Méthode QQOQCP : Définition et exemples de questions

La méthode QQOQCP est une technique mnémotechnique qui permet de se poser les bonnes questions pour répondre à un problème donné. Cette liste de questions est couramment utilisée par les journalistes pour comprendre et expliquer le contexte d’un sujet, mais la méthode QQOQCP s’adapte aussi très bien en entreprise pour conduire une réunion, résoudre un problème, définir un projet …

 

Méthode QQOQCP : Définition

QQOQCP signifie « Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? ». QQOQCP / QQOQCCP est un sigle qui résume une méthode de questionnement simple, logique et systématique. La méthode QQOQCP est une démarche méthodique de questionnement qui est souvent utilisée par les journalistes pour écrire un article et pour réaliser une interview, mais aussi en entreprise lors de réunions, séances de brainstorming, rédaction d’une fiche produit, rédaction d’une étude de marché (benchmarking) …

 

QQOQCP : Histoire

La méthode QQOQCP remonte au temps d’Aristote et de Quintilien, qui a développé ce moyen mnémotechnique (« Quis? Quid? Ubi? Quibus auxiliis? Cur? Quomodo? Quando? ») afin de cerner l’ensemble d’un problème avec des questions simples. Cette check list de questions est couramment utilisée aujourd’hui par les journalistes pour ne rien oublier dans un article : qui a fait quoi, ou, quand, comment, et pourquoi ? Roy Howard, rédacteur en chef de l’United Press, a d’ailleurs développé une règle similaire : les cinq W du journalisme (Five Ws : Who ? What ? Where ? When ? Why ? How ?) permet de hiérarchiser un article facilement et d’aller à l’essentiel sans oublier d’information.

 

Pourquoi utiliser la méthode QQOQCP en entreprise ?

La méthode Q.Q.O.Q.C.P. est une liste de questions universelles qui s’adapte à tous les contextes, dans la vie personnelle comme dans la vie professionnelle. En entreprise, la méthode QQOQCP peut être utilisée pour :

– Résoudre un problème
– Animer une réunion
– Conduire une séance de brainstorming / créativité
– Rédiger un compte rendu de réunion
– Définir un plan d’action, définir un projet
– Elaborer une stratégie
– Comprendre les attentes d’un client
– Définir un nouveau produit / service en fonction des attentes du marché
– Définir un plan marketing
– Gérer des projets
– Gérer une équipe (team building)
– Réaliser une étude de marché
– Prospecter et vendre

 

Comment utiliser la méthode QQOQCCP ?

Q : Qui ?

Le Qui permet de savoir de qui on parle, d’identifier toutes les personnes concernées par le problème, d’identifier les parties prenantes (clients, collaborateurs …)

– Qui est responsable du dossier ?
– Qui est à l’origine du problème ?
– Qui est concerné par le problème ?
– Avec qui travaille-t-il ?
– Pour le compte de qui ?

Q : Quoi ?

Le Quoi permet de savoir de quoi on parle et d’identifier le coeur du problème.

– De quoi parle-t-on ?
– Quel est le problème ?
– Quelle est la situation actuelle ?
– Quelles sont les conséquences ?

O : Ou ?

Le Ou permet de localiser le lieu où l’endroit concerné par le problème.

– Ou se situe le problème ?
– Dans quel pays ? Dans quelle équipe ? Dans quelle usine ?
– A quelle étape y-a-t-il un problème ?

Q : Quand ?

Le Quand permet de temporaliser le problème, de définir une période de temps, une date limite, un planning, une fréquence …

– Quand le problème a eu lieu ?
– Depuis combien de temps avons-nous ce problème ?
– Quelle est la fréquence du problème ?

C : Comment ?

Le Comment explique la façon dont le problème survient, et explicite aussi ce qui a été fait, et notamment l’utilisation de moyens et d’équipements …

– Comment se manifeste le problème ?
– Comment avons-nous répondu à ce problème ?
– Quels moyens / méthodes ont été utilisés ?

C : Combien ?

Le Combien explique le nombre de protagonistes, mais aussi les nombres de retombées, ou encore le nombre de moyens mis en place …

– Combien coute ce problème ?
– Combien de machines, de salariés, de clients sont concernés par ce problème ?
– Quel budget prévoir pour résoudre ce problème ?

P : Pourquoi ?

Le Pourquoi explique enfin la finalité du problème, sa raison d’être, sa motivation …

– Pourquoi a-t-il fait cela ?
– Quel était l’objectif ?
– Quelle était sa raison ?

