Yonyx
Avis Yonyx : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
11,00 €
Yonyx est un logiciel d’expérience client (CX) : L’une des meilleures et puissantes plates-formes cloud du logiciel Yonyx pour une cohérence améliorée du service client et une réponse rapide, simple, efficace et mesurable. Il s’agit d’un système qui gère l’ensemble du réseau et une interaction client parfaitement guidée.
Notre avis sur Yonyx : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir
Découvrir Yonyx: fonctionnalités & intégrations
Yonyx c’est quoi ?
Yonyx est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 11 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion des connaissances, ITSM, Aide à la décision, GRC en ligne ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion des connaissances, ITSM, Aide à la décision, GRC en ligne, Collecte de commentaires …
Yonyx est une solution basée sur le cloud conçue pour aider les centres d’appels et les entreprises de service client à créer et à gérer des guides interactifs pour le support technique, le télémarketing, la qualification des leads, la conformité et d’autres processus. La plateforme comprend des arbres de décision qui permettent aux organisations de concevoir et de visualiser les interactions avec les clients à l’aide d’organigrammes multimédia. Yonyx permet aux auteurs de concevoir des guides personnalisés pour les agents à l’aide d’images, de liens hypertextes, de vidéos, de tri de données et d’autres attributs pour rationaliser les opérations du service client. Il offre diverses fonctionnalités telles que la création automatisée de guides, les commandes définies par l’utilisateur intégrées dans les étapes de guidage, l’analyse, l’intégration avec les systèmes CRM, etc. De plus, les administrateurs peuvent inviter des utilisateurs, fournir des autorisations basées sur les rôles et…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Script d’appel
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de contenu
▶ Analyse du service client
▶ Aide à la décision
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ FAQ
▶ Gestion des commentaires
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Centre d’appels entrants
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des opportunités
▶ Indicateurs de performance
▶ Reporting
▶ Demande d’escalade
▶ Routage
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Edition de texte
▶ Assistant virtuel
▶ Editeur WYSIWYG
▶ Déploiement Web
▶ Intégration de site Web
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion des e-mails
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Yonyx peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Zendesk, CRM, ou encore ServiceNow afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Freshdesk
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– NetSuite
– ServiceNow
– Oracle B2C Service
– Oracle Service
– CRM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Yonyx dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.
On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CRM | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 11 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Yonyx : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Yonyx : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Yonyx est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)
Une plateforme pour créer des arbres de décision qui s’intègrent aux CRM, aux sites Web et aux applications d’entreprise. Commencez gratuitement !
Ses avantages :
▲ Réduction des coûts de formation
▲ Déviation des appels par un self-service client efficace
▲ Amélioration du CSAT
▲ Réduction du pourcentage d’appels répétés – c’est-à-dire amélioration de la résolution du premier appel (FCR)
▲ Réduction de l’AHT (temps de traitement moyen)
▲ Gestion des centres d’appels
▲ Catalogage/Catégorisation
▲ Outils de collaboration
▲ Commentaires des clients
▲ Gestion de la communication
Ses inconvénients :
▼ L’assistance technique peut être limitée.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Yonyx sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Je suis extrêmement satisfait de Yonyx, cela m’aide de bien des manières, j’aime vraiment travailler avec Yonyx au jour le jour, cela m’apprend tellement de nouvelles choses, donc je suis extrêmement heureux. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Yonyx avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Yonyx est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Yonyx est de 11 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Yonyx : Prix des versions premiums
Yonyx est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Junior: 11 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 17 euros par utilisateur et par mois
▶ Executive: 22 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Junior | Professionnel | Executive | Premium |
| 11 euros | 17 euros | 22 euros | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Yonyx dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Yonyx offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Japonais, Arabe …
Interface Yonyx: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Yonyx offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Yonyx est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (yonyx.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Yonyx | ||
| Siège social | Sunnyvale CA (Etats-Unis) | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 1 à 10 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | Moins de 1 M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, service client, logiciel crm, gestion de connaissances, processus métier, base de connaissances, base de connaissances, force de vente, prise de décision, engagement du client …
Alternatives à Yonyx : les meilleurs logiciels d’expérience client
Voici notre sélection d’alternatives à Yonyx (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– TeamSupport
– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Hubspot CRM
– Olark
– Hiver
– Pipedrive
– monday sales CRM
Comparatif Logiciels d’expérience client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Yonyx et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
- Yonyx est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Editeur WYSIWYG, Gestion des centres d'appels, Outils de collaboration ...
- Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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