Aftership

Ce qu’il faut retenir : Aftership en bref

✅ Aftership est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.

❤️ AfterShip est la solution de suivi de colis n°1 pour le e-commerce. Grâce à son API connectée à plus de 200 transporteurs (DHL, FedEx, UPS), elle permet d’informer automatiquement les clients de l’état de leur livraison par SMS ou e-mail. Optimisez votre expérience client post-achat et réduisez les demandes au support grâce à une visibilité en temps réel sur le voyage de vos expéditions.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	AFTERSHIP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 9,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 34
Nombre d’intégrations	+ de 48
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / aftership.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, SnapCall et Goodays ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Aftership ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Aftership

AfterShip : Le cockpit d’intelligence et d’automatisation pour une expérience post-achat d’élite

AfterShip s’établit comme la plateforme cloud de référence pour orchestrer scrupuleusement le suivi des expéditions et transformer scrupuleusement la livraison en un puissant moteur de fidélisation e-commerce. Ce logiciel souverain collabore scrupuleusement avec plus de 900 transporteurs mondiaux – tels que DHL, UPS et FedEx – pour centraliser scrupuleusement l’intégralité des gisements de données logistiques sur un tableau de bord unique et interactif. Sa force majeure réside dans son moteur de notifications proactives capable d’informer scrupuleusement les clients via e-mail, SMS et Facebook Messenger de chaque changement de statut d’envoi, éradiquant scrupuleusement les incertitudes liées aux délais.

AfterShip facilite scrupuleusement la résolution chirurgicale des anomalies de transport et optimise scrupuleusement la rétention client grâce à des pages de suivi totalement personnalisées aux couleurs de la marque. La plateforme offre aux e-commerçants des gisements de rapports analytiques profonds pour évaluer scrupuleusement la performance de leurs opérateurs et réduire drastiquement scrupuleusement le volume de contacts au support. Grâce à une API REST robuste et des intégrations natives avec Shopify ou Magento, AfterShip s’insère scrupuleusement dans n’importe quel écosystème numérique.

En transformant scrupuleusement les flux logistiques bruts en expériences d’achat mémorables, cet outil s’affirme comme l’instrument indispensable pour valoriser scrupuleusement sa promesse de service et booster scrupuleusement les ventes après-vente au sein d’un marché mondial hautement concurrentiel.

Aftership et l’intelligence artificielle

Aftership est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Aftership est un logiciel d’expérience client (CX)

Aftership est un logiciel d’expérience client américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Aftership est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Aftership

Tarifs des abonnements

Aftership est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Aftership est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ sans CB
Essential	9,00 € /mois et /utilisateur
Pro	99,00 € /mois et /utilisateur
Premium	199,00 € /mois et /utilisateur

Aftership gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Aftership est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essential : 9,00 € /mois et /utilisateur

• 100 suivis par mois
• Toutes les fonctionnalités sauf les notifications et le domaine personnalisé

Pro : 99,00 € /mois et /utilisateur

• 100 suivis par mois
• Toutes les fonctionnalités incluses

Premium : 199,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Aftership

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Aftership mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Aftership est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Aftership : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Aftership et nous en avons comptabilisé plus de 721 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Aftership obtient une note moyenne de 8,64/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,40/10

Aftership : l’automatisation au service d’une logistique client sans faille

Selon les clients, Aftership transforme l’expérience post-achat en automatisant le suivi des expéditions avec une précision en temps réel. D’après les utilisateurs, l’outil permet de réduire considérablement les demandes au service client grâce à des pages de suivi personnalisables et des notifications automatiques par SMS ou e-mail.

Les entreprises apprécient la détection automatique des transporteurs internationaux et la simplicité de l’intégration API. Bien que certains usagers trouvent l’interface Shopify complexe ou souhaiteraient une tarification plus flexible, la majorité des avis souligne un excellent rapport qualité-prix et un support client réactif.

En résumé, Aftership est perçu comme une source de revenus indirecte qui fidélise la clientèle par une transparence totale sur le processus de livraison.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

