Acefone

Ce qu’il faut retenir : Acefone en bref

✅ Acefone est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 9,00 € par mois.

❤️ Acefone est un fournisseur de téléphonie cloud VoIP réputé pour ses solutions PBX sur mesure. Grâce à des tableaux de bord innovants et des appels illimités, il améliore la productivité des entreprises modernes. Profitez d’un système téléphonique hébergé robuste, doté de fonctionnalités avancées et d’une assistance 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous vos besoins en communication.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ACEFONE
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 9,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 34
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / acefone.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Acefone ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Acefone

Acefone : L’excellence de la téléphonie cloud pour une communication d’entreprise d’élite

Acefone s’établit comme le fournisseur souverain de services VoIP et de centres de contact, offrant aux entreprises une plateforme cloud d’une fiabilité exceptionnelle pour orchestrer scrupuleusement leurs communications mondiales. Ce logiciel polyvalent permet d’acheter scrupuleusement des numéros locaux ou internationaux dans de multiples zones géographiques, garantissant une image professionnelle constante via des standards virtuels et des musiques d’attente personnalisées. Sa force majeure réside dans son interopérabilité exemplaire, s’interfaçant scrupuleusement avec des écosystèmes majeurs tels que Salesforce et Zendesk pour fluidifier scrupuleusement les interactions clients.

Acefone optimise scrupuleusement la productivité grâce à un arsenal de fonctionnalités incluant le routage intelligent (SVI), la surveillance en temps réel et le basculement d’appels automatique pour éradiquer scrupuleusement les appels manqués. Les administrateurs pilotent scrupuleusement les autorisations par rôle et accèdent scrupuleusement à des gisements de rapports analytiques profonds pour une visibilité panoramique sur les performances des agents. En proposant une audio HD irréprochable et des solutions de travail à distance sécurisées, cet outil simplifie radicalement scrupuleusement la gestion des gisements documentaires vocaux.

C’est l’instrument indispensable pour les secteurs de la santé, de l’immobilier et de la finance exigeant scrupuleusement une mobilité totale et un support client d’excellence 24h/24, assurant scrupuleusement une agilité commerciale maximale à travers un modèle de paiement à l’utilisation ultra-compétitif.

Acefone et l’intelligence artificielle

Acefone est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Acefone est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Acefone est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Acefone est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Acefone

Tarifs des abonnements

Acefone est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Acefone est de 9,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 7 jours
Starting Plan	9,00 € /mois et /utilisateur
Premium	17,99 € /mois et /utilisateur

Acefone gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Acefone est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starting Plan : 9,00 € /mois et /utilisateur

• Numéro de téléphone professionnel
• Minutes entrantes illimitées
• Messagerie vocale vers e-mail
• Renvoi d’appel
• Applications mobiles, de bureau et Web

Premium : 17,99 € /mois et /utilisateur

• Tout dans le forfait Basic plus
• Minutes sortantes illimitées
• SMS illimités
• IVR (réceptionniste virtuel)
• Analyse des appels et rapports programmés
• Surveillance des appels en temps réel
• Enregistrement des appels
• Intégration avec vos applications préférées (Salesforce, Zoho, Hubspot et 20 autres )

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Acefone

✅ Pendant 7 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Acefone mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Acefone est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Acefone : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Acefone et nous en avons comptabilisé plus de 269 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Acefone obtient une note moyenne de 8,70/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 92,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,80/10
– Ergonomie : 8,20/10
– Support technique : 8,30/10
– Rapport qualité / prix : 8,85/10

Acefone : la téléphonie cloud entre expertise et instabilité

D’après les utilisateurs, Acefone propose un processus d’installation complet et un service client très professionnel, marqué par des appels individuels de formation. Selon les avis, le logiciel est rentable et s’intègre facilement aux hubs existants une fois configuré.

Toutefois, selon les clients, l’expérience peut s’avérer catastrophique en raison d’un système jugé instable et truffé de bugs. Certains signalent des pannes constantes empêchant la réception d’appels et un support technique qui peine parfois à résoudre les incidents de manière définitive.

