Userlytics

Ce qu’il faut retenir : Userlytics en bref

✅ Userlytics est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 49,00 €.

❤️ Userlytics est une plateforme de tests utilisateurs à distance pour sites web, applications et prototypes. Obtenez des retours concrets de vraies personnes sur n’importe quel appareil. Basée sur le cloud, cette solution avancée analyse l’utilisabilité de vos actifs numériques pour vous aider à créer des expériences client optimales et fondées sur des données réelles.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERLYTICS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 49,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / userlytics.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Directly, Smaply et Userlytics ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Userlytics ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Userlytics

Userlytics : L’excellence des tests d’utilisabilité à distance pour une expérience client augmentée

Userlytics s’établit comme la plateforme cloud de référence pour orchestrer scrupuleusement les tests utilisateur et la recherche UX à l’échelle mondiale. Ce logiciel sophistiqué permet de tester scrupuleusement l’intégralité des actifs numériques – sites web, applications mobiles, prototypes ou analyses concurrentielles – en s’appuyant sur un panel international de vrais utilisateurs. Sa force réside dans son système d’enregistrement image dans l’image qui capture scrupuleusement les interactions à l’écran tout en enregistrant les expressions faciales et les commentaires vocaux des participants.

Userlytics intègre scrupuleusement des outils de tri de cartes, des tests d’arborescence et des transcriptions automatisées pour optimiser scrupuleusement l’architecture de l’information. Les administrateurs peuvent filtrer scrupuleusement l’audience cible selon des critères démographiques précis et analyser scrupuleusement les gisements de métriques quantitatives tels que le temps passé sur une tâche ou le score NPS. Sans nécessiter d’installation de SDK, la plateforme facilite scrupuleusement les entretiens en direct et la création de compilations des moments clés.

En identifiant scrupuleusement les difficultés rencontrées par les usagers, cet outil transforme scrupuleusement les retours rapides en décisions de conception stratégiques, garantissant scrupuleusement une satisfaction client maximale et une optimisation continue des interfaces utilisateur au sein d’un environnement de recherche puissant et accessible.

Userlytics et l’intelligence artificielle

Userlytics est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Userlytics est un logiciel d’expérience client (CX)

Userlytics est un logiciel d’expérience client américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Userlytics est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Userlytics

Tarifs des abonnements

Userlytics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Userlytics est de 49,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Quick & Easy (Pay As You Go)	49,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise (Pay As You Go)	69,00 € /mois et /utilisateur
Custom (Pay As You Go)	399,00 € /mois et /utilisateur

Userlytics gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Userlytics est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Quick & Easy (Pay As You Go) : 49,00 € /mois et /utilisateur

• siège ou compte
• Participants non modérés du panel Userlytics
• Participants non modérés fournis par vous ou un tiers
• Tous les actifs numériques (prototypes, sites Web, applications mobiles …)
• Tests simultanés illimités
• Logique de branchement
• Mesures avancées
• Picture-in- Enregistrement d’images
• Annotations de test
• Amenez vos propres utilisateurs

Enterprise (Pay As You Go) : 69,00 € /mois et /utilisateur

• Sièges ou comptes illimités
• Participants non modérés du panel Userlytics
• +1 participant BYOU gratuit fourni par vous ou un tiers pour chaque participant au panel Userlytics acheté
• Tests modérés et non modérés
• Tous les actifs numériques (prototypes, sites Web, applications mobiles …)
• Tests simultanés illimités
• Logique de branchement
• Mesures avancées
• Enregistrement image dans l’image
• Annotations de test

Custom (Pay As You Go) : 399,00 € /mois et /utilisateur

• Créez votre plan personnalisé pour des projets spécifiques et des profils non conventionnels
• Comprend des services professionnels pour l’analyse, le reporting et plus encore
• Tous les actifs numériques (prototypes, sites Web, applications mobiles …)
• Tests simultanés illimités
• Logique de branchement
• Métriques avancées
• Image dans l’image -Enregistrement d’images
• Annotations de test
• Amenez vos propres utilisateurs
• Protection de la vie privée

