Braze

Ce qu’il faut retenir : Braze en bref

✅ Braze est un logiciel d’engagement client (customer engagement) accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Braze (ex-Appboy) est une plateforme d’engagement client de premier plan pour créer des liens durables via le mobile et l’omnicanal. Grâce à une vision à 360° du consommateur, automatisez vos campagnes e-mail, SMS et push avec une précision chirurgicale. Idéale pour la fidélisation, elle permet aux marketeurs de délivrer des expériences personnalisées en temps réel à grande échelle.

Type de logiciel	Logiciel d’engagement client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	BRAZE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 31
Nombre d’intégrations	+ de 9
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / braze.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’engagement client (comme MoEngage, Nextiva Drive et Helpwise ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Braze ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Braze

Braze : L’Intelligence de l’Engagement Client dans l’Ére Mobile

Braze se distingue comme une plateforme d’engagement client de premier plan, conçue pour humaniser les interactions entre les marques et les consommateurs à travers un écosystème numérique hyper-connecté. En centralisant des flux de données massifs et prédictifs, ce logiciel cloud permet aux marketeurs d’orchestrer des parcours clients fluides et personnalisés sur tous les canaux, incluant le web, le mobile, les notifications push et la messagerie in-app. Grâce à une boucle de rétroaction interactive et à l’utilisation du machine learning, la solution optimise en temps réel chaque message pour maximiser la fidélisation, la valeur vie client et le retour sur investissement.

Compatible avec de multiples environnements technologiques comme iOS, Android ou Unity, Braze remplace les bases de données fragmentées par une vision client unifiée et instantanée, facilitant ainsi des expériences mémorables et pertinentes. Les entreprises bénéficient d’outils d’analyse sophistiqués et de rapports personnalisables pour affiner leurs stratégies de communication et bâtir des liens durables. Reconnue mondialement pour son agilité et sa capacité d’innovation, la plateforme permet aux organisations de toutes tailles de transformer des données complexes en relations authentiques, propulsant ainsi leur croissance dans une économie mobile exigeante.

Braze et l’intelligence artificielle

Braze est un logiciel d’engagement client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Braze est un logiciel d’engagement client (customer engagement)

Braze est un logiciel d’engagement client américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ?
Un logiciel d’engagement client regroupe les outils permettant aux entreprises d’interagir avec leur audience de manière proactive et personnalisée sur de multiples canaux (chat, email, réseaux sociaux). Il analyse les comportements des utilisateurs en temps réel pour déclencher des messages pertinents au moment opportun. L’objectif est de créer une relation de proximité, de résoudre les problèmes rapidement et de guider le client tout au long de son parcours afin de maximiser sa satisfaction et sa fidélité à long terme.

▶ Logiciels d’engagement client (customer engagement)

Appboy est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Braze

Tarifs des abonnements

Braze est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Braze est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Braze Standard : prix sur demande

• Braze dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Braze

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Braze mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 100 progiciels d’engagement client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 139,18 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Braze mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Braze : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Braze et nous en avons comptabilisé plus de 1 020 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Braze obtient une note moyenne de 9,03/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97,45% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10

Braze : L’orchestrateur holistique de l’engagement client

D’après les utilisateurs, Braze est un outil CRM de pointe qui trouve le juste milieu entre puissance technique et simplicité d’utilisation pour les équipes marketing. Selon les clients, le flux Canvas est une fonctionnalité majeure permettant de coordonner des parcours multicanaux fluides entre e-mails, applications et webhooks.

Les avis soulignent la robustesse de la segmentation et la capacité de la plateforme à intégrer des données en temps réel pour une personnalisation proactive. Néanmoins, selon les clients, la structure tarifaire tend à se durcir, rendant certaines fonctionnalités auparavant gratuites payantes, ce qui peut freiner l’agilité des PME.

