Ce qu’il faut retenir : Eloquant en bref
✅ Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Eloquant est une plateforme cloud tout-en-un dédiée à l’expérience client (CX) et à la gestion de centre de contact. Elle facilite le dialogue et l’écoute client en orchestrant les conversations sur tous les canaux. Grâce à ses outils de mesure et d’analyse, Eloquant permet aux entreprises d’améliorer scrupuleusement la satisfaction et la fidélité de leur clientèle en temps réel.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ELOQUANT |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 13 |
| Nombre d’intégrations | + de 4 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / eloquant.com |
Présentation de Eloquant
Eloquant : Le cockpit souverain de l’expérience client et de l’élite conversationnelle
Eloquant s’impose comme la plateforme logicielle de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité de la relation client via une approche unifiée et omnicanale. Ce logiciel SaaS souverain éradique scrupuleusement les silos de communication en fusionnant chirurgicalement les gisements d’appels, d’e-mails, de chats et de SMS au sein d’une interface centrale et performante. Sa force majeure réside dans son Serveur Vocal Interactif (SVI) d’élite, capable de traiter scrupuleusement les demandes usagers 24h/24 et 7j/7 de manière intuitive, garantissant ainsi scrupuleusement une qualité de service constante tout en réduisant drastiquement scrupuleusement les coûts opérationnels.Eloquant facilite scrupuleusement le pilotage stratégique via des gisements d’analyses sémantiques et des enquêtes de satisfaction en ligne pour mesurer chirurgicalement le ressenti des clients. La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité des agents de support en s’intégrant scrupuleusement aux systèmes d’information existants pour offrir chirurgicalement des interactions ultra-personnalisées. Parallèlement, pour l’excellence de la gestion des tickets sous Office 365, des solutions dédiées transforment scrupuleusement les demandes web en tâches distribuables.
Eloquant se distingue toutefois par sa visibilité panoramique à 360°, transformant scrupuleusement chaque point de contact en un levier de fidélisation irréprochable au sein de l’écosystème numérique mondial.
Eloquant et l’intelligence artificielle
Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAEloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Eloquant (Cloud CX Platform) est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Eloquant
Tarifs des abonnements
Eloquant est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Eloquant est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Eloquant gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Eloquant dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Eloquant✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour SVI – Services vocaux interactifs mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Eloquant est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Eloquant : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Eloquant et nous en avons comptabilisé plus de 36 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Eloquant obtient une note moyenne de 8,67/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94% d’avis positifs et très positifs !
Eloquant : La flexibilité multicanale pour comprendre le client
Selon les clients, Eloquant (ou OpusFlow selon les contextes d’avis) offre une expérience incroyable grâce à une interface intuitive et une flexibilité de contact remarquable. D’après les utilisateurs, la solution couvre tous les besoins d’interaction – e-mail, SMS, téléphone ou QR code – augmentant ainsi la rapidité des retours clients.Si certains avis mentionnent qu’un temps d’adaptation est nécessaire pour naviguer parmi la densité d’informations disponibles, la plateforme est jugée idéale pour la gestion de la relation client. Selon les avis, l’outil aide réellement les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs utilisateurs grâce à un contact direct et efficace.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Ce qui m’a le plus impressionné, c’est la flexibilité qu’elle offre pour contacter les clients via de multiples canaux. Les entreprises peuvent ainsi interagir avec leurs clients de la manière qui leur convient le mieux, augmentant les chances d’obtenir des retours précis et rapides. Que ce soit par e-mail, SMS, téléphone ou même en scannant un QR code, cette solution couvre tous les besoins.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐
Ce qui m’a le plus impressionné, c’est la flexibilité qu’elle offre pour contacter les clients via de multiples canaux. Les entreprises peuvent ainsi interagir avec leurs clients de la manière qui leur convient le mieux, augmentant les chances d’obtenir des retours précis et rapides. Que ce soit par e-mail, SMS, téléphone ou même en scannant un QR code, cette solution couvre tous les besoins.A qui s’adresse Eloquant ?
