Ce qu’il faut retenir : Genesys PureCloud en bref
✅ Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 12,00 € par mois.❤️ Genesys PureCloud est une solution de centre de contact cloud tout-en-un de nouvelle génération. Elle unifie les communications clients (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) sur une plateforme unique et intuitive. Conçue pour améliorer l’expérience client et la productivité des agents, elle offre une flexibilité maximale pour gérer les interactions de manière fluide et personnalisée.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | GENESYS |
| Hébergement des données | Europe |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | à partir de 12,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 5 |
| Nombre d’intégrations | + de 3 |
| API ouverte | ❌ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / genesys.com |
Présentation de Genesys PureCloud
Genesys PureCloud : L’Excellence Omnicanale au Coeur de votre Centre de Contact
Genesys PureCloud représente la nouvelle ère de la relation client, offrant une plateforme cloud tout-en-un qui unifie l’intégralité des interactions, qu’elles soient vocales, écrites ou sociales. Conçue pour offrir un parcours utilisateur fluide et cohérent, cette solution centralise les e-mails, les appels, le chat et les SMS au sein d’une interface intuitive, permettant aux agents de naviguer avec agilité entre les différents canaux. Grâce à un routage automatisé intelligent assisté par IA, chaque demande est dirigée vers l’interlocuteur le plus qualifié, optimisant ainsi le temps de traitement et la satisfaction globale.Le logiciel intègre également des outils d’analyse de performance à 360 degrés, des fonctions de gestion des effectifs et des programmes de coaching pour dynamiser la productivité des équipes commerciales et de support. Évolutive et rapide à déployer, PureCloud transforme la complexité technique en un dialogue client harmonieux et performant.
Genesys PureCloud et l’intelligence artificielle
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAGenesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABS est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Genesys PureCloud
Tarifs des abonnements
Genesys PureCloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Genesys PureCloud est de 12,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Purecloud Communicate | 12,00 € /mois et /utilisateur |
| Purecloud 1 | 60,00 € /mois et /utilisateur |
| Purecloud 2 | 88,00 € /mois et /utilisateur |
| Purecloud 3 | 112,00 € /mois et /utilisateur |
Genesys PureCloud Purecloud Communicate : 12,00 € /mois et /utilisateur
- Genesys PureCloud dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Purecloud 1 : 60,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Purecloud Communicate
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Purecloud 2 : 88,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Purecloud 1
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Purecloud 3 : 112,00 € /mois et /utilisateur
- Toutes les fonctionnalités de Purecloud 2
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Genesys PureCloud✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Genesys PureCloud mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Genesys PureCloud est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Genesys PureCloud : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Genesys PureCloud et nous en avons comptabilisé plusieurs déposés sur les plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Genesys PureCloud est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse Genesys PureCloud ?
Le logiciel Genesys Cloud CX s’adresse exclusivement aux directions de l’expérience client, aux responsables de centres de contacts et aux services clients des grandes entreprises internationales qui aspirent à une excellence relationnelle irréprochable. Se présentant comme la solution de centre de contact par excellence, Genesys facilite radicalement l’intégralité du parcours client en unifiant tous les canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) au sein d’une plateforme cloud unique, robuste et performante. Le logiciel donne les moyens aux agents et aux managers de piloter les interactions avec une précision chirurgicale, garantissant ainsi une réactivité immédiate et une résolution efficace des demandes des consommateurs, boostant ainsi significativement les taux de satisfaction et de fidélisation.Grâce à ses capacités analytiques de haute volée, l’outil aide les organisations à identifier les opportunités d’engagement proactif et à optimiser leurs ressources humaines avec agilité. Genesys PureCloud est l’allié idéal pour les structures cherchant à industrialiser leur support client tout en préservant une dimension humaine personnalisée de haute qualité.
En choisissant d’adopter Genesys dès aujourd’hui, les entreprises investissent dans une infrastructure technologique de confiance qui booste leur agilité commerciale, valorise leur image de marque innovante et garantit une réussite opérationnelle durable au sein d’un marché mondial de plus en plus exigeant et centré sur l’excellence du service.