Vous noterez que les questions peuvent se recouper entre elles. Par exemple on peut se demander combien de personnes sont concernées, combien de problèmes apparaissent, dans combien de lieux, avec combien de retombées …

 

methode qqoqcp

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Quels sont les avantages de la méthode QQOQCCP ?

– QQOQCCP permet de se poser les bonnes questions
– Permet de prendre en compte tous les détails d’une problématique
– C’est une méthode universelle, adaptable à de nombreux cas d’usage
– Simple d’utilisation
– Utilisable en groupe ou de façon individuelle

 

Quels sont les inconvénients de la méthode QQOQCCP ?

– Il faut se poser les bonnes questions
– Il faut collecter les bonnes données
– Il faut bien interpréter les réponses
– Il faut savoir rester objectif et neutre pour ne pas influencer le résultat
– Cette méthode peut demander du temps (collecte des données, interprétation …)

 

La méthode QQOQCP en entreprise : Liste de questions

Utiliser la méthode QQOQCP / CQQCOQP en entreprise présente de nombreux avantages : elle permet de se familiariser rapidement avec un nouveau marché, de définir les caractéristiques d’un nouveau produit, de comprendre les besoins d’un client, mais aussi de conduire une réunion sans oublier de questions, le faire une étude de marché …

Stratégie : élaboration d’une stratégie marketing et commerciale
Management : conduite de réunion et de brainstorming
Qualité : résolution d’un problème
Innovation : pour trouver de nouvelles idées
Gestion de projets : définir les étapes, moyens, objectifs …

 

qui quoi ou quand comment combien pourquoi

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QQOQCP : Qui ? Personnes concernées

Qui sont les clients ?
Qui sont les fournisseurs ?
Qui sont les concurrents ?
Qui va utiliser le produit ?
Qui va mettre en oeuvre le projet ?
Qui contacter ?

QQOQCP : Quoi ? Nature du problème et conséquences

A quoi sert le projet ?
A quoi sert le produit ?
A quoi sert le service ?
Quel est le problème ?
De quoi avec vous besoin ?

QQOQCP : Ou ? Localisation / Périmètre du problème

Ou sera vendu le produit ?
Ou sera fabriqué le produit ?
Ou organiser une campagne publicitaire ?
Ou sera utilisé le produit ?
Ou trouver des informations ?

QQOQCP : Quand ? Moment du problème

Quand débuter le projet ?
Quand mettre en vente le produit ?
Quand débuter la production ?
Quand a été identifié le problème ?
Quelle est la récurrence du problème ?
Quand le contrat arrive t-il a échéance ?

QQOQCP : Comment ? Mode d’occurrence du problème

Comment se faire connaître ?
Comment augmenter les ventes ?
Comment produire plus vite et moins cher ?

QQOQCP : Combien ? Quantification

Combien cela coute-t-il ?
Quel est le budget prévisionnel ?
Quel sera le cout de la campagne webmarketing ?
Combien de temps avons nous ?
Combien de produits commander ?

QQOQCP : Pourquoi ? Raison

Pourquoi choisir ce fournisseur ?
Pourquoi faire appel à la sous traitance ?
Pourquoi utiliser ce logiciel ?
Pourquoi préférer ce produit à un autre ?
Pourquoi choisir cette solution ?

 

 

QQOQCP : Exemples

Voici quelques exemples concrets de la méthode QQOQCP en entreprise :

Exemple QQOQCP pour animer une réunion

La méthode QQOQCP est couramment utilisée en entreprise lors de réunions : le manager va alors rappeler en début de session l’objectif de ladite réunion afin de ne pas se perdre en route, de recadrer les débats et les collaborateurs. Par exemple l’entreprise XX (qui) a un problème de fabrication (quoi) dans son usine de Lyon (ou) depuis janvier 2022 (quand). La robotisation de la chaine d’approvisionnement (comment) a représenté 10 millions d’euros d’investissement (combien) mais les salariés n’ont pas été formé (pourquoi).

qqoqcp exemples

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Exemple QQOQCP pour la créativité

Lors d’une séance de brainstorming la méthode QQOQCP est un moyen parmi d’autres de cerner un problème afin de trouver des pistes de solutions. Par exemple un créatif peut se demander comment améliorer un produit (comment) avec un budget bien défini par la direction (combien) dans l’objectif de développer les ventes (pourquoi). Il va alors se demander qui sont les acheteurs potentiels (qui), qu’est ce qui ne fonctionne pas (quoi), dans quel cadre le produit est habituellement utilisé (ou).

