Ce qu’il faut retenir : Goodays en bref
✅ Goodays est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,01 €.❤️ Goodays (ex-Critizr) est la plateforme leader de gestion des feedbacks clients en Europe. Elle permet aux marques de collecter et d’analyser les retours clients locaux en temps réel pour offrir des expériences mémorables. Grâce à ses outils de sondage et son tableau de bord analytique, optimisez votre relation client omnicanale et boostez la satisfaction dans vos points de vente.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CRITIZR |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,01 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 27 |
| Nombre d’intégrations | + de 6 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / goodays.co |
Présentation de Goodays
Goodays : La Plateforme de Feedback Management pour une Expérience Client Augmentée
Goodays (anciennement Critizr) s’impose comme un médiateur technologique essentiel entre les marques et leurs consommateurs, offrant une solution tout-en-un pour collecter et analyser les retours clients en temps réel. Cette plateforme de Customer Experience permet aux entreprises de capter les avis spontanés via des bornes en magasin, des réseaux sociaux comme TripAdvisor, ou par des sollicitations automatiques après chaque étape clé du parcours d’achat. Tiers de confiance garantissant l’authenticité des témoignages, Goodays fournit aux équipes terrain et aux responsables marketing une interface intuitive pour traiter les réclamations, identifier les leviers de fidélisation et optimiser la e-réputation.Le logiciel géolocalise les interactions, permettant une réponse directe du manager local au client, ce qui crée un avantage concurrentiel majeur en humanisant la relation digitale. Utilisé par des leaders européens comme Carrefour ou Galeries Lafayette, Goodays transforme les données clients en rapports analytiques et prévisions de tendances, aidant les organisations à prendre des décisions éclairées pour accroître leur performance globale et offrir un service client d’une qualité exceptionnelle.
Goodays et l’intelligence artificielle
Goodays est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAGoodays est un logiciel d’expérience client (CX)
Goodays est un logiciel d’expérience client français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
Critizr est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Goodays
Tarifs des abonnements
Goodays est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Goodays est de 0,01 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,01 € /mois et /utilisateur |
Goodays gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Goodays est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 0,01 € /mois et /utilisateur
- Goodays dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Goodays✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Goodays mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Goodays est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Goodays : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Goodays et nous en avons comptabilisé plus de 2 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Goodays obtient une note moyenne de 6,45/10 de la part de ses utilisateurs
Goodays : Un potentiel esthétique à affiner
D’après les utilisateurs, Goodays (anciennement Critizr) est un outil fonctionnel dont l’expérience globale pourrait être enrichie par une refonte visuelle. Selon les avis, bien que le logiciel remplisse sa mission première, le design actuel manque de modernité et de soin.Selon les clients, une amélioration de l’interface graphique est nécessaire pour rendre l’utilisation plus agréable et intuitive, suggérant que le produit gagnerait en valeur perçue avec une identité visuelle plus travaillée.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le design manque un peu je trouve, le logiciel pourrait être amélioré.A qui s’adresse Goodays ?
Le logiciel Goodays s’adresse aux entreprises de toutes tailles cherchant à comprendre et à améliorer l’expérience client (CX) grâce à une plateforme complète et propulsée par l’IA, conçue pour recueillir, analyser et agir sur les feedbacks clients à chaque point de contact. Que vous soyez une PME, une scale-up ou un grand groupe, Goodays vous permet de déployer des enquêtes contextuelles (post-achat, post-support, post-visite), de croiser ces données avec vos indicateurs business (CRM, ERP) et de prioriser vos actions d’amélioration grâce à des insights prédictifs et des recommandations automatisées. Ce logiciel est particulièrement adapté aux responsables de l’expérience client, aux chefs de produit et aux directeurs marketing, qui souhaitent passer d’une approche réactive à une stratégie proactive, où chaque feedback est transformé en opportunité d’innovation ou de fidélisation.Avec des fonctionnalités comme l’analyse des émotions, les benchmarks sectoriels ou les intégrations avec les principaux outils métiers (Salesforce, Zendesk, etc.), Goodays se positionne comme une solution de nouvelle génération pour les organisations en quête d’excellence client, d’agilité et de différenciation concurrentielle.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Orange, Total, Carrefour, Darty, Courir… )
Les fonctionnalités de Goodays
Goodays : Le pilotage de l’expérience client locale
Goodays (anciennement Critizr) est un logiciel de Customer Experience (CX) qui connecte les entreprises à leurs clients via une collecte multicanal. Il propose des outils de sondages mobiles, d’analyse des sentiments et d’analyse sémantique pour comprendre les feedbacks.La plateforme offre un tableau de bord centralisé pour le suivi des réclamations et la gestion des commentaires. Ses fonctionnalités incluent l’analyse prédictive, la segmentation client et les alertes/notifications en temps réel. Goodays facilite la gestion des opérations locales, l’analyse des tendances et le partage des connaissances, transformant la satisfaction client en levier de succès et de fidélisation pour les réseaux de points de vente.
