Infobip

Ce qu’il faut retenir : Infobip en bref

✅ Infobip est un logiciel d’expérience client (CX) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Infobip est une plateforme mondiale de communication omnicanale pour l’engagement client. Depuis un tableau de bord unique, gérez WhatsApp, SMS, e-mails et messages vocaux. Doté d’un chatbot performant et d’une couverture réseau mondiale, cet outil simplifie la transformation numérique des entreprises en connectant les marques à leurs clients via une expérience utilisateur fluide.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	INFOBIP
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 11
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / infobip.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Infobip ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Infobip

Infobip : Le cockpit souverain de l’expérience client et de l’hégémonie omnicanale d’élite

Infobip s’établit comme la plateforme cloud de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du patrimoine communicationnel au sein des fleurons de l’économie numérique comme BlaBlaCar ou Zendesk. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement les silos relationnels en fusionnant chirurgicalement les gisements de flux issus des SMS, de la voix, de WhatsApp Business et de Facebook Messenger sur une interface unique et performante. Sa force majeure repose sur son module d’engagement omnicanal, capable de piloter scrupuleusement des parcours clients automatisés via des chatbots intelligents et un chat en direct d’une clarté exemplaire pour garantir scrupuleusement une fidélisation irréprochable.

Infobip facilite scrupuleusement l’agilité organisationnelle des opérateurs mobiles et des grandes entreprises grâce à une architecture hybride assurant scrupuleusement une délivrabilité en temps réel et une sécurité d’élite par chiffrement et masquage de numéros. La plateforme valorise scrupuleusement le pilotage stratégique via des profils clients détaillés et une authentification multifacteur silencieuse pour sécuriser scrupuleusement chaque transaction. En transformant scrupuleusement la complexité des télécommunications en un simple appel API, cet instrument souverain transforme la relation client en une mécanique de précision agile.

C’est l’atout indispensable pour quiconque exige scrupuleusement une maîtrise totale de sa portée mondiale au coeur de l’environnement numérique.

Infobip et l’intelligence artificielle

Infobip est un logiciel d’expérience client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Infobip est un logiciel d’expérience client (CX)

Infobip est un logiciel d’expérience client anglais assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

Infobip est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Infobip

Tarifs des abonnements

Infobip est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Infobip est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Infobip gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Canaux de communication
• Engagement client
• Plateforme et connectivité

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Infobip

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Infobip mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Infobip est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Infobip : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Infobip et nous en avons comptabilisé plus de 85 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Infobip obtient une note moyenne de 8,66/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10

Infobip : une plateforme de communication robuste portée par un support réactif

D’après les retours d’expérience, Infobip s’impose comme un partenaire de choix pour les entreprises, notamment dans le secteur EdTech, cherchant à fiabiliser leurs campagnes SMS et WhatsApp à l’échelle internationale. Selon les avis, le logiciel se distingue par une création de compte simplifiée et une intégration fluide aux systèmes CRM, facilitant ainsi la réduction des coûts opérationnels et l’envoi de jetons de vérification.

Les utilisateurs font régulièrement l’éloge d’un service client exceptionnel, décrit comme courtois, rapide et proactif pour diagnostiquer les problèmes via un portail en ligne efficace. Néanmoins, d’après les clients, la plateforme souffre d’une interface utilisateur parfois jugée obsolète et peu intuitive, nécessitant un temps d’exploration pour maîtriser ses multiples fonctionnalités.

