Ce qu’il faut retenir : Directly en bref
✅ Directly est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Directly propose des applications de service client à la demande pour les entreprises en forte croissance. Sa plateforme d’intelligence experte automatise le support pour réduire les volumes de contacts tout en améliorant l’expérience client sur les canaux numériques. Gérez vos disponibilités, effectuez des appels vidéo et acceptez les paiements au sein d’une interface unifiée.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ASKDIRECTLY |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / directly.com |
Présentation de Directly
Directly : l’intelligence artificielle d’élite pour une expérience client augmentée
Directly s’impose comme l’architecture logicielle de référence pour orchestrer scrupuleusement le support client à la demande au sein des grandes organisations mondiales. Ce dispositif technologique d’élite dématérialise scrupuleusement l’assistance traditionnelle en fusionnant chirurgicalement des chatbots pilotés par l’IA avec un réseau souverain d’utilisateurs experts, récompensés pour leur réactivité. Sa force technologique majeure réside dans son moteur de comparaison sémantique capable d’analyser scrupuleusement les requêtes pour identifier chirurgicalement la réponse la plus pertinente, réduisant ainsi radicalement le volume de contacts vers les centres d’appels.Directly dote les marques de prestige – telles qu’Airbnb et Samsung – d’un arsenal analytique profond pour monitorer scrupuleusement les performances des experts et piloter scrupuleusement les thématiques d’expertise en temps réel. La plateforme favorise une hausse spectaculaire de la satisfaction client (CSAT), pouvant atteindre 20 %, tout en générant scrupuleusement des économies d’échelle massives. Désormais intégré à l’écosystème Movate On Demand, ce levier technologique transforme le service après-vente en une stratégie de performance agile.
Directly s’affirme ainsi comme l’instrument indispensable pour sécuriser scrupuleusement la fidélisation et assurer scrupuleusement une présence omnicanale d’exception au coeur de l’économie numérique.
Directly et l’intelligence artificielle
Directly est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : disponibilité 24h/24 et 7j/7, recommandations sur mesure …Directly est un logiciel d’expérience client (CX)
Directly est un logiciel d’expérience client américain très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
Directly est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Directly
Tarifs des abonnements
Directly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Directly est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Directly gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Directly dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Directly✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Directly mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Directly est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Directly : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Directly et nous en avons comptabilisé plus de 34 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Directly est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Directly ?
Le logiciel Directly s’adresse aux entreprises qui placent l’expérience client (CX) au coeur de leur stratégie de croissance et qui cherchent à automatiser leur support sans sacrifier la pertinence des réponses. Désormais intégré à l’écosystème Movate On Demand, ce logiciel cible les responsables du service client et les directeurs de la transformation numérique souhaitant déployer un support client automatisé de nouvelle génération. La solution est particulièrement pertinente pour les marques à forte notoriété gérant des volumes de requêtes importants, car elle combine l’efficacité de l’intelligence artificielle avec l’expertise d’une communauté de contributeurs passionnés.En utilisant Directly, les organisations peuvent répondre instantanément aux questions de leurs utilisateurs sur divers canaux, tout en garantissant une qualité de service constante et une réduction significative des coûts opérationnels. Le logiciel s’adresse aux entreprises visionnaires qui comprennent que le futur de la relation client réside dans l’hybridation entre la technologie et l’humain, permettant ainsi de créer des parcours d’assistance fluides, scalables et résolument tournés vers la satisfaction utilisateur.
C’est la passerelle idéale pour transformer un centre de coût en un levier d’engagement et de fidélisation à grande échelle.
Les fonctionnalités de Directly
Directly : La planification de réunions par widget vidéo
Directly se distingue comme le seul outil d’expérience client (CX) proposant un widget vidéo pour la planification de réunions directement depuis un site web ou un blog. Conçu pour les experts, médecins et coachs sportifs, ce logiciel élimine le besoin d’intégrations tierces complexes.Positionné comme une alternative innovante à Calendly, il simplifie le parcours utilisateur en permettant une prise de rendez-vous visuelle et immédiate, optimisant ainsi l’engagement et la conversion des prospects sans friction.
Liste des fonctionnalités de Directly
| Widget vidéo pour la planification de réunions | Planification via site web et blog |
| Outil de planification tout-en-un | Idéal pour consultants et experts |
| Alternative à Calendly |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Directly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’expérience client Directly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Directly peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Directly est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ASKDIRECTLY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse San Francisco CA, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( directly.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est ASKDIRECTLY.Il a réalisé un CA 2025 : $42.2M
Directly : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Directly
Voici notre avis sur Directly : avec la note de 9,7/10 que nous lui attribuons, Directly est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).Ce qu’on aime chez Directly :
Directly propose des applications de service client à la demande. En s’appuyant sur un réseau d’experts et sur l’automatisation, la plateforme permet aux entreprises de répondre rapidement aux questions des clients, améliorant ainsi la satisfaction et l’efficacité opérationnelle sans surcharger les équipes de support internes permanentes.
Les alternatives à Directly : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Directly (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– JivoChat
– HubSpot
– Drift
– phpBB
– Discourse
– Vanilla Forums
– vBulletin
– Forumbee
– PunBB
– MyBB
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Directly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Directly utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Directly, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Directly sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.