eGain

Ce qu’il faut retenir : eGain en bref

✅ eGain est un logiciel d’expérience client (CX) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ eGain est un fournisseur leader de solutions omnicanales pour l’expérience client (CX) et l’engagement. Sa plateforme cloud propose des outils de superchat en temps réel, d’automatisation et de gestion des interactions pour les ventes et le SAV. Nativement conçue pour la transformation numérique, elle aide les grandes institutions à fluidifier l’assistance utilisateur sur tous les canaux.

Type de logiciel	Logiciel d’expérience client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	EGAIN
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 25
Nombre d’intégrations	–
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / egain.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels d’expérience client (comme Dixa, Goodays et SnapCall ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur eGain ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs …

Présentation de eGain

eGain : L’intelligence artificielle d’élite pour une expérience client unifiée et omnicanale

eGain s’affirme comme le leader incontesté des plateformes d’engagement client cloud (CEH), transformant les centres de contact fragmentés en écosystèmes d’interaction hautement performants pilotés par la connaissance. En s’appuyant sur le traitement automatique du langage naturel (TALN), ce logiciel révolutionnaire déploie des assistants virtuels intelligents capables de guider les visiteurs web 24h/24 avec une précision humaine. La suite eGain unifie l’intégralité des points de contact – chat en temps réel (texte, audio, vidéo), e-mail, réseaux sociaux et téléphone – au sein d’une interface centralisée pour les agents et les commerciaux.

Grâce à des fonctionnalités de collaboration web comme Cobrowse et à la gestion proactive des offres, les marques augmentent radicalement leur taux de conversion et la fidélisation de leur clientèle. Le logiciel excelle dans la collecte de données fiables et l’analyse des requêtes sociales, permettant aux entreprises du NASDAQ et des leaders mondiaux de prendre des décisions stratégiques éclairées. Intégré nativement à une base de connaissances exhaustive, eGain Chat facilite le partage instantané de fichiers et d’articles pertinents, assurant une résolution des problèmes dès le premier contact.

En automatisant les flux transactionnels et en personnalisant chaque expérience utilisateur, ce partenaire technologique garantit une excellence opérationnelle exemplaire, propulsant ainsi la satisfaction client et la croissance du chiffre d’affaires vers de nouveaux sommets.

eGain et l’intelligence artificielle

eGain est un logiciel d’expérience client IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …

eGain est un logiciel d’expérience client (CX)

eGain est un logiciel d’expérience client américain connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client (CX) permet de cartographier, d’analyser et d’optimiser chaque interaction entre une marque et ses utilisateurs. Il collecte les avis, mesure la satisfaction (NPS, CSAT) et suit le parcours client sur tous les canaux (web, magasin, support). En unifiant ces données, cet outil aide les entreprises à identifier les points de friction et à personnaliser leurs services. L’objectif est de créer un lien émotionnel fort, de maximiser la fidélité et d’améliorer durablement la réputation.

▶ Logiciels d’expérience client (CX)

eGain Chat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de eGain

Tarifs des abonnements

eGain est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de eGain est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

eGain gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Assistant virtuel
• Hub de messagerie
• Super Chat
• Connaissance+IA
• Mail + Social
• Analytics

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement eGain

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour eGain mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 161 progiciels d’expérience client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 131,52 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : eGain est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

eGain : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur eGain et nous en avons comptabilisé plus de 998 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel eGain obtient une note moyenne de 6,45/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 58,8% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 6/10
– Ergonomie : 6/10
– Support technique : 8/10
– Rapport qualité / prix : 6/10

eGain : une communication client agile mais techniquement instable

D’après les utilisateurs, eGain est une solution de départ idéale pour les start-ups souhaitant interagir avec leurs clients sans infrastructure lourde, grâce à des fonctions de texte automatique performantes. Selon les avis, les outils analytiques et l’intégration aux bases de connaissances améliorent nettement la qualité du service.

Toutefois, selon les clients, la fiabilité technique fait cruellement défaut : des ralentissements fréquents, des erreurs de connexion et des difficultés à consulter l’historique des conversations entravent la productivité. D’après les utilisateurs, ces bugs récurrents et une interface parfois pathétique ont conduit certaines organisations à abandonner la plateforme au profit de concurrents plus stables.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cette entreprise vous permet de communiquer avec vos clients même sans l’infrastructure de base nécessaire. Idéale pour les start-ups et les entreprises en pleine expansion. Elle peut également rendre vos présentations plus interactives. Si vous êtes pressé par le temps et avez besoin de vous développer rapidement, vous avez trouvé un excellent point de départ.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐

Cette entreprise vous permet de communiquer avec vos clients même sans l’infrastructure de base nécessaire. Idéale pour les start-ups et les entreprises en pleine expansion. Elle peut également rendre vos présentations plus interactives. Si vous êtes pressé par le temps et avez besoin de vous développer rapidement, vous avez trouvé un excellent point de départ.

