Smaply

Ce qu’il faut retenir : Smaply en bref

✅ Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) permettant de visualiser visuellement les parcours utilisateurs, les personas et les cartographies des parties prenantes. Grâce à son interface glisser-déposer, les équipes collaborent en temps réel pour mieux comprendre le comportement des clients. Analysez, présentez et partagez vos insights via des exports PDF ou PowerPoint professionnels.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SMAPLY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 5
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / smaply.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Crowdtech, Infobip et Netino ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Smaply ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Smaply

Smaply : L’architecte visuel de l’expérience client et de l’alignement des parties prenantes

Smaply s’établit comme la solution web de référence pour cartographier et sublimer le parcours client grâce à une approche visuelle et analytique profonde. Ce logiciel permet aux entreprises de toutes tailles de concevoir des personas détaillés et de visualiser l’intégralité des interactions sur le web à travers des storyboards dynamiques et des cartes de parcours émotionnels. Grâce à une interface intuitive par glisser-déposer, les équipes collaborent en temps réel pour ajouter des vidéos, des images ou des gisements de données qualitatives à leurs schémas, centralisant ainsi toute l’intelligence client.

Smaply se distingue par sa capacité à gérer des hiérarchies complexes, permettant de relier différents projets entre eux pour maintenir une vision globale de la stratégie CX. La plateforme favorise la synergie d’équipe via un mode feedback intégré et des options d’exportation professionnelles vers PowerPoint, Excel ou PDF haute résolution pour les ateliers collaboratifs. Intégré nativement à Google Sheets pour une visualisation des données en direct, cet outil transforme des concepts abstraits en plans d’action concrets.

En offrant des ressources pédagogiques et un accompagnement expert, Smaply devient le levier indispensable pour identifier les points de friction, aligner les parties prenantes et orchestrer une expérience utilisateur mémorable et cohérente.

Smaply et l’intelligence artificielle

Smaply est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Smaply est un logiciel d’expérience client (CX)

Smaply est un logiciel d’expérience client européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Smaply est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Smaply

Tarifs des abonnements

Smaply est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Smaply est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	19,00 € /mois et /utilisateur
Basic	25,00 € /mois et /utilisateur
Pro	36,00 € /mois et /utilisateur

Smaply gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Smaply est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 19,00 € /mois et /utilisateur

• 1 projet
• 3 cartes de parcours
• 3 cartes de parties prenantes
• 3 personas

Basic : 25,00 € /mois et /utilisateur

• 3 projets
• cartes de voyage illimitées
• personas illimités

Pro : 36,00 € /mois et /utilisateur

• projets illimités
• cartes de parcours illimitées
• personnages illimités
• cartes de parties prenantes illimitées

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Smaply

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Smaply mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Smaply est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Smaply : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Smaply et nous en avons comptabilisé plus de 47 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Smaply obtient une note moyenne de 8,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 84% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,30/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 8,20/10
– Rapport qualité / prix : 7,80/10

Smaply : l’excellence de la cartographie du parcours client face au défi de l’UX

Selon les clients, Smaply est probablement la meilleure plateforme pour capturer l’intégralité du parcours client (CJM) et des personas, offrant une approche guidée et standardisée particulièrement utile pour les entreprises de services financiers. D’après les utilisateurs, le logiciel brille par sa capacité à créer des cartes de parties prenantes et des couloirs de nage personnalisés, facilitant ainsi la compréhension des points de friction.

Cependant, le tableau est contrasté par des retours critiques sur l’expérience utilisateur. Selon les avis, l’interface est jugée ancienne et peu inspirante, manquant de dynamisme et d’intégrations modernes pour les vidéos ou les prototypes.

Les clients déplorent également un manque de structure de données réutilisables, rendant l’analyse de modèles à travers plusieurs parcours fastidieuse et statique. Malgré une application robuste sans bogue, le prix élevé et les difficultés de collaboration simultanée incitent certains utilisateurs à espérer une version 3.0 plus fluide, capable de transformer de beaux dessins en véritables bases de données exploitables.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Simple A apprendre et A utiliser – très intuitif Couverture étendue de la cartographie des trajets Collaboration

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le développement d’une compréhension des expériences client aujourd’hui pour un persona et le développement d’une vision qui répond aux principaux écueils et vise des expériences fortes et cohérentes

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cela a semblé super facile au début, mais lorsque nous sommes entrés dans les détails, nous avons eu du mal A maintenir l’élan. La mauvaise expérience nous a bloqués.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Probablement la meilleure plateforme de cartographie du parcours client disponible

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Structure d’expérience utilisateur très solide. Une application sans bogue.