En résumé, c’est une solution performante quand elle fonctionne, mais dont la fiabilité est remise en question.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Système déplorable. Il semble avoir été déployé sans tests approfondis. Nous rencontrons des problèmes constants avec le service : nous ne pouvons pas recevoir d’appels entrants. Le système plante sans cesse. Choisir cette entreprise a été la plus grosse erreur de notre histoire. Le support est également exécrable. Ils nous font tourner en rond et prétendent que le problème est résolu alors que ce n’est pas le cas. A éviter absolument.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

10/10. Excellente accessibilité, facile A utiliser et leur processus d’installation est très complet. Ils organisent des appels individuels pour vous aider A comprendre la plateforme et répondent A toutes vos questions. Ils sont vraiment experts !

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Si cela fonctionnait correctement en permanence, ce serait un bon système.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai récemment parlé A l’un de leurs représentants du service clientèle, et il a été très efficace. Il a tout expliqué clairement et a rendu le processus très simple.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Tout est excellent, fantastique, excellent service client et très rentable

A qui s’adresse Acefone ?

Le logiciel Acefone s’adresse aux entreprises, aux centres d’appels, aux équipes de support client, et à tous ceux qui recherchent une solution de communications cloud tout-en-un, incluant des systèmes VoIP, des centres de contact cloud, et des appels gratuits pour améliorer leur productivité et leur relation client. Que vous soyez une PME cherchant à moderniser votre système téléphonique et à réduire vos coûts de communication, un centre d’appels désirant optimiser la gestion de vos flux entrants et sortants pour améliorer la satisfaction de vos clients, ou une équipe de support souhaitant intégrer des outils de collaboration (chat, visioconférence, partage d’écran) à vos interactions avec les clients, Acefone propose une plateforme complète pour répondre à ces besoins. Grâce à des fonctionnalités comme les numéros virtuels locaux et internationaux, les outils de routage intelligent des appels, les modules de reporting et d’analyse des performances, ou encore les intégrations avec vos CRM et vos outils métiers, Acefone permet de gagner en flexibilité, en scalabilité, et en qualité de service, tout en offrant une expérience utilisateur unifiée et sécurisée.

En combinant innovation technologique, simplicité de déploiement, et support dédié, Acefone est la solution idéale pour les organisations qui veulent transformer leurs communications en un levier de performance et de différenciation.

Les fonctionnalités de Acefone

Acefone : La communication omnicanale d’élite pour centres d’appels

Acefone révolutionne la relation client en proposant une plateforme de communication cloud exhaustive, intégrant VoIP d’entreprise, PBX et marketing conversationnel. Son point fort réside dans son serveur vocal interactif (SVI) avancé et son routage intelligent des appels, complétés par un composeur automatique et prédictif pour maximiser l’efficacité des campagnes sortantes.

Le logiciel dote les superviseurs d’outils de surveillance en temps réel, d’écoute discrète et d’enregistrement des appels (audio/vidéo HD) pour garantir la qualité du service. Acefone facilite la collaboration multi-utilisateurs grâce à la messagerie instantanée professionnelle, la visioconférence et l’intégration SMS. En se connectant nativement aux CRM majeurs comme Salesforce ou Zoho, il automatise la journalisation des appels et le suivi des prospects.

Avec des fonctionnalités comme la portabilité des numéros, la transcription des conversations et des rapports analytiques programmés, Acefone transforme chaque point de contact en une opportunité commerciale qualifiée, assurant une réactivité exemplaire pour les PME et les grandes organisations.

