UserTesting

Ce qu’il faut retenir : UserTesting en bref

✅ UserTesting est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ UserTesting permet d’observer et d’écouter de vrais clients interagir avec vos produits via des tests vidéo et audio. Développez une empathie profonde et prenez des décisions basées sur l’expérience humaine. La plateforme centralise le ciblage d’audience et l’analyse des parcours, offrant des enseignements concrets pour créer des expériences qui génèrent des résultats business.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERTESTING
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 26
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / usertesting.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme SnapCall, Goodays et Dixa ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur UserTesting ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de UserTesting

UserTesting : L’intelligence humaine à la demande pour une expérience client augmentée

UserTesting s’établit comme la plateforme de référence pour l’analyse de l’expérience client (CX), offrant aux entreprises une vision directe et authentique sur l’utilisation de leurs services numériques et physiques. Ce logiciel de crowdsourcing s’appuie sur une base de données mondiale de testeurs sélectionnés selon des critères démographiques précis, permettant aux marques d’observer et d’écouter leur public cible en temps réel. Grâce à une interface intuitive par glisser-déposer, les chefs de produit et designers conçoivent scrupuleusement des plans de test incluant des scénarios de navigation, des tests A/B ou des groupes de discussion.

La force de UserTesting réside dans la profondeur des gisements de données récoltés : enregistrements vidéo avec capture d’écran, transcriptions vocales et entretiens individuels en direct permettent de déceler scrupuleusement les nuances de l’intuition client et de lever les points de blocage. L’outil facilite la prise de décision stratégique en transformant ces interactions en visualisations claires et en compilations de moments forts partageables sur Slack ou Jira. En sécurisant scrupuleusement les gisements documentaires via un cryptage de haute qualité, UserTesting permet aux organisations de toutes tailles de développer une empathie client profonde, garantissant ainsi le succès des prototypes avant leur production massive et optimisant durablement la satisfaction globale.

UserTesting et l’intelligence artificielle

UserTesting est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

UserTesting est un logiciel d’expérience client (CX)

UserTesting est un logiciel d’expérience client américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Testapic est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de UserTesting

Tarifs des abonnements

UserTesting est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de UserTesting est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Individual	0,00 € /mois et /utilisateur

UserTesting gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Jusqu’à 15 sessions vidéo
• Accès au vaste panneau UserTesting
• Accès aux modèles de test
• Capacités de test de base

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement UserTesting

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour UserTesting mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : UserTesting est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

UserTesting : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur UserTesting et nous en avons comptabilisé plus de 1 444 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel UserTesting obtient une note moyenne de 8,78/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 87,45% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,63/10
– Ergonomie : 8,50/10
– Support technique : 7,90/10
– Rapport qualité / prix : 8,95/10

UserTesting : Le retour client qualitatif en temps réel

Selon les avis, UserTesting est un outil puissant pour recueillir des retours UX (expérience utilisateur) rapides et significatifs, permettant aux chefs de produit et designers d’étayer leurs décisions par des données concrètes. D’après les utilisateurs, la plateforme permet de soumettre des maquettes à un panel de testeurs et d’obtenir des analyses tant qualitatives que quantitatives en quelques minutes seulement.

Du côté des testeurs, le site est perçu comme un moyen agréable et simple de générer un revenu d’appoint, avec des instructions claires et une interface intuitive. Cependant, certains bémols sont soulevés, notamment une disponibilité limitée des tests et des difficultés de qualification parfois frustrantes.

Malgré ces défis de sélection, l’outil est considéré comme un atout majeur pour intégrer la voix du client au coeur des processus de développement des entreprises.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

En l’état actuel des choses, est-ce que cela va remplacer les spécialistes clients exceptionnels ? Certainement pas. Est-ce que cela va devenir un outil formidable que les chercheurs pourront utiliser dans des conditions spécifiques pour rendre certains types de tests plus rapides et moins coûteux ? Absolument ! Le meilleur argument en faveur de l’utilisation d’Usertesting.com est peut-être que vous pouvez l’intégrer dans des entreprises qui ne réalisent actuellement aucune étude client. Si quelqu’un dans votre organisation prétend ne pas avoir le temps ou le budget pour des tests clients, souriez en coin et contredisez-le.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

