Narvar

Ce qu’il faut retenir : Narvar en bref

✅ Narvar est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Narvar est une plateforme cloud d’expérience client post-achat qui transforme la logistique en levier de fidélisation. Elle permet aux détaillants de proposer un suivi de commande précis, de simplifier les retours et les échanges, et de communiquer via messagerie. En créant des liens émotionnels à chaque point de contact, Narvar optimise l’engagement bien au-delà de la vente.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	NARVAR
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / narvar.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Narvar ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Narvar

Narvar : L’excellence de l’expérience client post-achat pour fidéliser durablement

Narvar s’affirme comme la plateforme cloud de référence pour transformer le cycle logistique après-vente en un puissant levier d’engagement émotionnel. Ce logiciel spécialisé permet aux détaillants de gérer fluidement le suivi des colis, les retours et les échanges, tout en maintenant un canal de communication proactif et empathique avec le consommateur. Grâce à l’apprentissage automatique appliqué à des milliards d’interactions, Narvar fournit des informations précieuses pour anticiper les anomalies de livraison et proposer des recommandations de produits hyper-pertinentes sur des pages de suivi personnalisées.

L’outil simplifie l’autonomie des clients via des options de libre-service intelligentes, réduisant ainsi les frictions et renforçant la confiance envers la marque. Intégrée aux principaux transporteurs mondiaux, la plateforme assure une visibilité totale du panier au domicile, permettant à plus de 800 enseignes prestigieuses comme Sephora ou Patagonia de ravir leurs acheteurs. En unifiant les flux de la chaîne d’approvisionnement et en humanisant chaque interaction numérique, Narvar transforme les transactions ponctuelles en relations à long terme, garantissant une satisfaction client optimale et une rentabilité accrue.

Narvar et l’intelligence artificielle

Narvar est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Narvar est un logiciel d’expérience client (CX)

Narvar est un logiciel d’expérience client américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Narvar est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Narvar

Tarifs des abonnements

Narvar est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Narvar est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Narvar Standard : prix sur demande

• Narvar dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Narvar

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Narvar mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Narvar mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Narvar : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Narvar et nous en avons comptabilisé plus de 95 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Narvar obtient une note moyenne de 8,36/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10

Narvar : l’optimisation de l’expérience d’expédition et de retour

D’après les utilisateurs, Narvar est un partenaire de choix pour simplifier la gestion des retours et renforcer la productivité du service client. Selon les avis, le tableau de bord est facile à utiliser et permet une personnalisation efficace des pages de suivi.

Les clients soulignent l’expertise et la flexibilité du personnel, capable de créer des règles personnalisées pour répondre à des besoins uniques. Néanmoins, d’après les utilisateurs, l’intégration peut s’avérer complexe avec d’anciennes versions de logiciels comme Magento.

Si certaines améliorations sont attendues concernant l’historique complet des retours, la plateforme est jugée très performante pour transformer la logistique en un levier de satisfaction client.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes extrêmement reconnaissants d’avoir trouvé Narvar comme solution pour gérer nos retours et améliorer l’expérience d’expédition de nos clients. L’outil est conçu pour s’adapter à des situations uniques (comme la nôtre) et est facile à configurer. L’équipe est toujours disponible et prête à nous aider. Elle se démène pour s’assurer que nous tirions pleinement profit du produit, allant même jusqu’à faire créer des règles personnalisées par son équipe d’ingénieurs. Aucun autre produit sur le marché n’aurait pu répondre aux exigences de notre programme de dons pour tous les retours ; nous apprécions donc la flexibilité de l’équipe et de l’outil lui-même. et les ingénieurs sont tous extrêmement serviables. Merci à vous !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Produit extrêmement facile à utiliser. Son tableau de bord fournit des informations clés sur les données de suivi et permet également de personnaliser la page de destination.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Narvar a été un bon partenaire. Nous avons rencontré des difficultés avec la plateforme, et nous attendons avec impatience les améliorations que nous avons demandées.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis ravi de l’augmentation des capacités et du potentiel de BRM pour River Riders. C’est pourquoi je suis convaincu que nous pouvons continuer à développer notre activité de location avec BRM.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Narvar a été un bon partenaire. Nous avons rencontré des difficultés avec la plateforme, et nous attendons avec impatience les améliorations que nous avons demandées.

A qui s’adresse Narvar ?

Le logiciel Narvar s’adresse aux directeurs de l’expérience client (CX), aux directeurs du retail et aux responsables logistiques des grandes entreprises de vente au détail cherchant à fidéliser leur clientèle sur le long terme. En s’appuyant sur son moteur IRIS capable d’analyser des milliards de points de données, Narvar cible les organisations qui souhaitent créer des expériences post-achat exceptionnelles. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux marques ayant besoin d’outils performants pour le suivi des expéditions, la gestion des commandes et l’optimisation des retours clients sur une plateforme unique et intelligente.

