SnapCall

Ce qu’il faut retenir : SnapCall en bref

✅ SnapCall est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 30,00 € par mois.

❤️ SnapCall révolutionne l’assistance client en intégrant voix, vidéo et partage d’écran directement dans votre widget de conversation. Plus besoin de numéro de téléphone : transformez vos interactions texte en appels instantanés pour booster vos conversions. Cette solution VoIP intelligente réduit les demandes d’assistance classiques jusqu’à 80 % tout en préservant la vie privée.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SNAPCALL
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 30,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 12
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / snapcall.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Directly, Smaply et Userlytics ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur SnapCall ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de SnapCall

SnapCall : la révolution du commerce conversationnel par la vidéo en direct

SnapCall s’impose comme le chaînon manquant de l’expérience client omnicanale, transformant le trafic web en ventes concrètes grâce à une technologie de vidéo et d’appel en un clic intégrée aux sites et applications. Ce logiciel innovant remplace les numéros de téléphone traditionnels par un bouton intelligent qui connecte instantanément les prospects les plus prometteurs aux commerciaux, multipliant par quatre les taux de conversion par rapport aux chats classiques. La plateforme permet aux marques de proposer des consultations virtuelles hautement personnalisées, fusionnant l’expertise du magasin physique avec la flexibilité du e-commerce.

Sa force réside dans l’extraction automatique de données contextuelles : avant même de décrocher, l’agent connaît le parcours digital du client, la valeur de son panier et ses interactions précédentes, garantissant une assistance vocale chirurgicale et ultra-efficace. Compatible avec les écosystèmes majeurs tels que Shopify, Magento et PrestaShop, SnapCall segmente intelligemment les appels pour prioriser les clients à forte valeur ajoutée. En intégrant le partage d’écran directement dans le chat, ce dispositif unique réduit jusqu’à 80 % les demandes de support téléphonique standard, tout en propulsant l’engagement et la satisfaction client vers des sommets inégalés dans l’ère des ventes virtuelles mondiales.

SnapCall et l’intelligence artificielle

SnapCall est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : réduction des biais et critères subjectifs, interface naturelle (interaction avec les machines par la voix) …

SnapCall est un logiciel d’expérience client (CX)

SnapCall est un logiciel d’expérience client français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels d’expérience client (CX)
▶ Logiciels de productivité par IA (intelligence artificielle)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Marketing

SEAMPL est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de SnapCall

Tarifs des abonnements

SnapCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de SnapCall est de 30,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 7 jours
Starter	30,00 € /mois et /utilisateur
Growth	95,00 € /mois et /utilisateur
Pro	299,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	1 199,00 € /mois et /utilisateur

SnapCall gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• SnapCall est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 30,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge Smart Voice : 50 appels
• Appels Web : Site Web
• Prise intelligente : PBX, téléphone
• Données et analyses : Avancé

Growth : 95,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge Smart Voice : 500 appels numériques, 150 appels
• Inclut les fonctionnalités du plan Starter, plus
• Données client dans les appels : Basique
• Prise intelligente : Zendesk

Pro : 299,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge Smart Voice : 1 500 appels numériques, 500 appels
• Inclut les fonctionnalités du plan de croissance, plus
• Données client dans les appels : avancé
• Enregistrement des appels : module complémentaire

Enterprise : 1 199,00 € /mois et /utilisateur

• Prise en charge Smart Voice : 10 000 appels numériques, 2 000 appels
• Appels Web : application (SDK)
• Inclut les fonctionnalités du plan PRO

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement SnapCall

✅ Pendant 7 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SnapCall mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : SnapCall est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

SnapCall : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur SnapCall et nous en avons comptabilisé plus de 18 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel SnapCall obtient une note moyenne de 9,47/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

SnapCall : une immersion vocale et vidéo fluide pour le service client

D’après les utilisateurs, SnapCall s’impose comme une extension indispensable pour tout site web professionnel souhaitant humaniser sa relation client. Selon les avis, cette technologie fiable s’intègre parfaitement à LiveChat, permettant aux agents de basculer instantanément d’un échange écrit à un appel vocal ou vidéo en un seul clic.

Les clients apprécient particulièrement le fait qu’aucune installation ne soit requise de leur côté, garantissant une expérience fluide et une qualité d’appel souvent jugée supérieure aux solutions de téléphonie traditionnelles. Une fonctionnalité très plébiscitée, d’après les utilisateurs, est la possibilité de recueillir des informations sur les besoins du prospect avant même le début de la conversation, optimisant ainsi la pertinence du conseil.

Bien que certains retours mentionnent une période d’essai jugée trop brève et des problèmes passés avec les autorisations de microphones désormais résolus, le consensus souligne un produit exceptionnel. En offrant un service de Personal Shopping rapide et personnalisé, SnapCall est perçu comme un levier de conversion majeur, particulièrement pour l’enseignement à distance et l’e-commerce haut de gamme.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

SnapCall offre un excellent service, améliorant constamment sa technologie tout en maintenant des prix raisonnables. Chaque fois que je fais appel à l’assistance, les problèmes sont identifiés et résolus rapidement. Un produit exceptionnel d’une entreprise formidable !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, c’est un excellent produit doté de fonctionnalités exceptionnelles dont beaucoup peuvent bénéficier, notamment les établissements d’enseignement supérieur proposant des formations à distance.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous vous proposons Snapcall un outil pour votre Kunden Personal Shopping dans un autre canal à votre disposition. Vous pourrez donc bénéficier d’un service rapide et personnalisé, comme dans une boutique bieten.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je n’aime pas la brièveté de la période d’essai et le peu d’options qui s’offrent à moi.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

SnapCall : Un excellent complément pour tout site web professionnel.

