Feedier

Ce qu’il faut retenir : Feedier en bref

✅ Feedier est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 30,00 € par mois.

❤️ Feedier est une plateforme intelligente de gestion d’expérience client (CX) qui ludifie la collecte de commentaires. Grâce à des formulaires interactifs et au modèle unique SIRA, elle incite les utilisateurs à s’engager. L’outil centralise les données, utilise l’analyse des sentiments par IA et permet aux équipes opérationnelles de transformer les retours en leviers de croissance concrets.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EXPLORER
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 30,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 21
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / feedier.ai

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Feedier ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Feedier

Feedier : l’intelligence CX pour transformer les retours clients en levier de croissance

La collecte de feedbacks cesse d’être une contrainte pour devenir un moteur de performance grâce à Feedier, une plateforme de Customer Intelligence révolutionnaire. S’appuyant sur la gamification, ce logiciel décuple la quantité et la qualité des avis récoltés en offrant une expérience utilisateur fluide et valorisante, loin des sondages traditionnels fastidieux. Grâce à un modèle unique nommé SIRA, les entreprises déploient en quelques minutes des formulaires interactifs et segmentés, diffusables via SMS, e-mail, QR codes ou widgets web.

La force de Feedier réside dans son intelligence artificielle qui agit comme un analyste permanent, détectant 24h/24 les irritants clients via une analyse sémantique et sentimentale de pointe. La plateforme centralise les données provenant de multiples services pour fournir des recommandations CX stratégiques et actionnables. Les responsables peuvent automatiser des scénarios de questions conditionnelles et intégrer un gestionnaire de récompenses (bons d’achat, virements) pour fidéliser instantanément les participants.

En transformant chaque feedback en un business insight précis, l’outil permet d’ajuster les produits et services sur des bases factuelles. collaborative et adaptative, cette solution garantit un taux d’engagement exceptionnel, offrant aux marques à croissance rapide les clés pour anticiper les besoins du marché et garantir une prospérité durable basée sur l’excellence relationnelle.

Feedier et l’intelligence artificielle

Feedier est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : capacité à gérer une croissance soudaine d’activité sans embauche massive, hyper-personnalisation …

Feedier est un logiciel d’expérience client (CX)

Feedier est un logiciel d’expérience client français connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

ALKALAB est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Feedier

Tarifs des abonnements

Feedier est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Feedier est de 30,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Feedier Platform	30,00 € /mois et /utilisateur
Explorer	60,00 € /mois et /utilisateur

Feedier gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Feedier est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Feedier Platform : 30,00 € /mois et /utilisateur

• PRINCIPAUX MODULES
• Créateur d’enquêtes gamifiées
• Importateur de données de feedback
• 6 canaux (widget, e-mails, SMS, etc.)
• Champs personnalisés
• Cartographie de parcours
• Analyse visuelle
• Rapports personnalisés
• Analyse de texte
• Rapport géographique

Explorer : 60,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Feedier Platform
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Feedier

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Feedier mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Feedier est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Feedier : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Feedier et nous en avons comptabilisé plus de 248 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Feedier obtient une note moyenne de 9,38/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

Feedier : l’engagement client ludique et automatisé

Selon les avis, Feedier révolutionne la collecte de commentaires grâce à un processus d’enquête automatisé et une interface moderne riche en couleurs et émojis. D’après les utilisateurs, la simplicité de déploiement et la possibilité d’intégrer des récompenses facilitent grandement l’obtention de témoignages exploitables.

