Maqsam

Ce qu’il faut retenir : Maqsam en bref

✅ Maqsam est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement (prix sur demande).

❤️ Maqsam s’impose comme l’architecte d’élite orchestrant scrupuleusement l’assistance vocale pour les PME. Ce système souverain déploie une ingénierie chirurgicale capable de transformer votre centre d’appel en un parcours d’une fluidité irréprochable. En garantissant une visibilité panoramique sur chaque interaction, il assure une autorité solide et une agilité opérationnelle de premier plan.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	MAQSAM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	❌
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	prix sur demande
Nombre de fonctionnalités	+ de 5
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / maqsam.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Maqsam ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de Maqsam

Maqsam : L’assistance vocale IA d’élite pour le service client et les ventes en langue arabe

Maqsam s’impose comme la solution logicielle de référence pour les entreprises souhaitant délivrer une expérience client exceptionnelle grâce à une intelligence artificielle vocale spécialisée. Spécifiquement conçu pour les PME, ce logiciel de service client intègre un agent IA arabophone ultra-performant, capable d’automatiser les tâches de support et de vente avec une rapidité exemplaire. Maqsam fluidifie les interactions en offrant des réponses précises et personnalisées, déchargeant ainsi les équipes humaines des requêtes répétitives.

La plateforme propose des outils d’assistance vocale avancés qui optimisent les opérations des call centers et boostent les performances commerciales grâce à une compréhension fine des nuances linguistiques régionales. En centralisant la gestion des appels au sein d’une interface cloud intuitive, Maqsam transforme la relation client en un levier de croissance stratégique, garantissant une satisfaction utilisateur irréprochable et une efficacité opérationnelle décuplée au sein des marchés du monde arabe et au-delà.

Maqsam et l’intelligence artificielle

Maqsam est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Maqsam est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Maqsam est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing relativement connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Maqsam est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Maqsam

Tarifs des abonnements

Maqsam est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Maqsam est disponible sur demande :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Standard	prix sur demande
Pro	prix sur demande
Premium	prix sur demande
Enterprise	prix sur demande

Maqsam Standard : prix sur demande

• Maqsam dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Pro : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Standard
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Premium : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Pro
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : prix sur demande

• Toutes les fonctionnalités de Premium
• Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
• Accès intégral à l’API
• Sécurité renforcée
• Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Maqsam

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Maqsam mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Maqsam mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.

Maqsam : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Maqsam et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Maqsam obtient une note moyenne de 9/10 de la part de ses utilisateurs

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐

Maqsam est un logiciel à découvrir !

A qui s’adresse Maqsam ?

Le logiciel Maqsam s’adresse prioritairement aux responsables de centres d’appels, aux directeurs de la relation client et aux entreprises opérant sur les marchés du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord. En tant que solution de service client basée sur l’IA, cet outil cible les organisations qui ont besoin d’offrir une assistance rapide, personnalisée et linguistiquement adaptée grâce à un agent IA arabophone de haute performance. Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent automatiser les tâches de support et de vente répétitives tout en garantissant une fluidité de conversation naturelle dans les différents dialectes arabes.

Maqsam s’adresse aux structures cherchant à réduire leurs temps d’attente et à améliorer globalement l’expérience client à travers une plateforme cloud robuste et facile à intégrer. En combinant routage intelligent des appels et assistance automatisée, le logiciel permet aux équipes humaines de se concentrer sur les dossiers à forte valeur ajoutée.

C’est l’outil stratégique pour toute entité plaçant l’excellence du service client au coeur de son développement régional, garantissant une communication performante, moderne et parfaitement alignée sur les attentes culturelles et linguistiques des clients arabophones du monde entier.

Les fonctionnalités de Maqsam

Liste des fonctionnalités de Maqsam

Tableau de bord d’activité	Intégrations tierces
Accès mobile	Import/export de données
Rapports et statistiques

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Maqsam offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Maqsam offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Maqsam peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

API

Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Maqsam est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MAQSAM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( maqsam.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est MAQSAM.

Maqsam : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

– Evolutivité
– Performance …

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Maqsam

Voici notre avis sur Maqsam : avec la note de 8,7/10 que nous lui attribuons, Maqsam est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à envisager car il est très bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez Maqsam :

Maqsam propose un logiciel de service client basé sur l’IA, doté d’un agent IA arabophone particulièrement performant pour automatiser les ventes. Le logiciel offre une expérience rapide et personnalisée en traitant les demandes de support de manière autonome.

C’est une solution technologique idéale pour les entreprises souhaitant optimiser leur engagement client sur les marchés internationaux.

Les alternatives à Maqsam : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Maqsam (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– GoContact
– Netelip
– OKI-TOKI: Call Center Software
– CloudTalk
– Crankwheel
– Kiamo
– Akio
– Amazon Connect
– CallHippo
– Diabolocom

FAQ, sources & méthodologie

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Maqsam et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Maqsam utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Maqsam.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Maqsam sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.