Confirmit

Ce qu’il faut retenir : Confirmit en bref

✅ Confirmit est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Confirmit est une plateforme complète d’études de marché et d’expérience client (Voix du Client/Employé). Elle permet de créer, déployer et analyser des programmes de feedback complexes. L’outil identifie les points de friction, les attribue aux bonnes équipes pour résolution et assure un suivi rigoureux pour garantir une expérience de marque et de produit exceptionnelle.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CONFIRMIT
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / forsta.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Confirmit ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Confirmit

Confirmit Horizons : l’intelligence analytique pour orchestrer l’expérience client et collaborateur

Le pilotage de la satisfaction et de la compréhension des marchés atteint un niveau d’excellence mondiale avec Confirmit, la plateforme de référence pour les programmes Voix du Client et Voix de l’Employé. Ce logiciel d’élite unifie la collecte de retours d’expérience multicanale avec des outils d’analyse textuelle et sociale sophistiqués, permettant de décrypter les attitudes et les émotions cachées dans les commentaires libres. Grâce à une architecture ouverte et une API flexible, Confirmit Horizons intègre les données issues des CRM pour offrir une vision à 360° sur les opportunités de vente croisée et la fidélisation.

La plateforme excelle dans la gestion de panels complexes, garantissant une qualité de réponse maximale tout en simplifiant les opérations de recherche internes. Les entreprises bénéficient de rapports personnalisables en temps réel et de sondages flash mobiles pour capturer l’engagement au point de contact exact. En automatisant la catégorisation des points de vue et en identifiant les leviers de croissance, cet outil structurant réduit les coûts opérationnels et booste la productivité des instituts d’études.

Confirmit transforme la donnée brute en insights stratégiques actionnables, s’affirmant comme le cockpit indispensable pour les organisations souhaitant bâtir un avantage concurrentiel durable basé sur une écoute active et prédictive de leur écosystème global.

Confirmit et l’intelligence artificielle

Confirmit est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Confirmit est un logiciel d’expérience client (CX)

Confirmit est un logiciel d’expérience client européen connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Confirmit Horizons est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Confirmit

Tarifs des abonnements

Confirmit est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Confirmit est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Confirmit gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Confirmit Horizons SaaS est un environnement basé sur le Web qui vous permet de profiter de la puissance de la plate-forme sans vous soucier de la maintenance et de l’administration du serveur
• Profitez d’une gestion rationalisée des panneaux
• Créez un contenu sophistiqué pour chaque programme
• Rassemblez des données à partir d’une gamme d’appareils
• Des informations en temps réel personnalisées pour vous
• Les outils d’analyse intelligents améliorent vos informations

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Confirmit

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Confirmit mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Confirmit est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Confirmit : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Confirmit et nous en avons comptabilisé plus de 358 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Confirmit obtient une note moyenne de 7,44/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 80,9% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,45/10
– Ergonomie : 8,90/10
– Support technique : 8,80/10
– Rapport qualité / prix : 8,80/10

Confirmit : la puissance multicanale des études de marché et de l’engagement

D’après les utilisateurs, Confirmit s’impose comme l’une des plateformes les plus robustes pour concevoir des questionnaires complexes et analyser l’expérience client à grande échelle. Selon les avis, le logiciel brille par sa stabilité et sa grande flexibilité, permettant une personnalisation poussée via HTML ou JavaScript pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

Les clients apprécient la capacité de l’outil à automatiser les processus et à générer des rapports optimisés pour mobile, facilitant ainsi la prise de décision budgétaire. Toutefois, selon les clients, l’interface utilisateur est jugée obsolète et souffre de ralentissements après une utilisation prolongée.

D’après les utilisateurs, le coût élevé et l’absence de version d’essai gratuite représentent des barrières significatives à l’entrée. De plus, de nombreuses fonctionnalités de reporting en ligne sont facturées en supplément, ce qui peut pénaliser le retour sur investissement.

