Présentation de la plateforme CRM de HubSpot pour les ETI

Comment choisir une plateforme CRM pour une ETI ?

En matière de logiciels d’entreprises, et notamment de CRM, il n’existe pas de solution unique : il est important de choisir un logiciel en fonction de vos besoins. Une entreprise de taille intermédiaire n’a pas les mêmes besoins ni les mêmes attentes qu’une TPE, qu’une PME ou qu’une grande entreprise.

La France compte plus de 5.500 entreprises de taille intermédiaire (ETI) d’après l’INSEE, essentiellement dans les secteurs marchands non financiers et non agricoles, ce qui représente plus de 3 millions de salariés, et environ 30% du chiffre d’affaires, 27% des investissements et 26% de la valeur ajoutée de l’ensemble des entreprises.

Si la catégorie des ETI est définie par un décret (n°2008-1354 de l’article 51 de la loi de modernisation de l’économie !) en fonction de plusieurs critères (effectifs et chiffre d’affaires), il existe de grandes disparités. Il faut donc faire attention à de nombreux critères :

– Effectifs : nombre de salariés à équiper
– Chiffre d’affaires : nombre de clients à servir
– Secteur d’activité : services, industrie, agroalimentaire …
– Marketing : comment générer des leads ?
– Ventes : quels sont les besoins de l’équipe commerciale ?
– Géographie : ou sont situés les bureaux, entrepôts, points de vente …
– Budget
– Intégrations : quels logiciels sont utilisés au sein de l’entreprise ?
– Support : qui gère le déploiement et la maintenance des SI ?
– Sécurité, expérience utilisateur, API, gestion de plusieurs devises, RGPD, mobilité …

Découvrez les cas clients qui ont choisi la plateforme CRM de HubSpot pour les ETI sur le site de l’éditeur

Quelles sont les services de la plateforme CRM de HubSpot pour les ETI ?

Après avoir connu un grand succès auprès des TPE et des PME, HubSpot accompagne depuis plusieurs années les ETI avec sa plateforme CRM (édition Entreprise). C’est finalement logique : l’ambition de HubSpot est d’accompagner la croissance des entreprises : startup > TPE > PME > ETI !

La plateforme CRM de HubSpot pour les ETI regroupe 5 logiciels : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub.

Le Marketing Hub : un logiciel marketing pour les ETI

Interface de Marketing Hub : un logiciel marketing pour les ETI

Le Marketing Hub offre toutes les fonctionnalités attendue par les équipes marketing d’une ETI : génération de leads, marketing automation, tests adaptatifs, intégration de Salesforce, division du contenu par équipe, emailing …

Les entreprises en croissance peuvent gérer tous leurs canaux marketing avec un seul logiciel et bénéficier de nombreux outils de reporting pour accélérer (comme par exemple le Reporting marketing avancé, exclusivement pour l’édition Entreprise).

Fonctionnalités de Marketing Hub pour les ETI

Le Sales Hub : un logiciel de vente pour les ETI

Interface de Sales Hub : un logiciel de vente pour les ETI

Le Sales Hub, c’est un CRM adapté aux besoins des équipes commerciales des entreprises à forte croissance : vous pouvez gérer jusqu’à un million de contacts, prospects et clients, vous pouvez automatiser les ventes avec des séquences et des workflows, vous pouvez générer de puissants outils d’analytics de vente, vous pouvez créer des guides conversationnels …

Le Sales Hub est un logiciel de vente collaboratif : partagez les données de votre CRM et répartissez les taches au sein de votre équipe pour vendre mieux, vendre vite et vendre plus !