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Userlytics

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Userlytics mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Userlytics est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Userlytics : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Userlytics et nous en avons comptabilisé plus de 915 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Userlytics obtient une note moyenne de 8,48/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 85% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Userlytics : l’intelligence utilisateur grâce à des tests rapides et qualitatifs

Selon les clients, Userlytics s’impose comme une ressource précieuse pour comprendre les interactions réelles des utilisateurs grâce à des fonctionnalités comme l’enregistrement de sessions et les cartes thermiques. D’après les utilisateurs, la plateforme brille par son processus de recrutement rapide et la haute qualité de ses participants, permettant d’obtenir des retours informatifs pour prendre des décisions basées sur les données.

Les avis louent quasi unanimement l’excellence du service client, capable de résoudre les problèmes de profil en moins d’une minute avec un grand professionnalisme. Toutefois, selon les avis, l’interface utilisateur semble obsolète et le système de crédit complexe peut s’avérer déroutant lors de la configuration.

D’après les utilisateurs, des problèmes techniques ponctuels lors de l’enregistrement et des options de personnalisation limitées sont regrettés. Malgré ces réserves ergonomiques, le consensus présente Userlytics comme un outil incontournable pour la recherche UX, à condition de ne pas être freiné par des tarifs parfois jugés élevés pour les petits budgets.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Userlytics a véritablement transformé nos initiatives de test. Grâce à un service client exceptionnel, une gamme complète de fonctionnalités et la qualité irréprochable des participants, nous les recommandons sans hésiter. Nous leur attribuons la note maximale de 10/10 et encourageons vivement toute personne à la recherche d’une plateforme de test à les essayer.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons utilisé la plateforme avec succès pour plusieurs tests utilisateurs et études de marché. Excellent soutien de notre interlocuteur. Seul bémol : la structure tarifaire et les montants minimums requis nous semblent un peu plus complexes que chez d’autres acteurs du marché, et le fait que les crédits non utilisés expirent est un point négatif. Des options plus flexibles seraient appréciables.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Userlytics offre une excellente opportunité aux particuliers de partager leurs opinions et leurs expériences, ce qui pourrait avoir un impact positif sur les décisions commerciales.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

La résolution rapide de mon problème et les réponses très informatives à toutes mes questions ont été très appréciables. Ils ont été très réactifs, ont fait preuve d’empathie et ont su comprendre et résoudre rapidement mon problème. Mon expérience avec eux a été excellente. Michael, du service client, a été très serviable et compétent.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je suis ravi d’avoir rejoint ce site. Au début, il m’indiquait sans cesse de compléter mon profil, alors qu’il était déjà complet. J’ai envoyé un e-mail au support et j’ai reçu une réponse immédiate m’indiquant que le problème était résolu. J’ai cliqué sur le lien Userlytics et le problème a été réparé. C’est la résolution de problème la plus rapide que j’aie jamais vue ! J’espère une longue collaboration avec Userlytics ! Rob

A qui s’adresse Userlytics ?

Le logiciel Userlytics s’adresse prioritairement aux designers UX (User Experience), aux chefs de produit et aux spécialistes du marketing numérique qui souhaitent valider l’ergonomie de leurs interfaces auprès d’utilisateurs réels. En tant que plateforme de test utilisateur à distance, elle cible les organisations qui exigent des retours clients authentiques pour améliorer l’expérience globale de leur site web, application ou écosystème numérique. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels ayant besoin de réaliser des tests d’utilisabilité et des essais marketing rapides, garantissant ainsi une réactivité exemplaire lors des phases de conception ou de refonte.

Userlytics cible les structures agiles qui placent l’utilisateur au centre de leur performance opérationnelle, offrant des fonctionnalités performantes pour capturer les interactions, les expressions et les commentaires oraux des testeurs n’importe où dans le monde. En facilitant l’accès à des insights analytiques profonds et à des enregistrements vidéo détaillés, il permet de réduire considérablement les incertitudes liées au design et de booster le taux de conversion.