UserTesting est un excellent site pour générer un revenu d’appoint. Si vous résidez hors des États-Unis, c’est encore mieux, car l’entreprise vous paie en dollars, ce qui représenterait une somme bien plus importante dans votre devise. Je recommande vivement UserTesting à ceux qui passent beaucoup de temps sur leur ordinateur portable ou de bureau : il suffit de laisser le site ouvert et d’attendre le signal sonore de confirmation tout en continuant à travailler dans un autre onglet. C’est facile à comprendre et, honnêtement, c’est même amusant de verbaliser à voix haute ses pensées.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Globalement, mon expérience avec la plateforme a été très positive.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

En l’état actuel des choses, est-ce que cela va remplacer les spécialistes clients exceptionnels ? Certainement pas. Est-ce que cela va devenir un outil formidable que les chercheurs pourront utiliser dans des conditions spécifiques pour rendre certains types de tests plus rapides et moins coûteux ? Absolument ! Le meilleur argument en faveur de l’utilisation d’Usertesting.com est peut-être que vous pouvez l’intégrer dans des entreprises qui ne réalisent actuellement aucune étude client. Si quelqu’un dans votre organisation prétend ne pas avoir le temps ou le budget pour des tests clients, souriez en coin et contredisez-le.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

UserTesting est un outil formidable pour obtenir des retours de qualité sur vos produits en quelques minutes. Par exemple, je peux avoir trois maquettes potentielles pour une nouvelle fonctionnalité que je souhaite tester. Je peux les présenter à un panel de testeurs et recevoir des retours qualitatifs et quantitatifs clairs, pertinents et significatifs. En tant que chef de produit logiciel, c’est un atout précieux de disposer de données pour étayer ses décisions. UserTesting fournit ces données. Je le recommande donc vivement aux chefs de produit, aux designers, aux chercheurs en ergonomie et à tous ceux qui souhaitent recueillir des retours clients et produits.

A qui s’adresse UserTesting ?

Le logiciel UserTesting s’adresse aux organisations de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises, qui recherchent une plateforme complète de tests A/B et d’expérience client (CX) pour optimiser leurs produits, services et stratégies marketing. Que vous soyez responsable UX, chef de produit, spécialiste du design, ou en charge de la gestion des commentaires clients, UserTesting vous permet d’obtenir des retours utilisateurs concrets et actionnables grâce à sa plateforme Human Insight. En intégrant des tests utilisateurs à chaque étape du cycle de vie d’un produit, les équipes peuvent valider des hypothèses, identifier des points de friction, et stimuler l’innovation en s’appuyant sur des données qualitatives et quantitatives.

Idéal pour les professionnels souhaitant améliorer l’engagement client, affiner leurs interfaces, ou mesurer l’impact de leurs campagnes marketing, UserTesting offre une solution flexible et scalable, adaptée aussi bien aux tests ponctuels qu’à des études UX approfondies, garantissant ainsi une expérience client optimale et une prise de décision éclairée.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Microsoft, Expedia, FamilySearch, Everynote, 360Training.Com… )

Les fonctionnalités de UserTesting

UserTesting : Insights humains et tests d’utilisabilité mobiles

UserTesting propose une plateforme d’expérience client (CX) d’élite pour capturer des commentaires vidéo authentiques. Le logiciel se spécialise dans les tests non modérés et modérés, l’analyse de l’entonnoir et les tests de performance.

Ses fonctionnalités clés reposent sur le ciblage d’audience précis, les cartes thermiques et les tests multivariés pour l’optimisation mobile et web. UserTesting facilite la croissance axée sur le produit (PLG) grâce à des annotations, des parcours utilisateurs détaillés et une analyse des sentiments. C’est un outil collaboratif puissant qui permet de planifier des tests fonctionnels et d’UX, transformant les retours visuels en décisions stratégiques.

Liste des fonctionnalités de UserTesting

Tests d’utilisabilité	Expérience utilisateur (UX)
Rapports/Analyses	Outils de collaboration
Ciblage d’audience	A/B testing
Enregistrement de l’activité à l’écran	Commentaires vidéo
Recherche utilisateur	Tests d’utilisabilité modérés et non modérés
Cartes thermiques	Prototypage
Parcours utilisateur	Analyse des sentiments
Sondages et retours clients	Tests pour applications mobiles et sites web
Transcriptions	Tri de cartes
Tests arborescents	Recrutement de participants

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

UserTesting offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’expérience client UserTesting offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique UserTesting peut se connecter à plus de 26 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de UserTesting

