LeadDesk

Ce qu’il faut retenir : LeadDesk en bref

✅ LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 108,00 € par mois.

❤️ LeadDesk est une solution de centre de contact omnicanale basée sur le cloud, leader pour les ventes sortantes et le service client. Doté d’un numéroteur intelligent et d’une interface intuitive, ce logiciel optimise les performances des agents de vente interne. Facile à utiliser pour les startups comme pour les grandes entreprises, il centralise les conversations pour booster vos résultats.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	LEADDESK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 108,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 24
Nombre d’intégrations	+ de 18
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / leaddesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Kiamo, CloudTalk et Crankwheel ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LeadDesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de LeadDesk

LeadDesk : Le centre de contact cloud intelligent pour doper vos ventes et votre support

LeadDesk révolutionne le secteur des centres d’appels en proposant une plateforme cloud performante, capable de tripler l’efficacité des campagnes de vente sortante et du service client. Ce logiciel intelligent intègre huit modes de numérotation, dont des automates prédictifs, permettant aux agents d’augmenter radicalement leur volume d’appels quotidiens tout en minimisant les temps d’inactivité. Grâce à une interface omnicanale maîtrisable en moins de 15 minutes, les équipes gèrent fluidement les appels, e-mails et SMS au sein d’une vue client à 360°.

La plateforme offre des fonctionnalités de supervision en temps réel, incluant l’écoute à distance et le chuchotement pour coacher les agents en direct, garantissant une qualité de service optimale. Conforme aux audits SOC et aux meilleures pratiques de sécurité cloud, LeadDesk automatise la gestion des bases de données de contacts et le reporting multisite. Son architecture évolutive s’adapte aux besoins des entreprises de télécommunications et des PME, facilitant la prospection inbound et la fidélisation.

En unifiant les flux de travail et en fournissant des rapports entièrement personnalisables, LeadDesk s’impose comme l’outil privilégié des superstars de la vente par téléphone pour accroître leur productivité et leur chiffre d’affaires.

LeadDesk et l’intelligence artificielle

LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing européen assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

LeadDesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de LeadDesk

Tarifs des abonnements

LeadDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LeadDesk est de 108,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Instant	108,00 € /mois et /utilisateur
Essential	120,00 € /mois et /utilisateur
Advanced	157,00 € /mois et /utilisateur

LeadDesk gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• LeadDesk est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Instant : 108,00 € /mois et /utilisateur

• 89 € par licence et par mois
• Commencez à appeler en moins de 15 minutes
• De 2 à 5 licences
• IVR
• Playbook
• Superstars grâce à la gamification
• Auto Dialer
• Power Dialer
• Predictive Dialer
• Click-to-Call

Essential : 120,00 € /mois et /utilisateur

• 99 € par licence et par mois
• Tout ce dont un centre d’appels PME a besoin pour exécuter
• à partir de 5 licences
• IVR
• Playbook
• Superstars grâce à la gamification
• Auto Dialer
• Power Dialer
• Predictive Dialer
• Click-to-Call

Advanced : 157,00 € /mois et /utilisateur

• 129 € par licence et par mois
• Efficacité et surveillance accrues
• à partir de 5 licences
• IVR
• Playbook
• Superstars grâce à la gamification
• Auto Dialer
• Power Dialer
• Predictive Dialer
• Click-to-Call

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LeadDesk

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LeadDesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LeadDesk est donc à notre avis un peu plus cher que la moyenne d’un point de vue rapport qualité/prix.

LeadDesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LeadDesk et nous en avons comptabilisé plus de 31 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LeadDesk obtient une note moyenne de 9,42/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,85% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10

LeadDesk : l’intuitivité au service des centres de contact

D’après les utilisateurs, LeadDesk se distingue comme le logiciel de centre d’appels le plus intuitif du marché, offrant une interface moderne et fluide pensée pour l’expérience client. Selon les avis, la simplicité d’importation des adresses et la clarté des rapports de performance (KPI) facilitent grandement le travail quotidien des équipes commerciales.

Les clients apprécient particulièrement la flexibilité du modèle SaaS, qui permet d’ajuster le nombre de postes selon la saisonnalité de l’activité. Bien que certains usagers signalent des interruptions d’appels occasionnelles et souhaiteraient des outils de reporting encore plus complexes, l’accompagnement personnalisé et le sentiment d’être un client privilégié renforcent la fidélité des entreprises envers cette solution.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai déjA travaillé avec de nombreuses solutions de centres d’appels (Genesys, Avaya, etc.), et je dois dire qu’aucune n’arrive A la cheville de LeadDesk. Nos agents et nos responsables apprécient tout particulièrement la simplicité et la fiabilité de LeadDesk !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Accès rapide. Mise en page fluide avec fonctionnalités intuitives.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il est facile A utiliser, en particulier l’importation d’adresses

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Notre équipe contacte des kinésithérapeutes et essaie de programmer un rendez-vous avec notre vendeur

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

C’est un programme très utile, efficace et qui fonctionne généralement rapidement.

A qui s’adresse LeadDesk ?

