Quel CRM choisir en 2021 ?

Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM sert à optimiser la Gestion de la Relation Client (GRC) d’une entreprise via un ensemble de fonctions :

– Gestion des comptes : noms des entreprises, coordonnées …

– Gestion des contacts : noms des interlocuteurs au sein des entreprises, coordonnées personnelles …

– Historique des événements : dates des derniers contacts, des achats passés …

– Messagerie : possibilité d’envoyer des emails, des SMS …

– Gestion des leads : alimentation, qualification …

– Emailing : envoi de newsletters et de mail marketing …

– Gestion des ventes : création de devis, factures, bons de commande …

– Tableaux de bord : rapports simplifiés sur les performances commerciales …

– Fonctions annexes : import et export de données, enrichissement des données, connexion à des API et logiciels tiers, application mobile …

 

Quels sont les avantages d’un CRM ?

Un CRM permet notamment de :

– Centraliser toutes les informations d’une entreprise et en donner l’accès aux collaborateurs
– Automatiser des tâches répétitives, souvent à faible valeur ajoutée
– Optimiser les processus de ventes
– Améliorer le service client et le SAV
– Personnaliser l’offre en fonction des différents profils de clients
– Améliorer la fidélisation des clients
– Développer de nouvelles stratégies marketing
– Permettre l’analyse de données afin de faire du reporting

 

Quels sont les CRM les plus connus dans le monde ?

hubspot

Les CRM les plus utilisés dans le monde sont tous américains (exception faite de Zoho qui est indien) :

– Hubspot CRM : le leader de l’inbound marketing

– Salesforces : le précurseur

– Dynamics 365 : développé par Microsoft, fortement intégré à la suite Office (à partir de 42€ par mois par utilisateur)

– Zoho : une excellente alternative pas chère ! Zoho a créé une cinquantaine d’applications pour les entreprises, toutes disponibles en ligne, comme Zoho Analytics, Zoho Forms, Zoho Mail, SalesIQ …

– Pipedrive (existe en version gratuite) : + de 100.000 clients dans le monde

– Insightly : adapté aux besoins des TPE et PME

– Agile CRM : bon rapport qualité prix

– Monday (à partir de 8€ par mois par utilisateur) : le CRM qui monte, utilisé par de grands noms comme Carrefour, BNP ou encore Deezer !

– Freshsales : le logiciel CRM de Freshwork, aussi éditeur de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Freshteam …

 

Quels sont les CRM français ?

nocrm

– Divalto s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises avec ses logiciels CRM (Divalto Weavy) et ERP (Divalto Infinity).

– NoCRM (anciennement You don’t need a CRM, à partir de 10€ par mois par utilisateur) : une solution assez simple à prendre en main pour les freelances, les TP, les PME … NoCRM revendique une communauté de 11.000 commerciaux utilisant sa solution pour gérer la prospection dans 80 pays.

– Efficy CRM : anciennement INES CRM, propose un logiciel très complet.

– Oryanoo : le CRM français dans le Cloud depuis 2000 !

– Sellsy (à partir de 20€ par mois par utilisateur) se concentre sur des fonctionnalités CRM et facturation, et propose aussi une solution de pré-comptabilité.

– Yellow Box : solution moins connue proposée par Dimo Software

– Eudonet (40€ par mois par utilisateur) pour les grandes et très grandes entreprises.

– Everwin propose toute une gamme de logiciels de gestion : ERP, CRM & Portail Collaboratif …

– Coheris pour les grandes entreprises.

– Axonaut (19,99€ par mois par utilisateur) propose un CRM ainsi qu’un ERP en ligne à la fois simple et efficace.

Il existe beaucoup d’autres CRM (français ou non) comme Highrise, Oracle CRM, Simple CRM, Sugar, Simpl (à partir de 10€ par mois par utilisateur), Biver, Keap … Certains CRM sont spécifiques, comme par exemple Assoconnect et Ohme pour les associations.

 

Quels sont les CRM libres ?

Un logiciel libre, par oppoisition à un logiciel propriétaire, autorise la reproduction, la distribution et la modification de son code source. Consultez la définition de logiciel propriétaire pour en savoir plus.

Il existe plusieurs dizaines de solutions open source, les CRM libres les plus connus étant CiviCRM, SuiteCRM, Vtiger et Dolibarr … Consultez le site Framalibre pour en découvrir d’autres …

 

Comment choisir un CRM en 2021 ?

Pour choisir le bon CRM il faut d’abord identifier les besoins de votre entreprise et définir ses objectifs en pensant à son évolution future. Choisir un nouveau CRM implique de :

– Exporter les données du CRM actuel
– Nettoyer ces données / les adapter dans un nouveau format
– Importer les données dans le nouveau CRM
– Former le personnel
– Réaliser des tests en interne
– Faire appel à une entreprise pour le développement de votre logiciel sur mesure, afin de développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules

La plupart des CRM proposent aujourd’hui des versions d’essai et des versions gratuites : profitez-en ! Une version gratuite est souvent limitée dans ses fonctionnalités (par exemple 1000 contacts maximum), tandis qu’une version d’essai limite son utilisation à 15 ou 30 jours.

 

Les grandes tendances du CRM

Les utilisateurs créent de plus en plus de données en ligne, par conséquent les entreprises doivent s’adapter et collecter de plus en plus de données… Mais toute cette big data est inutile si elle n’est pas analysée ! Les CRM améliorent sans cesse leurs fonctionnalités de data mining afin de faciliter l’exploration et l’exploitation de ces données, d’améliorer le scoring des leads …

Le cloud, s’il existe depuis quelques années déjà, ne s’est pas encore imposé à toutes les entreprises (et notamment les plus petites). Les logiciels SaaS proposent d’énormes avantages par rapport aux logiciels traditionnels, et ne cessent de s’améliorer ! Les CRM ne font pas exception …

Temps réel : de plus en plus de CRM proposent du reporting en temps réel afin de voir par exemple l’évolution d’un lead en direct sur un site internet.

Le marketing automation se développe à toute vitesse ! Si un CRM n’en propose pas, fuyez !

Enfin TOUS les grands éditeurs de logiciels dépensent des sommes très importantes en recherche et développement afin de développer l’intelligence artificielle … qui prend certes place dans certaines voitures, mais qui en a aussi une à prendre au sein des logiciels pour améliorer l’expérience des utilisateurs.

 

Comment comparer des CRM ?

Il est donc important de comparer les fonctionnalités des différents logiciels, mais aussi les prix, les services associés, le service après vente, l’évolutivité, la politique de mises à jour des éditeurs …

Le comparateur Logiciels.Pro référence tous les CRM disponibles sur le marché. Consultez les fiches pour retrouver des présentations, les listes de fonctionnalités, les listes des intégrations, les prix, les avis d’utilisateurs …

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