Slack	Adobe XD	Desktop.com
Figma	Google Calendar	Jira
Outlook	EnjoyHQ	Pendo
Shift	Trello	Trello
Jira	Google Calendar	Outlook
Qualtrics CoreXM	Qualtrics CustomerXM	Unbounce
Contentsquare	Qualtrics EmployeeXM	Slack
Trello	Jira	Google Calendar
Microsoft Outlook

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

UserTesting est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188 88 77 18 82 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERTESTING vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Andy MacMillan à l’adresse 690 5th St, San Francisco, California, 94107, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( usertesting.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est USERTESTING.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($152.7M) et un CA 2021 : $140M

UserTesting est un éditeur de logiciels américain, dont le siège social se situe à San Francisco, qui a révolutionné la manière dont les entreprises conçoivent leurs produits numériques en plaçant l’empathie humaine au coeur de la donnée. À une époque où les analyses quantitatives froides dominent souvent le marché, cet acteur technologique propose sa célèbre Human Insight Platform, un outil de recherche qualitative de premier plan qui permet aux organisations d’écouter, de voir et de comprendre comment de vraies personnes interagissent avec leurs applications, sites web ou campagnes marketing en temps réel. Sa nationalité américaine lui insuffle une dynamique d’innovation constante, portée par une infrastructure de recrutement de panélistes mondiale qui garantit des retours d’expérience authentiques et ultra-rapides. L’éditeur est également connu pour son logiciel UserZoom, acquis pour renforcer son arsenal d’études UX et de tests d’utilisabilité, ainsi que pour son moteur d’IA qui synthétise automatiquement des heures de vidéos en moments clés exploitables.

La force de UserTesting réside dans sa capacité à transformer des intuitions subjectives en preuves objectives, permettant aux concepteurs, aux chefs de produit et aux marketeurs de réduire drastiquement les risques de lancement. En automatisant la collecte de feedbacks vidéo et audio, l’éditeur permet aux entreprises de toutes tailles d’optimiser leur taux de conversion et de bâtir une fidélité client inébranlable. En choisissant UserTesting, les marques ne se contentent pas de tester des interfaces ; elles apprennent à parler le langage de leurs utilisateurs, prouvant que la technologie la plus performante est celle qui sait rester au service de l’expérience humaine.

UserTesting : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

UserTesting : L’intelligence humaine pour l’expérience client

UserTesting permet aux organisations d’optimiser leurs interfaces web et mobiles en recueillant des avis utilisateurs authentiques en seulement 60 minutes. Le logiciel enregistre les interactions réelles, mettant en lumière les points de friction comme les textes illisibles ou les boutons masqués. Cette plateforme d’informations humaines à la demande aide les entreprises de tous secteurs à prendre des décisions rapides et précises.

En visualisant comment le public cible réagit réellement aux campagnes marketing et aux produits, UserTesting permet d’améliorer radicalement les taux de conversion et la satisfaction client globale.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur UserTesting

Voici notre avis sur UserTesting : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, UserTesting est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°7).

Ce qu’on aime chez UserTesting :

UserTesting recueille les expériences réelles de clients sélectionnés via des enregistrements vidéo et audio. Les marques l’utilisent pour tester des prototypes et appliquer des méthodologies de recherche (tests A/B, focus groups) en temps réel.

Dotée de contrôles de sécurité et d’un cryptage de haute qualité, la plateforme aide les marketeurs et designers à identifier précisément les axes d’amélioration de l’expérience client.

Les alternatives à UserTesting : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à UserTesting (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Lookback : Lookback vous aide à collecter, comprendre et partager les expériences des utilisateurs.

– Applause : C’est le leader mondial des tests de foule et de la qualité numérique, aidant les grandes entreprises à offrir des expériences numériques de qualité que les clients adorent.

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

– LogRocket : LogRocket aide les équipes produit à créer de meilleures expériences pour leurs utilisateurs. En enregistrant des vidéos de sessions utilisateur avec des journaux et des données réseau, LogRocket fait apparaître les problèmes UX et révèle la cause première de chaque bogue.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Userbrain
– Userfeel
– Lyssna
– Webflow
– Moqups
– Adobe XD
– Figma
– Sketch
– InVision
– Axure RP

Userbrain et UserZoom se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à UserTesting, Zoho CRM arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que UserTesting se classe 22e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 5 245, contre 98 pour UserTesting.

Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que UserTesting se classe 21e. Ils considèrent également Zoho CRM et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, UserTesting occupant la 22e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur UserTesting et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de UserTesting utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de UserTesting, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à UserTesting sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.