Ce qu’il faut retenir : ViaSpeech en bref
✅ ViaSpeech est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ ViaSpeech est une solution avancée pour centres d’appels permettant d’automatiser vos dialogues clients via la voix et le texte. Grâce à ses agents conversationnels intelligents (Callbots et Chatbots), le logiciel traite les demandes récurrentes en toute autonomie. Un levier de performance pour désengager vos lignes téléphoniques et offrir une réponse instantanée à vos usagers.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | VIADIALOG |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | + de 3 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / viadialog.com |
Présentation de ViaSpeech
ViaSpeech : L’excellence de l’intelligence artificielle pour un accueil vocal révolutionnaire
ViaSpeech s’impose comme la solution de référence pour les entreprises souhaitant transformer leur relation client grâce aux technologies de pointe du langage naturel. S’appuyant sur deux décennies de recherche et développement, ce logiciel intègre des moteurs d’ASR, de NLU et de NLP nativement français pour offrir une compréhension d’une finesse inégalée des intentions des appelants. En qualifiant les motifs d’appels en temps réel, ViaSpeech permet d’automatiser intelligemment les dialogues et de décharger les conseillers des tâches répétitives, optimisant ainsi la distribution des flux.La plateforme propose un écosystème complet incluant un orchestrateur de dialogues et un module de supervision en temps réel, facilitant la création de voicebots et callbots sur-mesure intégrables sur serveurs vocaux, applications mobiles ou enceintes connectées. Déployable en mode cloud, sur site ou hybride, la solution garantit une montée en performance mesurable via des indicateurs clés (KPI) précis, propulsant l’accueil téléphonique vers une ère de modernité et d’efficacité chirurgicale.
ViaSpeech et l’intelligence artificielle
ViaSpeech est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAViaSpeech est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
ViaSpeech est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
ViaSpeech est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de ViaSpeech
Tarifs des abonnements
ViaSpeech est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ViaSpeech est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
ViaSpeech Standard : prix sur demande
- ViaSpeech dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ViaSpeech✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ViaSpeech mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ViaSpeech mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
ViaSpeech : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ViaSpeech et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐
ViaSpeech est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse ViaSpeech ?
Le logiciel Viaspeech s’adresse prioritairement aux responsables de services clients, aux directeurs de la relation client et aux chefs d’entreprises multisites qui souhaitent moderniser leur accueil téléphonique. En proposant une solution de SVI (Serveur Vocal Interactif) en langage naturel de nouvelle génération, Viaspeech est l’outil idéal pour les organisations cherchant à allier excellence relationnelle et réactivité exemplaire dès la prise de contact. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeants qui ont besoin d’industrialiser la gestion de leurs appels téléphoniques entrants, facilitant ainsi une orientation rapide et précise des usagers vers le bon interlocuteur ou le service adéquat.Grâce à sa technologie d’IA conversationnelle, la plateforme garantit une satisfaction client accrue et une image institutionnelle moderne et technologique. Viaspeech facilite la transformation numérique réussie de votre centre d’appel au sein de l’hexagone, assurant ainsi une gestion saine, moderne et parfaitement structurée des flux vocaux quotidiens de votre société.
C’est l’allié stratégique indispensable pour toute structure aspirant à une excellence opérationnelle maximale dans son service client. En adoptant Viaspeech, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour automatiser leur accueil vocal, garantissant ainsi une résonance professionnelle soignée et structurée pour capter l’attention de leurs partenaires sur l’ensemble du territoire national et international.
Les fonctionnalités de ViaSpeech
Liste des fonctionnalités de ViaSpeech
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ViaSpeech offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ViaSpeech offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ViaSpeech peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de ViaSpeech
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Microsoft Dynamics 365
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ViaSpeech est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur VIADIALOG vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( viadialog.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est VIADIALOG.Créé en 2012, l’éditeur français ViaDialog s’est imposé comme un acteur majeur des technologies de la relation usager pour les secteurs public et privé. Sa plateforme modulaire et souveraine, opérée et hébergée exclusivement en France, offre un écosystème complet pour moderniser les centres de contact. Parmi ses logiciels les plus performants, on trouve son Centre de contact cloud omnicanal et ses solutions d’IA conversationnelle (voix et texte) capables de traiter les demandes courantes en langage naturel. L’éditeur propose également des outils d’assistance en temps réel pour les agents et des modules d’analyse des interactions pour la détection d’intentions et la transcription automatique.
Avec plus de 30 connecteurs vers les CRM et ERP du marché, ViaDialog s’intègre parfaitement dans les environnements existants, traitant chaque année plusieurs centaines de millions d’interactions. Certifiée ISO 22301, la société garantit une résilience et une continuité d’activité critiques pour les organisations à fortes contraintes opérationnelles. En alliant une maîtrise technologique totale à un accompagnement humain de proximité, cet expert hexagonal permet à plus de 150 organisations d’améliorer l’efficacité de leurs équipes tout en renforçant la satisfaction des usagers grâce à une automatisation intelligente et sécurisée de leurs flux de communication.
ViaSpeech : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
ViaSpeech : VoiceBot et IA conversationnelleViaSpeech propose une solution de VoiceBot de pointe s’appuyant sur l’intelligence artificielle pour automatiser les interactions vocales clients. Le logiciel bénéficie de la certification ISO 22301, garantissant une continuité d’activité et une sécurité des données irréprochables. En résolvant les requêtes courantes par la voix de manière naturelle, ViaSpeech dote les services clients d’une réactivité 24/7, transformant l’accueil téléphonique en un processus agile, moderne et hautement performant.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ViaSpeech
Voici notre avis sur ViaSpeech : avec la note de 8,8/10 que nous lui attribuons, ViaSpeech est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager.Ce qu’on aime chez ViaSpeech :
ViaSpeech utilise les technologies ASR et NLP pour automatiser et qualifier les motifs d’appels clients en langage naturel. Le logiciel permet de créer des parcours client augmentés par l’IA et de décharger les conseillers des tâches redondantes.
C’est un outil puissant pour optimiser la distribution des flux et améliorer la performance commerciale.
Les alternatives à ViaSpeech : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à ViaSpeech (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– SMSFactor
– Ermeo
– CFAST
– CloudTalk
– Crankwheel
– Kiamo
– Akio
– Amazon Connect
– CallHippo
– Diabolocom
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ViaSpeech et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ViaSpeech utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ViaSpeech.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ViaSpeech sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.