Narvar cible les structures exigeantes qui placent l’efficacité opérationnelle et la croissance durable au centre de leur stratégie de réussite, offrant des insights analytiques profonds pour anticiper les comportements des consommateurs après l’acte d’achat. En facilitant une communication fluide et personnalisée pendant la phase de livraison et au-delà, il permet de renforcer durablement la confiance envers la marque et d’améliorer les taux de réachat.

C’est la solution de choix pour transformer la logistique de livraison en un véritable levier de succès stratégique, garantissant ainsi une visibilité parfaite sur le parcours client, une réduction des frictions post-vente et un succès commercial majeur grâce à une technologie d’intelligence artificielle moderne, robuste et résolument tournée vers l’excellence de l’engagement client global.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Gaia Herbs, Rebecca Minkoff, Finish Line Inc, Macy’S Inc., Bed Bath & Beyond Inc… )

Les fonctionnalités de Narvar

Narvar : Excellence de l’expérience client post-achat

Narvar redéfinit le CX pour le e-commerce en optimisant l’intégralité du parcours post-achat. Le logiciel centralise le suivi des commandes et des colis en temps réel, offrant des estimations de livraison précises et des notifications multicanales.

Ses fonctionnalités phares englobent la gestion des retours, l’impression d’étiquettes d’expédition et la personnalisation de la marque sur tous les points de contact. Narvar facilite la relation client grâce à une base de données de contacts enrichie et un historique détaillé. Doté d’outils d’optimisation des itinéraires pour le fret et d’analyses en temps réel, il permet aux e-commerçants de synchroniser leurs données d’entrepôt via API, garantissant une fidélisation accrue grâce à une transparence totale des statuts de livraison.

Liste des fonctionnalités de Narvar

Gestion des retours	Suivi des expéditions
Portail de retours personnalisé	Notifications clients
Étiquettes de retour automatisées	Suivi des commandes en temps réel
Mises à jour du statut des retours	Gestion des expéditions
Gestion e-commerce	Intégration avec les plateformes e-commerce
Prise en charge multi-transporteurs	Gestion des remboursements
Gestion des échanges	Étiquettes d’expédition
Analyse des retours	Prévention de la fraude aux retours
Interface mobile optimisée	Retours internationaux
Gestion des politiques de retour	API

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Narvar offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, japonais …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Narvar offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Narvar peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Narvar

– NetSuite
– Miva

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Narvar est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur NARVAR vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Amit Sharma à l’adresse 3 East Third Avenue, Suite 211, San Mateo, California, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( narvar.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est NARVAR.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($64M) et un CA 2022 : $57M

Narvar : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Narvar : L’excellence de l’expérience client après-vente

Narvar est un logiciel stratégique conçu pour transformer l’étape cruciale de l’après-vente en un levier de fidélisation majeur pour les commerçants. Utilisé par plus de 2 000 marques mondiales, il améliore radicalement la satisfaction client en fournissant des estimations de livraison ultra-précises et des mises à jour en temps réel sur le transit des colis. L’atout majeur de Narvar réside dans sa gestion simplifiée des retours, offrant aux consommateurs une expérience fluide et sans stress qui renforce la confiance.

En s’appuyant sur une technologie d’apprentissage automatique avancée et des analyses de données approfondies, le logiciel aide les entreprises à optimiser leur logistique et à augmenter leur chiffre d’affaires. Adopter Narvar, c’est choisir l’excellence opérationnelle pour captiver ses clients bien au-delà du clic d’achat, garantissant ainsi une réputation de marque solide et performante.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Narvar

Voici notre avis sur Narvar : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Narvar est un logiciel d’expérience client (CX) que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°19).

Ce qu’on aime chez Narvar :

Narvar est une plateforme de fidélisation post-achat qui transforme les acheteurs en clients satisfaits grâce à un suivi de livraison transparent. Ce logiciel utilise le machine learning pour analyser 3 milliards d’interactions et optimiser l’expérience client.

Il facilite les retours et échanges tout en renforçant la confiance envers votre marque.

Les alternatives à Narvar : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Narvar (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– ShippyPro
– ERPAG
– ShipStation
– ShipMonk
– Order Time Inventory
– ShippyPro
– ShippingEasy
– Logiwa WMS
– ShipMonk
– ShipStation

Malomo et Orderhive se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Narvar, ShippingEasy obtient la meilleure note, suivi de Shippo, tandis que Narvar se classe 42e. ShippingEasy compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 1 068, contre 30 pour Narvar.

Les utilisateurs affirment que ShippingEasy offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Shippo, tandis que Narvar arrive en 51e position. Ils estiment également que ShippingEasy et Shippo sont les plus faciles à utiliser, Narvar se classant 40e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Narvar et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Narvar utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Narvar, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Narvar sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.