A qui s’adresse Smaply ?

Le logiciel Smaply s’adresse aux professionnels de l’expérience client (CX), consultants, et équipes produit qui souhaitent visualiser, analyser, et améliorer les parcours clients, grâce à des outils de cartographie (customer journey maps), des méthodes agiles, et des collaborations pour aligner les équipes et prendre des décisions data-driven. Que vous travailliez sur l’onboarding, le support, ou la fidélisation, Smaply permet de créer des schémas interactifs, de partager des insights, et de mesurer l’impact, avec une interface intuitive, des modèles prédéfinis, et des intégrations (Slack, Trello). Grâce à son approche centrée sur l’humain, son support expert, et son scaling flexible, ce logiciel est idéal pour les secteurs du SaaS, du retail, ou des services, où l’empathie, l’innovation, et la satisfaction sont essentielles.

Smaply se positionne comme un levier stratégique pour comprendre les clients, optimiser les processus, et créer des expériences mémorables.

Les fonctionnalités de Smaply

Smaply : Cartographie du parcours client et orchestration CX

Smaply s’impose comme une plateforme d’expérience client (CX) visuelle, spécialisée dans la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping). Le logiciel propose un créateur de flux visuel pour modéliser les processus et les interactions utilisateurs.

Ses fonctionnalités phares incluent l’analyse comportementale, la modélisation d’attribution et la collecte multicanal de retours d’information. Smaply facilite la collaboration d’équipe via des commentaires, des notes et un tableau de bord CX centralisé. Doté d’outils d’analyse des sentiments et d’études utilisateurs, il permet d’automatiser les processus métier pour booster la satisfaction client, tout en garantissant la conformité RGPD pour la gestion des profils clients.

Liste des fonctionnalités de Smaply

Cartographie du parcours client (Journey Mapping)	Création de personas et personnages
Cartographie des parties prenantes (Stakeholders)	Outils de collaboration d’équipe et commentaires
Gestion des points de contact	Exportation professionnelle (PDF, PNG, Excel, PPT)
Narration visuelle et mode présentation	Interface glisser-déposer
Analyse des sentiments et comportementale	Partage en direct des cartes
Modèles personnalisables	Mises à jour en temps réel
Rôles et permissions des utilisateurs	Gestion du cycle de vie client
Intégration Google Sheets et API	Segmentation client
Profils clients et base de données	Analyse de l’entonnoir de conversion
Ressources d’apprentissage en conception de services	Gestion des versions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Smaply offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Smaply offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Smaply peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Smaply

– Google Sheets
– Jira
– Lucidspark
– MURAL
– Miro

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Smaply est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SMAPLY vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Company Address: Fallmerayerstr. 12 6020 Innsbruck Austria.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( smaply.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est SMAPLY.

Smaply : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Smaply : la collaboration et l’exportation professionnelle des projets

Smaply facilite la collaboration avec les équipes et les parties prenantes, grâce à des outils intuitifs pour co-construire des cartographies, des parcours clients ou des schémas organisationnels. La plateforme propose des exportations professionnelles en PDF, PNG, PowerPoint, etc., permettant de partager les travaux de manière claire et impactante. Avec un service client dédié, Smaply garantit un accompagnement réactif et personnalisé, transformant chaque projet en une expérience collaborative, visuelle et efficace.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Smaply

Voici notre avis sur Smaply : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Smaply est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Smaply :

Smaply permet de visualiser l’expérience client via la création de personas, de cartes de parcours (Journey Maps) et de cartes des parties prenantes. L’outil propose des story-boards, des parcours émotionnels et un éditeur glisser-déposer intuitif.

Grâce à ses options d’exportation (PowerPoint, PDF HD) et ses fonctions collaboratives, il facilite l’animation d’ateliers et la synchronisation des projets centrés sur l’utilisateur.

Les alternatives à Smaply : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Smaply (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– UXPressia
– Mailchimp
– Omnisend
– NiceJob
– Custellence
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Smartlook
– Miro

UXPressia et Miro se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Smaply, Zoho CRM obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, tandis que Smaply se classe 58e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 5 248, contre 18 pour Smaply.

Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que Smaply arrive en 67e position. Ils considèrent également Freshdesk et Zoho CRM comme les plus faciles à utiliser, Smaply se classant 66e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Smaply et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Smaply utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Smaply, sa politique tarifaire et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Smaply sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.