Usabilla

Ce qu’il faut retenir : Usabilla en bref

✅ Usabilla est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Usabilla est une solution de feedback management qui permet de collecter les avis des utilisateurs sur les sites web, applications et e-mails. Grâce à des sondages ciblés et des analyses textuelles, elle aide les entreprises à devenir centrées sur le client. Ce système centralisé offre des tableaux de bord avancés pour optimiser vos canaux numériques en écoutant la voix de vos consommateurs.

Type de logiciel	Logiciel d’enquête / sondage / questionnaire
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	SURVEYMONKEY
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 31
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / surveymonkey.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’enquête / sondage / questionnaire (comme Outgrow, Typeform et SurveySparrow ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Usabilla ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Usabilla

Usabilla : L’excellence de la voix du client pour optimiser vos canaux numériques

Usabilla, une solution SaaS néerlandaise de premier plan, révolutionne la gestion de l’expérience utilisateur (UX) en proposant des outils de collecte de commentaires en temps réel sur les sites web, applications mobiles et e-mails. Grâce à son bouton de feedback emblématique et personnalisable, le logiciel permet aux internautes de signaler spontanément des éléments précis d’une page pour partager leur ressenti via des captures d’écran et des formulaires dynamiques. Cette approche visuelle et contextuelle élimine les approximations, permettant aux équipes produit et marketing de prioriser les améliorations basées sur des données qualitatives réelles plutôt que sur des suppositions.

Usabilla s’intègre harmonieusement dans les systèmes d’information des marques pour transformer les retours clients en indicateurs de performance exploitables, boostant ainsi les taux de conversion et la satisfaction globale. En ciblant les utilisateurs à des moments clés de leur parcours, les entreprises – incluant des géants comme Philips, KLM ou Lufthansa – obtiennent des informations précieuses pour affiner leur stratégie de contenu et leur design. Usabilla s’affirme ainsi comme le catalyseur indispensable pour toute organisation souhaitant placer l’écoute client au coeur de son développement numérique pour garantir un succès durable.

Usabilla et l’intelligence artificielle

Usabilla est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Usabilla est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire

Usabilla est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire européen assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire ?
Un logiciel d’enquête permet de créer, diffuser et analyser des questionnaires en ligne pour recueillir l’avis d’une audience cible. Il propose des types de questions variés (QCM, échelles, champs libres) et des outils de logique conditionnelle. En centralisant les réponses et en générant des rapports statistiques automatiques, cet outil aide les entreprises à mesurer la satisfaction client, à réaliser des études de marché ou à évaluer le climat social interne, facilitant ainsi une prise de décision basée sur les faits.

▶ Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Usabilla est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Usabilla

Tarifs des abonnements

Usabilla est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Usabilla est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Usabilla Standard : prix sur demande

• Usabilla dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Usabilla

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Usabilla mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 273 progiciels d’enquête / sondage / questionnaire nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire coute en moyenne 66,81 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Usabilla mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Usabilla : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Usabilla et nous en avons comptabilisé plus de 559 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Usabilla obtient une note moyenne de 7,43/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 67% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 6/10

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Usabilla est un logiciel à découvrir !

A qui s’adresse Usabilla ?

Usabilla, désormais intégré à la plateforme SurveyMonkey, s’adresse prioritairement aux directeurs de l’expérience client (CX), aux responsables marketing et aux chefs de produits digitaux au sein des entreprises souhaitant placer la voix de l’utilisateur au coeur de leur stratégie. En tant que solution spécialisée dans le recueil de commentaires en temps réel, elle cible les organisations qui exigent une compréhension profonde des comportements en ligne pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels cherchant à collecter des feedbacks visuels et textuels directement sur leurs sites web ou applications, garantissant ainsi une réactivité exemplaire pour optimiser les parcours clients.

Usabilla cible les structures exigeantes qui placent la satisfaction client et la gestion de l’image de marque au sommet de leurs priorités opérationnelles, offrant des outils performants pour analyser les retours qualitatifs à grande échelle. En facilitant l’écoute active des consommateurs, il permet de prendre des décisions éclairées pour booster la conversion et la fidélisation.

C’est la solution idéale pour instaurer une culture de l’amélioration continue durable, garantissant ainsi une visibilité analytique irréprochable et un succès stratégique majeur grâce à une technologie d’enquête moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence de l’expérience utilisateur et la satisfaction globale de la clientèle.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Lufthansa, KLM, Transavia, Bandwidth, Philips. Lufthansa… )

Les fonctionnalités de Usabilla

Usabilla : Intelligence client et feedback multicanal

Usabilla est une solution logicielle d’expérience client (CX) spécialisée dans la collecte de commentaires en temps réel sur le web et mobile. La plateforme propose des boutons de commentaires intégrés, des sondages personnalisables et l’analyse des sentiments via un moteur de texte avancé.

Ses fonctionnalités incluent la relecture de session, les cartes thermiques (heatmaps) et le calcul du NPS (Net Promoter Score). Usabilla facilite le pilotage opérationnel grâce à un tableau de bord analytique fournissant des données prédictives et visuelles. Doté d’une API pour l’intégration multicanale, il permet de segmenter les utilisateurs et d’automatiser les actions correctives pour améliorer la satisfaction client (CSAT) et la qualité de service 24h/24.