Les fonctionnalités de Genesys PureCloud
Liste des fonctionnalités de Genesys PureCloud
| Tableau de bord d’activité | Intégrations tierces |
| Accès mobile | Import/export de données |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Genesys PureCloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Genesys PureCloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Genesys PureCloud peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Genesys PureCloud
– Microsoft Dynamics 365
– Zendesk
– CRM
API
Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Genesys PureCloud est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur GENESYS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse 65 Rue Camille Desmoulins, 92130, Issy les Moulineaux.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( genesys.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est GENESYS.Genesys est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, dont le siège social se situe à Daly City, en Californie, qui occupe une place de leader absolu dans le domaine des solutions de centre de contact et de l’expérience client (CX). Depuis des décennies, l’entreprise façonne la manière dont les marques communiquent avec leurs consommateurs en proposant des outils qui fusionnent la technologie et l’empathie. Son logiciel le plus célèbre est sans conteste Genesys Cloud CX, une plateforme tout-en-un extrêmement puissante qui permet d’unifier les appels, les e-mails, les chats et les réseaux sociaux au sein d’une interface unique pour les conseillers. L’éditeur brille également avec ses solutions d’intelligence artificielle qui automatisent le libre-service et optimisent le routage des requêtes vers l’expert le plus compétent.
La force de Genesys réside dans sa capacité à offrir une personnalisation à grande échelle, permettant de suivre le parcours d’un client de manière fluide, quel que soit le canal utilisé. En utilisant des analyses prédictives pour anticiper les besoins des utilisateurs, cet éditeur californien aide les entreprises à transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation. Genesys s’affirme comme l’architecte de la relation client moderne, offrant une infrastructure logicielle robuste, sécurisée et cloud-native. Cette excellence technologique, centrée sur l’engagement humain, garantit une performance opérationnelle exemplaire et une satisfaction client accrue pour des milliers de multinationales à travers la planète.
Genesys PureCloud : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Genesys PureCloud : la gestion omnicanal et cloud pour une expérience client unifiéeGenesys PureCloud se positionne comme une plateforme SaaS native cloud, offrant une gestion omnicanal pour une expérience client unifiée et sans rupture. Avec des intégrations multiples, la solution s’adapte parfaitement aux écosystèmes existants (CRM, ERP, outils de collaboration), garantissant une transition fluide et une productivité optimale. Genesys PureCloud permet un déploiement ultra-rapide, tout en respectant les exigences de conformité les plus strictes, qu’il s’agisse de sécurité, de RGPD ou de normes sectorielles.
Que ce soit pour les centres de contact, les services clients ou les équipes commerciales, Genesys PureCloud allie flexibilité, performance et innovation, devenant un partenaire clé pour une relation client excellente et durable.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Genesys PureCloud
Voici notre avis sur Genesys PureCloud : avec la note de 9,6/10 que nous lui attribuons, Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°13).Ce qu’on aime chez Genesys PureCloud :
Genesys PureCloud est un centre de contact cloud omnicanal unifiant les appels, le chat et les e-mails. Il intègre la gestion des effectifs et des performances pour optimiser la productivité des agents.
Grâce à son routage intelligent et ses outils de coaching, il garantit une expérience client cohérente et performante.
Les alternatives à Genesys PureCloud : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Genesys PureCloud (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
– Amazon Connect : L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.
– CloudSponge : CloudSponge importe des carnets d’adresses depuis Linkedin, Facebook, Yahoo, Hotmail, MSN, Gmail, AOL, Outlook et Mac OS X Address Book. Utilisez ces adresses pour inviter des amis, trouver des amis ou toute autre application dont vous avez besoin. Il peut être facilement branché sur votre site Web en moins de 5 minutes à l’aide de notre simple widget copier / coller HTML. Pour les applications plus avancées, nous avons également notre API de carnet d’adresses disponible.
– Cardhop : C’est une application qui permet d’ajouter rapidement et facilement un nouveau contact ou de rechercher un contact existant. Il fonctionne à la fois sur iPhone et iPad, et il est suffisamment simple à utiliser pour vous donner envie de gérer vos contacts.
On peut également citer ces alternatives populaires :
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Dialfire
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Genesys PureCloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Genesys PureCloud utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Genesys PureCloud, son profil LinkedIn et sa page Facebook.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Genesys PureCloud sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.