Online Engagement

Online Engagement : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Online Engagement est un logiciel Feedback – Avis Clients pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients.

➤ Le logiciel Online Engagement est notamment recommandé pour les métiers Marketing, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Grand Compte, Startup et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Online Engagement est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Online Engagement ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Online Engagement

Assistance à la clientèle, centre d’assistance, campagnes de vente: activités communes d’un centre de contact pouvant s’intégrer en tant que service de site Web: par exemple, chat en direct, sans renoncer à la présence et aux compétences d’un agent qui écrit ou répond en temps réel depuis la page Web.. Les clients attendent des réponses rapides et pertinentes, des offres innovantes et des services d’engagement personnalisés. Pour établir des relations durables avec le client, l’entreprise doit surveiller et améliorer continuellement l’expérience utilisateur.

Avantages de Online Engagement

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des données
– Questionnaire
– Solution multicanale
– Gestion de la réputation
– Accessibilité 24-7
– Import – Export des données
– Création de panels consommateurs
– Visualisation des datas grace à un tableau de bord
– Tableaux de bord
– Visualisation des données

Autres avantages : PRINCIPAUX AVANTAGES Système d’offre (entreprise + site web + centre de contact): – Leads pour les activités de télémarketing / up-cross-selling. – Obtenez une contribution directe sur la tendance générale des ventes et des commentaires du marché. – Moins de taux de désabonnement et plus de conversions en ligne. – Optimisez vos niveaux de service. Augmentez le nombre de canaux d’interaction disponibles pour le client. L’internaute: – Choisit le canal de communication: chat, voix (appel, rappel immédiat ou sur rendez-vous), vidéo, partage de contenus multimédias et de formulaires. – Reçoit un support personnalisé au bon moment pendant le service client proactif ou demandé. – Reçoit un accompagnement personnalisé au bon moment lors d’un achat stimulé ou spontané.

Fonctionnalités de Online Engagement

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES – CAPACITÉ MULTIMODALE Chat, voix, vidéo. – PROACTIVITÉ Web analytique, interactions proactives basées sur des règles, ciblage comportemental. – COLLABORATION Partage de documents et de formulaires. – Application Web KNOWLEDGE BASE avec de nombreuses fonctionnalités: marquage, recommandation, extraction de métadonnées, plateforme de commentaires, wiki, messagerie, téléchargement en masse. – AGENT DESKTOP Interface web dédiée aux opérateurs. – Centre de contact ANALYTICS KPI et web analytics. POURQUOI REITEK? Le module Engagement en ligne représente les fonctionnalités basées sur le chat en direct, qui permettent aux internautes d’interagir avec les opérateurs du centre de contact en temps réel et sans configurations ni installations. Ajoutez les fonctionnalités d’engagement en ligne à votre plateforme de centre de contact pour qualifier vos prospects chauds et découvrir des interactions proactives et des services Web: plus de contacts, plus de conversions,

Intégrations & API

Online Engagement propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Online Engagement peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Online Engagement est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Online Engagement est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Grand Compte, Logiciels PME, Logiciels Startup …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Marketing, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Online Engagement

Le prix de Online Engagement est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Online Engagement (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Par devis

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Online Engagement

Online Engagement : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Online Engagement : il s’agit d’un logiciel Feedback – Avis Clients à essayer

Online Engagement avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Online Engagement sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Online Engagement sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Feedback – Avis Clients. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Online Engagement est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Italien …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

FAQ

Comment télécharger et installer Online Engagement ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Online Engagement (login) se fait depuis le site internet https://www.reitek.com/products/online-engagement/, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Reitek ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Reitek est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Feedback – Avis Clients. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Feedback – Avis Clients et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Skyphrase ou Skyreal ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Feedback – Avis Clients ?

Un logiciel Feedback (Avis Clients) permet de collecter les témoignages et avis de clients, de répondre à leurs commentaires, d’améliorer la perception des clients. Les logiciels d’Avis Clients collectent les feedbacks des utilisateurs d’un produit ou service. Les principaux logiciels métiers sont : Survicate (part de marché : environ 24,90%), Shopper Approved (17,30%), SurveyGizmo (8,10%), ReviewBuzz (3,10%), Trustpilot (1,90%), Yotpo (1,10%), Trakstar (0,80%), GetFiveStars (0,80%), BetterWorks (0,60%), Oracle Documaker (0,50%), Usabilla (0,40%), Bazaarvoice (0,40%), Monetate (0,40%), OpenText Document Sciences xPression (0,30%), SatisMeter (0,10%), Centercode (0,10%), InMoment (0,10%), PowerReviews (0,10%), TurnTo (0,10%), AskNicely (0,10%) …

Nous avons identifié près de 285 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 169,59 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : connectivité analyse de la clientèle intelligence client gestionnaire de relation client engagement communauté en ligne réseau social clients de chat salons de chat Social et communications analyse de la clientèle Partager Produit Service Marque Commerce Partager Produit Service Marque

Présentation de la société Reitek, éditeur du logiciel Online Engagement

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Reitek est un éditeur de logiciels américain. Reitek compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( reitek.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Online Engagement

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Online Engagement ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Online Engagement à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Feedback – Avis Clients pour découvrir toutes ses alternatives.

Les principales alternatives sont :

– Thinkwise
– Fidbackio
– Betterworks
– Viewsuite360
– Vizavy

Les autres logiciels similaires sont :

Irevu	Measure360	Kudos40
Avisplus	Skillnet Talent	Ascendus
Je Donne Mon Avis	Degreefeedback	Echospan Degree Feedback
Employee Effectiveness	Impraise	Emperform Uk
Panoramic Feedback	Up My Shop	Halogen Multirater
36 Dollar	Perspectives	Yotpo
Compass65	Salonappy	Pay Compliment
Wirl	Show Roomer	Leuravis
Simple Feedback	Dragnsurvey	Professional Quest
Listen Value	Cornerstone Feedback	Guestmeter