Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Qu’est ce qu’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) : Définition

Les logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) permettent de connecter ensemble les ordianteurs, téléphones, serveurs, réseaux, applications et services en ligne. Les logiciels de gestion des services informatiques (ITSM : Information Technology Service Management) gèrent tous les services informatiques d’une organisation et permettent d’en réduire les couts. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 28 Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) .

Comparatif Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) : Avis, Prix …


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Oxygen Help Desk

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Nexthink Analytics

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Summit07

Summit07 est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Service Manager

Service Manager est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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LANDesk Service Desk

LANDesk Service Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Iws Air Design

Iws Air Design est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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It Service

It Service est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Footprints

Footprints est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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SysAid

SysAid est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Samanage

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InvGate Service Desk

InvGate Service Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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IncidentMonitor

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Alloy Navigator

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Nexthink Act

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Jamf Pro

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C2 ATOM

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TOPdesk

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Glpi Network

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Lansweeper

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GIMI

GIMI est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Spiceworks

Spiceworks est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).
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Vivantio ITSM

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ServiceNow

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Numerify

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SolarWinds Web Help Desk

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SolarWinds MSP Manager

SolarWinds MSP Manager est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Services IT - Infrastructures Informatiques > Maintenance - Surveillance Informatique > Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM).



Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) :

  • Help desk / service desk
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion de la configuration
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des licences
  • La gestion du réseau
  • Gestion des connaissances
  • Gérer les utilisateurs et les services
  • Gestion des contrats et des garanties avec les dates de validité et de préavis ainsi que le calcul des coûts, immobilisations, amortissements, valeurs résiduelles et calcul du TCO
  • Gestion de l’historique des mouvements depuis la réception jusqu’à la sortie du parc des équipements

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Comparatif logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) :

  • Gestion des logiciels et des non conformités de licences
  • Suivi des interventions
  • Gestion des alertes proactives personnalisées : alertes sur des dépassements (Licences, dates de préavis, commandes non reçues, modifications des composants matériels…)
  • Suivi d’inventaire logiciel et matériel
  • Gestion de la licence
  • Gestion de la relation d’actifs
  • Help Desk et billetterie
  • Base de connaisance
  • Déploiement de logiciel automatisé
  • Automatisation des actions
  • Gestion commerciale
  • Help Desk
  • Alertes – notifications – rappels
  • Gestion des taches
  • Messagerie instantanée – chat

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) (API) :

  • Microsoft Office 365
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft SharePoint
  • Adobe
  • Dropbox
  • FreshDesk
  • HubSpot
  • Intercom
  • Jira
  • Mailjet
  • Salesforce
  • Zendesk

Quels sont les meilleurs logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) ?

Liste des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Bmc Helix
  • Saasdesk
  • Nexthink Act
  • My Otm
  • Iws Air Design
  • Octopus39
  • Landesk Service Desk
  • Servicenow
  • Youzer
  • Client Management Suite

Liste des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) gratuits / payants / open source :

  • Glpi Network
  • It Service
  • Summit07
  • Service Manager
  • Fusyon
  • Footprints
  • GIMI
  • ServiceNow
  • Lansweeper
  • Glpi Network

Quel est le prix d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) ?

Le prix d’un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) est de 21,33 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 3,33 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 65,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) : Avis & Prix

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Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Startup, TPE …) comme par exemple Wintics, Synapse Medecine ou encore Myoeno ; dans des secteurs d’activité comme Energie et Environnement ; et par des professionnels des métiers comme Informatique – DSI et Développeurs.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Iws / Jira / TOPdesk / C2 ATOM / Spiceworks / Symantec Client Management Suite / Jamf Pro / VMware Service Manager …

Qu’est ce qu’un logiciel RH?

Les logiciels de ressources humaines peuvent être généralistes, comme un SIRH (système d’information sur les ressources humaines) ou un SGRH (système de gestion des ressources humaines), ou très spécialisés : logiciels de paie, logiciel de gestion du temps, logiciel de capital humain (HCM), logiciels de recrutement …

Un logiciel de ressources humaines en ligne simplifie l’administration du capital humain d’une entreprise en gérant tous les aspects sociaux, comme l’édition de fiches de paie, les télédéclarations, la gestion des congés et des absences, les contrats de travail …

Meilleur logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) : Servicenow, Lansweeper

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Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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