Liste des fonctionnalités de Goodays
| Gestion de l’expérience client (CX) | Collecte de feedback multicanal |
| Réponses automatisées et personnalisables | Analyse des sentiments (IA) |
| Tableau de bord centralisé | Suivi du NPS et taux de réponse |
| Alertes et notifications en temps réel | Gestion des commentaires clients |
| Reporting et analyses | Segmentation client |
| Intégration CRM | Analyse de texte et des tendances |
| Sondages mobiles | Collecte hors ligne |
| Logique de saut et branchement | Bibliothèque de questions |
| Feedback anonyme | Gestion des réclamations |
| Rapports post-campagne | Diffusion multicanal |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Goodays offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand …Nous pensons que le logiciel d’expérience client Goodays offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Goodays peut se connecter à plus de 6 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Goodays
| Salesforce Sales Cloud | Zendesk | |
| Clarabridge | CRM | Réseaux Sociaux |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Goodays est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 03 59 61 07 17 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CRITIZR vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Nicolas Hammer / Thibaut Carlier à l’adresse 165 Avenue De Bretagne, 59000, Lille.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( goodays.co ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est CRITIZR.Il a réalisé 5 levées de fonds (400 000 €) et un CA 2021 : $6.5M
Goodays : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Goodays (Critizr) : Écoute client et satisfaction localeGoodays permet aux marques de recueillir les avis clients en continu sur l’ensemble de leur parcours, via e-mail, Facebook ou bornes interactives. Le logiciel propose des questionnaires personnalisables (NPS, CSAT) pour mesurer précisément la satisfaction à chaque étape de l’achat. Sa valeur ajoutée réside dans le suivi en temps réel des performances de chaque point de vente.
En intégrant ces données dans le CRM via des API, Goodays facilite une communication personnalisée et proactive, valorisant ainsi l’expérience client et boostant la réputation locale des enseignes.
Ses inconvénients & points faibles
Goodays (ex-Critizr) : Des limites de personnalisation terrainL’utilisation de Goodays pour la gestion de l’expérience client comporte des inconvénients opérationnels. Le logiciel offre une personnalisation limitée des questionnaires de satisfaction, ce qui peut nuire à la pertinence des retours pour certains secteurs de niche. Les équipes rapportent également une courbe d’apprentissage non négligeable pour maîtriser les outils d’analyse de sentiment.
Un point critique reste la dépendance totale à la connectivité Internet : en magasin ou sur le terrain, toute coupure réseau empêche la remontée immédiate des avis clients, créant des angles morts dans le suivi de l’expérience en temps réel.
Notre avis final sur Goodays
Voici notre avis sur Goodays : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Goodays est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).Ce qu’on aime chez Goodays :
Goodays (ex-Critizr) est une plateforme de gestion de l’expérience client permettant de recueillir et traiter les feedbacks en temps réel. Elle facilite le dialogue direct entre les clients et les responsables de points de vente.
En analysant la satisfaction locale, elle aide les enseignes à améliorer leur e-réputation, leur fidélité et leur performance opérationnelle.
Les alternatives à Goodays : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Goodays (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– SurveySparrow
– Feed2Go
– Omnitapps
– Salesforce Starter
– Nicereply
– Quality Driven Software
– HubSpot
SurveyMonkey et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Critizr, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Critizr se classe 94e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre aucun pour Critizr.
Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Critizr se classe 92e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Critizr occupant également la 92e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Goodays et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Goodays utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Goodays, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Goodays sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.