Certains signalent également un manque de transparence tarifaire et des coûts de services qu’ils souhaiteraient voir revus à la baisse. Malgré ces réserves sur l’ergonomie, le consensus présente Infobip comme une solution technologique stable et performante, indispensable pour maintenir un lien direct et sécurisé avec les clients du monde entier.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Infobip ? Ce que vous aimez le plus chez Infobip est la possibilité de voir un problème réel selon lequel les clients ne reçoivent pas de jeton par SMS ou e-mail. Qu’est-ce que vous n’aimez pas chez Infobip ? La plate-forme n’est pas très intuitive, les différentes possibilités à explorer peuvent être plus importantes. Quels sont les problèmes. La résolution d’Infobip et en quoi cela vous profite-t-elle ? Je vous aide à vérifier les problèmes de jetons, la raison pour laquelle le client ne reçoit pas de jeton par SMS ou par e-mail pour troquer le client ou modifier le cadastre par application.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Infobip ? Assistance, simplicité, fiabilité et résultat final pour l’utilisateur Qu’appréciez-vous le moins chez Infobip ? Absence de communication concernant les changements ayant un impact sur l’activité ; Manque de flexibilité face aux besoins des clients Recommandations à ceux qui envisagent d’utiliser Infobip : La plateforme Infobip est idéale pour renforcer la relation client et fournir les informations au bon moment, aux bonnes personnes. Quels problèmes Infobip résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous résolvons les problèmes de communication et de disponibilité de nos clients grâce à la plateforme Infobip pour leurs ventes et leur marketing. Le principal avantage est l’augmentation des ventes.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Infobip ? Sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités multicanales Qu’appréciez-vous le moins chez Infobip ? La connexion de mon système via l’API a pris du temps Quels problèmes Infobip résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gérez la communication de votre communauté de recherche en ligne, notamment les inscriptions, les invitations à des enquêtes et la communication relative au programme de fidélité, via différents canaux.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Infobip propose une solution complète permettant de communiquer via différents canaux grâce à des règles métier spécifiques à l’organisation et entièrement personnalisables. C’est un atout majeur. Personnellement, bénéficier de l’accompagnement personnalisé de notre responsable de compte, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN], est une expérience formidable. Je suis également reconnaissant à [SENSITIVE CONTENT HIDDEN] pour son excellente connaissance du produit et sa patience, qui m’ont permis de maîtriser le système le plus rapidement possible.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Il s’agit d’une plate-forme de compréhension facile, qui aide votre manuel et vous permet d’apprendre de nouveaux fonctionnalités à l’utiliser. En règle générale, pour répondre à l’explication du problème, vous devez également posséder un site de support d’erreurs, nous pouvons consulter et vérifier les informations relatives à chaque code d’erreur. Cette option relationnelle est très importante pour le jour à la journée, car elle permet de détailler encore plus d’informations sur ce que nous avons dans le système.

A qui s’adresse Infobip ?

Le logiciel Infobip s’adresse à toute personne, responsable marketing, équipe support, ou entreprise cherchant à engager leurs clients et prospects grâce à des e-mails, des SMS, et des chatbots simples à configurer par glisser-déposer, ou à créer des solutions personnalisées avec des API de pointe, afin de centraliser leurs communications, automatiser leurs campagnes, et améliorer leur expérience client. Que vous ayez besoin de lancer une promotion, de répondre à une demande, ou d’analyser un comportement, Infobip vous propose une plateforme complète avec des fonctionnalités comme les modèles de messages, les intégrations avec les CRM, et les rapports analytiques, idéale pour les secteurs retail, banque, et tech qui veulent éviter les canaux disjoints, gagner en réactivité, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur l’omnicanal, un support multilingue, et une technologie scalable, Infobip se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’engagement, d’efficacité, et de succès.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises WhatsApp, Uber, Strava, GreenPeace, Zendesk… )

Les fonctionnalités de Infobip

Infobip : Transformez l’Expérience Client avec une Plateforme de Communication Multicanal

Infobip est un logiciel d’expérience client (CX) qui permet aux entreprises de communiquer, engager, et fidéliser leurs clients via des canaux multiples (SMS, e-mail, WhatsApp, chat en direct, etc.). La plateforme propose des outils de routage d’appels, de messagerie bidirectionnelle, et de marketing automatisé pour créer des interactions personnalisées et impactantes.

Avec ses rapports et analyses, son tableau de bord d’activité, et ses intégrations tierces, Infobip permet de suivre les campagnes, d’optimiser l’engagement, et de mesurer le ROI. Les centre d’appels, de vidéoconférence, et de chatbot renforcent la réactivité et la satisfaction client. Idéal pour les entreprises, les e-commerçants, et les services clients, Infobip est une solution complète et innovante pour une communication efficace et personnalisée.