D’après mon expérience, Aftership est une solution performante pour le suivi, l’expédition et le e-commerce. Grâce à l’automatisation du suivi proposée par Aftership, notre entreprise a amélioré son service client et réduit les demandes de renseignements concernant le statut des commandes. Cette solution convient parfaitement à tous les types d’entreprises. Les petites entreprises, même celles qui traitent un volume de commandes limité, peuvent opter pour la version gratuite afin de réaliser des économies et profiter gratuitement de la plupart des fonctionnalités.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’équipe d’assistance a été formidable pour gérer mon cas. Ils ont été arrangeants et compréhensifs. Ils m’ont vraiment aidé à corriger mon erreur.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Expérience formidable avec AfterShip. Excellent rapport qualité-prix et API/Webhook facile à utiliser.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cet outil a permis à notre entreprise de connaître une croissance fulgurante grâce à son système de suivi automatisé performant. En l’intégrant, nous avons pu créer notre propre lien ou page de suivi de marque, avec un widget personnalisé, permettant à nos clients de suivre facilement leurs commandes. Son rapport qualité-prix est excellent : vous avez le choix entre des formules gratuites et premium à des prix très compétitifs. Son taux de suivi en temps réel est exceptionnel. Grâce à son intégration API, vous pouvez importer automatiquement les commandes de votre boutique dans le tableau de bord Aftership, et les données de nos partenaires transporteurs seront synchronisées automatiquement. Vous pouvez choisir le thème et la couleur du suivi. C’est la solution idéale pour les entreprises comme pour les clients. Elle offre un suivi international des transporteurs, permettant aux clients de suivre leurs commandes quel que soit le transporteur. Autre atout majeur : la détection automatique du nom du transporteur à partir du numéro de suivi. L’intégration API est extrêmement simple et opérationnelle immédiatement. Une application mobile est également disponible pour suivre vos commandes et vous notifie automatiquement de chaque mise à jour. Après sa mise en place, nous avons pu offrir à nos clients une expérience optimale pour le suivi de leurs commandes, les notifications par SMS et e-mail, etc. Ses fonctionnalités d’expédition contribuent également grandement à la croissance de notre entreprise. J’ai principalement utilisé Aftership comme solution de suivi et c’est celle que je préfère.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Expérience excellente – Aftership est une source de revenus !

A qui s’adresse Aftership ?

AfterShip s’adresse prioritairement aux directeurs de l’expérience client (CX), aux responsables e-commerce et aux dirigeants de startups qui souhaitent simplifier radicalement leur service après-vente. En tant que plateforme d’expérience client spécialisée, AfterShip cible les entreprises ayant besoin de centraliser l’intégralité de leurs opérations de commerce électronique sur une interface unique pour réduire les coûts opérationnels. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels exigeant une visibilité totale sur le suivi des expéditions en temps réel, garantissant ainsi une réactivité exemplaire pour informer les acheteurs à chaque étape de la livraison.

AfterShip cible les marques agiles qui placent la satisfaction utilisateur au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant des fonctionnalités pour automatiser les notifications de livraison et personnaliser les pages de suivi aux couleurs de l’entreprise. En facilitant une communication proactive et transparente, il permet de réduire les tickets de support liés aux demandes de statut et de renforcer la fidélité client.

C’est la solution idéale pour transformer la logistique de livraison en un levier d’engagement commercial fluide, structuré et hautement efficace, garantissant ainsi une image de marque soignée et un succès numérique durable grâce à une technologie d’expérience post-achat moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence relationnelle et la performance opérationnelle globale de la structure.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Wish, Groupon, Etsy, Grana, Livingsocial… )

Les fonctionnalités de Aftership

Aftership : Optimisation de l’expérience client et suivi des colis

Aftership redéfinit le suivi des expéditions pour le e-commerce en offrant une visibilité totale sur le transit des colis. Le logiciel automatise les notifications de livraison et propose des pages de suivi personnalisables pour booster le SEO et le marketing par e-mail.

Ses fonctionnalités incluent l’estimation de livraison, la gestion des stocks et le suivi multimodal (terrestre, maritime, fret). Aftership facilite la logistique via la gestion des connaissements et l’import/export de données fluides. Grâce à son API et ses intégrations tierces, il fournit des rapports en temps réel pour optimiser les flux d’expédition et réduire les réclamations clients, garantissant une accessibilité 24h/24.

Liste des fonctionnalités de Aftership

Suivi des expéditions et colis	Alertes et notifications (SMS, Email, Mobile)
Page de suivi personnalisée	Prise en charge multi-transporteurs
Gestion des retours	Estimation de livraison
Analyses et rapports de performance	Intégration API
Dashboard d’activité e-commerce	Données et rapports en temps réel
Suivi automatisé	Gestion des commandes
Géolocalisation	Intégration au site web (Widget)
Suivi par lots	Collecte des avis clients
Génération d’étiquettes	Validation d’adresse
Règles d’expédition personnalisées	Gestion des stocks

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Aftership offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : chinois …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Aftership offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Aftership peut se connecter à plus de 48 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Aftership

Klaviyo	Gorgias	Attentive
Salesforce	BigCommerce	Shopify
Adobe Commerce	Amazon Web Services (AWS)	WordPress
Microsoft Excel	WordPress	Shopify
Omnisend	Ecwid	WooCommerce
Adobe Commerce	Zoho Inventory	Orderhive
BigCommerce	Attentive	PrestaShop
Shift4Shop	CS-Cart	Opinew
ZapERP	APIANT	Yo!Kart
AmeriCommerce	Zoey	Orange Manager