Liste des fonctionnalités de Acefone

Système téléphonique cloud et PBX	Serveur vocal interactif (SVI/IVR)
Enregistrement et évaluation des appels	Routage des appels et transfert
Supervision et surveillance en temps réel	Standard automatique (Auto-attendant)
Mise en file d’attente des appels	Conférence téléphonique et Web
Intégration CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot)	Rapports et statistiques d’appels
Messagerie professionnelle et SMS	Cliquez pour appeler (Click-to-call)
Transcription des appels et messages vocaux	Présence locale et numéros virtuels
Analyse des appels et rapports programmés	Coaching téléphonique en direct
Dépôt de messagerie vocale	Portabilité des numéros
Liaison SIP	API

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Acefone offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Acefone offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Acefone peut se connecter à plus de 34 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Acefone

Microsoft 365	Google Workspace	Salesforce Sales Cloud
Microsoft Teams	HubSpot CRM	Zoho CRM
Zapier	Microsoft Dynamics 365	Pipedrive
Freshdesk	Zendesk	Google Contacts
Freshsales	Bullhorn ATS & CRM	Vtiger
Bitrix24	SugarCRM	Google Workspace
Salesforce Sales Cloud	Microsoft Teams	Microsoft Dynamics 365
SugarCRM	Bitrix24	Zapier
Microsoft 365	HubSpot CRM	Freshdesk
Zoho CRM	Freshsales	Pipedrive

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Acefone est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ACEFONE vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Snodland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( acefone.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ACEFONE.

Il a réalisé un CA 2025 : $16.4M

Acefone : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Acefone : Téléphonie cloud et mobilité professionnelle

Acefone propose une solution de communication d’entreprise entièrement basée sur le cloud, éliminant ainsi les coûts de maintenance et les besoins en matériel téléphonique coûteux. Le logiciel permet d’activer instantanément des lignes et de passer des appels fixes directement depuis un smartphone via une application spécialisée. Alliant évolutivité et polyvalence, Acefone renforce l’image de marque grâce à des fonctionnalités professionnelles de gestion d’appels.

C’est l’outil idéal pour les entreprises souhaitant une infrastructure de communication flexible et centralisée sur bureau ou mobile.

Ses inconvénients & points faibles

Acefone : Une mobilité téléphonique à perfectionner

Acefone offre des services de téléphonie cloud, mais son infrastructure logicielle peine à suivre les besoins de mobilité moderne. Un inconvénient majeur réside dans l’enregistrement limité des appareils, ce qui contraint les utilisateurs souhaitant alterner entre plusieurs terminaux professionnels.

Cette rigidité est accentuée par une application mobile qui nécessite d’importantes améliorations : son interface manque de fluidité et des problèmes de stabilité sont régulièrement signalés. Pour les entreprises adoptant le travail hybride, disposer d’un outil de communication fiable sur smartphone est vital.

Entre ces restrictions matérielles et une expérience mobile poussive, Acefone risque de frustrer les collaborateurs nomades qui exigent une continuité de service parfaite, que ce soit au bureau, à domicile ou en déplacement.

Notre avis final sur Acefone

Voici notre avis sur Acefone : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Acefone est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°20).

Ce qu’on aime chez Acefone :

Acefone est un fournisseur leader de téléphonie cloud proposant des systèmes VoIP, des centres de contact et des numéros verts. Ses solutions s’intègrent nativement à Salesforce et Zendesk pour automatiser les communications d’entreprise.

Avec un support 24/7, de l’audio HD et des tarifs compétitifs, Acefone offre un environnement flexible et performant pour gérer les appels et services clients mondiaux.

Les alternatives à Acefone : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Acefone (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Ringover
– Kixie
– RingCentral MVP
– 3CX
– JustCall
– Ringover
– Squaretalk
– Zoho Voice
– VoIP.ms
– CloudTalk

RingCentral MVP et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Acefone, GoToMeeting arrive en tête, suivi de Microsoft Teams, Acefone se classant 44e. GoToMeeting compte le plus grand nombre d’avis (9 058), contre 37 pour Acefone.

Les utilisateurs estiment que Microsoft Teams offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de GoToMeeting, Acefone se classant 38e. GoToMeeting et Microsoft Teams sont également considérés comme les plus faciles à utiliser, Acefone occupant la 44e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Acefone et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Acefone utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Acefone, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Acefone sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.