A qui s’adresse SnapCall ?

Le logiciel SnapCall s’adresse aux équipes de support client, aux responsables du succès client (CSM) et aux services de maintenance à distance qui souhaitent transformer leur expérience utilisateur grâce à la vidéo. En tant que solution d’expérience client (CX) augmentée par l’IA, cet outil cible les entreprises qui ont besoin d’accélérer la résolution des problèmes complexes grâce au support visuel. Il est idéal pour les structures cherchant un équilibre entre réactivité et efficacité, grâce à ses trois piliers : SnapCall Clip pour une résolution asynchrone par message vidéo, SnapCall Call pour une interaction visuelle en temps réel, et SnapCall Booking pour planifier des échanges approfondis.

Le logiciel s’adresse aux professionnels qui veulent humaniser la relation client et réduire le nombre d’échanges nécessaires pour clore un ticket. En permettant aux clients de montrer leurs problèmes via leur caméra plutôt que de les décrire par écrit, SnapCall améliore radicalement la clarté des échanges et la satisfaction finale.

C’est l’outil indispensable pour les marques modernes qui placent l’innovation visuelle et l’agilité au centre de leur service après-vente, garantissant une résolution fluide et mémorable des demandes clients les plus techniques.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Sncf… )

Les fonctionnalités de SnapCall

SnapCall : L’expérience client augmentée par la vidéo et la voix

SnapCall transforme le support client traditionnel en une expérience de vidéochat et de voix HD directement depuis le site web. Le logiciel propose un système de chat en direct intégré avec partage d’écran et de fichiers.

Ses fonctionnalités englobent la supervision des appels, l’enregistrement des sessions et la transcription en temps réel. SnapCall facilite la segmentation client et l’analyse des sentiments via un tableau de bord analytique. Doté de l’analyse prédictive et du SVI (reconnaissance vocale), il optimise la gestion de centre d’appels.

La plateforme est compatible multi-appareils, offre des arrière-plans virtuels et un chiffrement de bout en bout, garantissant une communication sécurisée et un engagement client maximisé grâce à un tableau blanc interactif et une réduction intelligente du bruit.

Liste des fonctionnalités de SnapCall

Vidéochat	Voix et vidéo HD
Partage d’écran	Enregistrement des appels
Système de chat en direct	Gestion de centre d’appels
Supervision des appels (Écoute/Chuchotement)	Intégration voix et données (Zendesk, CRM)
Transcription en temps réel	Analyse des sentiments
Engagement client	Arrière-plans virtuels
Salles de sous-commission (Breakout rooms)	Chiffrement de bout en bout
Tableau blanc interactif	Réduction du bruit
Liens de réunion personnalisables	Intégration avec le calendrier
Analyses et rapports	Application mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

SnapCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’expérience client SnapCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique SnapCall peut se connecter à plus de 12 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de SnapCall

PrestaShop	WooCommerce	Google Analytics
Zendesk	Shopify	Jira
Zendesk	Bay IVR	Cheque Manager
eresource ERP	ProfitBooks

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

SnapCall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SNAPCALL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Arnaud Pigueller / Thomas De Becdelievre à l’adresse 5 Parvis Alan Turing, 75013, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( snapcall.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est SNAPCALL.

Il a réalisé 1 levée de fonds (1 000 000 €)

SnapCall : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

SnapCall : La communication client instantanée et simplifiée

SnapCall s’impose comme la solution de communication révolutionnaire pour les entreprises souhaitant humaniser leur relation client digitale sans les contraintes de la téléphonie traditionnelle. L’avantage majeur du logiciel réside dans sa capacité à lancer des appels voix, vidéo ou des sessions de partage d’écran directement depuis un widget de chat web, éliminant ainsi le besoin de gérer des numéros de téléphone ou d’installer des applications tierces. Cette approche cliquer-pour-appeler fluidifie considérablement le parcours utilisateur et permet une résolution plus rapide des problèmes complexes.

En offrant une expérience interactive inédite, SnapCall renforce la confiance des consommateurs et booste les taux de conversion. C’est l’outil stratégique idéal pour optimiser votre support client et vos ventes en ligne, garantissant une communication moderne, directe et parfaitement intégrée à votre interface métier actuelle.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur SnapCall

Voici notre avis sur SnapCall : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, SnapCall est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez SnapCall :

SnapCall est une plateforme d’assistance vocale intelligente permettant aux visiteurs d’un site web de passer des appels en un clic. Compatible avec Shopify et Magento, elle aide les entreprises à identifier et assister les clients à forte valeur ajoutée en temps réel.

L’outil segmente les comportements et mesure la performance des équipes pour optimiser le support client.

Les alternatives à SnapCall : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à SnapCall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Discord
– ZOOM
– Google Duo
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur SnapCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de SnapCall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de SnapCall, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à SnapCall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.