Des critiques visent également des rapports de performance parfois peu intuitifs et une courbe d’apprentissage non négligeable pour maîtriser le langage Liquid. Malgré ces défis, Braze reste plébiscité pour sa documentation exhaustive et sa faculté à automatiser des communications complexes tout au long du cycle de vie utilisateur.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Braze ? Le flux Canvas et la possibilité d’utiliser différents canaux de communication, notamment les webhooks externes et les appels API, pour optimiser la messagerie multicanal et les performances. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Braze ? Il n’y a pas grand-chose à redire, car la nouvelle feuille de route technologique s’adapte et évolue avec notre entreprise. Cela nous évite les difficultés liées aux migrations et aux blocages, et nous permet de poursuivre le développement de nos opérations CRM. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Actuellement, Braze nous permet d’intégrer des données afin d’être plus proactifs tout en restant réactifs aux besoins de nos clients. Il nous fait également gagner du temps grâce à la simplicité de création du flux Canvas.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Braze ? La fluidité du canevas de campagne et les nombreuses possibilités d’automatisation pour les promotions importantes diffusées sur plusieurs canaux pendant une période prolongée. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Braze ? C’est peut-être un détail, mais j’aimerais pouvoir mettre en évidence une partie de chaque étape du canevas sans avoir à déplacer l’étape sur la grille. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’organisation des envois, l’automatisation et la mise en place de campagnes de marketing automatisées complexes. J’apprécie particulièrement ce dernier point ces derniers temps, car nous avons mené de nombreuses campagnes de fidélisation sur une longue période, avec de nombreux e-mails, fiches de contenu et notifications push. L’utilisation des parcours d’action et des parcours d’audience est également très appréciable. Les options sont infinies et c’est vraiment génial !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Braze ? Son interface conviviale est idéale pour les débutants en CRM, et la formation en ligne est excellente. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Braze ? Je n’ai pas grand-chose à lui reprocher. Peut-être serait-il utile de pouvoir copier les canevas de l’environnement de test vers l’environnement de production. Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Parcours CRM, création d’e-mails, notifications push, IAM Nous pouvons facilement créer et modifier des campagnes. Les parcours créés par d’autres sont faciles à visualiser et à comprendre. Des rapports de base pertinents facilitent les améliorations futures. Nous avons également un responsable de la réussite client, qui est très utile pour les conseils généraux en CRM.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Braze ? La facilité de réalisation des tests A/B, la simplicité de mise en oeuvre, le service client Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Braze ? Le modèle économique reste encore flou pour moi Quels problèmes Braze résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La plateforme fonctionne bien avec très peu de bugs, il est facile de réaliser des tests A/B sur nos campagnes et donc de démontrer leur impact La fonctionnalité Canvas permet d’automatiser de nombreuses campagnes. La personnalisation est simple.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Ce que j’apprécie particulièrement chez Braze, c’est leur capacité à adapter leur produit à nos besoins métiers, même si la fonctionnalité n’existe pas encore ! De plus, ils sont toujours prêts à trouver des solutions pour nos demandes et campagnes spécifiques. Enfin, leur interface est de loin la plus intuitive de toutes les plateformes de gestion de la relation client que j’ai pu tester.

A qui s’adresse Braze ?

Le logiciel Braze est une plateforme d’engagement client conçue pour les marques, les e-commerçants et les entreprises qui souhaitent dynamiser leurs interactions avec leurs clients, personnaliser leurs messages et créer des expériences mémorables, en temps réel et à grande échelle. Avec Braze, les responsables marketing, les chefs de produit et les équipes CRM peuvent unifier leurs données clients, segmenter leurs audiences (par comportement, historique d’achat), automatiser leurs campagnes (email, push, SMS, in-app) et analyser leurs performances (engagement, rétention, ROI), le tout avec une approche omnicanale et des intégrations avec leurs outils (Shopify, Salesforce, Segment). Les secteurs compétitifs (retail, fintech, gaming) y trouveront une solution scalable, conforme au RGPD et orientée résultats, leur permettant de réduire leur churn, d’augmenter leur LTV et de fidéliser leurs clients.

Grâce à son IA prédictive, son éditeur visuel et son support expert, Braze est idéal pour les marques qui veulent un engagement intelligent, sans silos, et transformer chaque interaction en opportunité de croissance.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises 1-800Flowers.Com, Delivery Heroes, Dominoe’S Pizza, Epix, Ibotta… )

Les fonctionnalités de Braze

Braze : L’engagement client omnicanal en temps réel

Braze est une plateforme de customer engagement d’élite qui orchestre le parcours utilisateur sur tous les canaux : notifications push, marketing par e-mail, SMS et cartes de contenu. Grâce au ciblage comportemental, au géorepérage et au contenu dynamique, le logiciel assure une personnalisation 1:1.

