy Mortgage, Quest Resource Management Group, Tulip Telecom Ltd, Beretta Usa Corp. (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (37%), Hôpitaux et soins de santé (7%), Services financiers (7%), et Technologies et services de l’information (7%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 20%), ETI (38%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 29%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (40%), CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (17%), ou encore CA + de 1 Mds $ (29%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Etats Unis (87%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis PhaseWare Prix logiciel de messagerie instantanée – live chat

FAQ

Comment télécharger et installer PhaseWare ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à PhaseWare (login) se fait depuis le site internet https://www.phaseware.com/tracker, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Phaseware ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Phaseware est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Baobaz ou Baprod ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de messagerie instantanée – live chat: automatisation des processus métier gestion des connaissances service client support client service d’assistance

Présentation de la société Phaseware, éditeur du logiciel PhaseWare

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Phaseware est un éditeur de logiciels américain (siège social : 1700 Redbud Blvd Ste 120 ) qui a été créé en 2005. Phaseware compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( phaseware.com ) ou par téléphone.

Alternatives à PhaseWare

Vous êtes à la recherche d’une alternative à PhaseWare ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer PhaseWare à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de messagerie instantanée – live chat avis prix

Les principales alternatives sont :

– Reve Chat
– Drift
– Optimails
– Olark
– Zendesk Chat
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :