Ce qu’il faut retenir : Zoho Voice en bref
✅ Zoho Voice est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone accessible sur abonnement à partir de 34,00 € par mois.❤️ Zoho Voice est un système téléphonique professionnel et un centre de contact basé sur le cloud. Conçu pour les équipes de vente et de support des PME, il permet de passer et recevoir des appels via Internet à moindre coût. Sa plateforme intuitive offre une intégration fluide pour gérer vos communications d’entreprise et vos interactions clients de manière centralisée et efficace.
| Type de logiciel | Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ZOHO CORP |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 34,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 16 |
| Nombre d’intégrations | + de 4 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / zoho.com |
Présentation de Zoho Voice
Zoho Voice : L’architecture de téléphonie cloud souveraine pour une communication d’élite
Zoho Voice s’établit comme le système téléphonique professionnel VoIP le plus complet pour les PME souhaitant éradiquer scrupuleusement les frontières géographiques de leur communication. Ce logiciel cloud permet d’acheter scrupuleusement des numéros locaux ou internationaux dans plus de 60 pays pour piloter scrupuleusement les appels de vente et de support via une interface web intuitive. Sa force majeure repose sur son centre de contact intégré, offrant scrupuleusement un routage d’appels avancé (RVI), des files d’attente dynamiques et une supervision en temps réel pour garantir scrupuleusement une expérience client irréprochable.Contrairement aux systèmes CRM isolés comme WolfCRM, Zoho Voice s’interface nativement avec Zoho CRM et Zoho Desk pour offrir scrupuleusement une vision contextuelle immédiate lors de chaque échange vocal. La plateforme assure scrupuleusement une qualité sonore supérieure via des serveurs TURN et garantit une conformité rigoureuse aux normes RGPD et HIPAA. En proposant des services SMS bidirectionnels et des analyses de flux téléphoniques détaillées, cet outil éradique scrupuleusement les interruptions de service 24h/24.
C’est l’instrument indispensable pour quiconque exige scrupuleusement une mobilité totale et une rentabilité exemplaire, transformant scrupuleusement chaque appareil connecté à internet en un terminal de communication puissant au service de la réussite commerciale mondiale.
Zoho Voice et l’intelligence artificielle
Zoho Voice est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAZoho Voice est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Zoho Voice est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone indien assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.
▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone
Zoho Voice est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Zoho Voice
Tarifs des abonnements
Zoho Voice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Zoho Voice est de 34,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ sans CB |
| Basique | 34,00 € /mois et /utilisateur |
| Standard | 49,00 € /mois et /utilisateur |
| Centre De Contact | 74,00 € /mois et /utilisateur |
Zoho Voice gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Zoho Voice est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Basique : 34,00 € /mois et /utilisateur
- Zoho Voice dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Standard : 49,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Basique
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Centre De Contact : 74,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Zoho Voice✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Zoho Voice mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Zoho Voice est donc à notre avis dans la moyenne basse d’un point de vue rapport qualité/prix.
Zoho Voice : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Zoho Voice et nous en avons comptabilisé plus de 51 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Zoho Voice obtient une note moyenne de 7,80/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 60% d’avis positifs et très positifs !
Zoho Voice : une intégration cloud face aux défis techniques
D’après les utilisateurs, Zoho Voice brille par son intégration fluide avec l’écosystème Zoho (CRM, One, Desk), offrant des fonctions de clic pour appeler et un enregistrement vocal précieux pour les PME. Selon les avis, la valeur de l’outil réside dans la gestion multi-agents et la centralisation des flux de travail.Cependant, l’expérience est jugée inégale : selon les clients, le système manque de fiabilité avec des appels fréquemment coupés et une fonctionnalité SMS rudimentaire. La complexité de la configuration, les tarifs par utilisateur supplémentaire jugés peu transparents et les dysfonctionnements du softphone Z-dialer nuisent à la productivité.
En résumé, si l’idée séduit, l’application manque encore de finition pour rivaliser pleinement avec des concurrents comme RingCentral.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Bien que les fonctionnalités pour utilisateur unique soient plutôt bonnes (et supérieures à celles des autres fournisseurs) tout en restant gratuites (hors consommation bien sûr), la véritable valeur réside dans la gestion de plusieurs agents et dans toutes les possibilités d’interconnexion, de transfert, de surveillance, d’intégration CRM, etc.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le meilleur aspect est l’équipe de soutien, toujours disponible et dévouée, qui s’efforce de trouver des solutions fonctionnelles.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
J’apprécie l’intégration avec les produits Zoho que j’utilise actuellement.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
L’expérience globale est excellente. Facile à utiliser, le support est excellent, la connexion avec le CRM est un atout majeur, et la personnalisation est très appréciable. Le prix est également excellent. Le rapport qualité-prix est vraiment très bon.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Rien, ce n’est tout simplement pas compétitif face à Ring Central, Ooma, Twilio, etc.A qui s’adresse Zoho Voice ?
Le logiciel Zoho Voice s’adresse spécifiquement aux dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME), aux responsables commerciaux et aux gestionnaires de support client qui recherchent une solution de téléphonie professionnelle moderne et économique. En tant que système téléphonique basé sur le cloud (VoIP / Cloud PBX), il cible les structures qui souhaitent s’affranchir des infrastructures physiques coûteuses pour passer et recevoir leurs appels de vente ou d’assistance directement via Internet. Zoho Voice répond aux besoins des entreprises qui exigent une mobilité totale, permettant aux équipes de rester connectées et professionnelles qu’elles soient au bureau ou en télétravail.Grâce à ses fonctionnalités de softphone intuitives, l’outil permet de réduire drastiquement les coûts de communication tout en offrant une qualité de service irréprochable. C’est le partenaire de choix pour les PME en pleine croissance qui ambitionnent de professionnaliser leur accueil téléphonique et d’optimiser leurs interactions clients grâce à une technologie cloud flexible, rapide à mettre en oeuvre et parfaitement adaptée aux nouveaux modes de travail collaboratifs et dématérialisés.
Les fonctionnalités de Zoho Voice
Zoho Voice : Téléphonie cloud et centre de contact intelligent
Zoho Voice propose une solution de VoIP et cloud PBX conçue pour centraliser les communications d’entreprise. Le logiciel intègre un serveur vocal interactif (SVI), la supervision des appels en temps réel et l’enregistrement avec évaluation.Ses fonctionnalités phares incluent le standard automatique, le routage des appels et la gestion des liaisons SIP. Zoho Voice facilite la relation client via des enquêtes de satisfaction post-appel et une gestion fluide des contacts. Doté d’un tableau de bord d’activité analytique et d’alertes d’escalade, il permet de personnaliser la marque sonore et d’analyser les statistiques de performance au sein d’une interface de communication multicanale robuste et évolutive.
Liste des fonctionnalités de Zoho Voice
| Standard automatique | Routage des appels |
| Enregistrement et évaluation des appels | Serveur vocal interactif |
| Supervision des appels | Liaisons SIP |
| Conférence téléphonique | Communication multicanal |
| Rapports et statistiques | Gestion des contacts |
| Tableau de bord d’activité | Alertes/Notifications |
| Personnalisation de la marque | Enquêtes et commentaires |
| Alertes/Escalade | API |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Zoho Voice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone Zoho Voice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Zoho Voice peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Zoho Voice
– Zoho CRM
– Zoho Desk
– Zoho Meeting
– Bigin
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Zoho Voice est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ZOHO CORP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse India.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( zoho.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est ZOHO CORP.Zoho Corporation est un éditeur de logiciels d’origine indienne, de rayonnement mondial, qui a révolutionné l’infrastructure numérique des entreprises à travers sa division ManageEngine. Spécialisée dans la conception de solutions de gestion informatique complètes, l’entreprise propose un portefeuille impressionnant de plus de 90 produits et outils gratuits couvrant l’intégralité des besoins des DSI. Leurs logiciels les plus connus permettent de piloter la sécurité des réseaux, l’administration des serveurs et le support technique (helpdesk) avec une philosophie axée sur la simplification radicale du travail quotidien. En offrant des outils robustes à des tarifs particulièrement abordables, Zoho Corp démocratise l’accès à une technologie de niveau entreprise pour les organisations de toutes tailles.
La force de cet éditeur basé à Chennai réside dans sa capacité à unifier des processus informatiques complexes au sein d’interfaces intuitives et cohérentes. En choisissant les solutions de ManageEngine, les services informatiques bénéficient d’une tour de contrôle agile capable de transformer la maintenance technique en un levier de performance stratégique, garantissant ainsi une disponibilité maximale des systèmes d’information au sein d’un écosystème numérique souverain et performant.
Zoho Voice : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Zoho Voice : La téléphonie cloud intégrée au CRMZoho Voice simplifie la gestion des appels professionnels grâce à une intégration transparente avec Zoho CRM, permettant de passer des appels depuis un PC ou un mobile en un clic. Le logiciel propose des fonctionnalités essentielles comme l’enregistrement des appels, le transfert et les systèmes de réponse vocale interactive (SVI). Bien que certains utilisateurs notent des instabilités de connexion, son rapport qualité/prix reste attractif pour les petites structures.
En centralisant le téléchargement des contacts et le suivi des interactions clients, Zoho Voice offre une solution fonctionnelle pour les équipes commerciales déjà connectées à l’écosystème Zoho, facilitant ainsi la gestion quotidienne des prospects.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Zoho Voice
Voici notre avis sur Zoho Voice : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Zoho Voice est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°25).Ce qu’on aime chez Zoho Voice :
WolfCRM propose une solution de gestion de la relation client offrant une vue à 360 degrés. Elle permet d’anticiper les besoins des entreprises, de recueillir les prospects initiaux et d’assurer un suivi rigoureux pour fidéliser la clientèle.
C’est un outil stratégique pour piloter le cycle de vie client de manière proactive.
Les alternatives à Zoho Voice : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone
Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Voice (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– JustCall
– Dialpad
– Kixie
– CallRail
– Aircall
– 800.com
– Nextiva
– MightyCall
– Grasshopper
– RingCentral MVP
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Zoho Voice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Zoho Voice utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Zoho Voice.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Zoho Voice sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.