A qui s’adresse eGain ?

eGain s’adresse aux grandes entreprises et aux organisations gouvernementales qui exigent une plateforme d’engagement client basée sur la connaissance pour optimiser leurs interactions à grande échelle. Classée comme la solution numéro 1 dans son domaine, eGain est conçue pour les gestionnaires de centre de contact et de centre d’appels qui souhaitent offrir une assistance client de haute qualité grâce à l’intelligence artificielle et à une base de connaissances partagée. Ce logiciel permet de gérer efficacement le chat client et d’autres canaux de communication en fournissant aux agents les informations précises nécessaires pour résoudre les demandes dès le premier contact.

En centralisant le savoir de l’entreprise, eGain garantit que chaque réponse est cohérente, qu’elle soit fournie par un agent humain ou via un outil de self-service. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux structures complexes qui doivent traiter des volumes massifs de requêtes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur.

En investissant dans eGain, les entreprises et les gouvernements peuvent automatiser les processus de support, réduire les coûts opérationnels et améliorer considérablement l’expérience client globale en s’appuyant sur une connaissance métier approfondie et une technologie d’engagement de pointe.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Hms Technologies, Promethean Limited, Allianz Global Assistance Sas, Cambridge Assessment, Cooper Companies Inc… )

Les fonctionnalités de eGain

eGain : Plateforme omnicanale d’expérience client (CX)

eGain redéfinit l’expérience client grâce à une suite logicielle unifiée intégrant des chatbots IA et une gestion des connaissances avancée. Le logiciel facilite l’engagement omnicanal via le chat en direct, la co-navigation et la navigation partagée.

Ses fonctionnalités phares englobent le chat proactif, les réponses prédéfinies et l’automatisation des flux de travail. eGain optimise le support grâce à un portail libre-service intelligent, une assistance vidéo et un ciblage précis des visiteurs. Dotée d’une API robuste pour l’intégration CRM et d’outils de gamification, la plateforme permet de piloter la cartographie du parcours client avec une précision chirurgicale.

Cette solution agile fournit des rapports analytiques et le score NPS, garantissant une satisfaction client maximisée au sein d’un environnement sécurisé.

Liste des fonctionnalités de eGain

Engagement omnicanal	Base de connaissances centralisée
Chatbots IA et Assistant virtuel	Chat en direct proactif
Gestion des e-mails	Co-navigation et navigation partagée
Cartographie du parcours client	Analyses et rapports complets
Intégration CRM	Automatisation des flux de travail
Assistance mobile	Gestion des cas
Intégration vocale et réseaux sociaux	Sécurité et conformité
Assistance multilingue	Portails libre-service
Réponses prédéfinies	Messagerie courte (SMS)
Option Rappelez-moi	Chat vidéo

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

eGain offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand …

Nous pensons que le logiciel d’expérience client eGain offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique eGain peut se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

eGain est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 40 86 36 45 00 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur EGAIN vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Ashutosh Roy à l’adresse Sunnyvale, California, 94089-1309, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( egain.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel d’expérience client est EGAIN.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($14.7M) et un CA 2021 : $72.7M

eGain : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

eGain : L’excellence de l’engagement client omnicanal

eGain s’impose comme une solution de pointe pour la gestion de l’engagement client, spécifiquement conçue pour rationaliser et automatiser les processus de service au sein des grandes institutions. Son avantage majeur réside dans sa capacité à intégrer les communications multicanales au sein d’une interface unifiée, offrant une vision complète de l’historique des interactions pour chaque client. Grâce à des fonctionnalités innovantes telles que le résumé intelligent des appels par IA et une base de connaissances commune, le logiciel permet de catégoriser efficacement les demandes et de surveiller chaque échange avec précision.

En alliant une analytique complète à une automatisation performante, eGain transforme le service client en un levier stratégique, garantissant une satisfaction utilisateur exceptionnelle et une efficacité opérationnelle inégalée pour les entreprises exigeantes.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur eGain

Voici notre avis sur eGain : avec la note de 8,5/10 que nous lui attribuons, eGain est un logiciel d’expérience client (CX) à envisager.

Ce qu’on aime chez eGain :

eGain propose des solutions logicielles cloud pour unifier vos opérations de service client et de vente sur le web et les réseaux sociaux. Ce logiciel transforme les communications fragmentées en plateformes d’engagement client unifiées (CEH) performantes.

Améliorez votre expérience utilisateur et optimisez vos processus de service depuis plus de dix ans grâce à une expertise technologique reconnue mondialement.

Les alternatives à eGain : les meilleurs logiciels d’expérience client (CX)

Voici notre sélection d’alternatives à eGain (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur eGain et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications d’expérience client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de eGain utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de eGain, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à eGain sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.