Ce qu’il faut retenir : ICTContact en bref
✅ ICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 399,00 €.❤️ ICTContact est une solution de centre de contact open source basée sur Asterisk. Elle établit de nouvelles normes dans l’industrie du télémarketing en prenant en charge les communications unifiées et divers modes de numérotation (progressive, prévisualisation, etc.). Ce logiciel flexible permet d’automatiser vos campagnes d’appels et d’optimiser la productivité de vos agents.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | ICT VISION |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 399,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 17 |
| Nombre d’intégrations | – |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / ictcontact.com |
Présentation de ICTContact
ICTContact : L’excellence du cockpit souverain pour centres de contact d’élite
ICTContact s’impose comme la solution logicielle de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité des flux de communication au sein des gisements de centres d’appels modernes. Ce logiciel open source souverain, architecturé chirurgicalement sur Asterisk, éradique scrupuleusement les silos opérationnels en fusionnant scrupuleusement la gestion des appels entrants et sortants avec une intégration CRM d’élite. Sa force majeure repose sur son module de numérotation progressive et prédictive, capable de piloter scrupuleusement les forces de vente internes via des scripts d’appel et des agents WebRTC pour garantir une productivité exemplaire.Parallèlement, pour l’excellence de la gestion de projets de construction via gisements documentaires BIM, des technologies comme Cooperlink déploient scrupuleusement des plateformes collaboratives d’une finesse exemplaire. ICTContact se distingue toutefois par son hégémonie télécom, offrant chirurgicalement aux fournisseurs de services une visibilité panoramique sur des milliers de terminaux simultanément. En automatisant scrupuleusement les résultats d’appels et la circulation des données vocales, SMS et e-mails, cet instrument souverain transforme la relation client en une mécanique de précision agile.
C’est l’outil indispensable pour piloter scrupuleusement sa performance commerciale, assurant scrupuleusement une réussite exemplaire et une résilience totale au coeur de l’environnement numérique puissant et sécurisé.
ICTContact et l’intelligence artificielle
ICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
ICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing assez connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
ICTContact est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de ICTContact
Tarifs des abonnements
ICTContact est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de ICTContact est de 399,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 7 jours |
| Standard | 399,00 € licence à vie |
ICTContact gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- ICTContact est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 399,00 € licence à vie
- ICTContact dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement ICTContact✅ Pendant 7 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour ICTContact mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : ICTContact est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
ICTContact : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur ICTContact et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
ICTContact : La réussite des audits ISO simplifiée
Selon les avis, ce logiciel est une solution excellente pour gérer les systèmes de qualité de manière pratique et accessible. D’après les utilisateurs, l’outil a permis de clarifier les exigences complexes de la norme ISO 9001, menant à une réussite totale des audits externes avec mention.Les clients apprécient la simplicité d’utilisation qui transforme une contrainte normative en un processus fluide. En conclusion, selon les témoignages, c’est un investissement stratégique pour toute entreprise visant l’excellence opérationnelle.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le logiciel nous aide à gérer le système qualité de manière très simple et pratique. Grâce à lui, nous comprenons enfin les exigences de la norme ISO 9001 et avons réussi l’audit externe sans encombre, avec mention.A qui s’adresse ICTContact ?
ICTContact s’adresse aux administrateurs de centres d’appels, aux professionnels du télémarketing et aux services de communication d’entreprise qui recherchent une solution de communication unifiée avancée. Ce logiciel spécialisé est conçu pour les organisations qui ont besoin de piloter des campagnes d’appels massives grâce à des outils de numérotation sophistiqués, tels que le numéroteur progressif et le numéroteur prédictif. ICTContact répond parfaitement aux besoins des entreprises qui souhaitent maximiser le temps de parole de leurs agents tout en minimisant les appels silencieux ou les temps d’attente pour les clients.L’outil s’adresse également aux structures qui veulent intégrer divers canaux de communication (voix, SMS, fax) au sein d’une seule interface robuste et évolutive. En offrant une gestion fine des files d’attente et des règles de routage des appels, le logiciel permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’accueil téléphonique.