Le logiciel LeadDesk s’adresse à toute personne, responsable de centre d’appels, équipe commerciale, ou entreprise cherchant à tripler leurs ventes sortantes et à rendre leur service client véritablement omnicanal grâce à un logiciel de centre de contact cloud qui automatise les appels, optimise les scripts, et analyse les performances, afin de booster leur productivité et fidéliser leur clientèle. Que vous ayez besoin de lancer une campagne, de former des agents, ou de suivre des KPI, LeadDesk vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les numéroteurs prédictifs, les enregistrements d’appels, et les intégrations avec les CRM, idéale pour les secteurs télémarketing, SaaS, et services qui veulent éviter les outils obsolètes, gagner en efficacité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur la conversion, un support dédié, et une technologie scalable, LeadDesk se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’engagement, de résultats, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Fjordkraft, Spare Bank, Spare Banken Vest, Vitamail, Verisure… )

Les fonctionnalités de LeadDesk

LeadDesk : Solution logicielle pour centres d’appels et télémarketing

LeadDesk s’impose comme une solution d’élite pour les centres d’appels entrants et sortants. Le logiciel automatise la prospection via un composeur automatique (prédictif, progressif) et des scripts d’appel interactifs.

Ses fonctionnalités clés reposent sur le routage des appels via liaisons SIP, l’enregistrement des sessions et le scoring des prospects. LeadDesk facilite le pilotage commercial grâce à un CRM intégré et un tableau de bord analytique fournissant des statistiques en temps réel sur les performances. Doté d’un assistant personnel virtuel et d’un chat en direct, il permet de gérer les listes d’appels et de synchroniser les données de contacts au sein d’un flux de travail multicanal sécurisé.

Liste des fonctionnalités de LeadDesk

Gestion de centre d’appels (Entrants, Sortants, Hybrides)	Numéroteur automatique (Predictive, Power, Progressive, Preview)
Supervision et surveillance des appels en temps réel	Intégration CRM et API
Routage intelligent des appels	SVI (Réponse vocale interactive)
Enregistrement des appels	Rapports et analyses de performance
Gestion des prospects et scoring	Scripts d’appel personnalisables
Communication multicanal (VoIP, SMS, E-mail)	Automatisation des workflows
Planification des rendez-vous et rappels	Identification de l’appelant personnalisable
Gestion des effectifs (Workforce Management)	Gamification pour agents
Distribution automatique des appels (ACD)	Hotline d’assistance prioritaire
Accès mobile	Archivage et conservation

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LeadDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, néerlandais, polonais, suédois, danois …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing LeadDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LeadDesk peut se connecter à plus de 18 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de LeadDesk

Giosg	Plecto	NinChat
Microsoft Dynamics 365	Google Analytics	Salesforce
Kayako	Pipedrive	Zendesk Explore
Salesforce Sales Cloud	Pipedrive	Zendesk
Microsoft Power BI	SalesScreen	GetAccept
Microsoft Power Automate	Scrive	Microsoft Dynamics 365

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LeadDesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4420 38 08 04 60 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur LEADDESK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Olli Nokso-Koivisto à l’adresse Finland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( leaddesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est LEADDESK.

Il a réalisé un CA 2021 : $8.7M

LeadDesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LeadDesk : L’accélérateur de performance pour centres de contact

LeadDesk s’affirme comme l’outil d’élite pour les équipes commerciales et de service client cherchant à maximiser leur impact grâce à une technologie de pointe. Le logiciel garantit une efficacité opérationnelle exemplaire grâce à une disponibilité de 99,95 % et une qualité audio irréprochable, essentielles pour des communications professionnelles sans accroc. Son principal avantage est sa polyvalence omnicanale, permettant de piloter des campagnes ultra-rapides tout en offrant une expérience client fluide sur tous les points de contact.

En simplifiant les processus complexes de numérotation et de gestion des appels, LeadDesk libère le plein potentiel des agents, réduisant les temps d’attente et boostant les taux de conversion. C’est la solution stratégique idéale pour les organisations souhaitant allier réactivité commerciale, satisfaction client et excellence technologique dans un environnement de vente hautement compétitif.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur LeadDesk

Voici notre avis sur LeadDesk : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, LeadDesk est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°27).

Ce qu’on aime chez LeadDesk :

LeadDesk est une plateforme cloud omnicanale dédiée aux centres d’appel pour optimiser les ventes et le support client. Ce logiciel centralise tous les échanges (appels, e-mails, chats) dans une interface unique maîtrisable en 15 minutes.

Il offre une vision à 360° des interactions pour booster la productivité et la prospection.

Les alternatives à LeadDesk : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à LeadDesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– AuguTech
– Upcall
– Bright Pattern
– CallFire
– Nextiva
– MightyCall
– Grasshopper
– Aircall
– RingCentral MVP
– Sonetel

Kixie PowerCall et Kavkom se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LeadDesk, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, tandis que LeadDesk se classe 79e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre seulement 6 pour LeadDesk.

Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que LeadDesk se classe 70e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et LiveAgent comme les plus faciles à utiliser, LeadDesk occupant la 77e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LeadDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LeadDesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LeadDesk, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LeadDesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.