Malgré ces réserves ergonomiques et tarifaires, le consensus présente Confirmit comme un gardien fiable de la donnée, idéal pour les structures souhaitant fidéliser leur clientèle grâce à des analyses de marché d’une précision chirurgicale.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Confirmez que ce logiciel convient aux petites et moyennes entreprises. Ce logiciel possède d’excellentes fonctionnalités. Il est disponible depuis longtemps et le système est régulièrement mis à jour pour répondre aux besoins technologiques modernes. Ce logiciel est hautement personnalisable. Vous pourrez facilement l’adapter aux besoins de votre entreprise. L’installation de ce logiciel est simple et rapide. L’interface utilisateur est très intuitive. Ce logiciel est fourni avec une documentation très détaillée qui vous aidera à apprendre à l’utiliser. Confirmit est basé sur le cloud. Il s’intègre parfaitement. Vous pouvez également l’utiliser sur n’importe quel navigateur, à condition de disposer d’une connexion internet. Leur service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Ce logiciel vous aidera à recueillir les commentaires de vos clients et employés. L’interaction sera améliorée et vos clients seront satisfaits de la qualité du service offert. Cela augmentera vos revenus. Ce logiciel vous aidera à créer des questionnaires complexes. Avec ce logiciel, vous n’aurez aucun problème pour exporter vos données. Cela se fera en quelques clics. La plupart des processus de votre entreprise seront automatisés. La satisfaction client est garantie avec ce logiciel.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Si vous recherchez un excellent logiciel de marketing, Confirmit pourrait vous convenir. Ce système dispose d’outils d’études de marché performants permettant de déterminer précisément où une entreprise doit faire de la publicité. Les informations recueillies peuvent être précieuses pour une entreprise. Elle saura où promouvoir ses actions, en connaissant qui, quoi, où, quand et avec quel budget. Confirmit est une solution cloud, accessible depuis n’importe quel appareil mobile. Je recommande vivement Confirmit pour vos campagnes marketing et publicitaires.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Confirmit est un excellent système d’études de marché qui aide les entreprises à augmenter leurs ventes, à acquérir de nouveaux clients potentiels et à fidéliser leur clientèle. Son interface utilisateur intuitive et son fonctionnement optimal constituent un atout majeur pour les stratégies marketing. Confirmit offre aux clients une plateforme d’engagement client performante et continue. Le logiciel permet notamment de concevoir des questionnaires complexes. En résumé, je recommande ce logiciel à toutes les entreprises qui recherchent une plateforme d’engagement client optimisée.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Confirmit offre un service client satisfaisant, son équipe étant disponible par téléphone, assistance technique et e-mail. Confirmit dispose également d’un assistant technique compétent. Je recommande Confirmit pour sa stabilité, ses fonctionnalités et ses options de personnalisation. La plateforme génère et diffuse des rapports optimisés pour les mobiles. L’outil de reporting de Confirmit est si performant qu’il propose différentes options pour obtenir une vue d’ensemble détaillée de vos campagnes.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Pour moi, Confirmit est un outil puissant pour mettre en place des pratiques régulières et s’intégrer à différentes plateformes, voire à des tâches au sein de leur cadre global. La maîtrise de JavaScript permet à tout utilisateur du logiciel de s’appuyer sur les modèles de questions standard de Confirmit pour créer des questions encore plus pertinentes et mieux conçues.

A qui s’adresse Confirmit ?

Le logiciel Confirmit s’adresse aux grandes entreprises, aux institutions et aux organisations cherchant à mener des études approfondies sur l’expérience client (CX), l’expérience employé (EX) et le marché, grâce à une plateforme de pointe combinant enquêtes, analyses et visualisations pour transformer les feedbacks en actions stratégiques. Que vous souhaitiez mesurer la satisfaction client (CSAT, NPS) à grande échelle, évaluer l’engagement de vos employés (eNPS) dans un contexte international, réaliser une étude de marché complexe ou encore analyser la voix du client (VoC) pour identifier des tendances émergentes, Confirmit vous permet de concevoir des enquêtes multicanaux (web, mobile, email, téléphone), de collecter des données dans plus de 100 pays et 50 langues, et d’exploiter vos résultats avec des outils d’analyse quantitative et qualitative (text analytics, dashboards interactifs, reporting automatisé). Ce logiciel est particulièrement adapté aux directeurs de l’expérience client, aux responsables des études et aux chefs de produit, qui souhaitent aligner leurs stratégies sur des insights globaux, démontrer le ROI de leurs initiatives et créer une culture data-driven au sein de leur organisation.