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Aftership est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AFTERSHIP vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Teddy Chan à l’adresse Austin, Texas, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( aftership.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est AFTERSHIP.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($138M) et un CA 2024 : $85M

AfterShip est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’expérience post-achat pour le commerce électronique mondial. Sa solution phare repose sur une API de suivi des expéditions extrêmement robuste, capable de s’interfacer nativement avec plus de 200 transporteurs internationaux. Ce logiciel permet aux détaillants en ligne d’automatiser le suivi des colis et d’informer proactivement les clients sur l’état de leur livraison, réduisant ainsi les demandes de support et augmentant la satisfaction globale. En centralisant les données logistiques au sein d’une interface unique, AfterShip offre aux e-commerçants une visibilité précieuse sur la performance de leurs partenaires de transport.

La plateforme se distingue par sa simplicité d’intégration et ses fonctionnalités de marketing intégrées, permettant de transformer la page de suivi en un véritable canal d’engagement pour la marque. En choisissant cette expertise logicielle, les entreprises optimisent leur chaîne de livraison tout en garantissant une transparence totale pour le consommateur final, transformant la logistique, souvent perçue comme un centre de coûts, en un levier stratégique de fidélisation et de réachat.

Aftership : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Aftership : Le suivi de livraison complet et automatisé

Aftership supporte près de 300 transporteurs mondiaux pour offrir une visibilité totale sur l’état des expéditions. Son avantage majeur est l’automatisation des notifications clients, réduisant drastiquement les demandes au support concernant le statut des commandes. Grâce à son API et ses 16 applications natives, il se connecte facilement à Shopify ou Prestashop.

Aftership propose également un suivi international origine-destination rigoureux, offrant aux e-commerçants des outils de monitoring puissants pour garantir une expérience post-achat rassurante, fluide et professionnelle sur mobile ou web.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Aftership

Voici notre avis sur Aftership : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Aftership est un logiciel d’expérience client (CX) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°8).

Ce qu’on aime chez Aftership :

Aftership unifie le suivi des expéditions en centralisant les données de multiples transporteurs. La plateforme engage les clients via des notifications proactives et une page de suivi personnalisée, réduisant ainsi les exceptions de livraison.

Elle s’intègre nativement aux principaux systèmes e-commerce comme Shopify, Magento et eBay.

Les alternatives à Aftership : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Aftership (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– ShipStation : ShipStation est un logiciel Web conçu pour aider les détaillants de commerce électronique à traiter, exécuter et expédier leurs commandes à partir de tous les marchés et paniers d’achat les plus populaires en utilisant tous les meilleurs transporteurs.

– Shopify : Shopify alimente des dizaines de milliers de détaillants en ligne, notamment General Electric, Amnesty International, CrossFit, Tesla Motors, Encyclopaedia Britannica, Foo Fighters, GitHub, etc. Notre plate-forme permet aux utilisateurs de créer facilement et rapidement leur propre boutique en ligne sans tout le travail technique impliqué dans le développement de leur propre site Web, ou sans les énormes dépenses liées à la création par quelqu’un d’autre. Shopify permet aux commerçants de gérer tous les aspects de leurs boutiques: télécharger des produits, modifier la conception, accepter les commandes par carte de crédit et afficher leurs commandes entrantes et les transactions terminées.

– Shippo : Obtenez des étiquettes et des tarifs réduits de plus de 14 transporteurs nationaux et internationaux à l’aide de notre API d’expédition ou de nos applications.

– Parcel : Parcel est un bundler d’applications web, différencié par son expérience de développeur. Il offre des performances ultra-rapides en utilisant un traitement multicoeur et ne nécessite aucune configuration.

– EasyPost : Ajoutez des API d’expédition à votre application en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines. Obtenez les meilleurs tarifs d’expédition en débloquant tous les principaux transporteurs en une seule intégration simple.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Shift4Shop
– ThriveCart
– WooCommerce
– SamCart
– Vendoo
– BrightLocal
– Gumroad
– Sellfy
– Jungle Scout
– BigCommerce

ShipStation et Orderhive se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à AfterShip, Salesforce Sales Cloud obtient la meilleure note, suivi de Wix, tandis qu’AfterShip se classe 54e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 16 515, contre seulement 15 pour AfterShip.

Les utilisateurs estiment que Wix offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Salesforce Sales Cloud, tandis qu’AfterShip arrive en 54e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Wix et Salesforce Sales Cloud comme les plus faciles à utiliser, AfterShip se classant 52e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Aftership et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Aftership utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Aftership, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Aftership sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.