Ce qu’il faut retenir : Gladly en bref
✅ Gladly est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 150,00 € par mois.❤️ Gladly est une plateforme de service client cloud qui place l’humain au centre. Contrairement aux systèmes par tickets, elle offre une interface unique où les agents voient l’historique complet des conversations (voix, e-mail, SMS, social). Elle permet d’offrir une expérience ultra-personnalisée à grande échelle, facilitant la fidélisation client grâce à une collaboration fluide.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | GLADLY SOFTWARE |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 150,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 29 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / gladly.ai |
Présentation de Gladly
Gladly : La révolution conversationnelle de l’expérience client B2C
Gladly redéfinit le support client en substituant le système archaïque de tickets par une approche radicalement humaine centrée sur le dialogue continu. Cette plateforme cloud omnicanale unifie l’intégralité des échanges – voix, e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux – au sein d’une chronologie unique pour chaque individu. En considérant chaque consommateur comme une personne unique plutôt qu’un simple numéro, Gladly permet aux agents d’accéder instantanément à l’historique complet des achats et des préférences, facilitant ainsi un service de conciergerie personnalisé.L’outil transforme le centre de support en un véritable moteur de revenus en orientant intelligemment les clients à fort potentiel vers des spécialistes dédiés et en simplifiant les transactions sécurisées par carte bancaire directement dans le flux de messagerie. Grâce à l’intelligence artificielle et aux analyses en temps réel, les marques peuvent envoyer des messages proactifs et prendre des décisions éclairées pour accroître la fidélité à long terme. Adoptée par des enseignes comme JetBlue, cette solution intuitive réduit la dépendance technique et les frictions liées au paiement, garantissant que chaque interaction renforce la relation marque-client au sein d’une interface de communication moderne et fluide.
Gladly et l’intelligence artificielle
Gladly est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAGladly est un logiciel d’expérience client (CX)
Gladly est un logiciel d’expérience client américain assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
Gladly Free HOA Websites est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Gladly
Tarifs des abonnements
Gladly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Gladly est de 150,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Hero | 150,00 € /mois et /utilisateur |
| Super Hero | 180,00 € /mois et /utilisateur |
Gladly gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Gladly est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Hero : 150,00 € /mois et /utilisateur
- Contrat minimum de 8 places et annuel
- Des agents de support qui communiquent directement avec les clients
- Communiquez sur tous les canaux, prêts à l’emploi
- Rencontrez les clients sur leurs canaux digitaux préférés (SMS, chat, Facebook Messenger, Instagram Messenger, WhatsApp, et plus)
- Converser par la voix
- Travailler avec des applications telles que Shopify, Magento, Big Commerce et plus encore … prêts à l’emploi
- Exploiter les outils d’agent et l’apprentissage automatique intégré
- Profiter de SSO
- Accéder à une base de données de réponses unifiées pour le client lui-même -centre de service et d’aide
- Ajoutez facilement du personnel pour les vacances et les pics saisonniers
Super Hero : 180,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Hero
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Gladly✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Gladly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Gladly est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.
Gladly : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Gladly et nous en avons comptabilisé plus de 293 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Gladly obtient une note moyenne de 9,34/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,3% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10
Gladly : la centralisation de l’expérience client pour une productivité accrue
Selon les avis, Gladly surpasse des solutions comme Zendesk en offrant un fil de discussion unique qui centralise toutes les interactions des membres, évitant ainsi des recherches chronophages dans l’historique. D’après les utilisateurs, cette approche simplifie radicalement le travail des commerciaux et permet une communication plus personnalisée sur différents canaux simultanément.Les clients louent la fluidité de l’interface pour les animations et la facilité d’ajout de notes au profil client. Néanmoins, selon les clients, certaines fonctionnalités manquent encore à l’appel, comme la notification de sortie de discussion ou la possibilité de coller directement des captures d’écran dans le chat.
Malgré ces légers manques, l’application est jugée extraordinaire pour atteindre des objectifs de qualité de service grâce à sa rapidité et sa liberté totale de personnalisation du design.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement, c’est très bien comparé A Zendesk. C’est mieux que Zendesk et cela simplifie et accélère le travail des commerciaux. Vous êtes sur la bonne voie, mais si vous pouviez intégrer rapidement certaines des meilleures fonctionnalités de Zendesk A votre produit déjA performant, je pense que vous attireriez davantage de clients Zendesk.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Mon expérience avec Gladly a été tout simplement extraordinaire. L’application est extrêmement utile et a considérablement simplifié mon travail.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le fait de pouvoir centraliser toutes les interactions des membres dans un seul fil de discussion est une véritable aubaine ! Plus besoin de rechercher les anciens messages ou conversations de chaque membre, ce qui représente une perte de temps considérable.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cela aide mon équipe A examiner plus efficacement nos communications avec les clients, ce qui nous permet d’avoir des discussions plus ciblées et adaptées.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
J’aime tout simplement ça car cela rend mon travail plus facile et plus rapide.A qui s’adresse Gladly ?
