SherpaDesk

Notre avis sur SherpaDesk : un logiciel de suivi des ventes à découvrir

Découvrir SherpaDesk: fonctionnalités & intégrations

SherpaDesk c’est quoi ?

SherpaDesk est un logiciel de suivi des ventes en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Temps et dépenses, Consultant, Suivi des ventes, bureau d’aide, Services professionnels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Temps et dépenses, Consultant, Suivi des ventes, Help desk, Services professionnels, Facturation en ligne …

SherpaDesk est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) qui intègre les processus métier de base dans une suite unique. Il convient particulièrement aux marchés des petites et moyennes entreprises des sociétés de services professionnels. SherpaDesk propose la gestion des tickets, le suivi du temps, la facturation, l’analyse des e-mails, la gestion des actifs, la gestion de projet, l’engagement client et le reporting. Le module de suivi du temps de la plateforme permet aux utilisateurs de suivre le temps depuis n’importe où dans la solution, ce qui signifie que le temps peut être enregistré pour les projets actifs, le travail de gestion de compte ou les problèmes de support. Les factures peuvent être générées automatiquement et les plans tarifaires peuvent être personnalisés pour s’adapter à des modalités de paiement uniques. Des intégrations tierces sont également disponibles, qui permettent aux utilisateurs de connecter She…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Facturation du projet
▶ Facturation horaire
▶ Devis
▶ Paiements en ligne
▶ Facturation en ligne
▶ Factures personnalisables
▶ Historique des factures
▶ Base de données de contacts
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Routage automatisé
▶ Suivi des articles facturables
▶ Facturation
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Estimation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SherpaDesk peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Xero, Salesforce, ou encore Microsoft 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des ventes ? Nous avons classé SherpaDesk dans la catégorie des logiciels de suivi des ventes : Un logiciel de suivi des ventes est un outil conçu pour gérer et analyser le processus de vente d’une entreprise, de la génération de prospects à la conclusion des transactions.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels pour services professionnels | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour consultant | Logiciels de notes de frais | Logiciels PSA (professional services automation) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de finance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SherpaDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SherpaDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SherpaDesk est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion du temps, Suivi des bogues, Rapports/Analyses, Tableau de bord d’activité…)

Sherpadesk est une solution de support client hébergée dans le cloud qui aide les entreprises informatiques à suivre les demandes des clients, à enregistrer le temps et à gérer les projets.

Ses avantages :

▲ Gérer la rentabilité du projet : créer une estimation initiale des heures et du budget, puis suivre les performances par rapport à cette estimation
▲ Capturez tout le temps facturable : enregistrez le temps facturable qui passe entre les mailles du filet. Par e-mail, mobile ou Web, vous pouvez tout le temps être connecté à un compte ou à un projet
▲ Créez des plans tarifaires personnalisés : créez des plans tarifaires individualisés pour chaque client ou projet, y compris des tarifs fixes et des contrats
▲ Gérer le support client : acheminer et générer des rapports sur toutes les demandes de service client
▲ Mettre à jour l’activité n’importe où : l’application mobile de SherpaDesk permet d’accéder aux réponses aux demandes, d’enregistrer le temps ou d’envoyer des factures aux clients n’importe où et n’importe quand
▲ Les organisations de services professionnels doivent gérer une application d’assistance et une solution de facturation distinctes tout en essayant de synchroniser leurs notes et leurs données de temps. SherpaDesk fournit une meilleure solution que les e-mails et les feuilles de calcul pour aider à suivre les demandes des clients et enregistrer le temps de facturation.
▲ API disponible
▲ Gestion des contacts
▲ Gestion de la clientèle
▲ Importation de données

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SherpaDesk sont nombreux et sont généralement positifs : « Nous sommes passés des applications BigWeb, il nous a donc fallu un peu de temps pour apprendre à utiliser efficacement SherpaDesk. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SherpaDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SherpaDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Salesforce, Google, Intuit, Twitter ou bien encore Spiceworks …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SherpaDesk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SherpaDesk : Prix des versions premiums

SherpaDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Single Agent: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Base Camp: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ High Camp: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Contractors License: 49 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SherpaDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SherpaDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SherpaDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SherpaDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des ventes :

Prise en main de SherpaDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sherpadesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 669 961 200).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sherpadesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Notifications sur l’abonnement, Collaboration ITSM et documentation, Création et envoi de tickets, Réponse au ticket, Réponses automatisées, Pièces jointes, Screencasts, Gestion SLA, Forums, Base de connaissances externes connaissances internes …

Alternatives à SherpaDesk : les meilleurs logiciels de suivi des ventes

Voici notre sélection d’alternatives à SherpaDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– ConnectWise PSA
– WhatsApp
– Acuity Scheduling
– SurveyMonkey
– ManageEngine ServiceDesk Plus

Oneflow

SalesLoft

Isoratec

Woopra

ClearSlide

Persistiq

UseResponse

PhoneBurner

Re:amaze

Comparatif Logiciels de suivi des ventes

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SherpaDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des ventes du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.3Notre avis

Notre avis SherpaDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SherpaDesk est un logiciel de gestion client / logiciel de suivi des ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du temps, Suivi des bogues, Rapports/Analyses, Tableau de bord d'activité…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• SherpaDesk est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Automatisation des actions, API disponible, Gestion de la clientèle ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.