C’est la solution de choix pour transformer la recherche utilisateur en un levier de succès structuré et hautement qualitatif, garantissant ainsi une image de marque soignée et un succès numérique durable grâce à une technologie de test moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence de l’expérience client.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Children, Microsoft, Conversion Rate Experts, New Media, The Washington Post… )

Les fonctionnalités de Userlytics

Userlytics : Plateforme d’expérience utilisateur (UX) et tests à distance

Userlytics s’impose comme un laboratoire de tests d’utilisabilité à distance pour sites web et applications mobiles. Le logiciel propose des outils avancés tels que les cartes thermiques (heatmaps), l’analyse des flux de clics et le tri de cartes.

Ses fonctionnalités phares incluent l’enregistrement de l’activité à l’écran avec retours vidéo des participants, permettant une analyse qualitative et quantitative rigoureuse. Userlytics facilite la recherche utilisateur via des tests A/B, des tests arborescents et des prototypes interactifs. Grâce à son API et son tableau de bord multi-utilisateurs, il fournit des données en temps réel et des rapports NPS pour optimiser le design et l’engagement d’audience.

Liste des fonctionnalités de Userlytics

Tests d’utilisabilité (modérés et non modérés)	Enregistrement d’écran, audio et webcam
Analyse de l’expérience utilisateur (UX)	Tests de prototypes et d’actifs numériques
Logique de branchement et questions de sélection	Cartes thermiques (Heatmaps)
Tri de cartes et tests arborescents	Panneau de participants mondial
Transcriptions audio illimitées	Rapports et analyses en temps réel
Outils de collaboration et annotations	Bobines de surbrillance (Highlight reels)
Métriques quantitatives et qualitatives	Picture-in-Picture (Image dans l’image)
Segmentation des utilisateurs	Tests mobiles et multiplateformes
API et intégrations tierces	Analyse des flux de clics
Certification ISO 27001	Gestionnaire de compte dédié

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Userlytics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, néerlandais, chinois …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Userlytics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Userlytics peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Userlytics est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188 88 09 00 47 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERLYTICS vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Alejandro Rivas-Miocud à l’adresse Miami, Florida, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( userlytics.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est USERLYTICS.

Il a réalisé un CA 2023 : $4M

Userlytics : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Userlytics : L’expérience utilisateur pilotée par les tests

Userlytics simplifie l’optimisation des produits numériques grâce à un pool de testeurs disponibles mondialement pour des retours rapides et authentiques. Le logiciel propose des fonctionnalités avancées comme le défilement vidéo par tâche et l’annotation, permettant de visualiser l’utilisateur pendant qu’il partage son écran. Cette transparence est un atout précieux pour les modèles de travail agiles.

Mettant l’accent sur un support client attentionné et un excellent rapport qualité/prix, Userlytics permet aux entreprises de valider leurs hypothèses de design avec des données qualitatives précises, malgré quelques processus de randomisation encore manuels.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Userlytics

Voici notre avis sur Userlytics : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Userlytics est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Userlytics :

Userlytics est une plateforme de tests utilisateurs à distance pour sites web, mobiles et prototypes. Elle propose des tests modérés ou non, avec capture vidéo, annotations et transcriptions automatisées.

Grâce à des métriques quantitatives avancées et une analyse du modèle mental des participants, elle aide les entreprises à optimiser leur interface utilisateur (UI) et leur architecture de l’information directement depuis le navigateur.

Les alternatives à Userlytics : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Userlytics (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– ProtoPie
– Dovetail
– FullStory
– Webflow
– Moqups
– Adobe XD
– Figma
– Sketch
– InVision
– Axure RP

UserTesting et PlaybookUX se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Userlytics, Zendesk arrive en tête, suivi de Miro, tandis que Userlytics se classe 38e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 34 pour Userlytics.

Les utilisateurs estiment que Zendesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’Affinity Designer, tandis qu’Userlytics se classe 31e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et Miro comme les plus faciles à utiliser, Userlytics occupant la 40e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Userlytics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Userlytics utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Userlytics, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Userlytics sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.