Fonctionnalités de Sales Hub pour les ETI

Le Service Hub : un logiciel de service client pour les ETI

Interface de Service Hub : un logiciel de service client pour les ETI

Passé un certain cap, les entreprises doivent scaler leur service client, sous peine de voir la satisfaction baisser. Le Service Hub offre de nombreux outils pour les ETI qui doivent gérer des centaines ou des milliers de clients :

– Une base de connaissances en ligne, pour réduire le nombre de requêtes
– Un chatbot, pour répondre à certaines demandes
– Un portail client dédié et sécurisé
– Un logiciel de ticketing collaboratif
– Des guides conversationnels pour standardiser les réponses
– Des messages vidéos personnalisés, le tracking des demandes, les contrats de niveau de service (SLA), des outils d’analytics de service client …

Fonctionnalités de Service Hub pour les ETI

Le CMS Hub : un logiciel de création de site Internet pour les ETI

Interface de CMS Hub : un logiciel de création de site Internet pour les ETI

Le site Internet d’une entreprise de croissance peut vite compter plusieurs centaines ou plusieurs milliers de pages, avec de nombreuses informations à maintenir à jour et de multiples modules et formulaires …

Le CMS Hub de HubSpot simplifie la gestion des sites Internet avec son éditeur en glisser-déposer, ses conseils SEO pour créer du contenu, son hébergement sécurisé, la possibilité de créer de nombreux sous-domaines, ses fonctionnalités de sandboxing, d’A/B testing, de contenu dynamique …

Fonctionnalités de CMS Hub pour les ETI

Operations Hub : un logiciel de gestion des opérations pour les ETI

Interface de Operations Hub : un logiciel de gestion des opérations pour les ETI

Operations Hub, c’est l’outil qui va vous permettre de scaler plus facilement et plus rapidement. Operations Hub organise toutes les données de l’entreprise : synchronisation des données, automatisation et workflows, contrôle de la qualité des données, gestion des équipes et des autorisations, création de datasets, synchronisation avec Snowflake …

Fonctionnalités de Operations Hub pour les ETI

Intégrations tierces

HubSpot est un logiciel ouvert qui ne cherche pas à vous empêcher d’autres solutions, au contraire ! Plus une entreprise grandit, et plus elle utilise de logiciels : HubSpot veut tirer partie de la richesse de cet écosystème en vous permettant de connecter plus de 1200 logiciels tiers et services en ligne.

La marketplace des applications permet de trouver et d’intégrer en quelques clics de nombreux services additionnels pour le marketing, les ventes, le service client, la productivité …

Vous pouvez donc intégrer des logiciels comme Zapier, Zoom, Google Ads, Databox, GoToWebinar, Aircall …

Liste des intégrations possibles avec la plateforme CRM de HubSpot pour les ETI

Quel est le prix de la plateforme CRM de HubSpot pour les ETI ?

La plateforme CRM de HubSpot pour les ETI est disponible sous forme d’abonnement à partir de 1580 euros par mois :

Suite CRM Pro : à partir de 1580 euros par mois
– 2000 contacts marketing inclus
– 5 utilisateurs payants inclus
– Actions illimitées et marketing automation omnicanal
– Jusqu’à 100 boîtes de réception partagées
– Jusqu’à 10 équipes
– Jusqu’à 3.000 minutes d’appel par compte et par mois
– Jusqu’à 5 guides conversationnels
– Jusqu’à 15 pipelines de tickets par compte
– Jusqu’à 5 000 documents par compte
– 10.000 pages web et contenu dynamique
…

Suite CRM Entreprise : à partir de 4783 euros par mois
– 10.000 contacts marketing inclus
– 10 utilisateurs payants inclus
– Actions illimitées et marketing automation omnicanal
– Jusqu’à 200 boîtes de réception partagées
– Jusqu’à 300 équipes + équipes hiérarchiques
– Jusqu’à 12.000 minutes d’appel par compte et par mois
– Jusqu’à 50 pipelines de tickets par compte
– Jusqu’à 5 000 documents par compte
– 10.000 pages web et contenu dynamique
– Jusqu’à 5.000 guides conversationnels
– Synchronisation d’objets personnalisés Salesforce
– Sandbox
– Créez jusqu’à 50 jeux de données
– Authentification unique
…

Le prix d’une plateforme CRM pour une ETI dépend notamment de ses fonctionnalités