Avec des fonctionnalités comme les benchmarks sectoriels, les alertes en temps réel ou les intégrations avec les CRM et les outils de BI, Confirmit se présente comme une solution incontournable pour les organisations en quête d’excellence, d’innovation et d’impact dans leur gestion de l’expérience et du marché.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Bnp Media, Focus Pointe Global, Hanesbrands Inc, Willis Towers Watson, M/Six… )

Les fonctionnalités de Confirmit

Confirmit : Insights et expérience client multicanale

Confirmit propose une suite robuste dédiée à l’expérience client (CX) et aux études de marché. Le logiciel excelle dans la collecte de données multicanale (mobile, téléphone, papier) et la gestion de panels complexes.

Ses capacités phares incluent l’analyse prédictive, l’analyse de texte et le reporting statistique approfondi. Confirmit facilite l’engagement client grâce à un ciblage contextuel et une segmentation de campagne précise. Doté d’outils de collaboration et de tableaux de bord personnalisés, il permet aux entreprises de transformer les données en actions concrètes pour optimiser le service client et le succès commercial.

C’est l’outil idéal pour piloter un feedback à 360° et assurer une distribution multicanale efficace des enquêtes de satisfaction.

Liste des fonctionnalités de Confirmit

Collecte de données multicanal	Rapports et analyses
Analyse de texte et textuelle	Gestion de panels
Enquêtes mobiles (SMS, E-mail, Téléphone, Papier)	Distribution multicanal
Tableaux de bord et visualisation	Conception et création de sondages
Feedback en boucle fermée	Voix du client (VoC)
Analyse des sentiments	Outils d’analyse intelligente
Intégration API	Rapports en temps réel
Analyse comparative	Gestion des actions
Import/Export de données	Modèles personnalisables
Contrôle d’accès basé sur les rôles	Sécurité des données

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Confirmit offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : russe …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Confirmit offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Confirmit peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Confirmit

– Contentsquare
– Thematic
– Salesforce Automotive CRM
– CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Confirmit est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 21 26 60 18 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CONFIRMIT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Beth Magee / Kyle Ferguson à l’adresse Oslo, Norway.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( forsta.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est CONFIRMIT.

Il a réalisé un CA 2021 : $24.5M

Confirmit : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Confirmit : Conception d’enquêtes haute performance

Confirmit propose une plateforme avancée pour orchestrer des programmes d’études de marché et de feedback client complexes. Le logiciel permet de créer une enquête unique et de la déployer instantanément sur de multiples canaux (web, mobile, téléphone, papier). Sa puissance réside dans sa capacité à collecter des données là où se trouvent les répondants, garantissant des taux de réponse maximaux.

En intégrant des solutions d’analyse sophistiquées et une gestion des actions post-enquête, Confirmit transforme la voix du client en informations stratégiques exploitables pour la croissance de l’entreprise.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Confirmit

Voici notre avis sur Confirmit : avec la note de 8,6/10 que nous lui attribuons, Confirmit est un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°26).

Ce qu’on aime chez Confirmit :

Confirmit Horizons aide les entreprises à gérer les retours clients et les études de marché via des rapports personnalisables en temps réel. Ce logiciel intègre des outils avancés pour concevoir des sondages sophistiqués et analyser les sentiments textuels.

Prenez des décisions éclairées en optimisant la qualité et la quantité des réponses de vos panels.

Les alternatives à Confirmit : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Confirmit (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– OneSaaS
– Channel Futures
– Questback
– Feedback Company
– MeaningCloud

Alchemer et Typeform se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Confirmit, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de SoGoSurvey, tandis que Confirmit se classe 82e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre seulement 7 pour Confirmit.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de SoGoSurvey, tandis que Confirmit se classe 82e. Ils considèrent également SurveyMonkey et SurveyLegend comme les plus faciles à utiliser, Confirmit occupant la 85e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Confirmit et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Confirmit utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Confirmit, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Confirmit sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.