Liste des fonctionnalités de Usabilla

Gestion de l’expérience client	Gestion des commentaires (Feedback)
Collecte de données multicanal	Analyse des sentiments
NPS (Net Promoter Score)	CSAT (Customer Satisfaction Score)
Analyse de texte	Sondages personnalisables
Tableau de bord d’activité	Analyse en temps réel
Commentaires intégrés à l’application	Bouton de commentaires
Commentaires mobiles	Segmentation client
Rapports	Ciblage avancé
Cartes thermiques (Heatmaps)	Relecture de session
Campagnes	Intégration API

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Usabilla offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, chinois, japonais, polonais …

Nous pensons que le logiciel d’enquête / sondage / questionnaire Usabilla offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Usabilla peut se connecter à plus de 31 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Usabilla

Slack	Google Analytics	Salesforce
Zapier	Jira	PHP
Zapier	Salesforce Sales Cloud	Jira
Zapier	Zendesk	Mouseflow
Contentsquare	Optimizely	FullStory
Chattermill	Kameleoon	Lumoa
Hello Customer	ClickTale	Wonderflow
SatisFactory	PHP	Salesforce Sales Cloud
Zapier	SurveyMonkey	Salesforce
PHP	Salesforce	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Usabilla est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 20 772 78 35 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SURVEYMONKEY vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Marc Van Agteren à l’adresse Amsterdam, Netherlands.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( surveymonkey.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’enquête / sondage / questionnaire est SURVEYMONKEY.

Il a réalisé 1 levée de fonds et un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$

SurveyMonkey est l’éditeur de logiciels américain le plus populaire au monde pour la création et la gestion d’enquêtes en ligne. Sa plateforme intuitive permet aux entreprises de toutes tailles de collecter des données précieuses en temps réel sur des thématiques variées, allant de la satisfaction client à l’engagement des collaborateurs. Le logiciel se distingue par une bibliothèque exhaustive de modèles de questionnaires certifiés par des experts et une flexibilité de personnalisation qui facilite la diffusion sur le web et les réseaux sociaux. En simplifiant l’analyse des résultats, SurveyMonkey aide les décideurs à transformer les retours d’expérience en actions concrètes pour améliorer leurs services ou leur culture interne.

Utilisé par des millions de personnes à travers le globe, cet outil est devenu le standard pour quiconque souhaite sonder son audience avec professionnalisme et rapidité. La force de l’éditeur réside dans sa capacité à rendre la recherche de marché accessible à tous, offrant des tableaux de bord clairs pour identifier les tendances et les attentes des utilisateurs. En choisissant SurveyMonkey, les organisations s’assurent une compréhension fine de leur écosystème grâce à une technologie robuste, sécurisée et constamment enrichie de nouvelles fonctionnalités analytiques.

Usabilla : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Usabilla : feedback utilisateur et optimisation UX pour une expérience digitale centrée client

Usabilla est une plateforme complète, conçue pour collecter et analyser les feedback utilisateurs afin d’optimiser l’expérience digitale (UX). Grâce à ses formulaires de commentaires personnalisables, ses captures d’écran et ses enquêtes (coulissantes, de sortie), Usabilla permet aux équipes produit, marketing et design de comprendre les attentes des utilisateurs, d’identifier les points de friction et d’améliorer les parcours clients. La plateforme se distingue par sa capacité à intégrer les retours directement dans les sites web ou applications, et par ses tableaux de bord visuels, qui transforment les données en insights actionnables.

Avec une solution adaptée aux e-commerçants, SaaS et grandes marques, Usabilla est idéal pour booster l’engagement, réduire les taux d’abandon et créer des expériences digitales mémorables, tout en pilotant la performance avec précision.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Usabilla

Voici notre avis sur Usabilla : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Usabilla est un logiciel d’enquête / sondage / questionnaire à envisager car il est assez bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Usabilla :

Usabilla est un logiciel de feedback management collectant les retours spontanés des utilisateurs sur vos pages web et applications. Ce logiciel fournit des indicateurs de performance visuels pour analyser la satisfaction client en temps réel.

Il s’intègre à votre système d’information pour transformer chaque retour qualitatif en axe d’amélioration.

Les alternatives à Usabilla : les meilleurs logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

Voici notre sélection d’alternatives à Usabilla (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Hotjar : Découvrez comment les visiteurs utilisent réellement votre site Web, collectez les commentaires des utilisateurs et transformez davantage de visiteurs en clients.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Crazy Egg : Crazy Egg vous donne l’avantage concurrentiel d’améliorer votre site Web en un clin d’oeil sans les coûts élevés.

– Inspectlet : Inspectlet enregistre les vidéos de vos visiteurs lorsqu’ils utilisent votre site, vous permettant de voir tout ce qu’ils font. Visualisez tous les mouvements, défilement, clics et pressions de touches de la souris sur votre site. Vous n’avez plus jamais besoin de vous demander comment les visiteurs utilisent à nouveau votre site.

– FullStory : Le moteur d’analyse inégalé de FullStory indexe automatiquement chaque interaction numérique avec votre site ou application et permet aux équipes de mesurer, valider et agir sur chaque expérience à grande échelle.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Medallia
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Hotjar
– GetFeedback
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics

Conversational Cloud et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Usabilla, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de Zoho CRM, tandis qu’Usabilla se classe 83e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre seulement 3 pour Usabilla.

Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis qu’Usabilla se classe 86e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Usabilla occupant la 82e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Usabilla et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’enquête / sondage / questionnaire du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Usabilla utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Usabilla, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Usabilla sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.