Ce qu’il faut retenir : Qualtrics CustomerXM en bref
✅ Qualtrics CustomerXM est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 1 500,00 € par mois.❤️ Qualtrics CustomerXM est une plateforme de gestion de l’expérience client (CX) qui transforme les retours en actions. Elle permet de suivre le Net Promoter Score (NPS), d’analyser les tendances comportementales et d’identifier les clients vulnérables sur tous les canaux. Grâce à ses analyses prédictives, elle aide les marques à prendre des décisions stratégiques cruciales.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | QUALTRICS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 1 500,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 45 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / qualtrics.com |
Présentation de Qualtrics CustomerXM
Qualtrics CustomerXM : L’intelligence prédictive au service de l’expérience client
Qualtrics CustomerXM représente la plateforme d’élite pour les entreprises souhaitant transformer chaque interaction consommateur en un moteur de fidélité et de croissance. Ce logiciel de gestion de l’expérience (CXM) centralise des données provenant de plus de 128 sources et 27 canaux différents pour offrir une vision panoramique et en temps réel du parcours client. Grâce à son moteur d’analyse iQ piloté par l’IA, la solution va au-delà du simple constat en identifiant les tendances comportementales et les facteurs de satisfaction critiques.L’outil génère automatiquement des recommandations d’actions ciblées vers les équipes concernées, permettant de résoudre les problèmes avant qu’ils ne provoquent l’attrition. En intégrant des fonctionnalités de gestion de la réputation en ligne et de suivi des réseaux sociaux, Qualtrics crée un système d’action unique où le client est au centre de chaque décision stratégique. Sa capacité à se synchroniser avec les applications de messagerie et de gestion de tickets par glisser-déposer facilite une réponse agile et personnalisée.
C’est l’atout technologique indispensable pour les marques B2B et B2C qui aspirent à maximiser la valeur vie client et à bâtir une relation durable basée sur des données probantes et des prédictions comportementales affinées.
Qualtrics CustomerXM et l’intelligence artificielle
Qualtrics CustomerXM est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAQualtrics CustomerXM est un logiciel d’expérience client (CX)
Qualtrics CustomerXM est un logiciel d’expérience client irlandais assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
Qualtrics Customer Experience est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Qualtrics CustomerXM
Tarifs des abonnements
Qualtrics CustomerXM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Qualtrics CustomerXM est de 1 500,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 1 500,00 € /mois et /utilisateur |
Qualtrics CustomerXM gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Qualtrics CustomerXM est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 1 500,00 € /mois et /utilisateur
- Qualtrics CustomerXM dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Qualtrics CustomerXM✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Customer Frontlines mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Qualtrics est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
Qualtrics CustomerXM : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Qualtrics CustomerXM et nous en avons comptabilisé plus de 1 095 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Qualtrics CustomerXM obtient une note moyenne de 8,89/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 93,45% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Rapport qualité / prix : 9/10
Qualtrics CustomerXM : la flexibilité illimitée des enquêtes clients
Selon les avis, Qualtrics s’impose comme une solution de gestion de l’expérience client extrêmement flexible, offrant des capacités de programmation quasiment sans limites. D’après les utilisateurs, le tableau de bord intuitif permet de mener des enquêtes complexes dans plus de 30 catégories, fournissant des données précieuses pour la prise de décision stratégique.Les clients soulignent l’excellence du support client et l’utilité de l’application mobile hors ligne pour la collecte de données sur le terrain. Néanmoins, selon les retours, des bugs ponctuels dans l’enregistrement des modifications et un coût d’abonnement jugé élevé par rapport à la concurrence sont à déplorer.