Gladly est un logiciel de service client basé sur l’IA, conçu pour les entreprises B2C et B2B, équipes de support, centres d’appels et marques cherchant à offrir un service radicalement personnalisé et efficace. Contrairement aux solutions traditionnelles qui traitent les clients comme des tickets, Gladly unifie les interactions (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) autour du profil client, permettant aux agents d’avoir une vue complète de l’historique et des préférences. Avec des fonctionnalités comme l’automatisation intelligente, la gestion des conversations et des outils de collaboration, Gladly aide les organisations à améliorer la satisfaction client, à réduire les temps de résolution et à fidéliser leur audience, tout en offrant une expérience fluide et humaine à chaque interaction.Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Crate and Barrel, Samsonite, Warby Parker, ULTA Beauty, Porsche… )
Les fonctionnalités de Gladly
Gladly : Améliorez Votre Expérience Client avec une Solution CX Complète et Collaborative
Gladly est un logiciel d’expérience client (CX) conçu pour centraliser, automatiser, et optimiser les interactions clients, les tickets d’assistance, et les communications multicanaux. Grâce à ses Gestion des tickets d’assistance, de chat en direct, et de routage automatisé, il permet aux équipes support, responsables CX, et entreprises de piloter leurs services, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction client.Le logiciel propose des outils comme les rapports et analyses, les intégrations tierces, et les alertes/notifications pour une gestion complète des activités CX. Avec une base de connaissances, une gestion des escalades, et un accès mobile, Gladly facilite la collaboration et la réactivité. Les transcriptions/historique des conversations, de répondeurs automatiques, et de gestion des files d’attente renforcent l’efficacité et la transparence.
Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et collaborative pour leurs besoins en expérience client.
Liste des fonctionnalités de Gladly
| Service client omnicanal | Communication multicanale (Voix, SMS, Chat, Email) |
| Plateforme de marketing conversationnel | Chat en direct et Chatbots |
| Routage intelligent et automatisé | Chronologie client (Customer Timeline) |
| Portail libre-service client | Reporting et analyses basés sur l’IA |
| Intégration CRM et E-commerce (Shopify, Magento) | Base de connaissances unifiée |
| Gestion des tickets d’assistance | Supervision en temps réel |
| Historique des conversations et transcriptions | Automatisation des flux de travail |
| Outils de collaboration d’équipe | Scripts pour agents |
| Enregistrement des appels | Gestion des rendez-vous |
| Enquêtes et commentaires | Analyse des sentiments |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Gladly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …Nous pensons que le logiciel d’expérience client Gladly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Gladly peut se connecter à plus de 29 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Gladly
| Asana | Slack | Stella Connect |
| Ada | ScreenMeet | BigCommerce |
| Assembled | Typeform | Delighted |
| Shopify | X Twitter | Typeform |
| Adobe Commerce | Klaviyo | Playvox |
| Delighted | Messenger | Stella Connect |
| Tethr | Slack | Ada |
| Slack | Asana | Shopify |
| Typeform | Klaviyo | Adobe Commerce |
| BigCommerce | Observe.ai |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Gladly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur GLADLY SOFTWARE vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Joseph Ansanelli à l’adresse San Francisco, California, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( gladly.ai ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est GLADLY SOFTWARE.Il a réalisé 1 levée de fonds ($168M) et un CA 2024 : $47.7M
Gladly : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Gladly : Le service client centré sur l’humainGladly transforme le centre de contact en une plateforme de conversation continue. Contrairement aux systèmes de tickets traditionnels, il permet aux agents de visualiser l’intégralité des échanges sur tous les canaux (voix, chat, SMS, email) sans changer d’interface. En reconnaissant les clients par leur nom plutôt que par un numéro de dossier, Gladly offre une expérience ultra-personnalisée.
C’est une solution ergonomique qui booste la productivité tout en ravissant les clients.
Ses inconvénients & points faibles
Gladly : Les lenteurs de la relation personnaliséeGladly propose une approche de service client centrée sur les personnes, mais son infrastructure logicielle pèse parfois sur la productivité des agents. Les utilisateurs rapportent des temps de réponse parfois longs au sein de l’interface, ce qui allonge inutilement la durée des interactions avec les clients. Un autre point de friction majeur réside dans la gestion des contenus multimédias : le processus de visualisation et de manipulation des pièces jointes s’avère particulièrement fastidieux. Les agents perdent un temps précieux à télécharger, ouvrir ou joindre des documents, une lourdeur ergonomique qui détonne avec la promesse de fluidité du logiciel. Pour une solution premium, ces lenteurs système et cette gestion laborieuse des fichiers constituent des freins quotidiens frustrants pour les équipes de support.
Notre avis final sur Gladly
Voici notre avis sur Gladly : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Gladly est un logiciel d’expérience client (CX) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°18).Ce qu’on aime chez Gladly :
Gladly est une plateforme de support client personnalisée qui transforme votre service d’assistance en véritable générateur de revenus. Ce logiciel centralise les interactions sur tous les canaux pour offrir un service de conciergerie aux clients les plus importants.
Il simplifie les paiements numériques et favorise la fidélité à la marque grâce à des messages proactifs.
Les alternatives à Gladly : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Gladly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ServiceNow
– Zoho Desk
– Zendesk
– LiveAgent
– Freshdesk
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Record
– Forethought
Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Gladly, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Gladly se classe 46e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre seulement 16 pour Gladly.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Gladly se classe 47e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Gladly occupant la 46e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Comment Gladly humanise-t-il votre service client multicanal ?
Gladly représente l’élite de la relation client, conçue pour éradiquer la fragmentation des échanges au profit d’un dialogue continu et centralisé. Le logiciel unifie l’intégralité des points de contact au sein d’une interface souveraine, utilisant l’IA pour fluidifier les processus et enrichir chaque interaction. En plaçant l’individu au coeur du système plutôt que le simple ticket d’assistance, la plateforme favorise des liens authentiques et durables. C’est le choix de prédilection des marques mondiales prestigieuses qui visent l’excellence relationnelle, garantissant une assistance réactive, personnalisée et parfaitement cohérente sur l’ensemble des canaux numériques.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Gladly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Gladly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Gladly, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Gladly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.