Liste des fonctionnalités de Infobip

API	Communication multicanal
Chatbot	Chat en direct
Marketing par e-mail	Gestion des contacts
Routage d’appels	Reporting/Analyse
Messagerie bidirectionnelle	SMS
Envoi de messages WhatsApp en masse	Marketing conversationnel
Engagement client	SVI / Reconnaissance vocale
Intégrations tierces	Automatisation des e-mails
Tableau de bord d’activité	Gestion de centre d’appels
Enregistrement des appels	Segmentation client

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Infobip offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : italien, espagnol, portugais, russe, turc, chinois, japonais, polonais, suédois …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client Infobip offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Infobip peut se connecter à plus de 11 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Infobip

PHP	Python	SAP
Zendesk	Zoho CRM	Zapier
Pipedrive	Salesforce Marketing Cloud	ServiceNow

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Infobip est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur INFOBIP vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse London.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( infobip.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est INFOBIP.

Il a réalisé un CA 2021 : 500 M$ à 1 Mds $

Infobip : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Infobip : La puissance de la communication omnicanale unifiée

Infobip s’impose comme une plateforme de communication globale, permettant aux entreprises de piloter l’intégralité de leurs interactions clients depuis un tableau de bord unique et intuitif. Le logiciel centralise la gestion des SMS, de l’e-mailing, de Facebook Messenger et surtout de WhatsApp, offrant des fonctionnalités avancées comme l’envoi de messages en masse, la diffusion de notifications automatisées et le déploiement de chatbots intelligents. L’atout majeur d’Infobip réside dans sa fluidité de performance et sa capacité à créer des parcours clients cohérents sur tous les points de contact, garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Soutenu par un service client d’élite et une infrastructure mondiale robuste, Infobip se distingue de ses concurrents par sa fiabilité technique et sa facilité d’intégration. C’est l’outil stratégique idéal pour les marques souhaitant humaniser leur relation client à grande échelle et booster l’engagement via des canaux mobiles privilégiés.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Infobip

Voici notre avis sur Infobip : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Infobip est un logiciel d’expérience client (CX) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).

Ce qu’on aime chez Infobip :

Infobip est une plateforme cloud omnicanale permettant aux entreprises de communiquer via SMS, e-mail et WhatsApp Business. Ce logiciel améliore les taux de délivrabilité grâce à des messages personnalisés et des chatbots intelligents.

Il permet de créer des profils clients détaillés pour une communication ciblée et des parcours automatisés performants.

Les alternatives à Infobip : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à Infobip (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

– Nexmo : Nexmo connecte vos applications directement aux opérateurs du monde entier. Intégrez les SMS et les messages vocaux à l’aide d’une API simple. Utilisez Nexmo Verity pour enregistrer les utilisateurs, vérifier les transactions et mettre en oeuvre l’authentification à deux facteurs.

– Sinch : Sinch permet aux développeurs d’ajouter facilement la voix, la messagerie et les SMS à leurs applications avec seulement quelques lignes de code. Enrichissez vos applications avec des communications que vos utilisateurs vont adorer.

– Alexa : Il s’agit d’un service vocal basé sur le cloud et le cerveau derrière des dizaines de millions d’appareils, y compris la famille d’appareils Echo, FireTV, Fire Tablet et des appareils tiers. Vous pouvez créer des expériences vocales ou des compétences qui rendent les tâches quotidiennes plus rapides, plus faciles et plus agréables pour les clients.

– Plivo : Plivo fournit des API de base sous la forme d’API Plivo XML et HTTP, pour créer des applications de téléphonie, afin que les développeurs puissent complètement se débarrasser de l’apprentissage de la plomberie de téléphonie.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Twilio
– Vonage Business Communications
– JustCall
– OmniOmni
– Sinch
– Cisco Unified Communications Manager
– Voxloud
– Bitrix24
– Gupshup
– Quiq

Bitrix24 et Knowlarity se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Infobip, Webex arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis qu’Infobip se classe 63e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre seulement 11 pour Infobip.

Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’Infobip se classe 66e. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, Infobip occupant la 62e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Infobip et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Infobip utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Infobip, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Infobip sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.