Le logiciel Eloquant s’adresse prioritairement aux directeurs de la relation client, aux responsables de centres de contacts et aux directions de l’expérience utilisateur qui souhaitent transformer radicalement leurs interactions avec leurs publics. En tant que plateforme SaaS experte en gestion de la relation client, Eloquant est l’outil idéal pour toute structure cherchant à allier excellence opérationnelle et satisfaction client d’exception. Le logiciel s’adresse aux professionnels qui exigent une maîtrise totale des flux de communication multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) au sein d’une interface unique et performante.Grâce à ses solutions logicielles innovantes, Eloquant facilite la collecte et l’analyse du feedback client en temps réel, garantissant ainsi une réactivité exemplaire des équipes de support et de vente. Cette plateforme est parfaitement adaptée aux organisations aspirant à une transformation numérique réussie pour devancer la concurrence mondiale.
En adoptant les services d’Eloquant, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour industrialiser leur dialogue client, assurant ainsi une communication soignée, moderne et parfaitement structurée, favorisant ainsi une fidélisation durable et une image de marque résolument tournée vers l’excellence relationnelle au sein d’un écosystème numérique moderne, performant et globalisé.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Jechange.Fr, Rossignol, Maif, Dhl, Has… )
Les fonctionnalités de Eloquant
Eloquant : Relation client et centre de contact omnicanal
Eloquant s’impose comme une solution d’élite pour les centres d’appels, offrant une plateforme robuste pour orchestrer la relation client. Le logiciel facilite la supervision des appels et le routage intelligent grâce à des liaisons SIP performantes.Ses fonctionnalités clés englobent la gestion des contacts, l’accès mobile et un tableau de bord d’activité analytique. Eloquant optimise l’expérience client via des rapports et statistiques détaillés, garantissant une accessibilité 24h/24 et 7j/7. Cette solution agile permet aux entreprises de piloter leur support technique avec précision, transformant chaque interaction en donnée stratégique pour la satisfaction client.
Liste des fonctionnalités de Eloquant
| Routage des appels | Supervision des appels |
| Gestion des contacts | Liaisons SIP |
| Rapports/Analyses | Tableau de bord d’activité |
| Rapports et statistiques | Alertes/Notifications |
| API | Import/Export de données |
| Accès mobile | Intégrations tierces |
| Accessibilité 24h/24 et 7j/7 |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Eloquant offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Eloquant offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Eloquant peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Eloquant
– Salesforce Sales Cloud
– Microsoft Teams
– Freshdesk
– ServiceNow
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Eloquant est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ELOQUANT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Laurent Duc / Brian Wyld à l’adresse 5 Allee De Palestine, 38610, Gières.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( eloquant.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ELOQUANT.Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2024 : $13.4M
Eloquant est un éditeur de logiciels français fondé en 2001, spécialisé dans l’optimisation de l’expérience client et collaborateur. Sa plateforme SaaS unique combine deux piliers stratégiques : un Centre de Contact multicanal pour fluidifier les interactions (téléphone, chat, bot, réseaux sociaux) et une solution Voix du Client pour recueillir et analyser les feedbacks aux moments clés du parcours. Le logiciel se distingue par son module d’analyse sémantique automatisé, capable de structurer des volumes massifs de verbatim pour générer des plans d’action immédiats. Certifié ISO 27001 et 27701, cet acteur européen garantit une protection maximale des données sensibles sur ses trois datacenters sécurisés en France.
Avec une équipe de 120 experts et un taux de fidélisation de 98 %, Eloquant accompagne 320 clients majeurs, dont 35 % du CAC 40 et de nombreuses administrations publiques. Signataire de la charte Numérique Responsable, l’éditeur place la RSE et l’écoute humaine au coeur de sa technologie, traitant chaque année plus de 450 millions d’interactions dans 40 pays. Choisir Eloquant, c’est s’appuyer sur 22 ans d’expertise tricolore pour transformer la satisfaction usager en valeur concrète grâce à un accompagnement personnalisé et une plateforme ouverte et évolutive.
Eloquant : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
– Evolutivité
– Performance …
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Eloquant
Voici notre avis sur Eloquant : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Eloquant est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°22).Ce qu’on aime chez Eloquant :
CS for SharePoint transforme les demandes clients en tickets au sein de l’environnement Microsoft Teams. Ce logiciel permet de joindre des formulaires et documents aux requêtes tout en activant des filtres de priorité.
Ses alertes progressives garantissent qu’aucune échéance importante ne soit manquée par le support client.
Les alternatives à Eloquant : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Eloquant (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– RingCentral MVP
– Dialpad
– JustCall
– Nextiva
– OpenPhone
– Ringover
– 3CX
– Aircall
– Kixie
– CloudTalk
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Eloquant et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Eloquant utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Eloquant, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Eloquant sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.