Bien que certaines fonctionnalités en ligne ne soient pas encore toutes disponibles sur mobile, Qualtrics est considéré, selon les témoignages, comme l’outil le plus rentable pour évaluer la performance des équipes et garantir une qualité de service optimale.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Qualtrics Customer Experience ? Son interface est très agréable et les processus pour obtenir plus d’informations des personnes interrogées sont simples. Nous pouvons également identifier et corriger les notes faibles laissées par erreur. Qu’appréciez-vous le moins dans Qualtrics Customer Experience ? Je pense que la gestion des contacts pourrait être améliorée et qu’une plus grande flexibilité pour gérer et analyser différents segments serait utile. Quels problèmes Qualtrics Customer Experience résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’équipe est extrêmement réactive et très patiente avec mes questions. Cet outil répond parfaitement aux besoins actuels de notre entreprise.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Qualtrics Customer Experience ? J’apprécie ce logiciel pour ses fonctionnalités de base de visualisation des données et de gestion de projet. Il permet aux utilisateurs de suivre l’avancement des projets et de gérer efficacement plusieurs projets simultanément. Qu’appréciez-vous le moins dans Qualtrics Customer Experience ? En réalité, j’apprécie tout dans ce logiciel ; il s’adapte parfaitement à nos besoins. Quels problèmes Qualtrics Customer Experience résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous aide à orienter les équipes de première ligne afin qu’elles sachent sur quels aspects des projets elles doivent se concentrer pour mieux servir les clients.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Qualtrics Customer Experience ? Son rapport qualité-prix est excellent. Les PME et les entreprises peuvent se permettre ce produit. Son interface utilisateur est conviviale. Le produit est facile à utiliser et à parcourir. L’équipe d’assistance est toujours prête à vous aider, contrairement à d’autres plateformes où l’attente est interminable. Qu’appréciez-vous le moins dans Qualtrics Customer Experience ? Je n’ai rien à redire sur ce produit. Il m’a été très utile. Quels problèmes Qualtrics Customer Experience résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Grâce à ce produit, nous pouvons gérer les commentaires clients et apporter les réponses nécessaires. Cela a permis d’améliorer l’expérience client. La plateforme nous aide à comprendre les comportements cachés des clients vis-à-vis d’un produit donné, et nous utilisons ces informations pour améliorer nos services.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans Qualtrics Customer Experience ? Qualtrics permet de créer des analyses complètes et personnalisables, idéales pour la création de sondages et l’analyse de données. Je l’utilise pour mes études, mon travail et mes projets personnels. De nombreuses fonctionnalités permettent de poser des questions claires et simples qui, sur d’autres plateformes, paraîtraient confuses et prendraient trop de place. Qu’appréciez-vous le moins dans Qualtrics Customer Experience ? Ce logiciel est vraiment excellent. Quels problèmes Qualtrics Customer Experience résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il me permet de personnaliser Qualtrics et de créer des sondages adaptés à mes besoins, y compris pour le travail et les études. Je n’ai cependant pas utilisé les fonctionnalités d’expérience client, sauf pour la création de rapports et de sondages Qualtrics.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Qualtrics est une application remarquable pour le service client. Grâce à Qualtrics, vous pouvez interagir avec vos clients, ce qui est particulièrement utile lorsque la satisfaction client est votre priorité. Qualtrics permet également de réaliser des enquêtes. Son mécanisme d’enquête avancé vous permet de mener rapidement des enquêtes dont les résultats seront précieux pour la prise de décision. Qualtrics propose des enquêtes dans plus de 30 catégories, y compris l’informatique. En résumé, c’est un excellent outil pour le service client et les enquêtes.A qui s’adresse Qualtrics CustomerXM ?
Le logiciel Qualtrics CustomerXM s’adresse prioritairement aux directeurs de l’expérience client (CX), aux responsables de marques et aux directeurs de la stratégie au sein des entreprises soucieuses de l’excellence opérationnelle de leur relation client. En tant que plateforme leader spécialisée dans la gestion optimisée de l’expérience client, elle cible les organisations qui exigent d’identifier précisément les points de friction et les lacunes dans les parcours utilisateurs pour piloter leur croissance. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux professionnels ayant besoin d’outils analytiques profonds pour mesurer le NPS (Net Promoter Score), traiter la gestion des réclamations de manière proactive et analyser le sentiment global de la fidélité du consommateur en temps réel.Qualtrics cible les structures exigeantes qui placent l’engagement des clients et la réputation de marque au centre de leur performance, offrant une visibilité totale sur l’intégralité du cycle de vie des usagers. En facilitant une vision structurée et transversale de la voix du client, il permet de prendre des décisions stratégiques éclairées pour améliorer durablement la satisfaction et la rétention.
C’est la solution de choix pour transformer l’écoute active en levier de succès commercial, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux attentes du marché et un succès stratégique majeur grâce à une orchestration technologique de haut niveau, intelligente et résolument tournée vers l’excellence relationnelle.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises JetBlue, Volkswagen, Aetna, 1 800 Contacts, Ge… )
Les fonctionnalités de Qualtrics CustomerXM
Qualtrics CustomerXM : Transformez l’Expérience Client avec une Solution CX Complète et Data-Driven
Qualtrics CustomerXM est une plateforme d’expérience client (CX) conçue pour capturer, analyser, et optimiser les retours clients, les enquêtes, et les interactions multicanaux. Grâce à ses Gestion des enquêtes/sondages, d’analyse des sentiments, et de segmentation client, elle permet aux marketeurs, responsables clientèle, et entreprises de comprendre les attentes des clients, mesurer la satisfaction, et améliorer l’engagement.La plateforme propose des outils comme les tableaux de bord personnalisés, les rapports et analyses, et les modèles de questionnaires dynamiques pour une gestion complète des données clients. Avec une collecte de données multicanal, une veille sociale, et une intégration CRM, Qualtrics CustomerXM facilite la collaboration et la prise de décision. Les Gestion des feedbacks, de scoring des leads, et de nurturing des leads renforcent l’efficacité et la fidélisation client.
Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et data-driven pour leurs besoins en expérience client et gestion des retours.
Liste des fonctionnalités de Qualtrics CustomerXM
| Expérience client | Gestion des retours clients (Feedback) |
| Analyses et insights | Tableau de bord en temps réel |
| Segmentation client | Analyse des sentiments |
| Distribution multicanal | Feedback à 360° |
| API | Enquêtes personnalisables |
| NPS (Net Promoter Score) | Flux de travail automatisés |
| Alertes et escalade | Analyse prédictive |
| Satisfaction client | Boucle de rétroaction fermée |
| Reporting et analyses | Gestion de la réputation |
| CRM | Modèles d’enquêtes |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Qualtrics CustomerXM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, néerlandais, chinois, japonais, coréen …Nous pensons que le logiciel d’expérience client Qualtrics Employee Experience offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Qualtrics CustomerXM peut se connecter à plus de 45 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Qualtrics CustomerXM
| Slack | Salesforce Sales Cloud | Jira |
| Zapier | Freshdesk | Zendesk |
| Tableau | Grade.us | Integromat |
| Marketo Engage | Tango Card | Mavenlink |
| Pendo | Adobe Analytics | ReviewTrackers |
| Contentsquare | Reputation | UserTesting |
| ServiceNow | FullStory | Tremendous |
| Xoxoday Plum | LogRocket | Microsoft Dynamics 365 |
| Thematic | Salesforce | Jira |
| Freshdesk | Salesforce | Jira |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Qualtrics est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 138 52 03 49 99 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur QUALTRICS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Brent Jensen / Blake Harris à l’adresse Dublin.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( qualtrics.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est QUALTRICS.Il a réalisé 1 levée de fonds ($10.4B) et un CA 2022 : $811.5M
Qualtrics est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui s’est imposé comme le leader mondial des technologies de sondage et de gestion de l’expérience (XM). Sa plateforme logicielle emblématique permet aux entreprises, aux institutions universitaires et aux agences gouvernementales de capturer en temps réel des informations cruciales sur leurs clients, leurs marchés et leurs collaborateurs. Grâce à des outils sophistiqués de mesure de la satisfaction, du NPS et de la performance des employés, Qualtrics transforme les retours bruts en décisions stratégiques pilotées par la donnée. Le logiciel se distingue par sa capacité à unifier l’analyse de la marque et de l’expérience client au sein d’un écosystème numérique puissant et sécurisé.
La force de cet éditeur californien réside dans la clarté de ses analyses prédictives qui aident les dirigeants à anticiper les besoins de leur audience. En choisissant Qualtrics, les organisations bénéficient d’une tour de contrôle agile capable de structurer durablement leur connaissance du marché et de renforcer l’engagement de leur capital humain, garantissant ainsi une performance opérationnelle supérieure et une réactivité optimale au sein d’un environnement concurrentiel globalisé.
Qualtrics CustomerXM : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Qualtrics CustomerXM : Gérez l’expérience globaleQualtrics CustomerXM propose une recherche sophistiquée simplifiée pour ravir les clients à chaque point de contact. Son avantage majeur est l’analyse prédictive, permettant d’anticiper les tendances du marché et les besoins produits. La plateforme favorise également l’excellence des employés en mesurant leur cycle de vie.
En optimisant la publicité et la valeur de la marque, Qualtrics aide les organisations à transformer les informations en actions stratégiques pour dominer leur secteur avec agilité et performance.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Qualtrics CustomerXM
Voici notre avis sur Qualtrics CustomerXM : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Qualtrics CustomerXM est un logiciel d’expérience client (CX) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°16).Ce qu’on aime chez Qualtrics CustomerXM :
Qualtrics Customer Experience est un logiciel de feedback management mesurant la satisfaction client sur tous les canaux en temps réel. Ce logiciel utilise l’IA Qualtrics iQ pour tester les améliorations impactant le parcours client.
Il fournit des indicateurs NPS et de rétention via un tableau de bord personnalisable et agile.
Les alternatives à Qualtrics CustomerXM : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Qualtrics CustomerXM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Princity
– Eprint Mis
– Printix
– Wings Accounting
– FullStory
– Confirmit
– InMoment
– UserTesting
– SiteCore
– Recite Me
SurveyMonkey et Chattermill se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Qualtrics CustomerXM, SurveyMonkey arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Qualtrics CustomerXM se classe 18e. SurveyMonkey compte le plus grand nombre d’avis (8 797), contre 225 pour Qualtrics CustomerXM.
Les utilisateurs estiment que SurveyMonkey offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Qualtrics CustomerXM se classe 16e. Enfin, les utilisateurs considèrent SurveyMonkey et monday.com comme les plus faciles à utiliser, tandis que Qualtrics CustomerXM occupe la 22e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Qualtrics CustomerXM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Qualtrics CustomerXM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Qualtrics CustomerXM, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Qualtrics CustomerXM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.