Comment digitaliser un point de vente grâce aux étiquettes ?

Les points de vente doivent se moderniser

La part du e-commerce en France ne cesse de progresser : les Français ont dépensé près de 147 milliards d’euros en ligne en 2022 d’après la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) … soit une progression de +13,8% en un an ! Plus de 2,3 milliards de transactions ont été enregistré : le e-Commerce pèse désormais 12,5% du commerce de détail.

Pour lutter contre le développement en ligne et conserver leurs parts de marchés, les commerces physiques traditionnels (qu’il s’agisse d’un supermarché, d’un petit commerce indépendant ou d’une franchise) n’ont d’autres choix que de faire une révolution.

Il faut digitaliser les points de vente, et plusieurs stratégies sont possibles et combinables :

– Les commerces en dur peuvent se doter eux aussi d’un site marchand en ligne (« click and mortar »)
– Ils peuvent développer le web to store avec des stratégies marketing
– Ils peuvent mettre en place le click and collect (commande en ligne, mais récupération du produit en boutique)
– Ils peuvent repenser leur offre, vendre des services associés …
– Ils peuvent se différencier, par exemple avec du conseil en point de vente, un département SAV …
– Ils peuvent repenser l’organisation et l’agencement du magasin (décoration, rayonnages …)
…

Il existe donc actuellement de nombreuses stratégies, et de nouvelles apparaitront dans les années à venir (on pense notamment à l’automatisation, aux robots, à l’intelligence artificielle …)

Mais dans tous les cas, la digitalisation d’un point de vente passe par une modernisation des systèmes de ventes, et notamment par son informatisation :

– Utiliser une caisse informatique / caisse tactile
– Utiliser des terminaux de paiements (TPE) connectés
– Utiliser des logiciels SaaS
– Utiliser des étiquettes électroniques Vusion, des panneaux d’affichage interactifs …

Pourquoi ? Parce que les Français sont friands de nouvelles technologies et parce qu’ils utilisent de plus en plus Internet, réseaux sociaux, comparateurs en ligne, smartphones, objets connectés à domicile … Ils ne comprendraient pas pourquoi tout est moderne et facile (sans friction) quand ils achètent en ligne, et pourquoi est toujours compliqué quand ils achètent en boutique (faire appel à un responsable de rayon, faire la queue pour payer, subir des erreurs de prix et d’étiquetage …)

L’expérience de la vente prend de plus en plus d’importance : si l’expérience est bonne quand ils achètent en ligne, mais mauvaise quand ils achètent en boutique, les consommateurs vont rapidement changer leurs habitudes, et n’acheter qu’en ligne !

Les boutiques traditionnelles doivent donc améliorer l’expérience en points de vente des clients, en commençant par l’encaissement (pour mettre fin à l’attente en caisse) et par l’étiquetage des produits (pour mettre fin aux erreurs de prix).

Qu’est-ce qu’une étiquette électronique de gondole ?

L’étiquette électronique de gondole (EEG en français, ESL (Electronic Shelf Labels) en anglais) remplace progressivement l’antique étiquettes en papier, utilisée par tous les commerçants du monde pour afficher le prix d’un produit.

Une étiquette électronique de gondole c’est un écran qui communique par des ondes radios avec un ordinateur. Depuis cet ordinateur et grâce à un logiciel dédié, le gérant du magasin peut modifier l’affichage de chaque EEG en quelques clics : modification du prix, modification de données techniques (comme la composition d’un produit ou son prix au kilo), modification du nom du produit …

Très simple d’utilisation, une étiquette électronique de gondole dispose aussi de nombreux atouts !

Quels sont les avantages d’une étiquette électronique de gondole

Les avantages d’une étiquette électronique de gondole pour le client :

– Pour le client, plus d’erreur de prix possible ! Le gérant peut mettre à jour avant l’ouverture du magasin toutes les étiquettes en quelques clics. Il peut aussi mettre à jour ses prix en temps réel.

– Certains étiquettes peuvent communiquer avec les acheteurs en diffusant un petit QR Code qu’il suffit de flasher avec un smartphone.

– On peut personnaliser l’affichage de chaque étiquette (par exemple pour afficher une promotion sur certains produits et par sur d’autres)

Les avantages d’une étiquette électronique de gondole pour le point de vente :

– Le gérant du point de vente peut mettre à jour toutes les étiquettes en quelques clics : plus besoin d’imprimer de nouvelles étiquettes et de passer dans chaque rayon à la recherche de chaque étiquette à remplacer. C’est un gain de temps incroyable. C’est aussi un gain de main d’oeuvre : plutôt que d’assigner cette tâche ingrate à un employé il pourra lui demander d’améliorer la mise en valeur des produits.

– Une étiquette électronique peut s’utiliser indifféremment pour vendre des produits alimentaires, du matériel de bricolage, de la pharmacie, des vêtements, de l’électronique …

– Il existe de nombreux designs d’étiquettes et de taille d’écran pour s’adapter au design de chaque point de vente.

– Certaines étiquettes électroniques peuvent être dotées de systèmes antivol, comme les EEG de SES-imagotag et son système antivol breveté Easylock.

– Les étiquettes les plus robustes peuvent être disposées en intérieur ou en extérieur et résister à des variations extrêmes de températures (de -25° à +40°)

– La connexion de ces objets connectés (souvent NFC) est sécurisée et conforme à la législation en vigueur sur la cybersécurité des dispositifs IoT.

– Ce petit condensé de technologies reste très fin malgré la présence d’un écran et de circuits électronique. Les meilleurs modèles sont même ultra-basse consommation et ne pèseront donc pas sur la facture énergétique du magasin : la durée de vie de la batterie d’une étiquette intelligente Vusion est par exemple estimée à 13 ans en moyenne.

– On peut fixer ces étiquettes sur de nombreux supports différents : fixation sur rail, fixation individuelle …