Zoho Servicedesk Plus
Zoho Servicedesk Plus : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ Zoho Servicedesk Plus est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.➤ Le logiciel Zoho Servicedesk Plus est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.
➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.
➤ Le prix de Zoho Servicedesk Plus est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zoho Servicedesk Plus ainsi que ses avantages et ses inconvénients.
Présentation de Zoho Servicedesk Plus
Logiciel de service d’assistance en ligne de ManageEngine ServiceDesk Plus On-Demand pour fournir le meilleur service de gestion de service informatique (ITSM) sur le cloud à un rapport qualité-prix inégalé.Avantages de Zoho Servicedesk Plus
Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL
Fonctionnalités de Zoho Servicedesk Plus
Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :– Synchronisation de documents
– Sauvegarde des données – backup
– Synchronisation des données
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)
Intégrations & API
Zoho Servicedesk Plus propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Corporama, GetResponse, et GoCardless. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).D’après nos informations le logiciel Zoho Servicedesk Plus peut se connecter à plus de 14 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.
– G Suite | – Gmail | – Google Calendar |
– Google Docs | – Google Drive | – Intercom |
– Mailjet | – Zapier | – Zendesk |
– Zoho | – CRM | |
Compatibilité & Configuration
Logiciel en mode SaaS, Zoho Servicedesk Plus est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.Autres caractéristiques
Zoho Servicedesk Plus est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …
Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …
Prix de Zoho Servicedesk Plus
Le prix de Zoho Servicedesk Plus est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …Voici les différents tarifs de Zoho Servicedesk Plus (pricing / forfaits) :
– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –
La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.
L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.
Avis sur Zoho Servicedesk Plus
Zoho Servicedesk Plus : l’avis du Comparateur de Logiciels
Voici notre avis sur Zoho Servicedesk Plus : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à découvrirZoho Servicedesk Plus avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur le logiciel Zoho Servicedesk Plus sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zoho Servicedesk Plus sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.
Références clients
Zoho Servicedesk Plus est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).Interface & Démo
L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …
Voici une vidéo de démonstration de Zoho Servicedesk Plus
Voici des captures d’écran du progiciel :
FAQ
Comment télécharger et installer Zoho Servicedesk Plus ?
Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.Comment se connecter ?
Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zoho Servicedesk Plus (login) se fait depuis le site internet https://www.zoho.com/sdp-ondemand.html, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.Sécurité et Localisation des données
Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.
Assistance technique
L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zoho ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.Comparer des logiciels
Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zoho est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.
Actualité des logiciels
Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Bvs ou Bvwood ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?
Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.
Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: Clients SAV
Présentation de la société Zoho, éditeur du logiciel Zoho Servicedesk Plus
D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zoho est un éditeur de logiciels américain. Zoho compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zoho.com ) ou par téléphone.
Alternatives à Zoho Servicedesk Plus
Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zoho Servicedesk Plus ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zoho Servicedesk Plus à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.Les principales alternatives sont :
– Tickhelp
– Oracle Rightnow
– Diabolocom
– Typedesk
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard
Les autres logiciels similaires sont :
Callbell | Dixa | Like A Bot |
Zoho Desk | Iadvize | Service Net |
Purecloud | Sharenet Customer Service | Pega Customer Service |
Incontact | Relay29 | Dimo Maint Services |
Customer Support | Webqa | Netsupport 24 7 |
Vcita | Vivocha | Freshdesk |
Gladly | Alphablues | Needle |
Slaask | Expert System | Qelp |
Remetrex Pq | Jira Service Desk | Zendesk |
Ringcentral Engage | Service Cloud | Apizee Contact |