CRM, marketing, emailing … Quels sont les logiciels indispensables pour une PME ?

Les petites et moyennes entreprises (PME) partent avec un gros désavantage par rapport aux grandes entreprises : elles ont moins de budget ! Moins de budget pour investir, moins de budget pour se doter de bons logiciels, moins de budget pour recruter des experts informatiques … Il existe heureusement de nombreux logiciels à la fois très accessibles et très performants pour gérer une PME.

Les CRM pour PME

Apparu relativement récemment, le CRM est devenu en quelques années LE logiciel à utiliser en entreprise, car il permet de centraliser toutes les données concernant les clients, les fournisseurs et les partenaires. Il s’est de plus bonifié avec le temps et a gagné de nouvelles fonctionnalités : il peut aussi gérer les produits et services, collecter de la data en ligne, se connecter à d’autres logiciels pour partager des données …

Le CRM est en quelque sorte la pierre angulaire sur laquelle vous allez bâtir toute votre stratégie informatique, en lui ajoutant progressivement de nouvelles fonctionnalités et l’interconnectant à d’autres logiciels. Choisir un bon CRM est donc une décision stratégique de long terme.

Nous pouvons vous conseiller Mautic, qui offre un CRM avec de nombreuses fonctionnalités marketing (que nous détaillerons plus loin). Si la perspective de vous doter d’un logiciel Open Source comme Mautic vous intéresse, il existe des éditeurs spécialisés comme WebAnyOne qui peuvent vous accompagner :

– Accompagnement dans le choix des fonctionnalités de base par des professionnels français
– Hébergement du logiciel et des données
– Configuration initiale du logiciel
– Gestion de toutes les mises à jour
– Sécurisation du serveur
– Service technique en français

WebAnyOne propose une offre sans engagement (WebAnyOne 10k) au prix unique de 150 euros par mois pour doter votre PME d’un CRM, mais aussi d’un logiciel de marketing automation.

Les logiciels de marketing en ligne

Car avoir un CRM c’est bien, mais encore faut-il l’utiliser correctement ! Le CRM n’est qu’une base de données de clients, qui va perdre de la valeur au fil du temps si elle n’évolue pas : il faut d’une part la mettre à jour (avec de nouvelles données sur les clients existants) et d’autre part la faire grossir (avec de nouveaux clients / prospects).

La solution de WebAnyOne couple donc un CRM avec un logiciel de marketing automation pour aider les PME à tirer profit et à améliorer leur base de clients :

– Vous pouvez créer des pages web (et notamment des pages d’atterrissage) pour votre site Internet
– Vous pouvez ajouter des modules et des formulaires pour capturer des données sur les visiteurs
– Ces données seront sauvegardées dans le CRM puis réutilisées
– Par exemple pour lancer des campagnes d’emailing ciblées (qui vous permettront de capturer de nouvelles données)
– Le CRM utilisera un algorithme pour faire du lead scoring (noter les prospects en fonction de leur maturité)

WebAnyOne permet aussi et surtout de faire de l’automatisation marketing : vous définissez quelques scénarios et le logiciel se chargera par la suite d’automatiser les réponses (par exemple que faire quand un internaute rempli un formulaire ? que faire quand un prospect clique sur un lien de votre newsletter ? …)

Mais collecter des données et automatiser des actions c’est bien, mais cela ne suffit pas ! Il faut sans cesse s’améliorer, et pour cela il faut contrôler et analyser tout ce que vous faites. Cela tombe bien ce logiciel dispose de fonctionnalités de reporting ! Mieux : il peut partager ces données avec d’autres logiciels et services tiers.

Les autres logiciels indispensables pour gérer une PME

Car il existe beaucoup, beaucoup d’autres logiciels indispensables à la gestion d’une PME ! On peut citer les CMS qui permettent de créer un site Internet (comme WordPress) ou une boutique en ligne (comme Magento), les suites bureautiques (Microsoft 365 et Google Workspace), les logiciels de graphisme (Canva, Indesign, Photoshop …), les logiciels RH (gestion de planning, SIRH, logiciels de paie …), les logiciels collaboratifs (partage de fichiers, agenda en ligne …)

Sans oublier les logiciels très spécifiques, liés à une activité ou à une industrie : logiciels WMS, logiciels pour gérer un entrepôt, logiciels pour exporter des biens et services, services de paiement en ligne …