 

Exemple QQOQCP pour la gestion de projets

La gestion de projets fait souvent appel à la méthode QQOQCP pour être sur de ne rien laisser de côté : qui sont les acteurs ? Que vont-ils faire ? Ou vont-ils travailler ? Quel sera la durée du projet ? Comment vont-ils parvenir aux résultats escomptés ? Quel est le budget prévisionnel ? Quel est l’objectif final ?

 

Exemple QQOQCP pour une étude de marché

La méthode QQOQCP s’adapte aussi très bien pour réaliser une étude de marché car elle est complémentaire aux autres matrices BCG, SWOT, Porter (…) Elle permet ainsi d’identifier les concurrents (qui), le produit (quoi), le marché géographique (ou), la temporalité (quand), les stratégies de vente (comment), les stratégies marketing (combien), le résultat final (pourquoi).

 

Exemple QQOQCP pour la relation clients

La méthode QQOQCP permet de se mettre à la place d’un client ou prospect afin de bien comprendre ses besoins en termes de produits, de services, de valeurs, de prix, mais aussi pour comprendre son contexte de prise de décision. Cela peut vous permettre de définir des politiques marketing et commerciales, d’améliorer vos taux de conversion, de diminuer vos couts d’acquisition … Qui achète quel produit ? Quand achète t-il ce produit et via quel circuit de distribution ? Comment l’achète t-il et combien est-il disposé à payé ? Pourquoi achète t-il ce produit ?

 

Exemple QQOQCP pour la vente

On peut aussi utiliser la méthode QQOQCP pour améliorer une technique de vente : Qui est le décideur / acheteur final ? Qu’est ce qu’il recherche ? Ou achète t-il le produit ? A quel moment de l’année achète t-il ? Comment prend il la décision d’acheter ? De combien de produits a t-il besoin ? Pourquoi fait-il ce choix de produit ? …

 

Modèle de tableau QQOQCP à télécharger

QQOQCCPDescriptionQuestions à se poserCibles
Qui ?Description des personnes concernées et des parties prenantesQui est concerné ?Collaborateurs, clients, fournisseurs …
Quoi ?Description de la problématiqueQuel est le problème ?Taches, opérations, machines …
Où ?Description des lieuxOù s'est produit le problème ?Lieux, ateliers, circuits de distribution …
Quand ?Description du moment, de la durée et de la fréquenceQuand c'est passé le problème ? A quelle fréquence ?Durée, fréquence, délais, planning …
Comment ?Description des méthodesDe quelle manière ? Dans quelles circonstances ?Méthodes, moyens …
Combien ?Description des moyens, du matériel et des équipementsQuel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ?Budget, ressources ...
Pourquoi ?Description des raisons, des causes et des objectifsQuels sont les objectifs ?Actions à mettre en place, objectifs à atteindre …

Vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement notre modèle vierge de tableau QQOQCP :

tableau vierge qqoqcp

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Vous pouvez aussi utiliser notre modèle de tableau QQOQCP pré-rempli pour être sûr de n’oublier aucune question :

tableau qqoqcp

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Outils et logiciels

Les CRM comme HubSpot, Sellsy ou Zoho permettent de stocker de nombreuses données sur vos clients et vos prospects pour mieux les connaitre, mieux répondre à leurs attentes, et donc mieux vendre.

Les logiciels de gestion de projets comme Monday ou Wrike permettent d’assigner des taches, des objectifs à vos collaborateurs.

Les logiciels de gestion de réunion comme Bubble Meeting permettent d’établir des ordres du jour, de rédiger des comptes rendus …

Les logiciels de brainstorming comme Ideanote permettent de consigner des idées marketing et produit.

 

Conclusion

La méthode QQOQCP est donc un outil utile que l’on peut associer à d’autres outils pour collecter des informations et des idées afin de résoudre un problème. On peut notamment l’associer avec le diagramme d’Ishikawa, la matrice des 5P, la méthode MARP (Méthode d’Analyse et de Résolution de Problèmes) … et le compléter avec un plan d’action.

Kaoru Ishikawa a conçu un diagramme en forme d’arêtes de poisson afin d’identifier les causes aboutissant à des effets, en étudiant les 5M : matière, matériel, méthode, main d’oeuvre et milieu.

La Matrice de Porter permet d’analyser un secteur en étudiants 5 forces concurrentielles : la concurrence directe, les nouveaux entrants, le pouvoir de négociation des clients, les produits de substitution, et le pouvoir de négociation des fournisseurs.

La méthode MARP est un processus d’analyse d’une situation qui permet d’identifier des problèmes, d’identifier les sources des problèmes, et de mettre en place un plan d’action pour résoudre ces problèmes.

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