Ce qu’il faut retenir : Netino en bref
✅ Netino est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Netino (par Webhelp) est un service spécialisé dans la modération de contenus et la gestion de l’expérience client sur les réseaux sociaux. Le logiciel permet de surveiller l’e-réputation, de modérer les commentaires communautaires et d’animer les échanges en temps réel. C’est un outil essentiel pour protéger l’image de marque et garantir des espaces d’expression sains et engagés.
| Type de logiciel | Logiciel d’expérience client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | NETINO |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / netino.fr |
Présentation de Netino
Netino : La sentinelle bienveillante de votre expérience client digitale
Netino by Webhelp se spécialise dans la protection et l’animation des communautés en ligne en combinant une expertise humaine de vingt ans avec des technologies de modération avancées. Cette agence dédiée à l’expérience utilisateur sociale veille sur l’image de marque des entreprises en filtrant en temps réel les contenus indésirables, tels que les fausses informations, les injures ou les propos discriminatoires. Grâce à l’intelligence artificielle Moderatus, le logiciel centralise les flux provenant des réseaux sociaux, des forums et des avis clients pour garantir une réactivité maximale et un espace d’échange sain.Les marques bénéficient d’alertes personnalisées et de rapports quotidiens leur permettant de comprendre finement le comportement de leur audience et de gérer leur e-réputation avec efficacité. Au-delà de la surveillance, Netino propose des services de création de contenu et d’animation pour dynamiser l’engagement des membres et augmenter la satisfaction à chaque étape du parcours client digital. En déléguant ces tâches sensibles à des spécialistes du Web participatif, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités à forte valeur ajoutée tout en s’assurant que leur identité numérique est protégée contre les utilisateurs malveillants, favorisant ainsi une croissance saine de leurs revenus et de leur notoriété.
Netino et l’intelligence artificielle
Netino est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IANetino est un logiciel d’expérience client (CX)
Netino est un logiciel d’expérience client français assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.
▶ Logiciels d’expérience client (CX)
Netino by Webhelp est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Netino
Tarifs des abonnements
Netino est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Netino est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Netino gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Netino dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Netino✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Netino mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Netino est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Netino : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Netino et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Netino : La vigie de votre e-réputation sur mesure
D’après les utilisateurs, Netino by Webhelp se distingue par son approche hybride mêlant modération manuelle et automatisée. Selon les avis, cette flexibilité permet de gérer efficacement les contenus sur tous les canaux communautaires.Les clients apprécient également les fonctionnalités de social listening qui aident à anticiper les crises. Enfin, d’après les utilisateurs, le caractère sur mesure de la solution constitue un atout majeur pour répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque marque.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Netino est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Netino ?
Le logiciel et les services de Netino s’adresse prioritairement aux directions marketing, aux Social Media Managers et aux responsables de la relation client des grandes entreprises internationales soucieuses de protéger leur e-réputation. En proposant une offre complète de Content et Marketing Services, Netino est l’outil idéal pour toute structure cherchant à allier excellence relationnelle et sécurité exemplaire sur les plateformes sociales 24h/24 et 7j/7. Le logiciel s’adresse aux professionnels qui exigent une visibilité totale sur l’intégrité de leur image de marque, facilitant ainsi une modération rigoureuse des échanges numériques et garantissant une résonance exemplaire de votre communication digitale auprès de votre audience cible.Grâce à son expertise technologique de pointe, la plateforme facilite la transformation numérique de votre service après-vente en automatisant les interactions à faible valeur ajoutée tout en valorisant les réponses humaines qualitatives, assurant ainsi une réactivité maximale face aux crises de notoriété. C’est l’allié stratégique indispensable pour toute structure aspirant à une domination au sein de l’économie de l’attention mondiale actuelle.
En adoptant les solutions de Netino, les entreprises bénéficient d’un levier puissant pour piloter leur croissance organique, assurant ainsi une communication soignée, moderne et parfaitement structurée pour captiver l’attention de leurs futurs clients tout en préservant la santé de leur écosystème numérique.
Les fonctionnalités de Netino
Liste des fonctionnalités de Netino
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Netino offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel d’expérience client Netino offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Netino peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Netino est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur NETINO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Jean Marc Royer / Jeremie Mani à l’adresse 4 Avenue De L’Opera, 75001, Paris.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( netino.fr ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est NETINO.Il a réalisé 2 levées de fonds (2 000 000 €) et un CA 2021 : 1 M$ à 10 M$
Netino : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Netino : modération et veille digitale pour une communication sécurisée et engageanteNetino est une plateforme complète, conçue pour combiner la modération humaine et l’intelligence artificielle, afin de protéger et d’optimiser la communication digitale des marques. Grâce à ses outils d’édition, de mise à jour et de standardisation des contenus, Netino permet aux community managers, responsables marketing et entreprises de surveiller les réseaux sociaux, de filtrer les commentaires inappropriés et de promouvoir une image positive. La plateforme se distingue par sa veille continue et ses reflexions stratégiques, qui aident à améliorer la communication et à renforcer l’engagement des communautés.
Avec une solution adaptée aux grandes marques, aux médias et aux institutions, Netino est idéal pour sécuriser les échanges, fidéliser les audiences et piloter la réputation en ligne, tout en garantissant une expérience utilisateur sans risque.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Netino
Voici notre avis sur Netino : avec la note de 9,2/10 que nous lui attribuons, Netino est un logiciel d’expérience client (CX) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°15).Ce qu’on aime chez Netino :
Netino by Webhelp est une solution de modération sociale protégeant votre image de marque contre les fake news et les propos injurieux. Ce logiciel utilise l’IA Moderatus pour supprimer en temps réel les contenus hors charte au sein de vos communautés.
Il assure un espace bienveillant tout en fournissant des rapports quotidiens sur l’activité de vos réseaux sociaux.
Les alternatives à Netino : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)
Voici notre sélection d’alternatives à Netino (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Bodyguard.ai
– Sentropy
– Twohat
– Ebp Batiment
– Rdv360
– Turbopilot
– Cem Xnet Apps
– Watsonapp
– Oxygene
– Zenfirst
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Netino et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Netino utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Netino, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Netino sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.