Ce qu’il faut retenir : Cross-CX en bref
✅ Cross-CX est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.❤️ Cross-CX (ou Cross CRM) est une plateforme de reporting qualité et de datavisualisation pour les centres de contact. Elle se connecte directement à vos outils de relation client pour surveiller les interactions sur toutes les plateformes. Essentiel pour les experts de la relation client à distance, le logiciel centralise le contrôle qualité, la gestion de territoire et l’analyse de performance.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | CUSTOMER SQUARE |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 15,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 2 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / crosscx.com |
Présentation de Cross-CX
Cross-CX : l’intelligence analytique pour l’excellence de la relation client multicanale
Le pilotage de la satisfaction client atteint une précision chirurgicale avec Cross-CX (anciennement CROSS CRM), une plateforme française experte dans le contrôle qualité et le reporting pour les centres de contact. Conçue pour les entreprises gérant des volumes d’interactions importants, cette solution s’interface nativement avec les principaux écosystèmes CRM et téléphoniques pour unifier le suivi de la qualité sur l’ensemble des canaux : appels, courriels, discussions instantanées et réseaux sociaux. L’outil convertit les données brutes en visualisations dynamiques, permettant aux responsables de mesurer la productivité des campagnes et de décoder finement les émotions des clients à travers des baromètres et des enquêtes de satisfaction.Grâce à une compatibilité NF345, le logiciel facilite l’évaluation des agents via des grilles de notation personnalisables, favorisant ainsi le déploiement d’actions correctives et de parcours de formation ciblés. Les fonctionnalités avancées d’automatisation permettent d’extraire des flux de données vers des applications tierces tout en conservant un historique exhaustif des conversations pour une vue à 360° du parcours usager. En centralisant les feedbacks et en optimisant les prévisions de flux, Cross-CX aide les experts de la relation à distance à transformer chaque interaction en un levier de fidélisation.
Cette plateforme intuitive s’impose comme l’assistant indispensable pour booster l’excellence opérationnelle et garantir une expérience client améliorée au sein des organisations les plus exigeantes.
Cross-CX et l’intelligence artificielle
Cross-CX est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IACross-CX est un logiciel d’expérience client (CX)
Cross-CX est un logiciel d’expérience client français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
CUSTOMER SQUARE est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Cross-CX
Tarifs des abonnements
Cross-CX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Cross-CX est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 15,00 € /mois et /utilisateur |
Cross-CX gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Cross-CX est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 15,00 € /mois et /utilisateur
- Cross-CX dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Cross-CX✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Cross CRM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Cross Cx est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Cross-CX : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Cross-CX et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Cross-CX est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Cross-CX ?
Le logiciel Cross-CX s’adresse aux directeurs de l’expérience client (CX Managers), aux responsables de centres d’appels et aux directions de la qualité qui souhaitent élever le niveau de leurs interactions avec le public. Conçu comme une solution intuitive et performante, Cross-CX est destiné aux entreprises qui placent l’analyse des conversations client au coeur de leur stratégie de progrès. L’outil répond au besoin de visibilité sur la qualité réelle du service en permettant de décrypter les échanges – qu’ils soient vocaux ou écrits – pour en extraire des indicateurs de satisfaction et de performance concrets.Cross-CX s’adresse particulièrement aux structures qui cherchent à booster leur analyse CX sans passer par des systèmes complexes ou coûteux, offrant ainsi une prise en main rapide pour les équipes opérationnelles. En facilitant l’identification des points de friction dans le parcours client et en valorisant les bonnes pratiques des conseillers, le logiciel aide à instaurer une culture d’amélioration continue.
C’est l’allié idéal pour les entreprises qui souhaitent transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation renforcée et qui veulent garantir une expérience client d’excellence, cohérente et résolument tournée vers la satisfaction globale de l’utilisateur final.
Les fonctionnalités de Cross-CX
Cross-CX : Analyse sémantique et expérience client
Cross-CX propose une solution logicielle innovante pour l’analyse de l’expérience client, utilisant l’analyse sémantique et sémantique des verbatims pour détecter les émotions. Le logiciel centralise la collecte de données multicanale (e-mail, centre d’appels, CRM) pour fournir des analyses prédictives sur le comportement client.Ses fonctionnalités phares incluent la remontée automatique des problèmes, la gestion des certifications et des parcours de formation (SCORM). Cross-CX facilite le pilotage stratégique via des tableaux de bord personnalisables et un suivi des activités en temps réel. Doté d’un système de tickets et d’alertes automatisées, il optimise la qualité de service et le pipeline des ventes au sein d’un environnement collaboratif.
Liste des fonctionnalités de Cross-CX
| Rapports/Analyses | CRM |
| Gestion des contacts | Alertes/Notifications |
| Import/Export de données | Données en temps réel |
| Gestion multicanal | Gestion des e-mails |
| Tableau de bord | Suivi des interactions |
| Automatisation des flux de travail | Gestion documentaire |
| Analyse sémantique | Analyse des verbatims |
| Segmentation client | Historique client |
| Système de tickets d’assistance | Gestion de centre d’appels |
| Intégration téléphonie informatique | Gestion de territoire |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Cross-CX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : espagnol …Nous pensons que le logiciel d’expérience client CROSS-CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Cross-CX peut se connecter à plusieurs solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Cross-CX
– CRM
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Cross-CX est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CUSTOMER SQUARE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( crosscx.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est CUSTOMER SQUARE.Il a réalisé un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
Cross-CX : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Cross-CX : Pilotage 360° de la qualité clientCross CRM connecte l’ensemble des outils de relation client sur tous les canaux pour offrir un accès aux données en temps réel. Le logiciel fournit tous les KPI nécessaires (NPS, CSAT, qualité) via des tableaux de bord de datavisualisation automatisés. Prêt pour la norme NF345, il permet de suivre les agents via des actions correctives et des fichiers de progression.
Grâce à ses nombreux connecteurs et ses grilles d’évaluation personnalisables, Cross-CX est l’outil ultime pour améliorer les interactions et centraliser le contrôle de la satisfaction client au sein d’une interface unifiée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Cross-CX
Voici notre avis sur Cross-CX : avec la note de 9/10 que nous lui attribuons, Cross-CX est un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°21).Ce qu’on aime chez Cross-CX :
CROSS-CRM est une plateforme française de contrôle qualité et de reporting pour les centres d’appel spécialisés dans l’expérience client. Ce logiciel se connecte à tous vos canaux (téléphone, réseaux sociaux, chats) pour analyser la satisfaction et prévoir les flux d’appels.
Il permet d’automatiser les extraits de données et de suivre les étapes de formation des agents via des grilles personnalisées.
Les alternatives à Cross-CX : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Cross-CX (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Tickhelp
Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CROSS-CRM, Zoho CRM arrive en tête, suivi de Pipedrive, tandis que CROSS-CRM se classe 94e. Zoho CRM compte le plus grand nombre d’avis (5 244), contre aucun pour CROSS-CRM.
Les utilisateurs estiment que Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que CROSS-CRM se classe 93e. Pipedrive et Freshdesk sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, tandis que CROSS-CRM occupe la 94e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Cross-CX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Cross-CX utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Cross-CX, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Cross-CX sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.