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Bien plus qu’un simple outil de support client basé sur le Cloud garantissant un taux de fonctionnement annuel de 99,8%, Freshdesk est conçu de manière à optimiser la productivité et la satisfaction de vos agents en leur facilitant leurs tâches quotidiennes.

Vos équipes n’ont plus à se soucier du superflu de l’installation et de la maintenance de l’application. Les agents peuvent se concentrer sur l’aide à apporter à vos partenaires et aux consommateurs.

 

La plate-forme Freshdesk est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs, en proposant une interface intuitive, une gamme complète de fonctionnalités et une gestion multi-canal (mail, portail self-service, réseaux sociaux, etc).

 

Parmi ces fonctionnalités, Freshdesk met à disposition:

  • une base de connaissances et forum; à enrichir à souhait afin de partager des informations et réduire le nombre de demandes adressées à votre service support
  • des règles permettant l’automatisation de vos processus afin que votre entreprise soit en mesure d’accélérer leurs workflows
  • des SLA; visant à rationaliser l’expérience utilisateur et à réduire le temps de résolution des tickets en définissant des niveaux de service pour des utilisateurs spécifiques
  • des rapports personnalisables, afin de garder un oeil sur l’activité de traitement des demandes
  • une gestion des notifications & accusés de réception; pour avertir vos clients et/ou agents lors d’une action effectuée sur une demande
  • une gestion des modèles de réponse; pour gagner du temps en créant des modèles de réponse pré-formatés
  • une intégration à des outils tiers; native avec des services web ou via des développements spécifiques en s’appuyant sur les API Freshdesk

Intégration

Intégration avec logiciels tiers - API - extensions, Intégration à un CRM, Intégration à un site Internet, Intégration aux réseaux sociaux, Intégration e-commerce, Intégration Box, Intégration Dropbox, Intégration Facebook, Intégration Gmail, Intégration Google Agenda, Intégration Google Analytics, Intégration Google Drive, Intégration Magento, Intégration MailChimp, Intégration Marketo, Intégration Microsoft Dynamics, Intégration PrestaShop, Intégration QuickBooks, Intégration Salesforce, Intégration Slack, Intégration Stripe, Intégration Twitter, Intégration WordPress, Intégration YouTube, Intégration Zapier - IFTTT, Intégration Zoho

Langues

Logiciels en Anglais, Logiciels en Allemand, Logiciels en Français, Logiciels en Espagnol, Logiciels en Portugais, Logiciels en Italien, Logiciels en Chinois, Logiciels multilingue

Compatibilité

Logiciels compatibles Android, Logiciels compatibles iOS - iPhone - iPad, Logiciels compatibles Mac OS, Logiciels compatibles Smartphone, Logiciels compatibles Tablette tactile, Logiciels compatibles Web, Logiciels compatibles Web Mobile, Logiciels compatibles Windows, Accessibilité 24-7, Interface intuitive - adaptative - Responsive design

Assistance

Assistance - Support technique (téléphone - email - ticket - chat), Assistance 24-7, Assistance en ligne - communauté en ligne - forum, Assistance en ligne - formation en ligne, Assistance sur site - formation sur site, Base de connaissances - tutoriels - démos - wiki - FAQ

Localisation

Localisation des données aux Etats Unis, Localisation des données en Irlande

Modèle

Logiciels gratuits, Logiciels avec essai gratuit, Logiciels avec abonnement, Logiciels avec licence, Logiciels SAAS

Références clients

Références en France:La Banque Postale, Solvay, Schmidt Groupe, Bridgestone, Thaï Union, In Extenso, etc

  • Nom & Prénom Cirruseo, Partenaire privilégié Freshworks en France
  • Adresse 12 rue Godot de Mauroy, 75009 Paris

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