Toutefois, selon les clients, la plateforme manque de flexibilité pour des usages sortant du cadre strict du parcours utilisateur et souffre de rapports de données parfois confus. Bien que l’outil soit puissant pour un public jeune, certains administrateurs souhaiteraient davantage d’options de personnalisation marque blanche et des modèles au design plus institutionnel pour une clientèle d’entreprise.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’interface utilisateur est clairement destinée A un public plus jeune avec des couleurs vives et beaucoup d’émojis. Bien que ceux-ci soient excellents dans de nombreux cas, j’aimerais pouvoir choisir un modèle plus sérieux dans certains cas pour certaines entreprises clientes.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Peut facilement suivre les commentaires de chaque hôtel, ce qui permet de mieux voir les points A améliorer.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ok, outil mais il est conçu pour avoir une série de points de contact de formulaire sur un parcours utilisateur et les regrouper. Si vous souhaitez utiliser l’outil d’une autre manière, c’est difficile.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

En tant que spécialiste du marketing B2B, j’ai utilisé la plupart des outils d’enquête sur le marché, Feedier les surpassant tous.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Plate-forme très adaptative et utile, A la fois riche et simple, nous avons apprécié l’intégrer A nos divers efforts de marketing et de développement.

A qui s’adresse Feedier ?

Le logiciel Feedier s’adresse prioritairement aux directeurs de l’expérience client (CX), aux responsables marketing et aux directeurs opérationnels au sein des entreprises de toutes tailles souhaitant placer la Voix du Client au coeur de leur stratégie de croissance. En tant que plateforme IA d’insights client tout-en-un, elle cible les organisations qui exigent une orchestration parfaite de leurs flux de retours, de l’écoute initiale à l’action corrective, 24h/24 et 7j/7. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels ayant besoin d’outils performants pour réaliser des sondages interactifs, mesurer la satisfaction client en temps réel et piloter une rétroaction à 360 degrés à l’échelle de l’entreprise.

Feedier cible les structures exigeantes qui placent l’engagement des consommateurs et l’agilité décisionnelle au centre de leur performance, offrant des insights analytiques profonds pour identifier les tendances et les zones d’insatisfaction. En facilitant une communication directe et personnalisée, il permet d’améliorer significativement la fidélisation et de booster la réputation de marque.

C’est la solution idéale pour transformer les retours d’expérience en un processus fluide, structuré et hautement opérationnel, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux attentes du marché, une satisfaction utilisateur irréprochable et un succès commercial durable grâce à une technologie d’expérience client moderne, intelligente et résolument tournée vers l’excellence relationnelle globale.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises BPIFRANCE, DECATHLON, MOICHEF… )

Les fonctionnalités de Feedier

Feedier : Gestion de l’expérience client (CX) et feedbacks interactifs

Feedier redéfinit la collecte de données grâce à une plateforme de feedback à 360° centrée sur l’interactivité et la gamification. Le logiciel propose des questionnaires en ligne avec logique de saut, branches de questions et support multimédia pour maximiser le taux de réponse.

Ses capacités phares incluent l’analyse des sentiments, l’analyse prédictive et le suivi du taux de désabonnement en temps réel. Feedier facilite l’engagement client via des récompenses automatisées et une distribution multicanale (e-mail, SMS, QR codes). Doté d’une bibliothèque de modèles et d’outils d’analyse de données profonds, il fournit des rapports et alertes détaillés pour piloter la satisfaction client.

Accessible via une API, cette solution multilingue permet aux entreprises de gérer leur communauté et de transformer les commentaires en actions stratégiques concrètes.

Liste des fonctionnalités de Feedier

Rapports/Analyses	Feedback en temps réel
Collecte de commentaires	NPS (Net Promoter Score)
CSAT & CES	Diffusion multicanal (Widget, e-mail, SMS)
Analyses avancées et rapports automatisés	Segmentation des feedbacks
Intégrations CRM	API
Gamification	Logique conditionnelle et embranchements
Personnalisation de la marque (Marque blanche)	Gestion des feedbacks et commentaires
URL de sondage personnalisées	Tableau de bord d’activité
Feedback à 360°	Alertes/Notifications
Cartographie de parcours	Gestion de communauté

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Feedier offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Feedier offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Feedier peut se connecter à plus de 21 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Feedier

Google Chrome	Firefox	Safari
Desktop.com	Easyflow	Freebe
Integrately	KonnectzIT	Mailchimp
Pabbly Connect	PayPal	Rambox
Shift	Slack	Stackreaction
Stripe	Trello	Wufoo
Zapier	Zapier	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Feedier est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (607)225-5777 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EXPLORER vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Baptiste Debever / Bill Murphy à l’adresse 16 Place Madeleine Caulier, 75000, Paris.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( feedier.ai ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est EXPLORER.

Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2023 : $2.1M

L’éditeur de logiciels Explorer, plus connu sous sa marque phare Feedier, s’impose comme un fleuron de la French Tech basé à Lille. Fondée en 2018, cette entreprise française a conçu une plateforme de Customer Intelligence innovante qui révolutionne la gestion de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle. Son logiciel éponyme permet de centraliser des retours hétérogènes pour briser les silos de données et offrir une vision à 360 degrés du parcours utilisateur, qu’il soit capté à chaud ou à froid. En s’appuyant sur le traitement automatique du langage naturel (NLP), Feedier transforme les verbatims complexes en recommandations concrètes et actionnables, garantissant ainsi un retour sur investissement rapide.

Cette solution agile s’adresse aussi bien au secteur bancaire qu’industriel, aidant les organisations à automatiser leurs processus opérationnels tout en réduisant le nombre de détracteurs. Avec une croissance fulgurante de son chiffre d’affaires et de ses effectifs, l’éditeur accompagne désormais les grands comptes dans leur transformation digitale grâce à un suivi personnalisé. En plaçant l’écoute active au coeur de la stratégie, cet outil devient le système nerveux de la satisfaction, permettant aux entreprises de gagner un avantage concurrentiel majeur par une amélioration constante de la qualité de leurs services.

Feedier : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Feedier : L’intelligence au service du feedback client

Feedier unifie et enrichit vos données de retour client grâce à des sondages interactifs et réactifs. Son point fort est la gestion intégrée des récompenses (bons, coupons, transferts) qui maximise le taux de réponse et l’engagement. La plateforme centralise les avis provenant de multiples canaux et les corrèle avec vos outils de BI pour une compréhension approfondie du parcours client.

Avec des rapports détaillés en un clic et des automatisations via Zapier, Feedier délivre la bonne information à la bonne équipe au moment opportun.

Ses inconvénients & points faibles

Feedier : Un programme de récompenses exigeant

L’adoption de Feedier présente des défis opérationnels et techniques non négligeables pour les entreprises. La mise en place et la maintenance d’un programme de récompenses peuvent mobiliser des ressources importantes, tant en termes de temps que de budget additionnel. Un point critique réside dans l’intégration logicielle : l’efficacité de la plateforme est proportionnelle à la qualité de sa synchronisation avec vos outils de Business Intelligence (BI) existants, ce qui exige souvent une expertise technique pointue pour garantir une communication fluide des données.

Enfin, bien que performant pour la collecte de retours, Feedier ne saurait se substituer à une stratégie globale d’expérience client ; son usage doit impérativement s’inscrire dans une démarche organisationnelle plus vaste pour réellement transformer la relation client.

Notre avis final sur Feedier

Voici notre avis sur Feedier : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Feedier est un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°25).

Ce qu’on aime chez Feedier :

Feedier améliore la qualité des retours utilisateurs en gamifiant vos enquêtes grâce à des bots personnalisables et des récompenses (bons d’achat, PayPal). Ce logiciel permet de diffuser vos questionnaires via e-mail ou widget web avec des scénarios conditionnels animés.

Analysez la satisfaction de vos clients de manière interactive et valorisez leur engagement.

Les alternatives à Feedier : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Feedier (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Typeform
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– SurveySparrow
– Hubspot CRM
– Olark
– Cognito Forms
– Alchemer
– SurveySparrow

Typeform et Alchemer se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Feedier, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Feedier se classe douzième. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre 119 pour Feedier.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Feedier se classe dixième. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et monday.com comme les plus faciles à utiliser, Feedier occupant la treizième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Feedier et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Feedier utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Feedier, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Feedier sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.