C’est la solution de prédilection pour les centres de contacts de taille moyenne à grande qui exigent un contrôle total sur leur infrastructure de télémarketing et qui souhaitent bénéficier de technologies de numérotation intelligentes pour accroître leur productivité et leur taux de conversion commerciale de manière significative.
Les fonctionnalités de ICTContact
ICTContact : Optimisez la Gestion de Votre Centre d’Appels avec une Solution Complète
ICTContact est un logiciel dédié aux centres d’appels et au télémarketing, offrant des outils pour automatiser, superviser, et optimiser les opérations téléphoniques. La plateforme propose un composeur automatique, un routage intelligent des appels, et des scripts d’appel pour améliorer l’efficacité des agents.Avec ses rapports et analyses, son enregistrement des appels, et sa gestion des campagnes, ICTContact permet de suivre les performances, de prioriser les leads, et de maximiser les conversions. Le logiciel inclut également des SVI (reconnaissance vocale), de messagerie vocale, et de gestion des files d’attente, tout en offrant une intégration téléphonie-informatique pour une collaboration fluide. Idéal pour les centres de contact, les services clients, et les équipes commerciales, ICTContact transforme la gestion des appels en un processus efficace, mesurable, et scalable.
Liste des fonctionnalités de ICTContact
| Composeur automatique | Gestion de centre d’appels |
| Composeur prédictif | SVI / Reconnaissance vocale |
| Supervision des appels | Enregistrement des appels |
| Routage des appels | Gestion de campagnes |
| Scripts d’appel | Gestion des contacts |
| Rapports/Analyses | Serveur vocal interactif |
| Intégration téléphonie-informatique | Gestion des files d’attente |
| Journalisation des appels | Messagerie vocale |
| Composeur manuel |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
ICTContact offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ICTContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique ICTContact peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.API
Ce logiciel ne semble pas avoir d’API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
ICTContact est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ICT VISION vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( ictcontact.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est ICT VISION.ICTContact : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
ICTContact : La solution omnicanale pour centres de contactICTContact propose une suite complète pour les ventes internes, incluant un numéroteur prédictif et progressif de haute performance. Le logiciel s’intègre nativement aux CRM via une API REST pour centraliser les données clients. Son avantage majeur réside dans son portail agent dédié et son système de reporting BI, permettant un suivi rigoureux de l’évolution et de la productivité des équipes.
En alliant analyse dynamique de la parole et gestion agile des files d’attente, ICTContact optimise radicalement les performances des centres d’appels, garantissant une interaction client fluide, structurée et hautement orientée vers les résultats commerciaux.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur ICTContact
Voici notre avis sur ICTContact : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, ICTContact est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing à découvrir car il fait partie du Top 30 de sa catégorie (nous l’avons classé n°23).Ce qu’on aime chez ICTContact :
ICTContact est un logiciel open source pour centres de contact unifiés, gérant les appels entrants et sortants. Ce logiciel propose des fonctionnalités de scripts d’appel et de mise à jour automatique du CRM pour la vente interne.
Il supporte la numérotation progressive et manuelle pour optimiser les performances des équipes commerciales.
Les alternatives à ICTContact : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à ICTContact (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
– Convoso
– NICE CXone
– SpitFire
– Zendesk
– Bitrix24
– CloudTalk
– Crankwheel
Convoso et NICE CXone se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à ICTContact, Webex obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis qu’ICTContact se classe 92e. Webex compte le plus grand nombre d’avis (5 657), contre aucun pour ICTContact.
Les utilisateurs estiment que Webex offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’ICTContact arrive en 90e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Webex et Zendesk comme les plus faciles à utiliser, tandis qu’ICTContact se classe 92e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur ICTContact et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de ICTContact utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de ICTContact et sa politique tarifaire.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à ICTContact sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.