Les marketeurs profitent de l’A/B testing, de tests multivariés et d’un tableau de bord analytique pour le suivi du ROI. Les fonctionnalités d’automatisation du cycle de vie et de nurturing des leads sont pilotées par des données en temps réel. Avec une API puissante et des intégrations externes, Braze permet une segmentation d’audience chirurgicale pour fidéliser les clients à grande échelle.

Liste des fonctionnalités de Braze

Orchestration du parcours utilisateur	Automatisation du cycle de vie client
Marketing multicanal	Notifications push
Marketing par e-mail	Messagerie SMS
Segmentation d’audience dynamique	Contenu dynamique et personnalisation
A/B testing et tests multivariés	Analyses et rapports détaillés
Cartes de contenu (Content Cards)	Suivi de l’engagement
Gestion de campagnes	Ciblage comportemental
Géorepérage (Geofencing)	Messagerie intégrée (In-app)
Webhooks	Accès API
Segmentation de campagne	Suivi du ROI

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Braze offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’engagement client Braze offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Braze peut se connecter à plus de 9 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Braze

Google Workspace	Google Docs	Mixpanel
Localytics	Kahuna	Leanplum
Urban Airship	Iterable

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Braze est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1(504)327-7269 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur BRAZE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Bill Magnuson à l’adresse 330 W 34th Street, 18th Floor, New York, New York, 10018, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( braze.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’engagement client est BRAZE.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($175.1M) et un CA 2024 : $593.4M

Braze : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Braze : Engagement client et marketing en temps réel

Braze se distingue par son interface claire et intuitive qui facilite la gestion de campagnes marketing multicanales ultra-personnalisées. Le logiciel excelle dans le traitement des données en temps réel, permettant des interactions clients opportunes basées sur le comportement immédiat des utilisateurs. Soutenu par une assistance clientèle réactive et des capacités de segmentation robustes, Braze aide les entreprises à bâtir des relations pertinentes avec leur audience.

Bien que son coût soit plus élevé, sa puissance d’analyse et ses intégrations fluides justifient l’investissement pour les marques axées sur la fidélisation.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Braze

Voici notre avis sur Braze : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Braze est un logiciel d’engagement client (customer engagement) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez Braze :

Braze est une plateforme CRM mobile-first qui humanise la relation client via des messages personnalisés sur mobile et web. Elle traite des données en temps réel pour orchestrer des campagnes marketing cross-canal performantes.

Utilisée par de grandes marques, elle optimise la fidélisation et le ROI grâce à une analyse prédictive et une gestion fluide des événements clients.

Les alternatives à Braze : les meilleurs logiciels d’engagement client (customer engagement)

Voici notre sélection d’alternatives à Braze (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Airship : Airship est un cadre de signalement de produit moderne qui donne aux bonnes personnes un contrôle total sur ce que vos clients voient et expérimentent – sans déployer de code.

– Mailchimp : MailChimp vous aide à concevoir des newsletters par e-mail, à les partager sur les réseaux sociaux, à les intégrer aux services que vous utilisez déjà et à suivre vos résultats. C’est comme votre propre plateforme de publication personnelle.

– Marketo : Automatisation du marketing, campagnes sociales, marketing entrant, applications de vente, rapports sur le retour sur investissement – le tout au même endroit.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– HubSpot Marketing Hub
– Klaviyo
– Blend AI
– Linked Helper 2
– Keap
– Omnisend
– SharpSpring
– MaroPost
– ActiveCampaign
– Metadata

Iterable et WebEngage se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Braze, Mailchimp arrive en tête, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis que Braze se classe 60e. Mailchimp compte le plus grand nombre d’avis (14 639), contre seulement 13 pour Braze.

Les utilisateurs estiment que Mailchimp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de HubSpot Marketing Hub, tandis que Braze se classe 74e. Enfin, les utilisateurs considèrent Mailchimp et HubSpot Marketing Hub comme les plus faciles à utiliser, Braze occupant la 70e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Braze et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’engagement client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Braze utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Braze, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Braze sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.